一向愛自助旅行的我, 在歐美旅遊都沒發生過任何大問題 不過上周跟朋友參加東森網購買的澳珠行程, 在中文都講的通的華人區, 竟發生有生以來最恐怖的事, 由於領隊的不負責, 讓我卡在海關許久也找不到人處理, 回來後至今也沒接到旅行社對其重大處理瑕疵的道歉電話, 從頭到尾都是旅客我 一直主動連絡, 雖然有問了其他旅行社的朋友以及投訴東森..但問的結果是要求退款應是不可能 (據了解..所謂黑名單就是法輪功類的)...今天也剛與旅行協會申訴, 不知是否會獲得解決, ..但仍想發表對此間誇張的旅行社的不滿..避免更多人吃虧... 下列是今天投訴的內容...不知是否有任何人高見??.... 本人與友人共四人透過東森購物網買了由頂天旅行社有限公司(tel: 2511-2988)負責承接出團的~太陽劇團威尼斯奢華四日旅遊行程，並於上周五(十二月十一日)出團，出發當日旅行社清楚在行程表上標明遊客得在早上七點十分於機場航空公司櫃台等，準備搭九點多的飛機飛往澳門(航空公司櫃台最後check-in時間是九點十分)，團員大都準時抵達，但遲不見領隊現身，有團員說已打手機問她，她說在機場二樓，就快下來了，等了一段時間，我也惹不住打電話催她，仍得到相同的回覆(相信不少團員也一直打電話催她)，整團就看著其它相同時間集合的不同團體消失，鬧哄哄的櫃台附近都靜了，枯等直到八點半左右領隊才出現，匆忙收了團員的護照以及台胞證後，沒交待又消失了，我們都惹不住耽心是否檯台結束check-in服務時, 領隊是否都不會出現，好不容易等到快九點時，她才出現並發還團員有旅行社套子的證照及登機證，要大家趕在櫃台close前去掛行李，大家終於放下心上一塊石頭，順利搭機前往澳門。 十一點多飛機抵達澳門，大家依序排隊等出關，整團30多個團員都順利被驗護照通關放行，唯獨本人沒驗過被留下來，護照被拿走並被帶到一旁的航警室外，航警要我坐在外面的椅子上，沒說任何原因就進去了，同行的友人發現有異並即時反應給領隊，領隊才回頭找我並問航警原因，他們只回說是因我的姓名跟別人的相同，等他們將重疊的資料更正就好，領隊於是留我在原地等，先行去提領行李，中間我也問航警，既然名字相同，對護照號碼一定可區分，但他說他們就是對姓名，也不明確再說明還有對什麼資料，等了一段時間，領隊又回來問，仍得到相同答案，所以她也沒交待我什麼就直接離開，但跑去跟三位在行李區前等我的友人說要先把團員帶出去，就再也沒出現了。 在航警室外等了快一小時後，他們才把我叫進去，並突然要我簽署一份依 ~澳門特別行政區內部保安綱要法~ 無任何明確理由的拒絕入境同意書。本人在台灣只是一位奉公守法的普通公民與上班族，也沒參與任何黨派與異議團體，只曾在1997年初到港澳從事短暫旅遊，另外也只在5年前因公出差內地，且當時都順利出入境，之後再也沒有任何進出與過境此三地的記錄，並特別為此次旅遊更換今年剛過期的台胞證，十分確定無產生過任何違法與逾期停留的事宜，試著解釋給航警聽，並要求出具證據並告知明確的違法罪名與時間，但他們都只回答說他們是依名單行事，提不出任何舉證甚至書面資料，無奈下我問了本人被拒入境的期間是多久，處理的航警也只輕描淡寫說「就這一段時間不要進來」，就不再開口，無法理解他說的「這段時間」是多久，由於本人手機一直顯示只能撥通緊急電話，於是請了還在外面陪伴的三位友人急速連絡消失很久的領隊，但連絡超過半小時，她們打了領隊留下的台/陸/澳三地手機號碼都不通，也試著問了路過的別團導遊，確認撥號方式無誤，甚至還請一旁在執勤的航警用他那邊的緊急電話撥打領隊的澳門手機，確認是呈現關機狀態，不得已只好打回旅行社台北辦公室要求緊急連絡，才連繫到她和她通上話，並要求她協助解決此突發事件，焦急害怕地等了一段時間，領隊本人依然沒現身也沒打來電話，在航空公司負責遣返人員的催促下，於是又請了友人再打給領隊，希望她至少出現好提供任何意見或融通解決方法，沒想不到她竟只在電話中說沒辦法處理，也表明不退任何團費。 折騰了快二小時，在無來自任何旅行社人員與領隊的出面協助 (也沒聽到航警室響起任何來自旅行社的電話)，以及不想再耽誤其他團員的行程下，本人只好簽了~這份有著莫虛有罪名指控的同意書~，同意被遣返回台灣，並被監督直到搭上三點多的飛機返回台灣，而三位友人入境到大廳後才發現竟只剩領隊在那等她們，其他團員早已被當地地陪接走，她跟友人說因她已出關，所以無法再進去，沒法解決當時的問題，令人無法理解的是她之前也曾告訴其中一位友人說~出去就無法再進來了，然而在未確認團員困難已解決前，她竟沒危機感，也沒跟本人交待，導致本人以及友人皆連絡不上她以及找不到她，直接先行走出去了，後來竟以此理由搪塞。 帶著滿頭霧水一飛抵台灣後，立即在機場向台北旅行社接洽人員連絡說本人已返台，並反應希望因意外未完成行程，至少要退回一些費用，對方回說會請其主管當日或周一前回我要如何處理後續，但遲至周一下午三點多仍無接到任何旅行社人員的關懷或回覆電話，本人只好主動打給對方主管，對方也只說應是澳門最近有回歸十週年慶，故安檢較嚴，本人的姓名可能跟某位名人相同，所以被擋，且一樣表示是因個人因素，不退任何費用，包含行程標榜的不同看表演款項，也沒針對旅行社將旅客獨自丟在海關面對問題的事道歉。 得不到任何主動及合理的答案 : 從出團當天早上開始, 領隊就遲到; 後來團員我在澳門被百般刁難，而領隊完全沒有協助團員我進行任何處理，讓無辜的團員我孤立無援的應對澳門海關; 在我漫長的等待過程中, 完全沒有得到領隊主動給予的協助及口頭關懷，還好同行友人積極幫忙，終於電話聯絡到台北旅行社...但旅行社方面也未給予任何實際協助，只是他們幫忙聯絡上領隊，終於讓領隊給我們電話...所有的一切不合理，還要是無辜團員的我自己去面對....我不是參加旅行團嗎? 怎麼變成自由行(自生自滅沒人理)? 本人隨後即客訴購買旅遊票券的東森購物，隔天接到東森客服的回覆仍是旅行社說是個人因素，所以"他們不會退回一毛錢團費給我"，本人無法接受，繼續申訴處理中。 由於澳門政府如此草率處理，致使本人不但蒙上不白之冤，導致名譽受損，連該有能力處理意外與責任的旅行社自始至終都沒發揮功能，一直是被動的接收資訊，沒表現任何積極行動，讓無助的旅客丟在海關內獨自面對一群警察耽心害怕，且還不願退任何費用，事後也沒任何歉意的惡劣服務品質，實在讓人無法接受，每年進出港/澳/陸的台灣遊客如此多，若不幸碰上類似或更嚴重的意外，是否只能摸著鼻子自認倒楣，煩請貴協會幫忙或告知是否有合理方式解決與爭取退款，謝謝！

