圖多好讀版連結：http://bettyshinn.pixnet.net/blog/post/467151113 (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=http%3A%2F%2Fbettyshinn.pixnet.net%2Fblog%2Fpost%2F467151113) 謹以此文紀錄台灣的旅行社 東森旅遊 低價團 購物團 參觀導遊變臉團 的旅遊紀錄 年初答應爸媽一同參加東森旅遊低價團，每人團費9999 https://www.etholiday.com/ew/go/groupdetail.asp?prodcd=icn2v190220a (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=https%3A%2F%2Fwww.etholiday.com%2Few%2Fgo%2Fgroupdetail.asp%3Fprodcd%3Dicn2v190220a) 內文關鍵字：雙滑雪　水樂園　海鮮土豪餐　購物站 詳細文多圖多請見網誌 這邊僅放結論及購物站強迫推銷的文字敘述 --------------------------------------------------------------------- 其實因為員工旅遊的關係，我還滿常參加各旅行社的團體旅遊， 爸媽也自行跟過幾次其他旅行社的團體旅遊，大家都知道團體旅遊肯定會進購物站， 且非常依賴當地導遊的帶團與時間安排， 但跟過的起碼５次以上的團體旅遊從未遇到如此差的經驗。 因此，雖然早就聽聞參與韓國團體旅遊購物團導遊變臉頗負盛名， 但百聞不如一見，回國之後趕緊在記憶深刻時留下這篇文章以茲紀錄。 總結寫在這邊： ▼與東森旅遊合作的當地旅行社及當地導遊品質非常差。 ▼當地導遊強迫推銷及川劇變臉式帶團，而東森旅遊的領隊會放任導遊這些行為。 ▼低價團/團體旅遊並非不能參加，而是懂得捍衛自己的權利（及錢包）， 你有權拒絕購買，並慎選旅行社。 ------------------------------------------------------------------------- 第一天見到導遊，他讓我們叫他阿彬， 讓我不禁聯想到前陣子在網路上看到其他人參加韓國團體旅遊的慘痛經驗，導遊也是X彬。 或許後續有網友跟團經驗也遇到X彬，可以看到韓國精采川劇變臉呢。 實際行程一般的團體旅遊跟團，當地導遊通常會根據交通距離，景點實際營業時間， 給旅客更好的體驗等，來重新安排行程。 但我們這次的當地導遊阿彬，連景點的營業時間都不知道， 甚至也不是為了給旅客更好的體驗， 就只是為了告訴團員「 我有帶你們來了哦」， 「我有照行程單帶你們來過了 」，而執行這些粗糙的行程排序。 陽智滑雪場 這次跟團的重頭戲就是這個陽智滑雪場的初次滑雪體驗， 我們在這邊待了將近兩小時 雖然跟團介紹就已經寫明：僅包含雪橇+雪杖+雪鞋，不包含雪衣+雪褲w25,000 但實際上是怎麼回事呢?當地導遊會先將整團載到一個他們配合的租賃商店 告訴團員:你們準備的所有東西都 不夠！會冷死！會凍傷！ 要你租完整一整套的雪衣w10,000＋雪褲w10,000＋護目鏡w10,000＋安全帽w10,000＋購買防水手套w15,000＝w55,000 在這邊我特別提醒後續可能會跟團參與同樣行程的人， 你要記得，你們是第一次滑雪（本團的人都是）， １．雪衣可以直接帶自己的一件防水外套 （極度乾燥．北臉等的效果都很不錯，現場也有很多遊客是這樣穿） ２．雪褲可以租，但其實你也可以選擇多穿很多層的褲子，外面再套一個防水褲，就可以了，真的毋需租到一件雪褲w10,000 ３．