本人於過年(農曆年)時,前往馬來西亞--棕櫚渡假村行程5日遊...... 原最早規劃是要自助行..........機票,房間,都訂好了,景點也大都規劃完成 但因父母的一句話,[有旅行社會比較安心]..........因這行程主要是帶爸媽開開心心的出國玩,所以還是以父母想法為主..........最後還是找了一家旅行社來協助此事....... 最後網路找了一家[愛戀旅行社],於是災難的開始.................. 因整個行程回來,幾乎全部團員皆不滿意行程,內容太多了,故我條列出我們不滿的地方 1.領隊未隨團：由於馬來西亞團人數眾多(30多位)且雜(由４個以上旅行社合併)，領隊在該旅遊團扮演非常重要角色。領隊據說是護照問題無法隨行，旅行社亦無進行補派動作，回國後，仍無進行領隊問題回應(旅行社回應領隊不是故意的－領隊問題與風險是由消費者承擔???)。 2.無簽定行前契約與任意更改行程：團員有人並無簽旅遊契約書，並且團員皆大約於過年前三天左右才告知行程更改;豪華飯店自助晚餐,2餐變1餐; 竟把先前規劃的一道中餐,移到最後面版本行程中的晚餐(晚餐應該要招待我們好一點的吧...8o|) 3.倉促旅遊景點觀光：在未有領隊的狀況下，由於團員人數眾多，集合時間時常拖延，而影響下面的行程，抵達景點後，因時間壓縮至10-20分，團員大多只能「上車睡覺、下車尿尿」，無法盡興遊玩，甚至還要協助充當領隊角色幫忙看顧團員行蹤，途中更有團員一度走失，讓其他團員們感到擔心與不捨 4.當地導遊要求支付未到領隊之小費 出國在外,大家還是抱持著帶爸媽回去,要順順利利平平安安的回家 想說,回國後,再找旅行社抱怨我們行程的不滿~~~~ 電話與愛戀旅行社抱怨了一堆........ 你們知道他們回的訊息是什麼嗎????????你們絕對想不到會有這樣的處理/服務態度 旅行社回應內容: 因旅程中,有一道水果與下午茶未支付,因價格約為200元左右,旅行社[提高]到500元,做為旅行社的補償........ 我哩!!!!!心裡一肚子火......跟你抱怨一堆[領隊未到],[景點倉促]...... 你都沒回應,竟然只給我們補貼水果費.......(我根本沒抱怨這個) 一再反應,領隊沒到(我們團員共34人,有夠多),造成我們行程不順利,他要佔一半的過錯......且領隊沒到,旅行社就要去承擔這部分風險(再派人員),並舉列,品保協會有很多案例是領隊未至,旅行社是會有相關處罰的...........你知道旅行社人員回應什麼嗎???? [那你就去啊...]...怎麼這家旅行社一副有侍無恐的態度,明明自己知道有錯,但死賴著不回應你的[客戶]問題.................. 不曉得現在旅行社的服務態度會是這樣子的........一副吃定我們的樣子 原來這家旅行社是慣犯了............. http://www.youtube.com/watch?v=jbYdc6Hf5Aw http://yoyo09182001.pixnet.net/blog/post/26647027-%E6%97%85%E9%81%8A%E7%B3%BE%E7%B4%9B%E4%B9%8B%E8%80%81%E5%A8%98%E5%BE%88%E4%B8%8D%E7%88%BD 還曾經換個名字(原為凱悅旅行社)........... 當時有在網路上看過消息,但苦無找到有其他旅行社是我們所要的行程(飯店會越住越好) 保持著一賭心態.........結果,他們的[服務態度]讓我有了深刻的認識 唉!!!所以不要不信邪,不要心裡想說[不會那麼衰碰到],但你就是會碰到 我若下次出發,情願多做點功課,來個自助旅行吧~~~~~~~ 最近向[消保官]提出申訴..........若有進一步消息,會再PO文章上來........

