本人等四人於2007年9月28日向升達旅行社票務購買前往美國紐約機票並先預付訂金約定10月18日各人付清尾款。期間票務協調之後由原先報名表的華航班機團體票(不可累積里程)改為10月19日發出行程確認單的聯合航空班機個人票(可累積里程由該承辦業務親筆註記)，到旅行社刷卡付清尾款並領取收據，也將同行旅客的聯合航空會員編號當面告知該票務並代為鍵入系統。 　　2007年11月12日回國後，本人有登入個人的聯合航空會員系統查看里程數，確實有入賬12,910的來回里程數。到了2008年3月因打算提前訂今年6月出國的機票，進入系統查看卻發現里程數歸零，去電聯合航空查問，得知僅本人票為FOC免費票，經審核判別為不可累積里程，而同行三人皆為有效票得以累積里程。 　　2008年3月3日去電告知升達旅行社票務，也僅推說去年票務已封箱難以查詢，需一段時間，相隔兩個禮拜後再度去電詢問進度，該票務亦推說她已上呈公文等待賠償回覆。 　　3月27日本人見旅行社不斷拖延搪塞，以電子信件提出有效處理期限，不然將請公權力仲裁。隨即該票務來電與家人通話，因她們業務疏失開成給導遊領隊的FOC無帳面價值票。跟家人告知打算以3000元升達旅行社抵用券賠償。經家人轉達後，本人隨即告知票務應直接聯繫於我，該票務告知3月31日會由該旅行社另一高層業務處理本人要求。當日仍未見回應，本人主動連絡詢問，也僅再次確認本人要求賠償條件，再度拖延至4月3日答覆。 　　4月3日中午由高層業務來電告知不予賠償現金，只願意給予6000元該旅行社抵用券，不然就不予理會，因而本人與旅行社之間長達一個月的協調破裂。 　　依據交通部觀光局95年2月20日觀業字第0953000297號函轉台北市航空運輸商業同業公會95年1月20日（95）航公發字第014號函及北旅（95）字第069號，為避免衍生消費糾紛，已請旅行業者勿將YUGOO（FOC）免費機票售予旅客（含團體旅遊）使用。升達旅行社未經同意以矇騙手法對待顧客，且事後不斷以拖延的態度處理，將責任完全推託置之不理。 　　本人之前已經跟他們買過兩次票，還以為他們便宜又正派，結果落得變成旅遊糾紛的下場。 也請各位引以為鑑。今年6月也將再次前往美東及美西，找到了另一家強力票務的旅行社，總之，不好的旅行社也是要經歷過才知道有多差。

升達旅行社不實矇騙的事證非常清楚 希望能讓所有網路使用者自行做評斷 1.成行的行程確認單上有徐姓經手票務親筆寫下"可累積里程 請保留來回票根" 2.同行四人當中 只有本人機票里程在事後被註銷 自行查證才得知為無法累積 3.販賣顧客FOC無帳面價值票 旅行社完全未經告知及註明在任何紙本單據 4.事後不斷推託之餘 仍想用升達旅行社行程抵用券來搪塞顧客 豈不心虛矛盾

有很多人跟旅行社買機票不一定會累積哩程 也讓這間旅行社習慣把FOC賣掉以增加利潤 沒錯，是有規定旅行社不得販售FOC 我想與到這種問題的時候，消保官會是你的好朋友 請盡量爭取你的權益，讓偷機的業者倒閉ㄅ (曾經在旅行社上班的人留)

有很多人跟旅行社買機票不一定會累積哩程 也讓這間旅行社習慣把FOC賣掉以增加利潤 沒錯，是有規定旅行社不得販售FOC 我想與到這種問題的時候，消保官會是你的好朋友 請盡量爭取你的權益，讓偷機的業者倒閉ㄅ (曾經在旅行社上班的人留) 嗯 我也買過很多次不可累積里程的團票 不過那都是在購買前就已明文記載 而升達旅行社 明明就註記可累積里程 付款時給了他UA卡號 還說都處理好了 等到發現是FOC票之後 從三月初開始 不斷找各種理由推託 無關緊要的處理 一個月之內 從來都是我主動找他們 欺騙蒙利又完全不負責任的處理態度 我會依各種合理有效管道爭取消費權益