護目鏡更是如此，請記得，你不是什麼厲害的滑雪者，只是一個滑雪初學者，只需要帶一副簡單的太陽眼鏡防止雪地陽光反射會傷害眼睛的程度就可以了！ 更多人真的到雪地都只敢在旁邊玩雪！租護目鏡真的是非常浪費！ ４．如果真的要去滑雪，安全帽可以租，不確定現場有沒有提供 ５．手套也是被導遊騙去買的，導遊不斷洗腦團員：你的手套不夠會凍傷，請記住，你只是一個初學者，帶自己的手套真的就夠了， 你又不是要在那邊滑一整天 總之，非常傷心在這邊就已經預料之外地被強迫花費w55,000， 故在台灣換的少量韓幣現今已經所剩無幾。 整場的滑雪並沒有額外的滑雪教練，就只有導遊自己在教我們初學者滑雪動作。 唯一一餐自費餐　 導遊強推烤肉自助餐滑雪完，趁著大部分人在車上休息的時間，導 遊用他快問快答的方式問：中午帶大家去吃烤肉自助餐，一人w20,000，有意見的舉手？ 這個時候大部分人都在睡覺，也沒有人敢舉說不要， 就這樣，睡醒以後我們已經抵達烤肉自助餐廳。 看網路上也是有同樣跟團被強迫去吃這種烤肉自助餐的，強推的模式也是一模一樣。 導遊應該賺得很開心，還拿飲料＆水果說這是他請的！ 至於品質，我真的覺得很普通。 也就是這餐強推的方式太難看，讓我心裡打定主意， 導遊別想在我們家這邊賺到任何購物行程的錢。 購物站重頭戲　人蔘專賣店　保肝靈　＋　彩妝店 第三天晚上吃完海鮮餐，導遊在回酒店的途中就開始鋪梗保肝靈， 拿著可樂丟進保肝靈，要我們明天再來看有什麼變化。 然後開始說著自己身體差，肝不好的故事。 並且開始洗腦大家，團體旅遊， 有些人不喜歡購物，所以參加無購物行程，自付團費（故團費高）。 有些人呢，喜歡在旅遊的途中買一點土特產，所以參加優惠團費行程（像我們這團）， 團費是由旅行社代墊，要用購買當地土特產的方式來補回團費。 第四天早上，導遊拿著昨天丟入保肝靈的可樂，變成透明色。 痾，可能真的是有什麼化學作用吧，但我猜人體作用沒那麼簡單哈。 第一站。人參專賣店。 導遊送我們進去的時候，還笑咪咪的， 告訴我們這邊禁止拍照，邊參觀帶我們進入一間ㄇ字型小房間關門放狗（Ｘ） （想躲都躲不掉真是很聰明的設計讓你無處躲）， 完整一組要w1,250,000，你沒看錯，大概要4萬台幣， 剛開始，我們團沒有人願意買，所以店員典型的推銷， 「可以拆成兩組賣阿（一組兩萬台幣）」， 漸漸地，導遊臉色變了，開始緊迫盯人的盯著每個家庭問為什麼不買， 「 我們是購物團就應該要買」，「 來韓國就要買阿」，「怕人參味道你就買膠囊」 之後差點跟一個單人跟團的姊姊發生衝突， 姊姊很生氣的回他「幹嘛一直針對我」雖然團員們大家都很害怕， 這個時候開始有三組善良的台灣人在這種高壓脅迫之下， 想合買一組，結果導遊不僅沒有開心，還很生氣的衝上前大罵其中一個善良爸爸， 「你買這一點誰吃啊？你要馬就買一半，買一點有什麼效果，你一個人要吃就得買一半」 「自己一個人只買三小盒，不如不要買」 「我阿彬從來沒有這樣賣過東西，所以我現在不想賣了」 「你要花這個錢，一個人就要買半組」 －－－－－＞罵了起碼５分鐘以上 然後其他兩組團員聽到他這樣說，氣到不買了， 那個善良爸爸最後還真的被壓迫到刷了半組（兩萬台幣）。 小房間的門並沒有因為善良爸爸買了兩萬人參就打開放我們出去， 導遊這個時候已經上演本次旅遊最精彩的川劇變臉， 還算給我們聽我們「應該要買到的業績」喔! 絕對稱得上「強迫推銷」! 「我們全團１８個人，起碼一個人要買半組，全團要買９大組人參才是我最基本的業績」 （順帶一提．因為都是家庭１８個人大概７個人是沒有經濟能力買這種商品的人小孩等） 等導遊發現他這樣暴怒沒有用以後，終於放棄讓我們離開小房間。 不用期待台灣領隊會幫助你，台灣領隊只會在旁邊冷眼旁觀。 