想請問有人有解決方法嗎？ 事情是這樣的，我在kiwi訂了三段機票，第一段飛機因為延誤了六小時，所以導致後面兩班的轉機無法接上，緊急聯絡客服，就是官網上的電話（打不通），留訊息（沒人回），但跟我同行的友人卻收到kiwi客服幫他改好機票的通知！！！我則是音訊全無，最後只好再買一張機票，這樣的狀況是否可以要求kiwi支付未搭乘的班機的費用？還有，我到底要如何才能聯絡上kiwi客服呢？

背包論壇非免費客服！ 話說跟第三方買機票，你不去問同行的友人如何處理 跑來這裡問網友？

背包論壇非免費客服！ 話說跟第三方買機票，你不去問同行的友人如何處理 跑來這裡問網友？ 只是問問看...重點是kiwi客服無法聯繫...所以想問問看有人有順利聯絡上過嗎？而我朋友就真的跟我用一樣的方法聯繫kiwi，但客服就有是只聯絡他啊？？？

你和你的朋友 買了一樣的機票, 完全一模一樣的行程, 一模一樣的價格!?

你和你的朋友 買了一樣的機票, 完全一模一樣的行程, 一模一樣的價格!? 是的...除了訂位代碼不同以外，其他都完全一樣！！！

是的...除了訂位代碼不同以外，其他都完全一樣！！！ 那就不清楚為何有差別待遇了 反正這類第三方網站買票 遇到事情就是很麻煩

只是問問看...重點是kiwi客服無法聯繫...所以想問問看有人有順利聯絡上過嗎？而我朋友就真的跟我用一樣的方法聯繫kiwi，但客服就有是只聯絡他啊？？？ 那就請朋友幫你問一下 你的問題如何解決? 就好了呀~~~;)

我在2018年5月19日搭 Peruvian Airlines P9215 13:10 CUZ ~ 14:35 LIM 庫斯科到利馬轉機到聖地牙哥.智利的二段機票, 也是跟 KIWI 訂的機票. 2445713 我們提前二個小時到庫斯科機場 Check in, 四人中有位朋友機場櫃檯要求他出示信用卡, 我朋友拿出刷那張機票的卡, 櫃台地勤說不是那張, 一直要他出示正確刷機票的卡, 我們機票款早已付清(2月底刷的)櫃台一直不給他登機證, 要我們去航空公司售票處處理, 到售票處服務人員一樣說是信用卡不符, 不能辦理, 最後我們終於弄明白是 KIWI 網站在登錄信用卡資料時登錄錯誤, 導致 "信用卡刷卡人跟機票使用人名字不符", 經過我們要求, 售票處服務人員依然不願意幫我們聯絡 KIWI 網站, 而是要我們自行處理, 我朋友立刻用手機打電話到 KIWI 網站聯繫(在英國), 網站服務電話 "非常難打", 撥了10多分鐘好不容易接通, 跟服務人員說明原委後, 他說他要查一下要我們稍等, 然後一直重複幾次稍等後終於搞定, 我們回去 check in 櫃檯將電話拿給地勤, 她們又講了5分多鐘, 地勤才願意發給我朋友登機證(登機櫃台已關閉), 用手機漫遊打長途電話由庫斯科打到英國打了近40分鐘, 後來收到帳單要約4000多元, KIWI 一個登錄失誤, 造成我們差點無法登機(後面還接著要轉機到智利), 處理過程中擔心錯過班機, 我們心理壓力非常大, 還間接造成我朋友損失電話費. 此行幸好有位朋友英文很好, 不然完全無法跟 KIWI 溝通 ! 2445719 e-ticket 上有 KIWI 連絡電話喔. 另一次是我弟弟在2017年到峇厘島機票也是跟 KIWI 網站訂票, 一樣發生機票名字登錄錯誤, 還好他出發前有發現, e-mail 聯絡後 KIWI 要他聯絡客服, 他由台灣打電話到英國更改, 一樣打了40分鐘.

