原定今天搭乘晚上6點的英航 從倫敦到阿姆斯特丹 但是英航這兩天大規模電腦癱瘓 剛剛收到mail確定班機被取消 （起飛前6小時收到信） 想請問一下這種情況 我再另外買機票到阿姆斯特丹去 （現在買超貴要15000up） 這樣保險公司會理賠嗎？ 我是買富邦產險+申根保險+不便險 謝謝了 真的行程大亂.....><

被取消了沒幫你改新的航班嗎?除非是新的航班你不滿意,才需要自己買票去.. 不過這個機票你不打算自付的話,最好是打電話給你當初投保的保險公司,取得claim number以後再買比較保險.保險條款不是制式化條約,每個商品長的不太一樣,有可能這家在某些狀況下有賠,那一家卻一點都不賠. 如果你只有保富邦那情況單純些,就打電話給富邦問你這種狀況下,"重置機票"的費用保險公司是否會負擔,有沒有金額上限或是其它規定,每家規定要求不相同,你需要自己打電話去投保的公司問.當初你買保險的時候應該有給你一隻24小時的claim電話,就打那隻電話去問吧.

你應該先按照ec261向英航索賠。根據ec261/2004,如航班取消，航空公司有責任re-route乘客(at the earliest opportunity)。re-routing的選擇以旅客便利為依歸；ec261並無規定re-routing,必須乘搭原定航空公司的航班，亦無規定re-routing必須為航空交通。 很明顯英航的系統完全癱瘓,完全不能夠替乘客改航班。 以我對ec261的理解,英航需要為自行改訂機票所衍生的費用作出賠償。英航公開宣稱不會為承擔這些費用.不過，我認為英航是曲解ec261。ec261規定，乘客有權選擇退款或要求re-routing. 選擇退款或re-routing的權利在乘客身上；英航理應無權-在退款或re-routing中2擇其一。 是次混亂一定衍生大量申索。如果你對英航的回覆不滿意，可以尋求法定機構仲裁。

感謝兩位大大的建議 目前情況是英航可以讓我們re booking 但是時間是在禮拜二晚上 對我們來說太久了，我們後續還有安排行程 所以我是上BA.com取消英航的班機 再另外買KLM星期一的班機到阿姆斯特丹 希望這段機票不便險會賠@@ 目前台灣端午，最快要禮拜三才能聯絡上服務專員 ec216是什麼條款嗎？ @@

感謝兩位大大的建議 目前情況是英航可以讓我們re booking 但是時間是在禮拜二晚上 對我們來說太久了，我們後續還有安排行程 所以我是上BA.com取消英航的班機 再另外買KLM星期一的班機到阿姆斯特丹 希望這段機票不便險會賠@@ 目前台灣端午，最快要禮拜三才能聯絡上服務專員 ec216是什麼條款嗎？ @@ 根據歐盟條例（EC） No261/2004中列明，任何在歐盟境內出發的航班﹝不限航空公司﹞或是乘坐歐盟成員國的航空公司﹝如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等﹞從任何地方出發的航班延誤超過三小時，或起飛前臨時取消航班，那麼乘客便有權向航空公司索取賠償。 賠償金額是根據航段距離和出發地計算，從歐盟境內出發的機票賠償是 少於1,500km　250歐元 多於1,500km　400歐元 而從歐盟境內飛到非歐盟地區的機票賠償是 少於1,500km　　　　250歐元 1,500km至3,500km　400歐元 多於3,500km　　　　600歐元 但是此項歐盟條例只針對飛機機件故障而向乘客作出賠償，如果航空公司已執行一切合理措施，並且取消航班是由於無可避免的特殊環境，那麼乘客將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。

是次電腦癱瘓都屬於需要賠償的情況

謝謝各位的回覆 明天就要回台灣了 會開始處理後續保險&英航賠償的事情 到時候結果會再update上來 也給之後如果有發生同樣類似事情的人參考 謝謝：）