<一> 領隊報告 因領隊於0124下午一點多抵達機場時，先去保險櫃檯辦理保險，當時因包包內的筆勾到了護照，又將護照從包包內取出，導致護照損毀;在辦理報到登機時，長榮地勤有協助領隊到【移民署】接著到【出境證照查驗區的海關】，去詢問護照損毀是否能出國，之後獲得需要簽切結書即可通關回覆, 因未傷及護照底排條碼, 但護照被長榮地勤壓住需等待至最後一位登機. 長榮有發電報到馬來西亞海關，但未通知，所以長榮還是有讓領隊先行登機，直到最後要起飛前馬來西亞那邊發電報通知，領隊是無法入境馬來西亞;在領隊確認無法入境後，領隊有請長榮通融讓她可以上飛機跟所有團員說明清楚狀況，領隊有請【新魅力】的領隊協助我們的客人，並將手上的團員資料交給新魅力領隊，請新魅力領隊轉交給我們的導遊。 (附件三. 領隊報告書) (附件四. 護照損毀照片) <二> 公司案發處置事宜 0124當天領隊回報公司，她的護照因於機場臨時損壞，無法跟著團員一起出國， 公司原本有準備調派其他領隊過去，因卡過年期間班機客滿且臨時亞航無法開票!! 公司即電給當地旅行社，請當地旅行社協助處理!! 1.先將棕櫚島房間升等為 Canary Palm Villa(1棟二房一廳view也比較好的房型且1棟住2位旅客。)及每房贈送水果乙盤。 2.因飛機上餐食不好，即發給每位旅客馬幣10元。 3.並交代當地旅行社每日每位旅客礦泉水1瓶。 台北公司每日打電話詢問當地導遊狀況，並關心旅客在當地是否有任何問題需要協助!! <三>針對旅客的損失，已在3月9日，旅遊保障協會開會協調，每位旅客賠償費用由原本提出的3000元提高到5000元。就因為領隊護照不小心毀損無法同行，該領隊是領隊協會領有執照的專業領隊，每個月薪水約20000~30000元，我們著實也不忍心讓她負擔此龐大的費用。 愛戀旅行社很有誠意的願意每人賠償5000元，結果客人堅持30%的旅費，每人要賠償約12000元，這著實是旅行社是無法承受的部份。也望請包容. 在回國時也主動訊問客人，從未置之不理，也沒有要客人去告的言論,在客人回國後我們也積極的聯絡客人,並非您所說置之不理這種事 任何的批評,愛戀旅行社都虛心接受,也請客人是否接受我們的誠意,因在得知領隊無法上機時,我們在第一間時也為客人升等房間,而這升等房,相信您也是知道的. 若造成您的不快,我們在此再次向您道歉. 再則,凱悅旅行社目前仍在營業,愛戀旅行社為一獨立旅行社,並非凱悅旅行社,旅遊業並沒有所謂更改名字的條文,這一點,也請理清.

唉~ 我也是此行的團員之一，針對樓上frank的回應，我也有所感阿~~~ (一)領隊報告 當初原本是想以自助行的方式前往馬來西亞，但考慮到年邁的父母親希望有旅行社的服務比較安心!!!所以選擇了行程看起來很周到的旅行社跟團。 跟了團，當然就是希望可以將旅行事務交待給旅行業者!!!領隊未到，就應該針對領隊未到缺失來處理!!我們可以體諒領隊的護照破損無法出團，但總不能要消費者也承擔領隊未到的成本吧???在飛機上匆匆將我們交給新魅力領隊，so....then????導遊一個人分身乏術，我們全團34人就要在接下來的五天行程打工兼差當自己團的領隊嗎???我們明明就是付了錢，希望好好的渡個假......(阿嗚~我又沒有立志要當領隊，還要我花錢實習當領隊喔....) (二)公司案發處理 1.升等房間: 真的也很感謝業者的安排，但兩個人睡四人房，這叫升等嗎?難道要我們夫妻倆一人睡一張床喔?如果是一切服務升等才是升等吧【EX:團餐變成一般住宿客用餐。】況且有旅遊相關條文規定，業者對於升等內容是不能對消費者收取任何費用，所以我認為這應該不能視為『補償』吧!!! 2.飛機餐食不好: 這只能怪我們不懂亞航的服務內容！嗚~業者連提醒都沒提醒(行前說明會根本沒辦~)，不然我也想辦法在上飛機前趕緊買個麥叔叔漢堡!!回程時，就有學乖了!提了一大包速食，捨棄又冰又硬的飛機餐，唉!也算是學到一次經驗，感謝業者幫我們上了一課。況且重點是，馬幣10元到底落到哪裡啦?我始終都沒看過這馬幣10元耶~到底錢您發給誰了?可以說明一下嗎? 3.礦泉水每天一瓶: 這麼一說，不就還好領隊未到，不然我們每天都沒水喝了!!!阿嗚~~謝謝領隊的護照破損不能出團!!! (三)旅客的損失處理 唉~一剛開始，500元的賠償不知道frank知不知曉????既然你們都敢提出這樣的賠償，為什麼我們不能依照我們的感覺來提出應有的賠償?????既然這麼專業的業者都這麼沒sense了!我們這些門外漢，更是無法理解甚麼才是合理的賠償~ 也望請frank包容阿!!!!!!!!! 業者要賺錢，我們消費者可以百分之一千的理解，否則我們當初也不會選擇這樣的消費。但這一切是為了未來的旅遊團品質，希望能讓業者知道自己的定位、責任。 今天應該不是針對凱悅旅行社或者愛戀旅行社。在網路/品保協會/消基會/法院，揭櫫這一切，若能換來消費者更好的服務品質，若造成您的不快，我們也感到不好意思！ ^_________^ 未來若選擇跟團，我還是希望能參加優質服務的旅行團呀!!!!

