請問一下我是2/9 下午2:30的飛機回台灣的..但是那天因為大雪根本沒有交通工具到成田機場..班機正常起飛走了..但是當天在機場時日方的工作人員有說即使這樣也可以全額退費給我們..還發了一張紙上面寫著可以選擇退費或是改班機..可是回台灣之後就利可上香草官網申請退費..但是今天收到回覆確說不行退費..只能更改班機..天阿這是甚麼情形..跟當初在機場告訴我們都不一樣..我想問一下有沒有人跟我是一樣的情形.但是已經有申請退費成功的呢??有的話可否告知要如何跟香草辦理?謝謝~

香草可以退費?也太好了吧!:-$ 2/9早上我打電話到酷航是否能改期，酷航的回應是若無法搭上飛機此機票就是作廢了! 甚至我下午到達機場時，詢問其他航空公司的機位也都是要到2/13之後才會有位置， 所以後來我就咬牙買了機票回來... 之後回台灣幾天以後，我打進去酷航問當天2/9的情形，(因為我很好奇有誰到得了機場:p) 酷航客服的回應是...原本我早上打進去她們回應是按照基本政策所以不予以改期，BUT!! 她們說後來在2/9下午時，接到很多旅客以及機場櫃檯人員的反應，所以她們實行『特別政策』，如果在實行『特別政策』後打進去的旅客，可以免費改期.....（OOXX....） 但是日期也只剩下2/13之後的機位了...... 所以...結論是...我應該下午再打進去.........這樣我就不用花幾萬塊買機票回來了.....>_<

我現在也還在跟香草爭取退費中...... 我是因為一直沒有收到mail回覆，所以打去直接客服申請， 客服一開始也說不能退，而且，我們同行有3個人， 還說要本人、一個一個親自打電話才可以申請... 後來我有把當天機場工作人員跟我們說的，告訴他們， 香草後來就說要我先把機場發的那張單子回傳給他們當作證明， 才可以進行退費的一些申請，但也不知道是不是就是能申請了~ 但當初機場人員說得很簡單，說那個是處理的方式， 也說只要上網申請就可以退費了，更沒告知那張就算是〝證明〞， (我們語言沒問題，當天我們詢問現場的香草工作人員的英文很好， 我弟弟也是從國外唸書回來的，所以確實有清楚的詢問跟溝通) 現在只能回家先找找看，到底那張紙我還有沒有留著了，唉~ 建議你也可以直接打電話去客服爭取，但要有花大筆國際電話費的心理準備， 因為客服人員需要一直請示主管，早上光詢問就花了我半個多小時的國際電話費...:\'(

我也是預備搭2/9酷航回台的人,不知現在酷航有沒有其他特別的補償政策？ 看到香草有退費的可能..大家有沒有要爭取一下,還是大家覺得這樣就算了... 香草可以退費?也太好了吧!:-$ 2/9早上我打電話到酷航是否能改期，酷航的回應是若無法搭上飛機此機票就是作廢了! 甚至我下午到達機場時，詢問其他航空公司的機位也都是要到2/13之後才會有位置， 所以後來我就咬牙買了機票回來... 之後回台灣幾天以後，我打進去酷航問當天2/9的情形，(因為我很好奇有誰到得了機場:p) 酷航客服的回應是...原本我早上打進去她們回應是按照基本政策所以不予以改期，BUT!! 她們說後來在2/9下午時，接到很多旅客以及機場櫃檯人員的反應，所以她們實行『特別政策』，如果在實行『特別政策』後打進去的旅客，可以免費改期.....（OOXX....） 但是日期也只剩下2/13之後的機位了...... 所以...結論是...我應該下午再打進去.........這樣我就不用花幾萬塊買機票回來了.....>_<

我有收到香草的回應，跟我說了一堆理由，最後跟我說只能退給我機場稅， 我就想說算了，因為打電話過去的話也是一筆錢。

我也是2/9下午班機回台，後來在隔天有和2位朋友直接在現場櫃檯請他們地勤直接key資料退費，但不知道現在有沒有退？請問要怎麼查詢呢？我都沒有收到香草相關資料欸？

我是直接打客服，有會講中文的人員，不過是國際電話就是了!! 訂位中心 (僅提供中文語音服務) 預訂/變更/取消/退款 +81 (0)476-20-5216(非免付費電話) 營業時間：平日（週六、週日及假日除外） 09:00～17:00 台灣時間 我目前還在跟香草爭取退費中，今天協調的結果， 香草說要先把他們在機場發送的一張紙(內容英文的，說明處理方式)用mail回寄給他們， 證明他們有說過可以退費，然後他們回再告知退費的事宜， 但他們並沒有很明確回答，這樣是不是就確定可以退費了!! 那張紙因為目前放在家裡(確定有找到了，好險)，這幾天在上傳給大家看看， 看一樣沒趕上飛機的大家，有沒有拿到這張~ 禮拜一寄出後會再打電話去客服問狀況，到時候再跟大家說處理的狀況!! 希望一切順利...因為感覺香草也是前後說法不一，且沒有處理的準則(W)

我是台灣飛東京的香草2月9號的欠航，長榮地勤有給欠航証明，而且有明確告知可以在兩週內改期或30日內退費。我有打中文客服詢問過退丨改的規定，客服証實這兩種方式都OK， 唯，改期的話是以欠航兩週內的航班為限，且需有位置，不需加價，一定需經由客服才能更改成功。我是更改機票的操作，有改成功，而且也順利飛出國&回國了~(ap) 希望有幫到你:-D