我在2018年5月19日搭 Peruvian Airlines P9215 13:10 CUZ ~ 14:35 LIM 庫斯科到利馬轉機到聖地牙哥.智利的二段機票, 也是跟 KIWI 訂的機票. 2445713 我們提前二個小時到庫斯科機場 Check in, 四人中有位朋友機場櫃檯要求他出示信用卡, 我朋友拿出刷那張機票的卡, 櫃台地勤說不是那張, 一直要他出示正確刷機票的卡, 我們機票款早已付清(2月底刷的)櫃台一直不給他登機證, 要我們去航空公司售票處處理, 到售票處服務人員一樣說是信用卡不符, 不能辦理, 最後我們終於弄明白是 KIWI 網站在登錄信用卡資料時登錄錯誤, 導致 "信用卡刷卡人跟機票使用人名字不符", 經過我們要求, 售票處服務人員依然不願意幫我們聯絡 KIWI 網站, 而是要我們自行處理, 我朋友立刻用手機打電話到 KIWI 網站聯繫(在英國), 網站服務電話 "非常難打", 撥了10多分鐘好不容易接通, 跟服務人員說明原委後, 他說他要查一下要我們稍等, 然後一直重複幾次稍等後終於搞定, 我們回去 check in 櫃檯將電話拿給地勤, 她們又講了5分多鐘, 地勤才願意發給我朋友登機證(登機櫃台已關閉), 用手機漫遊打長途電話由庫斯科打到英國打了近40分鐘, 後來收到帳單要約4000多元, KIWI 一個登錄失誤, 造成我們差點無法登機(後面還接著要轉機到智利), 處理過程中擔心錯過班機, 我們心理壓力非常大, 還間接造成我朋友損失電話費. 此行幸好有位朋友英文很好, 不然完全無法跟 KIWI 溝通 ! 2445719 e-ticket 上有 KIWI 連絡電話喔. 另一次是我弟弟在2017年到峇厘島機票也是跟 KIWI 網站訂票, 一樣發生機票名字登錄錯誤, 還好他出發前有發現, e-mail 聯絡後 KIWI 要他聯絡客服, 他由台灣打電話到英國更改, 一樣打了40分鐘. 謝謝～kiwi客服真的非常難打...原來是我等的不夠久...既然能順利打通...看來我就花錢解決吧～學到了一次教訓了！！！

偏偏我朋友的機票一改好...kiwi寄信來的信箱就再也沒有回應了...

那就請朋友幫你問一下 你的問題如何解決? 就好了呀~~~;) 偏偏我朋友的機票一改好...kiwi寄信來的信箱就再也沒有回應了

謝謝～kiwi客服真的非常難打...原來是我等的不夠久...既然能順利打通...看來我就花錢解決吧～學到了一次教訓了！！！ 用skype打會比較便宜吧.... Kiwi票務網站的機票確實比人家便宜....但我不大敢跟它訂票....怕有問題時 英文不夠好 難以解決

KIWI官方總部客服電話 002(國際電話)420(捷克)228885100 不接受華語或英語服務,只能用捷克語溝通! 如果你對於這次購票又任何糾紛,必須到捷克打跨國官司 Palachovo náměstí 4 625 00 Brno Czech Republic 台灣法律無法保障海外消費糾紛! 另外我猜你是在中國商攜程旗下的100%全資SkyScanner找到這個訂票網站的 中國商SkyScanner最大的缺點就是...... 1.推薦你購機票的網站客服電話很難打或找不到電話 2.推薦你購物機票的網站客服大多不會講華語 3.推薦你的機票購物網站,大多不受台灣法律管轄,消費者出事求償無門或打跨國官司. 4.顯示台幣卻要負擔跨國刷卡手續費1.5% 5.退款時需額外負擔跨國退款手續費 通常會出問題都是改票期/改票名/退款/航空公司倒閉/航空公司換航班/ 機票訂購失敗卻信用卡扣款成功時 等等...... 你才會發現SkyScanner訂票後的缺點.

