本人在前兩天用亞行的代金卷（之前延期退的）買機票，從操作到扣款都顯示可以扣代金卷！連最後的完成交易畫面也是扣掉代金券的金額，隨後就刷卡成功，也沒有問題。但是昨天收到信用卡通知是扣全額，是沒有抵扣代金券的金額，整個都傻眼了！再去跟亞航的“不方便客服”申訴，得到的結果，竟然是代金券展延90天，換句話說，這次的機票是多買的………… 想請問各位棧友，這種事情該找哪個單位申訴，或有其他辦法解決，因為是亞航本身的app有問題，卻要消費者來承擔！ 麻煩給小弟一些指點！！謝謝！！

本人在前兩天用亞行的代金卷（之前延期退的）買機票，從操作到扣款都顯示可以扣代金卷！連最後的完成交易畫面也是扣掉代金券的金額，隨後就刷卡成功，也沒有問題。但是昨天收到信用卡通知是扣全額，是沒有抵扣代金券的金額，整個都傻眼了！再去跟亞航的“不方便客服”申訴，得到的結果，竟然是代金券展延90天，換句話說，這次的機票是多買的………… 想請問各位棧友，這種事情該找哪個單位申訴，或有其他辦法解決，因為是亞航本身的app有問題，卻要消費者來承擔！ 麻煩給小弟一些指點！！謝謝！！ 要先確認為何系統上的代金券操作過程出現問題？ 是消費者的問題？還是系統故障所致？ 這部分亞航有說明嗎？

要先確認為何系統上的代金券操作過程出現問題？ 是消費者的問題？還是系統故障所致？ 這部分亞航有說明嗎？ 一開始客服還說沒辦法在app使用代金券，但我在購買過程中完全沒有題示也沒有限制，到最後的刷卡成功畫面也是也是顯示扣了代金券的金額！甚至官方回覆的購票證明信件，也是扣掉代金券的金額，只有信用卡公司扣的是全額……

一開始客服還說沒辦法在app使用代金券，但我在購買過程中完全沒有題示也沒有限制，到最後的刷卡成功畫面也是也是顯示扣了代金券的金額！甚至官方回覆的購票證明信件，也是扣掉代金券的金額，只有信用卡公司扣的是全額…… 我之前代金券的操作是正常的 如果你沒把畫面存起來 以亞航賴皮的作風 可能要走消費申訴途徑才能討回公道 註：亞航作為全球最大的廉航公司，系統卻往往操作失靈，甚至像我辦公室安全係數較高的網路環境，就無法進入亞航網頁(亞航系統安全等級太低(N))，實在是該改進了:-@

我之前代金券的操作是正常的 如果你沒把畫面存起來 以亞航賴皮的作風 可能要走消費申訴途徑才能討回公道 註：亞航作為全球最大的廉航公司，系統卻往往操作失靈，甚至像我辦公室安全係數較高的網路環境，就無法進入亞航網頁(亞航系統安全等級太低(N))，實在是該改進了:-@ 已經有存檔了，但不知道有沒有政府部門可以申訴的單位？

已經有存檔了，但不知道有沒有政府部門可以申訴的單位？ 這是境外公司 基本上沒辦法!! 只能說 買了就好好出去玩...不然就是跟亞航申訴 是否能夠取消訂單(這是有機會的 只是要有耐心好好溝通)

這是境外公司 基本上沒辦法!! 只能說 買了就好好出去玩...不然就是跟亞航申訴 是否能夠取消訂單(這是有機會的 只是要有耐心好好溝通) 也只能這樣了！謝謝你

這是境外公司 基本上沒辦法!! 只能說 買了就好好出去玩...不然就是跟亞航申訴 是否能夠取消訂單(這是有機會的 只是要有耐心好好溝通) 境外公司在台灣有據點的話，還是找得到消費申訴的對象，否則這麼大一家廉航公司，台灣的眾多消費者不就訴求無門了？ 帖主如有需要的話，我可以提供亞航在台灣的分公司資料。:-)

境外公司在台灣有據點的話，還是找得到消費申訴的對象，否則這麼大一家廉航公司，台灣的眾多消費者不就訴求無門了？ 帖主如有需要的話，我可以提供亞航在台灣的分公司資料。:-) 謝謝你！目前亞航有說用專案來處理，但不知道是不是真的！跟亞航客服說話真的會腦充血…………

謝謝你！目前亞航有說用專案來處理，但不知道是不是真的！跟亞航客服說話真的會腦充血………… 專案通常都沒問題的，若客服不想幫你處理就會斷然拒絕了，我跟亞航客服交手經驗是還不錯的，感覺比其他家有人性多了

謝謝你！目前亞航有說用專案來處理，但不知道是不是真的！跟亞航客服說話真的會腦充血………… 第一步當然是先跟業者反映，未能解決的話，第二步才需要向政府的消費爭議部門申訴……(H)

第一步當然是先跟業者反映，未能解決的話，第二步才需要向政府的消費爭議部門申訴……(H) 謝謝兩位寶貴的意見！現在就靜等消息了！

謝謝兩位寶貴的意見！現在就靜等消息了！ 我剛剛也發生跟你一樣的事。

我剛剛也發生跟你一樣的事。 看來不是個案了！我昨天查詢機票也覺得app怪怪的，電腦版明明有機位，但app卻顯示沒機位，，快去處理吧

我剛剛也發生跟你一樣的事。 跟各位報告！跟亞航協商的結果是，代金券不動，然後機票退全額，但…………要等一個月，跟線上客服溝通真的要很有耐心………………

跟各位報告！跟亞航協商的結果是，代金券不動，然後機票退全額，但…………要等一個月，跟線上客服溝通真的要很有耐心……………… 一個月算快的了 很多都要等兩三個月才真的會有錢進來... 但有順利解決就好.......恭喜你.....

其實有2個方案可行 1.一樣退代金卷金額回信用卡內.新成立的機票照舊 但實在對亞航失去信心.所以我請他用第2方案 2.取消機票全額退回.代金卷不動自行處理 端看你需要哪一種方案.... 我的個案僅供參考喔

其實有2個方案可行 1.一樣退代金卷金額回信用卡內.新成立的機票照舊 但實在對亞航失去信心.所以我請他用第2方案 2.取消機票全額退回.代金卷不動自行處理 端看你需要哪一種方案.... 我的個案僅供參考喔 其實換個角度來看 有處理有解決 算不錯的(跟其他很多例子比起來) 所以沒出去玩滿可惜的.... 我今年七月去龍目島也被改了六趟(四趟飛行改六趟 哈哈) 因為都解決的不錯 所以也開心地玩回來了..我個人覺得亞航客服算有彈性的了..不像某些客服 只會回答我 規定不行唷@@@(例如前段被改 接不上後 但我想改後段航班等問題)... 目前手上 亞航還有兩趟航班等著飛 過年宿霧 明年七月馬爾地夫....希望一切順利啊...