12月初的時候, 因為老闆要去日本出差, 而時間怎麼算都不剛好, 最後決定上網訂購捷星航空的班機. 我是第一次訂購, 又是幫老闆訂機票, 真的超緊張的, 很怕會出什麼問題, 其實也是事先沒搞清楚捷星提供的invoice內容是什麼樣, 導致後來求助無門.... 基於某些原因在訂機票的時候, 去回分開訂, 去程在捷星官網訂, 回程在Expedia訂. 當機票都訂妥, 捷星航空便寄來兩張invoice, 去程的聯絡資訊是我個人的, 因為這是捷星的系統自動帶出會員資料, 而回程的invoice則帶出我老闆(登機人)的名字與expedia香港的地址(我完全搞不懂這地址是哪來的) 我請會計小姐確認, 會計小姐說, invoice上的contact details 必須要填公司名稱與公司地址才能報帳, 於是我立刻與捷星航空聯絡, 就是撥打0080-1852015這支號碼, 還滿迅速就轉給客戶代表, 很快的去程的invoice上聯絡人姓名與地址就改成了公司名稱與地址, 而且不到3分鐘就收到email. 只不過, 客戶代表的英文真的太弱了, 我必須一個字母一個字母的告訴他, 大小寫, 逗號, 句點, 空格, 前前後後改了4次, 才把完整的地址改成. 1390400 可是呢, 當客戶代表查到回程的機票是由Expedia網站訂購的, 就拒絕幫我更改invoice, 很明確的告知, 必須由Expedia向捷星航空提出Invoice變更需求, 還要確認Expedia的8位數代碼捷星航空才能處理,(我整個就不明白是為什麼!!!!) Anyway, 我也爭不過他, 只好再打電話給Expedia. 一開始我想試試看Expedia是否能直接改, 但是Expedia的客戶代表立刻就回絕我, 於是我請他們向捷星航空提出需求, 便把捷星的電話給Expedia的客戶代表. 他讓我在線上等了超過半小時, 然後告訴我, 捷星航空拒絕更改, 因為一開始是以私人名義訂購的機票, 不能改成公司名稱... WTx... 那我拿到那改了三次的invoice是什麼???!! 因為Expedia實在很難聯絡上, 不是電話不通就是通了要等個15,20分鐘, 所以我另外有在email到Expedia的信箱:[email protected] 遺憾的是, 這個客服信箱的人, 前後換了3個, 都搞不清楚我的需求.... 只是要請Expedia向捷星航空提出invoice內容的變更.... Expedia一直回覆我他們的系統不能改.... 媽媽呀! 請你不要改, 請你叫捷星航空改, 這個請求有這麼困難嗎!!! 然後Expedia還回我他們系統的畫面.... 1390401 後來我又打電話到捷星航空, 確認Expedia來電要替我更改Invoice內容的事情, 沒想到.... 捷星航空的客戶代表告知, 我訂購的機票紀錄上面, 根本沒有Expedia來電的紀錄!!! 我立刻火冒三丈的打給Expedia的客戶代表, 他們就推說有打過電話, 但是被拒絕等等等, 我就請他立刻幫我轉給捷星, 但又讓我等了10多分鐘, 讓我耐心盡失的掛電話. 結果 回程的Invoice到現在還是沒有變更成功 我也不知道要找誰了 光是電話上來來回回的確認與溝通總共超過2.5小時 我打算等我電話的三方通話好了之後, 再繼續撥給這兩家難纏的公司 讓我們三方在線上通話一次解決!

最後的結局很妙 我好不容易打通Expedia HK的電話後, 再撥給捷星的客服, 試著讓三方通話成行. 沒想到捷星的客服跟我確認身分與訂單資訊後, 就直接幫我變更Tax Invoice的聯絡人與聯絡地址... 連跟Expedia 確認都沒有 那我之前打了五六通電話過去, 捷星一直告訴我不能改不能改, 不然要由Expedia提出變更需求, 到底是怎麼回事!!!??? 唉 最後我真的覺得, 變更成功可以報帳就好了 祝大家新年快樂!