Hank 大不愧是經驗豐富的背包客, 但您的回覆我有我的看法 : KIWI官方總部客服電話 002(國際電話)420(捷克)228885100 不接受華語或英語服務,只能用捷克語溝通! KIWI 給我的e-ticket 上的連絡電話有+44(英國)203 38085910 以及泰國, 澳洲, 美國, 俄羅斯等國, 沒有給我 Hank 大您說的捷克總部電話. 我二次都是打電話到英國(只能說英文)處理機票事宜, 也都順利解決了. 如果你對於這次購票又任何糾紛,必須到捷克打跨國官司 Palachovo náměstí 4 625 00 Brno Czech Republic 台灣法律無法保障海外消費糾紛! 同意 Hank 的說法 ! 另外我猜你是在中國商攜程旗下的100%全資SkyScanner找到這個訂票網站的 2016年11月24日，攜程旅行網 (https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%90%BA%E7%A8%8B%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%BD%91)（Ctrip）以14億英鎊（約135億港元）現金收購SkyScanner, 在此之前一直是一家英國公司. 中國商SkyScanner最大的缺點就是...... 這跟是否是 "中國商" 無關, 開網站不就是要賺錢,Hank不必過度解讀. SkyScanner 又不是專門只賣台灣背包客, 如果機票不便宜, 網友也不會買帳, 更何況便宜不一定是購票首選, 只是做為參考用 ! 1.推薦你購機票的網站客服電話很難打或找不到電話 每一家訂機票的網站客服電話感覺都很難打呢! 2.推薦你購物機票的網站客服大多不會講華語 請問外國訂機票網站客服哪一家華語能溝通? 請 Hank大 能否告知一二家以造福包友. 3.推薦你的機票購物網站,大多不受台灣法律管轄,消費者出事求償無門或打跨國官司. 機票購物網站都不在台灣, 如何受台灣法律管轄 ? SkyScanner 也推薦您直接跟航空公司購買啊, 國外航空公司哪家會受台灣法律管轄? 消費者出事一樣求償無門要打跨國官司. 4.顯示台幣卻要負擔跨國刷卡手續費1.5% 這點要感謝 Hank 大 提醒 ! 5.退款時需額外負擔跨國退款手續費 這點也要感謝 Hank 大 提醒 ! 通常會出問題都是改票期/改票名/退款/航空公司倒閉/航空公司換航班/ 機票訂購失敗卻信用卡扣款成功時 等等...... 你才會發現SkyScanner訂票後的缺點. 純粹說出我個人的觀點, 多有冒犯, 最後還是要感謝 Hank 提供如此寶貴的資訊 !