本人等四人於2007年9月28日向升達旅行社票務購買前往美國紐約機票並先預付訂金約定10月18日各人付清尾款。期間票務協調之後由原先報名表的華航班機團體票(不可累積里程)改為10月19日發出行程確認單的聯合航空班機個人票(可累積里程由該承辦業務親筆註記)，到旅行社刷卡付清尾款並領取收據，也將同行旅客的聯合航空會員編號當面告知該票務並代為鍵入系統。 　　2007年11月12日回國後，本人有登入個人的聯合航空會員系統查看里程數，確實有入賬12,910的來回里程數。到了2008年3月因打算提前訂今年6月出國的機票，進入系統查看卻發現里程數歸零，去電聯合航空查問，得知僅本人票為FOC免費票，經審核判別為不可累積里程，而同行三人皆為有效票得以累積里程。 　　2008年3月3日去電告知升達旅行社票務，也僅推說去年票務已封箱難以查詢，需一段時間，相隔兩個禮拜後再度去電詢問進度，該票務亦推說她已上呈公文等待賠償回覆。 　　3月27日本人見旅行社不斷拖延搪塞，以電子信件提出有效處理期限，不然將請公權力仲裁。隨即該票務來電與家人通話，因她們業務疏失開成給導遊領隊的FOC無帳面價值票。跟家人告知打算以3000元升達旅行社抵用券賠償。經家人轉達後，本人隨即告知票務應直接聯繫於我，該票務告知3月31日會由該旅行社另一高層業務處理本人要求。當日仍未見回應，本人主動連絡詢問，也僅再次確認本人要求賠償條件，再度拖延至4月3日答覆。 　　4月3日中午由高層業務來電告知不予賠償現金，只願意給予6000元該旅行社抵用券，不然就自行處理，因而本人與旅行社之間長達一個月的協調破裂。 　　依據交通部觀光局95年2月20日觀業字第0953000297號函轉台北市航空運輸商業同業公會95年1月20日（95）航公發字第014號函及北旅（95）字第069號，為避免衍生消費糾紛，已請旅行業者勿將YUGOO（FOC）免費機票售予旅客（含團體旅遊）使用。升達旅行社未經同意以矇騙手法對待顧客，且事後不斷以拖延的態度處理，將責任完全推託置之不理。 　　本人之前已經跟他們買過兩次票，還以為他們便宜又正派，結果落得變成旅遊糾紛的下場。 也請各位引以為鑑。今年6月也將再次前往美東及美西，找到了另一家強力票務的旅行社，總之，不好的旅行社也是要經歷過才知道有多差。 很多人買機票其實要小心 因為不熟悉的 或是沒啥名氣的(即便是大公司) 如果是一家 會懂得服務信譽公司 對客人基本開票手續一定很小心 這就像媒體一樣 負責任的就會查證 信譽 等於賺錢的招牌 有時候多打聽 真有問題 除透過品保或是網路 媒體等方式公諸於事 讓這些體質不好的公司 頓行喪失信譽 不也是受教方式之一

提供大家旅遊糾紛申訴管道及媒介： ( 1 ) 中華民國交通部觀光局　 http://www.taiwan.net.tw/lan/cht/search/index.asp 局長信箱：[email protected] ( 2 ) 中華民國旅行業品質保障協會　 http://www.travel.org.tw 一般申訴表：http://www.travel.org.tw/explain.doc 協會信箱：[email protected]　 ( 3 ) 中華民國消費者基金會　 http://www.consumers.org.tw 申訴表格：http://www.consumers.org.tw/doc/format_appeal.doc 需掛號郵寄至台北市大安區106復興南路一段390號10樓之2 ( 4 ) 行政院消費者保護委員會　 http://www.cpc.gov.tw 線上申訴系統：http://www.cpc.gov.tw/index.asp?pagenumber=71 會分區轉至各縣市消保機關承辦 ( 5 ) 臺北市旅行商業同業公會　 http://www.tata.org.tw 檢舉信箱：[email protected]　 ( 6 ) 蘋果日報　 http://1-apple.com.tw 爆料投訴信箱：[email protected] ( 7 ) 壹週刊　 http://1-apple.com.tw 爆料投訴信箱：[email protected]