我也是預備搭2/9酷航回台的人,不知現在酷航有沒有其他特別的補償政策？ 看到香草有退費的可能..大家有沒有要爭取一下,還是大家覺得這樣就算了... 我是已經放棄了⋯當作一次經驗吧！就算補償也是雞毛而已:-S 不過我不會因此不坐LCC,畢竟去程的經驗是很好的，飛行技術甚至比我坐回來的ANA好(Y)

我是直接打客服，有會講中文的人員，不過是國際電話就是了!! 訂位中心 (僅提供中文語音服務) 預訂/變更/取消/退款 +81 (0)476-20-5216(非免付費電話) 營業時間：平日（週六、週日及假日除外） 09:00～17:00 台灣時間 我目前還在跟香草爭取退費中，今天協調的結果， 香草說要先把他們在機場發送的一張紙(內容英文的，說明處理方式)用mail回寄給他們， 證明他們有說過可以退費，然後他們回再告知退費的事宜， 但他們並沒有很明確回答，這樣是不是就確定可以退費了!! 那張紙因為目前放在家裡(確定有找到了，好險)，這幾天在上傳給大家看看， 看一樣沒趕上飛機的大家，有沒有拿到這張~ 禮拜一寄出後會再打電話去客服問狀況，到時候再跟大家說處理的狀況!! 希望一切順利...因為感覺香草也是前後說法不一，且沒有處理的準則(W) 謝謝你我也找到那張紙了，打電話去說詞跟你寫的都一樣，mail我也寄了，現在就等看看香草怎麼回了。

請問可以分享那張單子嗎 ？我翻不到>_<

結果回家確認後，發現我的那張紙不見了... (因為是打電話回去請媽媽幫忙找，結果誤會大了) 現在只能再打電話跟他們爭取了， 但客服真的很難打，後續再看看他們怎麼處理了!! 有任何進度，再跟大家分享喔~

最新更新!!!已經申辦退款成功了~~終於啊... 首先，官網服務電話已經改了： 訂位中心 (僅提供中文語音服務) 預訂/變更/取消/退款 +886 2 2531 5118(非免付費電話) 營業時間：平日（週六、週日及假日除外） 09:00～17:00 台灣時間 剛剛中午，再度打電話進香草公司的客服， 但，如同意料中的，客服小姐又再次說不能退款，因為飛機是有飛的， 所以，又重複解釋了一次，是機場人員說可以退、給了張單子、說上網可退...(內容省略) 然後，再度說明上周已有告知客服要退款，也說明了單子可能不見， 客服回覆會幫我請示主管，本周周一後打電話去，就可告知結果~ 但這次我口氣有點強硬，直接問他們， 〝是不是要用這種方式讓乘客覺得困難重重而放棄退款!?〞 然後一樣的回覆，他要查詢一下~我就說：謝謝，麻煩妳了~(但口氣依舊很強硬) 沒過多久，就回覆他們會幫我辦理，2~3個月內，會請財務退到買票時用的信用卡帳戶裡!! 於是我再次確認〝是否確定可以退款!?這就算辦理成功了嗎!?〞 客服回覆〝是的，而且也不用再打來詢問了，會幫你辦理〞 因為有前車之鑑，實在怕到了， 我再次問〝所以，是從今天起算3個月內，跟信用卡公司查詢就可以了嗎〞 客服回答〝是的~確定會協助辦理退費〞 所以，奮鬥至此，終於辦理成功了!!好累~又讓人覺得好煩躁啊...:-( 分享這過程給大家，希望大家都能獲得退費!!

2/10跟2/16寫的信今天下午兩點終於有回應了，可以退 ，開心 ～雖然還是跟後來買回臺灣的金額差很大 ，還是很開心，謝謝提供資訊的各位

恭喜大家,不知酷航是否能比照辦理? 2/10跟2/16寫的信今天下午兩點終於有回應了，可以退 ，開心 ～雖然還是跟後來買回臺灣的金額差很大 ，還是很開心，謝謝提供資訊的各位

看了樓上幾位包友都是打電話過去或寫信去辦理退款，我和幾位包友是直接在成田櫃臺將單子拿給地勤直接幫我們辦，不知道有沒有包友是這種情況的？還需要打電話或寫信去申請嗎？可否分享一下經驗，謝謝！

看了樓上幾位包友都是打電話過去或寫信去辦理退款，我和幾位包友是直接在成田櫃臺將單子拿給地勤直接幫我們辦，不知道有沒有包友是這種情況的？還需要打電話或寫信去申請嗎？可否分享一下經驗，謝謝！ 如果擔心，建議你可以直接打去客服詢問!! 或是等2~3個月，看有沒有退到信用卡裡~ 但因為香草對於這件事的處理上，態度反反覆覆， 如果真擔心，最好是在30天內先打電話確認一下~(時間也快到了) 免得萬一過了2~3個月，發現沒有退款，到時香草又跟你說時間過了就不好了...

台灣香草的客服打沒人接，現在一定要打到日本去嗎？ 他們處理的方式很機車也，有打電話的就退費，沒打的就不退嗎？

台灣香草的客服打沒人接，現在一定要打到日本去嗎？ 他們處理的方式很機車也，有打電話的就退費，沒打的就不退嗎？ 即使可以退費,香草現在問題在於 他們現在不打算用退刷的方式(可能是對方端的問題),改用國際匯款 但國際匯款的手續費之高...

即使可以退費,香草現在問題在於 他們現在不打算用退刷的方式(可能是對方端的問題),改用國際匯款 但國際匯款的手續費之高... 這個費用當然要香草付啊！！ 這是香草自己本身的問題，如果還要消費者那就太機車了。

所以...請問有人回覆香草退款部的mail嗎?! 真要國際匯款的話, 就真的又要打去客服確認手續費的問題... 如果選擇填寫聯絡表格, 又要等上10多天... 到時候又拖了幾個月過去...錢就默默不給退了:-@