Q.KIWI 給我的e-ticket 上的連絡電話有+44(英國)203 38085910 以及泰國, 澳洲, 美國, 俄羅斯等國, 沒有給我 Hank 大您說的捷克總部電話. 我二次都是打電話到英國(只能說英文)處理機票事宜, 也都順利解決了. A.有的~ 我有看到你上一篇PO文說花了4000元的電話費,處裡機票問題. 希望你未來打英國分部都是很好打 但更希望你訂票後可以不用再遇上麻煩是打給客服電話 我留的是總公司的資訊 地圖 https://goo.gl/maps/F3W9hP3bdST2 Q.2016年11月24日，攜程旅行網 (https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%90%BA%E7%A8%8B%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%BD%91)（Ctrip）以14億英鎊（約135億港元）現金收購SkyScanner, 在此之前一直是一家英國公司. A.不管是中資或英資,全都不受台灣法律管轄權. 有爭議還是要自己去打跨國官司 Q這跟是否是 "中國商" 無關, 開網站不就是要賺錢,Hank不必過度解 A我是不知道你怎麼解讀. 主要是想表達....... 不要看到繁體中文 標價台幣 就以為屬於台灣國內法律管轄權或有台灣客服中心 Q.SkyScanner 又不是專門只賣台灣背包客, 如果機票不便宜, 網友也不會買帳, 更何況便宜不一定是購票首選, 只是做為參考用 ! A.SkyScanner是很棒的比價網站,但要透過這個網站訂票..... 建議摸清楚總公司與客服電話與法律屬於哪一國管轄. 不要看到繁體中文又寫個台灣標價是新台幣,就誤會成台灣國內的旅社. Q每一家訂機票的網站客服電話感覺都很難打呢! A.我自己99%都是跟航空公司官方網站訂票 但是有些學生機票必須要透過旅行社的,我還是會透過旅行社訂票. 額外一提的小知識是學生機票不一定比較便宜, 但是有時候會多給10~20公斤或免費改票的服務. Q請問外國訂機票網站客服哪一家華語能溝通? A.沒有 我並沒要反對在外國網站訂購,只要你自己外語能力好,懂得打跨國官司, 跟外國網站訂票是有可能比較便宜<-只要沒發生任何狀況 而且很多機票台灣國內旅社或有在台辦事處的航空公司不一定有賣. 我只是想提醒大家...... 不要看到繁體中文 標價台幣 付款台幣 就以為屬於台灣國內法律管轄權或有台灣客服中心 Q.機票購物網站都不在台灣, 如何受台灣法律管轄 ? A.你知道這些購票網站都不再台灣就好. 但也不用擔心沒法律訴權,只是有爭議要打跨國官司很麻煩而已 Q.SkyScanner 也推薦您直接跟航空公司購買啊, 國外航空公司哪家會受台灣法律管轄? 消費者出事一樣求償無門要打跨國官司. A.說真的只要買的不是台灣國內的航空公司,就只能聽天由命了. 我也被外國航空公司欺負過,自認倒楣............. 大部分台灣人到外國航空公司,最容易被欺負的就是簽證問題. 明明去免簽證國家,卻被要求要簽證 否則拒絕登機之類的........ 因為地勤人員在查IATA找不到TAIWAN或ROC 遇到這種問題的時候,請翻開護照第一頁 叫地勤去查IATA Code:TWN 國籍是Chinese Taipei 通常就能順利地去免簽證國家了. Q顯示台幣卻要負擔跨國刷卡手續費1.5% 這點要感謝 Hank 大 提醒 ! A.聽說不是每間銀行都要收,只是大多數都要收喔! 詳細還是要問你的發卡行為準 Q退款時需額外負擔跨國退款手續費 這點也要感謝 Hank 大 提醒 ! A.聽說不是每間銀行都要收,只是大多數都要收喔! 詳細還是要問你的發卡行為準 Q純粹說出我個人的觀點, 多有冒犯, 最後還是要感謝 Hank 提供如此寶貴的資訊 ! A在被包客棧只要不是廣告文或來討拍的,我都很樂意與網友們一起討論喔^_^. 我身邊好多朋友誤以為只要是繁體中文+台幣付款 就以為有華語文與受到國內法律保障. 透過旅行社訂票就必須要透過旅行社去改票或退票等..... 大多數航空公司不接受透過旅社訂票的客戶, 直接在航空公司官網/地勤/客服變動任何資訊 希望大家不要再誤會這一點了!