這是一種東森旅遊及當地旅行社共同默認的「強迫推銷」結構。 上車後，導遊維持著川劇變臉後的臭臉，在車上自問自答，因為全團變的超沉默。 「怎麼樣？有什麼問題要問我？是不是覺得阿彬變了一個人？」　 「你們沒有買到我的業績，我還要被扣錢」 「我只是想拿到你們的小費，沒有達到業績我連小費也要被扣光」 「我覺得我至少要拿到這個錢，我最起碼的保障，但現在這樣我連最基本的小費都拿不到」 「我們最重要的是人蔘公賣局跟保肝靈，其他都不是我的業績」　 「還好，阿彬還有一站，人參大家說有味道．不能吃．反正藉口很多」 「我都接受，你們不要吃了，韓國人自己會吃人參來健康」 「下一站保肝靈是沒有味道的，大家都可以吃，你們就沒有藉口了」 「大概五十團會有一次碰到你們這種雞蛋團，０分！連及格都沒有！」　　 下一站－－－－－＞保肝靈 與人蔘站一模一樣的模式，而且是一樣的場景(ㄇ字型)， 跟上一站不同的是，當地導遊這次直接告訴大家， 我們這團應該要買到他的業績， 一整組的保肝靈是台幣3萬，2盒保肝靈(半組)是1萬3左右含退稅， 導遊：「我的基本業績是每人買半組」 這次我們這團一個單人買了半組，一組夫妻買了半組， 當然同樣是未達導遊的業績，導遊開始巡場， 「我的基本業績是每人買半組，18個人應該一人買2盒，你們現在只買了4盒，還差32盒！」 所有人都很尷尬地站在那邊，後來據我爸說當時導遊私底下跟團員說 「不買的話不然你們給我一萬補貼業績」 真的沒有最誇張！！！只有更誇張！！！！ 鄭重建議添加相關說明於參團注意事項 沒錯！　這絕對是韓國團整個共犯結構下的「強迫推銷」！ 強烈建議及在此鄭重敬告 東森旅行社： 既然，東森旅遊配合的當地導遊，會幫參團旅客計算清楚大家應買的數量＆業績， 就應在貴旅行社的參團說明內詳細註明：每人每購物站應買滿導遊業績（且寫明業績金額） 讓所有可能性的潛在客戶/團員有選擇是否參加本團的權利！ 一上車車子直達午餐餐廳－馬鈴薯燉豬骨湯， 他敬告旅客：「餐廳到了！」後就自顧自地溜下車， 放全團旅客下車後不知道要進哪一間餐廳？？ 完全沒有要引導的意思（同排有很多間餐廳，沒人注意導遊進了哪一間） 後來是台灣領隊（終於發揮一點作用哈）「好心」指了我們要吃午餐的餐廳， 所有團員才魚貫而入。 SM免稅店＋Running Man 體驗館 其實這兩個地方就是同一個地方，SM免稅店那一棟百貨的地下室就是Running Man 體驗館。 先說SM免稅店，其實我覺得大家可以不需要在這邊逛&買， 這邊有的仁川機場內免稅店都有，當時很多團員直接跑去逛附近的店面， 對面有一家超市賣的草莓跟半個手掌一樣大，一盒600G且只要w5000！ 可惜傻傻地去逛了SM免稅店卻什麼都沒買（並沒有便宜到哪）， 再給我一次機會我應該會把時間拿去逛超市！ 後來到了集合時間， 導遊自己沒有來集合(WTF？)包含台灣領隊都聯繫不上導遊(大約等了20分鐘)， 台灣領隊只好硬著頭皮把我們帶下地下室的Running Man 體驗館，要我們開始排隊進場， 但團員都沒有門票，不知道若排到了怎麼辦，據台灣領隊說也要等導遊來買門票， 團員才能進去，等我們都快排到的時候導遊才姍姍來遲。 並未解釋為什麼消失。（我們都在猜可能是故意的吧） 小費＋乞討式要錢法 明洞結束上車後，由台灣領隊向所有人收取NT1,000／人的小費， 收取完成後，禮貌上感謝大家這幾天的配合， 然後台灣領隊ＣＵＥ「有沒有話要對大家說？」， 當地導遊很直白的說「我對大家無話可說」直接推拒麥克風（我笑倒）。 這個時候，台灣領隊想要圓場，卻使出乞討式要錢法， 「那個，導遊很傷心所以說不出話來」 「請大家最後一天如果有沒花完的韓元，可以給導遊」 我跟團數次，第一次聽到直接向旅客要錢的旅行團&旅行社。 ------------------------------------------------------------------------ 心得感想最後一天當地導遊給我們寫了意見表， 拿來一看竟然只有　滿意　很滿意　非常滿意（笑倒）， 一半的人勾了滿意（最爛的選項就是滿意喔ＸＤ）， 另一半勾了很滿意或非常滿意，可能這個意見表對他們來說一點也不重要， 以後這個強迫推銷的共犯結構仍然會持續進行著。 參加團體旅遊並不是一件很糟的事情，但遇到了很糟的導遊，及選了很糟的旅行社， 有時候不想要多做功課／排行程，（尤其是像爸媽這種），就會選擇這樣的團體旅行團， 但我還是主張，旅行社不該放任這樣子的強迫推銷模式存在這樣的團體旅遊團， 最好的建議 並非「以後就不要跟團出國」， 或是冷眼「跟團就應該承受強迫推銷」， 或是冷眼「不要跟團就沒事了」， 而是寫出本團在本次參與東森旅遊跟團所遇到的 所有「強迫推銷」「臭臉」及「不專業的行程安排」， 讓任何會考慮東森旅遊的潛在團員／客戶， 清楚知道他們可能會遇到的是什麼樣的對待及行程安排， 由市場機制自行淘汰這些不適任的行程　不適任的導遊　不適任的旅行社！ 最後總結： 「以後我還是會繼續參加看起來有趣的團，但絕不會選擇東森旅遊」　　　　　 「我可能會自由行，再玩一次首爾，因為這次沒有去到的地方還有非常多」

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絕對稱得上「強迫推銷」! 「我們全團１８個人，起碼一個人要買半組，全團要買９大組人參才是我最基本的業績」 （順帶一提．因為都是家庭１８個人大概７個人是沒有經濟能力買這種商品的人小孩等） 等導遊發現他這樣暴怒沒有用以後，終於放棄讓我們離開小房間。 不用期待台灣領隊會幫助你，台灣領隊只會在旁邊冷眼旁觀。 這是一種東森旅遊及當地旅行社共同默認的「強迫推銷」結構。 上車後，導遊維持著川劇變臉後的臭臉，在車上自問自答，因為全團變的超沉默。 「怎麼樣？有什麼問題要問我？是不是覺得阿彬變了一個人？」　 「你們沒有買到我的業績，我還要被扣錢」 「我只是想拿到你們的小費，沒有達到業績我連小費也要被扣光」 「我覺得我至少要拿到這個錢，我最起碼的保障，但現在這樣我連最基本的小費都拿不到」 「我們最重要的是人蔘公賣局跟保肝靈，其他都不是我的業績」　 「還好，阿彬還有一站，人參大家說有味道．不能吃．反正藉口很多」 「我都接受，你們不要吃了，韓國人自己會吃人參來健康」 「下一站保肝靈是沒有味道的，大家都可以吃，你們就沒有藉口了」 「大概五十團會有一次碰到你們這種雞蛋團，０分！連及格都沒有！」　　 下一站－－－－－＞保肝靈 與人蔘站一模一樣的模式，而且是一樣的場景(ㄇ字型)， 跟上一站不同的是，當地導遊這次直接告訴大家， 我們這團應該要買到他的業績， 一整組的保肝靈是台幣3萬，2盒保肝靈(半組)是1萬3左右含退稅， 導遊：「我的基本業績是每人買半組」 這次我們這團一個單人買了半組，一組夫妻買了半組， 當然同樣是未達導遊的業績，導遊開始巡場， 「我的基本業績是每人買半組，18個人應該一人買2盒，你們現在只買了4盒，還差32盒！」 所有人都很尷尬地站在那邊，後來據我爸說當時導遊私底下跟團員說 「不買的話不然你們給我一萬補貼業績」 真的沒有最誇張！！！只有更誇張！！！！ 鄭重建議添加相關說明於參團注意事項 沒錯！　這絕對是韓國團整個共犯結構下的「強迫推銷」！ 強烈建議及在此鄭重敬告 東森旅行社： 既然，東森旅遊配合的當地導遊，會幫參團旅客計算清楚大家應買的數量＆業績， 就應在貴旅行社的參團說明內詳細註明：每人每購物站應買滿導遊業績（且寫明業績金額） 讓所有可能性的潛在客戶/團員有選擇是否參加本團的權利！ 