大大的題應改成"機票糾紛"會比較是事實,下次希望能在此棧上,遊俠將機票上的事項逐一的給棧友解釋明白,免得再有下個受到矇騙而不自知的棧友。 可能很多人沒有打算累積里程 所以可能會覺得這沒什麼 不過在旅行社的誠信及態度上 周旋一個月 得到"我們不負責" 虧我以前還推薦過升達給朋友 我希望有更多的人能引以為鑑 不管是常在論壇上的背包客 或是依關鍵字才搜尋來的也好 都能夠在選擇旅行社時更小心 避免消費者再一次的被欺騙(N) P.S.所以標題才會改的落落長

4月15日，由觀光局發文旅行業品質保障協會要求在15之內處理並回覆，因此約定於4月24日在協會開調解會，升達旅行社由徐姓票務代表出席，說明過程期間仍不肯承擔錯誤，刻意拿出非最終版本之行程確認單辯駁，並推稱不是每人皆有累積里程的權利，調處人及升達代表私下面談大約十多分鐘，但最後雙方無共識，升達提出的賠償方案仍無誠意，本案將回報觀光局協調失敗，將由官方單位再次調處仲裁。

針對D先生提出於2007/11/01與本公司購買聯合航空台北/舊金山團體機票因未能累計哩程數,認為本公司不實票務作業欺騙,因此要求本公司賠償聯合航空到東京來回機票票面價值的65%現金. 針對這點不實指控，本公司根據DEAR先生原先與本公司訂購11/01華航團體機票的報名表上面使用規則皆註名購買此特惠機票條件不得累積里程數，本公司於10/16通知因團體人數及航班調度的關係，由華航團體機票改由聯合航空團體機票，後來本公司傳真更改行程同意書D先生，此同意書上D小姐也簽名同意回覆於本公司。D小姐簽名更改行程同意書上也尚未特別註名特惠機票並無可累積里程數的條件。 當初本公司OP陳小姐的好意主動幫D等四人爭取會員可累積里程數的條件，很遺憾最後只爭取三位旅客可累計里程數，由此累積里程數的條件是本公司額外幫客人善意主動為客戶爭取權益，並非本公司與D先生等四名當初書面議定的購票條件所必須承擔的責任義務。 針對D先生的回應方式如下： 1. 本公司高先生給予客戶NT$3000-5000元團體機票抵用卷。 2. 於四月二十五日於品保協會進行協調中，由本業務和其他業務合資新台幤NTD2000元及 本業務極力向公司爭取到抵用卷NTD6000元,此條件 3. 當天品保協會紀先生建議以業務合資新台幤NTD2000元和公司資助現金NTD2000元再協調不成。. 由於D小姐/先生不斷來電要求本公司需依他所提出要求條件，否則將會向觀光局.臺北市觀光傳播局.消費者文教基金會.品保協會分別提出申訴,。因本公司各業務繁忙再加上未來無法也無力一一面對各個申訴機關，本公司迫於無奈，才委曲求全做了上述回應。但很無奈的姚先生並不接受本公司及負責業務的善意，並近期在部分電子媒體對於本公司不實的指控抵毀，於此不僅造成本公司及負責業務工作上的困擾並也影響本公司的商譽。 這位老闆，您的OP小姐當初有沒有跟客人說那三個人的累積點數是你們額外幫他們爭取的?

這位老闆，您的OP小姐當初有沒有跟客人說那三個人的累積點數是你們額外幫他們爭取的? 這位老闆，客人拿的是FOC票? FOC票可以賣ㄇ?