Q.KIWI 給我的e-ticket 上的連絡電話有+44(英國)203 38085910 以及泰國, 澳洲, 美國, 俄羅斯等國, 沒有給我 Hank 大您說的捷克總部電話. 我二次都是打電話到英國(只能說英文)處理機票事宜, 也都順利解決了. A.有的~ 我有看到你上一篇PO文說花了4000元的電話費,處裡機票問題. 希望你未來打英國分部都是很好打 但更希望你訂票後可以不用再遇上麻煩是打給客服電話 我留的是總公司的資訊 地圖 https://goo.gl/maps/F3W9hP3bdST2 Q.2016年11月24日，攜程旅行網 (https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%90%BA%E7%A8%8B%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%BD%91)（Ctrip）以14億英鎊（約135億港元）現金收購SkyScanner, 在此之前一直是一家英國公司. A.不管是中資或英資,全都不受台灣法律管轄權. 有爭議還是要自己去打跨國官司 Q這跟是否是 "中國商" 無關, 開網站不就是要賺錢,Hank不必過度解 A我是不知道你怎麼解讀. 主要是想表達....... 不要看到繁體中文 標價台幣 就以為屬於台灣國內法律管轄權或有台灣客服中心 Q.SkyScanner 又不是專門只賣台灣背包客, 如果機票不便宜, 網友也不會買帳, 更何況便宜不一定是購票首選, 只是做為參考用 ! A.SkyScanner是很棒的比價網站,但要透過這個網站訂票..... 建議摸清楚總公司與客服電話與法律屬於哪一國管轄. 不要看到繁體中文又寫個台灣標價是新台幣,就誤會成台灣國內的旅社. Q每一家訂機票的網站客服電話感覺都很難打呢! A.我自己99%都是跟航空公司官方網站訂票 但是有些學生機票必須要透過旅行社的,我還是會透過旅行社訂票. 額外一提的小知識是學生機票不一定比較便宜, 但是有時候會多給10~20公斤或免費改票的服務. Q請問外國訂機票網站客服哪一家華語能溝通? A.沒有 我並沒要反對在外國網站訂購,只要你自己外語能力好,懂得打跨國官司, 跟外國網站訂票是有可能比較便宜<-只要沒發生任何狀況 而且很多機票台灣國內旅社或有在台辦事處的航空公司不一定有賣. 我只是想提醒大家...... 不要看到繁體中文 標價台幣 付款台幣 就以為屬於台灣國內法律管轄權或有台灣客服中心 Q.機票購物網站都不在台灣, 如何受台灣法律管轄 ? A.你知道這些購票網站都不再台灣就好. 但也不用擔心沒法律訴權,只是有爭議要打跨國官司很麻煩而已 Q.SkyScanner 也推薦您直接跟航空公司購買啊, 國外航空公司哪家會受台灣法律管轄? 消費者出事一樣求償無門要打跨國官司. A.說真的只要買的不是台灣國內的航空公司,就只能聽天由命了. 我也被外國航空公司欺負過,自認倒楣............. 大部分台灣人到外國航空公司,最容易被欺負的就是簽證問題. 明明去免簽證國家,卻被要求要簽證 否則拒絕登機之類的........ 因為地勤人員在查IATA找不到TAIWAN或ROC 遇到這種問題的時候,請翻開護照第一頁 叫地勤去查IATA Code:TWN 國籍是Chinese Taipei 通常就能順利地去免簽證國家了. Q顯示台幣卻要負擔跨國刷卡手續費1.5% 這點要感謝 Hank 大 提醒 ! A.聽說不是每間銀行都要收,只是大多數都要收喔! 詳細還是要問你的發卡行為準 Q退款時需額外負擔跨國退款手續費 這點也要感謝 Hank 大 提醒 ! A.聽說不是每間銀行都要收,只是大多數都要收喔! 詳細還是要問你的發卡行為準 Q純粹說出我個人的觀點, 多有冒犯, 最後還是要感謝 Hank 提供如此寶貴的資訊 ! A在被包客棧只要不是廣告文或來討拍的,我都很樂意與網友們一起討論喔^_^. 我身邊好多朋友誤以為只要是繁體中文+台幣付款 就以為有華語文與受到國內法律保障. 透過旅行社訂票就必須要透過旅行社去改票或退票等..... 大多數航空公司不接受透過旅社訂票的客戶, 直接在航空公司官網/地勤/客服變動任何資訊 希望大家不要再誤會這一點了! 謝謝大家的回覆，經過這次事件算是學了一次經驗，也希望藉機給其他版友未來在訂票時有個參考～

Q.SkyScanner 也推薦您直接跟航空公司購買啊, 國外航空公司哪家會受台灣法律管轄? 消費者出事一樣求償無門要打跨國官司. A.說真的只要買的不是台灣國內的航空公司,就只能聽天由命了. 我也被外國航空公司欺負過,自認倒楣............. 這觀念不對 太消極了 外國航空公司在台灣有設據點的 就可以循國內的消費爭議程序解決

感謝 Hank 提供的寶貴資訊, 小弟獲益良多 !

這觀念不對 太消極了 外國航空公司在台灣有設據點的 就可以循國內的消費爭議程序解決 妙的就是大多數都沒有呀 或是旅行社代理 例如民生東路的環宇大樓裡就擠了一堆

妙的就是大多數都沒有呀 或是旅行社代理 例如民生東路的環宇大樓裡就擠了一堆 有代理就好了呀....就像你打官司委託律師代理一樣 反正消費爭議多半是錢談不攏的問題 金錢上的bargain有代理人處理就夠了啊:)