一上車車子直達午餐餐廳－馬鈴薯燉豬骨湯， 他敬告旅客：「餐廳到了！」後就自顧自地溜下車， 放全團旅客下車後不知道要進哪一間餐廳？？ 完全沒有要引導的意思（同排有很多間餐廳，沒人注意導遊進了哪一間） 後來是台灣領隊（終於發揮一點作用哈）「好心」指了我們要吃午餐的餐廳， 所有團員才魚貫而入。 SM免稅店＋Running Man 體驗館 其實這兩個地方就是同一個地方，SM免稅店那一棟百貨的地下室就是Running Man 體驗館。 先說SM免稅店，其實我覺得大家可以不需要在這邊逛&買， 這邊有的仁川機場內免稅店都有，當時很多團員直接跑去逛附近的店面， 對面有一家超市賣的草莓跟半個手掌一樣大，一盒600G且只要w5000！ 可惜傻傻地去逛了SM免稅店卻什麼都沒買（並沒有便宜到哪）， 再給我一次機會我應該會把時間拿去逛超市！ 後來到了集合時間， 導遊自己沒有來集合(WTF？)包含台灣領隊都聯繫不上導遊(大約等了20分鐘)， 台灣領隊只好硬著頭皮把我們帶下地下室的Running Man 體驗館，要我們開始排隊進場， 但團員都沒有門票，不知道若排到了怎麼辦，據台灣領隊說也要等導遊來買門票， 團員才能進去，等我們都快排到的時候導遊才姍姍來遲。 並未解釋為什麼消失。（我們都在猜可能是故意的吧） 小費＋乞討式要錢法 明洞結束上車後，由台灣領隊向所有人收取NT1,000／人的小費， 收取完成後，禮貌上感謝大家這幾天的配合， 然後台灣領隊ＣＵＥ「有沒有話要對大家說？」， 當地導遊很直白的說「我對大家無話可說」直接推拒麥克風（我笑倒）。 這個時候，台灣領隊想要圓場，卻使出乞討式要錢法， 「那個，導遊很傷心所以說不出話來」 「請大家最後一天如果有沒花完的韓元，可以給導遊」 我跟團數次，第一次聽到直接向旅客要錢的旅行團&旅行社。 ------------------------------------------------------------------------ 心得感想最後一天當地導遊給我們寫了意見表， 拿來一看竟然只有　滿意　很滿意　非常滿意（笑倒）， 一半的人勾了滿意（最爛的選項就是滿意喔ＸＤ）， 另一半勾了很滿意或非常滿意，可能這個意見表對他們來說一點也不重要， 以後這個強迫推銷的共犯結構仍然會持續進行著。 參加團體旅遊並不是一件很糟的事情，但遇到了很糟的導遊，及選了很糟的旅行社， 有時候不想要多做功課／排行程，（尤其是像爸媽這種），就會選擇這樣的團體旅行團， 但我還是主張，旅行社不該放任這樣子的強迫推銷模式存在這樣的團體旅遊團， 最好的建議 並非「以後就不要跟團出國」， 或是冷眼「跟團就應該承受強迫推銷」， 或是冷眼「不要跟團就沒事了」， 而是寫出本團在本次參與東森旅遊跟團所遇到的 所有「強迫推銷」「臭臉」及「不專業的行程安排」， 讓任何會考慮東森旅遊的潛在團員／客戶， 清楚知道他們可能會遇到的是什麼樣的對待及行程安排， 由市場機制自行淘汰這些不適任的行程　不適任的導遊　不適任的旅行社！ 最後總結： 「以後我還是會繼續參加看起來有趣的團，但絕不會選擇東森旅遊」　　　　　 「我可能會自由行，再玩一次首爾，因為這次沒有去到的地方還有非常多」 雪衣褲是很必要的花費,在台灣買的滑雪服也是不便宜的喔,反而租更划算,我們就遇到下雨這時若是穿自己的衣服肯定會心疼還有超冷的,所以自己省不得花這些費用,並不代表這是不需要的.(你可以看看韓國人都是穿滑雪專用的喔),你看到其他人穿一般的都是觀光客(想省下這筆錢). 至於 購物部份:愛購物的人肯定很開心的買了,不愛的人肯定會發些牢騷....建議選擇無購物團吧.省得花錢旅遊回來一肚子氣.這就是為何旅行社都推出購物團而無購物團卻很少.(一般的消費者就是依據團費來選擇行程,畢竟預算是很重要的)