針對這點不實指控，本公司根據DEAR先生原先與本公司訂購11/01華航團體機票的報名表上面使用規則皆註名購買此特惠機票條件不得累積里程數，本公司於10/16通知因團體人數及航班調度的關係，由華航團體機票改由聯合航空團體機票，後來本公司傳真更改行程同意書D先生，此同意書上D小姐也簽名同意回覆於本公司。D小姐簽名更改行程同意書上也尚未特別註名特惠機票並無可累積里程數的條件。 當初本公司OP陳小姐的好意主動幫D等四人爭取會員可累積里程數的條件，很遺憾最後只爭取三位旅客可累計里程數，由此累積里程數的條件是本公司額外幫客人善意主動為客戶爭取權益，並非本公司與D先生等四名當初書面議定的購票條件所必須承擔的責任義務。 針對D先生的回應方式如下： 1. 本公司高先生給予客戶NT$3000-5000元團體機票抵用卷。 2. 於四月二十五日於品保協會進行協調中，由本業務和其他業務合資新台幤NTD2000元及 本業務極力向公司爭取到抵用卷NTD6000元,此條件 3. 當天品保協會紀先生建議以業務合資新台幤NTD2000元和公司資助現金NTD2000元再協調不成。. 由於D小姐/先生不斷來電要求本公司需依他所提出要求條件，否則將會向觀光局.臺北市觀光傳播局.消費者文教基金會.品保協會分別提出申訴,。因本公司各業務繁忙再加上未來無法也無力一一面對各個申訴機關，本公司迫於無奈，才委曲求全做了上述回應。但很無奈的姚先生並不接受本公司及負責業務的善意，並近期在部分電子媒體對於本公司不實的指控抵毀，於此不僅造成本公司及負責業務工作上的困擾並也影響本公司的商譽。 在一開始不可累積里程的華航直飛團票的確知悉是不可累積里程 但在升達保證成行付了訂金之後 卻因公司湊不成團票 來電"拜託"我們更改成聯合航空需轉機機票 並告知就可累積里程 在10/18到公司刷卡付款時 即交辦給徐小姐我們四人會員卡號 徐小姐並註記在客戶訂單上 付款前已達成可累積里程的協定 隔天公司傳真最終版本行程確認單 即註記"四人皆可累積里程" 累積里程並不是公司方辯稱的好意 更不是OP的後勤作業 而是請求我們更改需轉機航班的好處 且也為事先的協定 徐小姐在承辦時即知悉 且為第一直接經手人 卻選擇性遺忘 升達旅行社推的一乾二淨 刻意隱藏行程確認單及客戶訂單 且個人在向各單位申訴前 即以MAIL告知會向哪些單位申訴 在該旅行社高姓業務來電告知僅賠償旅行社扺用券時 高姓業務並高調的說"你要申訴就去申訴沒關係 我們等著看" 且在向正當管道申訴後 個人從未去電旅行社進行任何交涉 旅行社已約定可累積里程之後 卻不經告知販售FOC票 對於個人旅遊保險或各項權益造成極大損失 且FOC票值僅需承擔稅金 此價差旅行社全數賺取 在5/23雙方到觀光局協調 已達成賠償6500元的協議 附帶條件為在旅行社方於下週匯款完成之後 我撤下所有言論及申訴(除在奇摩知識不可卸除 僅補述) 但我今日看到這篇文章 旅行社的推託之詞仍不斷 在此請旅行社方需在文章中釋出善意並道歉 在下週完成匯款之後 我才會撤下此篇"真實性"文章 期間電話及在品保跟觀光局的協調 我皆有錄音存證 旅行社方請勿在此 繼續提出不實推託及藉口 謝謝

我坐過很多次美國航空和長榮. 長榮飛美西,剛好有一年就坐了5次,來回應該是有超過一萬公里,另外還有坐美國航空 去旅行社買票時,旅行社要我自己去航空公司網站上申請會員,以便累積里程, 二家公司我都有去申請,AA那家後來不了了之.長x那家說會寄會員卡過來,可是從來沒寄過來. 有去電長x,請他們寄過來,可以從沒收到過. ===>所以從來沒來人以及公司幫我累積過點數. 後來我又坐了好多次長X,還是一樣. 我對累積公里數,現在感到一點信心和可能性都沒有. 人平安,少生氣,比什麼都重要!

我坐過很多次美國航空和長榮. 長榮飛美西,剛好有一年就坐了5次,來回應該是有超過一萬公里,另外還有坐美國航空 去旅行社買票時,旅行社要我自己去航空公司網站上申請會員,以便累積里程, 二家公司我都有去申請,AA那家後來不了了之.長x那家說會寄會員卡過來,可是從來沒寄過來. 有去電長x,請他們寄過來,可以從沒收到過. ===>所以從來沒來人以及公司幫我累積過點數. 後來我又坐了好多次長X,還是一樣. 我對累積公里數,現在感到一點信心和可能性都沒有. 人平安,少生氣,比什麼都重要! 長榮的上網申請,會自動給一個卡號.有了卡號後只要在訂機票時提供就會自動累積,不用拿到卡片.就算沒累積到,也可以在搭完的半年內用日期及班機號碼登錄.