<一> 領隊報告 試問,領隊沒到的風險是由消費者負擔對嗎????? 領隊是消費者找來的嗎??? 若消費者因為護照不小心割破,你們會退還錢給消費者嗎?? 過程,旅行社一直認為,領隊出問題是大家要一起承擔的??? <二> 公司案發處置事宜 1.飯店加等,可否請旅行社拿收據證明給我們再說,不要空頭說白話,另外,飯店2->4人,我們有需要升成4個人嗎????消費者合理的懷疑是飯店當時有多餘的房間,進行免費的調度......(國內與國外常常會有免費升等房間事情) 2.沒拿過10元馬幣(請Frank回去查清楚) 3.礦泉水1瓶,這.....真的無言!!!參加國外團體,那一個旅行社不會提供礦泉水給旅客喝的......而且,1天1瓶,5瓶才多少????? 試問......以上三項,若你身為消費者,你真的有感受到[旅行社]誠心的處理嗎??? 回國後,你們還是一直沒有任何動作的,是其中一位團員透過親戚往上反應,你們才打電話過來詢問狀況(那時候,大部分團員,都沒接到旅行社電話),結果跟你們抱怨了一堆,你們的回覆是[水果費/下午茶]沒付到,所以折個500元給你們....拜託!!!!,水果費/下午茶,我從來沒提過 在領隊未隨團出發情況下,旅行社為什麼沒有更積極的道歉動作呢???? 你們有來接機,聽聽我們的報怨嗎???? Frank請參考別人怎麼做的吧(Google可以找出一堆案例)~~~ http://www.travelrich.com.tw/info/dispute/Dispute_Info.aspx?Info_Dispute_id=75&CheckID=a2fc796e-4b4d-407b-b611-f586c4280294 (旅行社主管登門道歉) <三>針對旅客的損失 這部分,Frank你太過於僻重就輕了 最後5000元,是我們花很多心思,整理提出你們一堆可能會被[觀光局]罰款部分([領隊未隨隊],[併團],[未簽行前契約],[更改行程-補2倍差額]),你們把[罰款]挪移來賠償的(慢慢加上去的) 為什麼身為[服務業]的你,要被打一下才動一下呢?????是否仍抱持著得過且過心態???(有團員一對夫妻,回國後,過了一個多月仍未收到道歉電話) 為什麼不打從一開始就很積極處理呢??? 甚至旅行社窗口回應[需第三公證來裁定賠償]......... 天啊!!!在明知自己有過錯下,回應給消費者的是,找第三者才願意解決問題!!!:-@:-@:-@ 為什麼旅行社本身明知道過錯情況下,消費者要花一堆心力,時間與金錢來進行申訴,找第三者來裁定呢??? 旅行社參與品保協會協調,只需要走路散步就可以進行開會了 消費者卻要請一天假(上班日),搭來回高鐵(高雄<-> 台北),花一堆電話費聯絡團員,消費者還沒拿到賠償之前,已經花了遠遠不止5000元了!!!! 從出團到現在,已經2個多月了,消費者的不滿一直不能得到舒解 過程中花了多少精力在於跟旅行社溝通,向第三方進行申訴,準備資料,請假.........這些旅行社你懂我們的感受嗎????:-@:-@:-@ 就算有人拿12000來叫我,重覆做一次,我打死也不要 今天,我們是買旅行社的[服務],卻要飽受你們的[特別的服務態度],若旅行社一直認為[飛機有坐了],[飯店有住了]心態來面對消費者,那該旅行社跟航空公司推出的[機+酒]行程差在那?????:-@:-@ 旅行社的[置之不理],我想我先前文章已經很清楚描述過程,就不再多描述 http://yp.518.com.tw/ypweb-about.html?a=742359 (愛戀旅行社原為: 凱悅旅行社-松江分公司.) http://www.ttnmedia.com/magazine/frontmagazinecontroller?func=find&magtitlenbr=7615&contentpage=1 (愛戀負責人-林秉勳,於2010為凱悅旅行社副總經理) 愛戀與凱悅之關係,就由大家去評斷了!!! 也希望Frank能回答我們的疑惑!!!!

...................................(無言) 不曉得他們也有開拓[自由行]服務......... [自由行]應該可以單純一點的......(U) 若旅客不曉得針對旅遊糾紛要怎麼處理??? 可以傳訊息來詢問我......(畢竟我已經不算是個"菜鳥"了.......)