旅遊不便申訴中心，協助訪韓外國旅客保障人權 旅遊不便申訴中心(可電話、網站、E-mail、明信片諮詢) ☞ 服務時間 - 電話諮詢 : 24小時 (全年無休) - 網站與E-mail : 平日 09:00~18:00 ☞ 費用 : 免費 ☞ 主要服務內容 : 旅遊業者違法及不當行為、服務人員不友善行為等旅遊相關不便事項申訴與諮詢 ☞ 諮詢 - 電話 : 海外 +82-2-1330、韓國 1330 (韓英日中俄越泰馬來-印尼) - E-mail : [email protected] * 明信片諮詢僅於部分指定旅遊諮詢處、相關觀光協會、旅遊業者等處提供 ☞ 網站 : https://www.touristcomplaint.or.kr/ (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=https%3A%2F%2Fwww.touristcomplaint.or.kr%2F) (英日中俄越泰馬來-印尼) http://big5chinese.visitkorea.or.kr/cht/TRI/5_4_view.jsp?cid=2584638&gotoPage= (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=http%3A%2F%2Fbig5chinese.visitkorea.or.kr%2Fcht%2FTRI%2F5_4_view.jsp%3Fcid%3D2584638%26gotoPage%3D)

只能說特地註冊帳號一文多發，特別來黑東森旅遊 租滑雪用具有用強迫的嗎?每個人對冷的溫度都不同，導遊也沒說錯，要是真有人凍傷，算你的還是算導遊沒提醒? 車上表決用餐，請問版主是如何得知有人不想吃又不敢舉?自己不敢拒絕就怪來推銷的人，這不對吧 剩下的懶得看

我覺得9999元真的沒什麼好說的。 而且從你的文章當中，看得出來對於金錢真的非常在意，例如草莓超市比較便宜。 那你也知道這是購物團，一般去韓國的旅行團，有點品質的一萬以下真的是沒有。 肯定一看就是需要大量購物的行程，我覺得行程全部都有跑到就不錯了。 機票加住宿就超過9999了吧*-)*-) 我覺得你想要有品質就不要省這個錢，想省錢就不要抱怨了吧，才"9999"而已欸。

既然要選擇低團費團 品質一定參差不齊 況且你自己也知道這是購物團 你大可參加無購物團 但承認吧 你就是貪小便宜 貪團費 一整篇好像都是別人的問題 對 你自己最沒問題 希望不會遇到你這種旅客

雪地租借裝備我覺得那價格也不算太貴吧~ 雪鏡不確定你待多久還有以眼睛是否能適應 我試過拿下雪鏡大概2個多小時我眼睛有點受不了；其實去雪地滑雪我是會租安全帽 其他裝備我是在笛卡農買折價商品來應付的(滑個2-3次就划算了) 至於購物團景點賣的東西，我都只能呵呵~ 你隨便出去外面買都比購物站的划算不少 省掉團費結果在購物站大傷荷包(當肥羊宰)...我是不覺得有賺到 我父母也愛參加這種團...結果去購物站買的化妝品，比我去買雪花秀跟后的還貴...

個人覺得不管是高價團還是低價團，導遊的態度決定這趟旅遊的一切，為什麼?因為行程所有安排都掌握在他手上，除非全部團員一致認為導遊不好一起申訴，否則只有幾個人不滿也有機會被其他團員白眼，跟團的壞處就在這裡，運氣大於一切

同感 也是X彬 強迫推銷 不買不行

為什麼這麼多人選擇了購物團,因為購物這部份而來這裡講呢? 我非常強烈建議,不喜歡購物請選擇無購物團,好嗎? 別來這裡說強迫之類的,每個人工作都是為了生活及對公司負責任,將心比心吧.