這家升達公司的員工真是沒有信用, 我前兩個星期請他們一位吳小姐幫我安排美國的机位, 因為我是直接去他們公司, 看他們很客氣及熱心, 所以就以為找到ㄧ家可信任的旅行社. 沒想到兩個星期過去了連個影都沒有:-( 期間我也有打過兩次電話很客氣的詢問,每次都說隔一天就寄給我, 結果啥也沒看見. 但是我不想被耽擱太久, 五月就要出發了, 也該要準備開票勒. 今天我還想說寄個email 提醒她, 到了七點還是沒看見. 索性打個電話問問, 此時吳小姐已下班, 另一位小姐接電話, 她也說一天兩時間他們就可以安排好客戶的行程, 我就問說那主管在不在, 因為我想要反應一下吳小姐的服務效率, 她說不在並且好心的說要打給我, 結果是另一位小姐打來, 馬上很熱心的說要幫我重新處理, 我當然不想在讓這種沒信用的公司服務下去, 因為她根本不聽我問的其他關於吳小姐幫我處理的問題. 我說我只要跟主管反應, 她馬上又幫我接了一位先生假裝成主管想要來打發我, 接連這樣的舉動, 真是不免讓人覺得這家公司的不誠實態度. 然後又看到其他人的反應, 真是慶幸自己沒被大招牌給蒙蔽了!! 8-) 在這邊反應, 是想跟其他常美加自助旅遊的朋友分享此經驗. 不要像我一下子就對此家旅行社抱很高的期望才是. ;-)

這家升達公司的員工真是沒有信用, 我前兩個星期請他們一位吳小姐幫我安排美國的机位, 因為我是直接去他們公司, 看他們很客氣及熱心, 所以就以為找到ㄧ家可信任的旅行社. 沒想到兩個星期過去了連個影都沒有:-( 期間我也有打過兩次電話很客氣的詢問,每次都說隔一天就寄給我, 結果啥也沒看見. 但是我不想被耽擱太久, 五月就要出發了, 也該要準備開票勒. 今天我還想說寄個email 提醒她, 到了七點還是沒看見. 索性打個電話問問, 此時吳小姐已下班, 另一位小姐接電話, 她也說一天兩時間他們就可以安排好客戶的行程, 我就問說那主管在不在, 因為我想要反應一下吳小姐的服務效率, 她說不在並且好心的說要打給我, 結果是另一位小姐打來, 馬上很熱心的說要幫我重新處理, 我當然不想在讓這種沒信用的公司服務下去, 因為她根本不聽我問的其他關於吳小姐幫我處理的問題. 我說我只要跟主管反應, 她馬上又幫我接了一位先生假裝成主管想要來打發我, 接連這樣的舉動, 真是不免讓人覺得這家公司的不誠實態度. 然後又看到其他人的反應, 真是慶幸自己沒被大招牌給蒙蔽了!! 8-) 在這邊反應, 是想跟其他常美加自助旅遊的朋友分享此經驗. 不要像我一下子就對此家旅行社抱很高的期望才是. ;-) 根據我昨天親自去升達付款時,他們辦公室很小,隔壁還是一般的住家,目測大約有8人,只看到一位男性,其他全是女性,是小小型的旅行社.