整個事件有個ending了 花了很大的力氣及時間 只能說『跟錯旅行社』實在殺很大..... 畢竟旅行應該是件美好的享受 如果無法自助行的 大家以後還是要盡量找有口碑的旅行社 還是要開心去旅行喔！！

本人於過年(農曆年)時,前往馬來西亞--棕櫚渡假村行程5日遊...... 原最早規劃是要自助行..........機票,房間,都訂好了,景點也大都規劃完成 但因父母的一句話,[有旅行社會比較安心]..........因這行程主要是帶爸媽開開心心的出國玩,所以還是以父母想法為主..........最後還是找了一家旅行社來協助此事....... 最後網路找了一家[愛戀旅行社],於是災難的開始.................. 因整個行程回來,幾乎全部團員皆不滿意行程,內容太多了,故我條列出我們不滿的地方 出國在外,大家還是抱持著帶爸媽回去,要順順利利平平安安的回家 想說,回國後,再找旅行社抱怨我們行程的不滿~~~~ 電話與愛戀旅行社抱怨了一堆........ 你們知道他們回的訊息是什麼嗎????????你們絕對想不到會有這樣的處理/服務態度 旅行社回應內容: 因旅程中,有一道水果與下午茶未支付,因價格約為200元左右,旅行社[提高]到500元,做為旅行社的補償........ 我哩!!!!!心裡一肚子火......跟你抱怨一堆[領隊未到],[景點倉促]...... 你都沒回應,竟然只給我們補貼水果費.......(我根本沒抱怨這個) 一再反應,領隊沒到(我們團員共34人,有夠多),造成我們行程不順利,他要佔一半的過錯......且領隊沒到,旅行社就要去承擔這部分風險(再派人員),並舉列,品保協會有很多案例是領隊未至,旅行社是會有相關處罰的...........你知道旅行社人員回應什麼嗎???? [那你就去啊...]...怎麼這家旅行社一副有侍無恐的態度,明明自己知道有錯,但死賴著不回應你的[客戶]問題.................. 不曉得現在旅行社的服務態度會是這樣子的........一副吃定我們的樣子 蘋果日報有報導一個類似的案例"女領隊睡過頭 誤客5小時" 他們行程照走 且旅行社第一時間就道歉並決定發給每位旅客5500元賠償金 不想去的人還可以全額退費 像愛戀旅行社這樣一開始只願給5百 感覺真的很沒誠意處理問題耶…… 對旅客來說 這樣的行為爛透了…… 如果他叫旅客[那你就去啊...] 那你們就去告他吧！ 某些業者大概就是吃定大家工作都很忙 沒時間處理這種旅遊糾紛 所以才敢這麼囂張

很多事情的確不證自明...... 身為消費者，一定要勇敢為自己發聲，吃了虧，千萬不要覺得事情過了就算!如果沒有指正，總有一天，我們還是有可能再度受害的......況且，若能因此讓業者知道自己的責任，受益的是更多的消費者! 也希望業者除了荷包賺飽飽外，品質也務必兼顧，這才是長久經營之道，給各位業者打氣加油啦~~~

自助旅行還是要小心，若碰上爛旅行社，結果還是一樣敗興而歸！ http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20100221/32311935 這個案例就是發生在自助旅行， 旅客跟凱悅旅行社訂購關島「機+酒」自由行， 結果旅行社因為業務疏失，漏寄一份行前資料給旅客。 出發前，那位旅客在沒有收到行前資料的情況下，就上凱悅網站查詢關於關島的入境資訊， 當時，凱悅旅行社網頁上所提供關於關島簽證的資訊，僅以『免簽證』三個字簡單帶過， 旅客依照『免簽證』來準備證件（一般『免簽證』國家僅需攜帶護照即可入境）， 未料入境關島所需的證件頗複雜，並非『免簽證』這麼簡單。 原本花了好多時間規畫的一趟旅行，卻因為旅行社一連串的疏失，導致旅客連機門都登不上， 事後還要面對冗長的調解及訴訟程序，不但造成金錢上的損失，精神上、時間上的損失更是難以估計。 所以不管是購買「機+酒自由行」或是「單買機票」或是「只訂飯店」，都要慎選旅行社，找評價好的旅行社才能在發生問題時給予妥善的處理與協助。

本公司已與上述2位客戶達成和解,並在消保官的協調下達成客戶可接受的範圍進行賠償,請相關旅遊同業勿要再以此作惡意之攻擊!

未料入境關島所需的證件頗複雜，並非『免簽證』這麼簡單。 入境關島如果是台灣直飛持台灣護照的話、所需的證件應該就護照跟身份證吧?不知道所需證件頗複雜是還須要??