跟團靠的是運氣 完全看領隊是什麼人 看你寫的,你遇到的還滿不負責任的 蘋果或一週刊試了嗎

投訴到全部的地方~~~ 也去跟消保會反映一下~~~ 雖然我是自助客~~~不太會有跟團的狀況，但是我看到這樣的消息，除了氣憤~~~還是氣憤~~~ 好想學一週刊那個"一青天" 寫上五個劣 真是太糟糕的旅行團領隊了！

真的是很不負責的領隊跟旅行社.版主可以跟品保協會還有消基會投訴.再不然投訴到媒體.請議員出來幫你處理..他們家好像不是第一次出這種狀況了...

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32175958/IssueID/20091221 朋友傳的這個...嗯...還好我態度很好..沒被k..最後也還有貴賓室坐 但旅行社至今沒認過錯 東森一副愛莫能助的樣子 所以還是會找其它單位投訴吧

http://www.travel.org.tw/ 旅遊品保協會

第 十七 條：(領隊) 乙方應指派領有領隊執業證之領隊。 甲方因乙方違反前項規定，而遭受損害者，得請求乙方賠償。 領隊應帶領甲方出國旅遊，並為甲方辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽及其他完成旅遊所須之往返全程隨團服務。 第 二十六 條：(惡意棄置旅客於國外) 乙方於旅遊活動開始後，因故意或重大過失，將甲方棄置或留滯國外不顧時，應負擔甲方於被棄置或留滯期間所支出與本旅遊契約所訂同等級之食宿、返國交通費用或其他必要費用，並賠償甲方全部旅遊費用之五倍違約金。 版主 除非你連旅遊合約都沒簽 不然以上這兩條都適用 (甲方：旅客 乙方：旅行社) 團體旅遊的領隊職責就是十七條所明訂的 版主在還沒"入境"澳門之前，都是屬於領隊的工作中 即使是因當地政府需要做遣返動做，領隊都應隨侍在一旁 假設是領隊不在的情況下被遣返，我認為二十六條的內容會適用 因為領隊是明知而不處理，將遊客棄置於澳門移民局海關辦公室 至於旅行社都以無法退費來回覆，是因為旅遊合約第二十九條 第 二十九 條：(出發後旅客任意終止契約) 甲方於旅遊活動開始後中途離隊退出旅遊活動時，不得要求乙方退還旅遊費用。但乙方因甲方退出旅遊活動後，應可節省或無須支付之費用，應退還甲方。 甲方於旅遊活動開始後，未能及時參加排定之旅遊項目或未能及時搭乘飛機、車、船等交通工具時，視為自願放棄其權利，不得向乙方要求退費或任何補償。 若是您當時所簽的遣返同意書事後有由航警交付給領隊，那這就是旅行社不退費的憑據了。 出門在外，凡事小心謹慎 但是有時候的突發狀況並不是我們隨時都看過的 不經一事不長一智 版大的經驗會是一個很難忘的旅遊歷程