我們家因為臨時決定要赴美,恰巧碰到八月旺季 與多家旅行社詢價,都發現機票貴的嚇人 後來升達旅行社報價,台北-->紐約,直飛,票價33800(含稅) 跟其他家報價37000元或是42000元相比 非常便宜且吸引人的價錢 在去旅行社前,還特地上網查詢升達評價,除了跟某網友因為哩程累積有糾紛外 這裡很多網友都說他們服務好,不會在價格上動手腳 所以我們就很放心的去旅行社刷機票 我們到達旅行社3人都刷好全額機票時,他們業務小姐才給我們一張報名單 上面寫著"目前團體促銷位已滿(需候補中),可選擇付作業金33800(機票全額費用)加機位,待本公司於8/5 18:00前告知機位是否ok,機位ok後立即告知(如不ok可取消並退款或擇其他之行程)"且又在使用規則第六項寫道:特惠機票須達到成團人數方可開立,未達成團人數,本公司於出發前告知客戶,得取消訂定行程另行安排." 我們看到這一點說明,就詢問升達的業務,不是跟我們說機票沒問題嗎? 升達業務小姐只含糊的說,這只是制式的寫法 ,還一再跟我們保證我們這四張機票沒問題,且我們已付全額,升達已經在作業了,可在3個工作天內作業完成. p.s.我們曾要求,尚未開票只是訂票的話,可否只付每人1萬元訂金,待開票完成後,我們再付於款,但升達業務告知,如不一次付清,不幫我們作業. 現在想想,真的有受騙的感覺!!! 結果今天下午就接到對方來電,告知因為我們要排候補的四張機票已經開票過,因為機票名字是別人的,所以要改我們名字,航空公司要每人加收2600元改名費,我爸聽了很生氣,就說我們在還沒付錢之前,業務小姐跟我們保證機票沒問題,且機票上是別人名字要改名,升達旅行社一定早就知道這件事,可是等我們昨天付了機票款項後,今天才跑來跟我們講,改名要改名費2600元/人,這樣是逼我們就範. 之後升達才說,那一人出一半,要求我們支付1300元/人,等於我們4人還要多收5200元,機票錢由原先的33800+1300=35100元 我們有深深的覺得被騙以及逼迫的感覺,因為升達旅行社在下午五點打給我們告知,卻要求我們在晚上七點就要做決定,否則取消我們訂位,退還我們昨天刷的款項33800x3人. 我們原先要求隔天中午前回覆,我們家人今晚要討論,但是升達不肯,態度強硬,說不然就取消並退款,很明顯就是不給我們時間再去向其他旅行社詢價. 迫於無奈,(美國那邊當地tour團的行程費用已繳,飯店也訂房且繳款,並也預約自由女神登陸觀光,並也跟美國親友橋好碰面的日期來慶生,加上目前詢問到最便宜的同條件機票,要37000元,當然我們可以有骨氣點,就是不讓升達賺這4張機票的錢,另外去跟別人訂,但是4人的差價相加起來,是相當可觀,所以我們只好在很不情願狀態下,每人加價1300元去改機票姓名. 但是我們還是覺得非常不合理,也讓我們家人都很生氣這件事,還沒去玩就先一肚子氣,在此把我們的經驗留給背包客其他網友做參考. 原文載於: 自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=1548020 請在選擇升達旅行社購票前,要問清楚,看清楚之後再做決定.

我最近也跟升達買票,8/7定的,當天颱風天就要我們趕快傳真給他,也跟我們保證一定會有8/27 晚上7點多的機票,報名表上說8/13會刷尾款,但我一直沒看到刷卡紀錄,所以我昨天打去問,他說因為會計在不同部門要確認一下(明明公司是很小間的住家),結果到今天都沒回電給我,我email也不回,打好幾次才找到當初幫我訂票的人,最後跟我說他們昨天晚上有刷卡了,因為湊不到團,要改搭晚上11點55分的飛機,可是是我自己打好多次電話才這樣跟我說,也沒回email給我,我覺得是他們作業的疏失,忘記幫我訂位了,還沒給報名表時會很積極的連絡,給了刷卡單後都不回應,我覺得好不保險,報名表上說不可任意更改行程否則沒收訂金,那他們就可以隨意更改嗎?因為我後續的住宿都訂好了,現在也訂不到la的機票了,請問這樣有辦法跟品保協會申訴嗎?

本人也覺得這家旅行社粉奇怪, 我是因為湊團體票便宜才大老遠跑去這家旅行社付訂金(因為一定要先付訂金才能定位), 結果一直都沒有回覆我機位O不OK, 因此三週後我就主動打電話去詢問... 結果說沒有機位, 還問我要不要訂個人票呢, 我當然是不要, 所以請他們退還我當初付的訂金, 隔天我再次打電話去確認是否已退款了, 這家公司的會計口氣超差的在一旁說:"我有很多事要忙, 又不是只為你一個人做事", 我在電話另一旁聽到這樣的口氣, 感覺這家公司的服務超極差的而且非常非常現實, 所以我告訴自己以後不要去貪這種便宜, 因為後補湊團票根本就沒有的機位, 還會浪費自己很多寶貴的時間跟小錢(去旅行社的交通費跟退款時的匯款的手續費)...

＊事前開票不會告訴你，事後才告訴你如何去爭取＊ 去年向該旅行社開票很順利，對開版大大的糾紛覺得是個案，今年再次向該旅行社姓徐OP開票，買到美國西雅圖，再經明尼亞波斯到休士頓來回機票，電子機票有SHOW可帶２件行李，但在西雅圖要到休士頓時，被要求支付行李費，與機場地勤人員SHOW我的電子機票，但被稱電腦SHOW 要付錢，Today回來向該旅行社反應，事情我尚未說完，她卻回答：你不向地勤人員爭取，反而回來要向旅行社要，．．．．．．．．．．．．．．．．．．原來被反應可能不只我一件，所以她經驗法則知道我陳述的問題，而怪我們不會自己去爭取。(這是他的服務態度) ＊事前開票不會告訴你，事後回來才告訴你如何去爭取＊ 她說：你應持前一段台灣到西雅圖登記證證明是渡太平洋的聯票，向美國機場地勤人員爭取，而不是回來要向旅行社要。 所以，想向該旅行社買票的大大，先要有心理準備， ＊事前開票不會告訴你，事後才會告訴你如何爭取＊

本人等四人於2007年9月28日向升達旅行社票務購買前往美國紐約機票並先預付訂金約定10月18日各人付清尾款。期間票務協調之後由原先報名表的華航班機團體票(不可累積里程)改為10月19日發出行程確認單的聯合航空班機個人票(可累積里程由該承辦業務親筆註記)，到旅行社刷卡付清尾款並領取收據，也將同行旅客的聯合航空會員編號當面告知該票務並代為鍵入系統。 　　2007年11月12日回國後，本人有登入個人的聯合航空會員系統查看里程數，確實有入賬12,910的來回里程數。到了2008年3月因打算提前訂今年6月出國的機票，進入系統查看卻發現里程數歸零，去電聯合航空查問，得知僅本人票為FOC免費票，經審核判別為不可累積里程，而同行三人皆為有效票得以累積里程。 　　2008年3月3日去電告知升達旅行社票務，也僅推說去年票務已封箱難以查詢，需一段時間，相隔兩個禮拜後再度去電詢問進度，該票務亦推說她已上呈公文等待賠償回覆。 　　3月27日本人見旅行社不斷拖延搪塞，以電子信件提出有效處理期限，不然將請公權力仲裁。隨即該票務來電與家人通話，因她們業務疏失開成給導遊領隊的FOC無帳面價值票。跟家人告知打算以3000元升達旅行社抵用券賠償。經家人轉達後，本人隨即告知票務應直接聯繫於我，該票務告知3月31日會由該旅行社另一高層業務處理本人要求。當日仍未見回應，本人主動連絡詢問，也僅再次確認本人要求賠償條件，再度拖延至4月3日答覆。 　　4月3日中午由高層業務來電告知不予賠償現金，只願意給予6000元該旅行社抵用券，不然就不予理會，因而本人與旅行社之間長達一個月的協調破裂。 　　依據交通部觀光局95年2月20日觀業字第0953000297號函轉台北市航空運輸商業同業公會95年1月20日（95）航公發字第014號函及北旅（95）字第069號，為避免衍生消費糾紛，已請旅行業者勿將YUGOO（FOC）免費機票售予旅客（含團體旅遊）使用。升達旅行社未經同意以矇騙手法對待顧客，且事後不斷以拖延的態度處理，將責任完全推託置之不理。 　　本人之前已經跟他們買過兩次票，還以為他們便宜又正派，結果落得變成旅遊糾紛的下場。 也請各位引以為鑑。今年6月也將再次前往美東及美西，找到了另一家強力票務的旅行社，總之，不好的旅行社也是要經歷過才知道有多差。 DEAR ALL 先謝謝貴旅客給予本公司服務的機會,關於業務處理過程中處理些許有不當之處,影響客戶旅遊心情在此感到非常抱歉,關於本案件公司已順利處理同時也和客戶雙方也已達成共識,也非常感謝旅客不吝批評與指教,促使本公司時時刻刻不斷提升和和改進。 身處服務業難免偶遇客戶的批評指教,我們會需心接受和適度改進，但也因有更多的客戶朋友們的衷心建議與鼓勵,我們得以繼續成長和結識給更多客戶朋友們,也謝謝大家支持敝公司,並給予再次服務的機會,我們會做得更好^_^。 GOGOUSA 升達旅行社 業務經理 洪小姐 敬上