在去年9月就興沖沖的規畫了整個行程 訂好機票 開始慢慢找飯店 在4月初要出發前我還寫MAIL跟VESSEL CAMPANA確認 也都沒問題 411出發當日還再次用AGODA內建APP 再次傳送住房憑證 從411住宿到418 總共有5天用AGODA訂房 414海炎祭當天想說早點到我訂的海景房看看海 結果櫃台說我的訂房被agoda取消 我整個無言 只能叫它們經理出來 最後雖然有人出來協調 願意用相同的價格給了兩間房 而且為了這個鳥事 浪費了一堆時間還差點趕不上海炎祭接駁巴士 雖然飯店很有誠意維持同價格 不過一間是別館 較新較大 一間是本館 較舊較小 海景房也被降級 很不是滋味 這可以要求賠償嗎?還是只能摸摸鼻子吞下這口氣 我朋友知道都說agoda爛死了 不要用 唉 希望大家用agoda還是小心一點 那是還好我有用手機儲存截圖 編號 訂房資訊 飯店主管也很有誠意 願意給同價格 不然可能要我用當晚價格 可能快要上萬 才能住房 原本櫃台人員冷眼說被取消這不是他的問題 要我問agoda

你就相信櫃台，也許是酒店海景房超賣，推給agoda，agoda取消訂房必會有mail通知，把房間照相截圖，寄給agoda請求補償。

你就相信櫃台，也許是酒店海景房超賣，推給agoda，agoda取消訂房必會有mail通知，把房間照相截圖，寄給agoda請求補償。 很詭異的是 當天早上AGODA還有寄確認MAIL 通知今晚要入住 跟CHECK IN時間 下午到櫃台要辦入住 打開APP看 已經被丟到已取消清單裡面 AGODA的APP 我的訂單有三個頁面 未來 過去 已取消 有氣到 因為APP顯示已取消 所以我只能摸摸鼻子 不敢跟飯店吵 想要跟AGODA吵

那我真不知要說什麼，用了agoda超過10年，訂房數應也有百多間，真的第一次聽到，看到。

那我真不知要說什麼，用了agoda超過10年，訂房數應也有百多間，真的第一次聽到，看到。 我自己也不相信會遇到這種事情 我8天7夜 有5個晚上都用AGODA訂房 就偏偏那一晚被取消

想知道Agoda後續的回覆及處理方式

我也是agoda受害者，去年10月在agoda app訂了今年4月清明連假北京4晚飯店，收到訂房確認單也下載入住憑證，房費也依agoda規定在住房前3天從信用卡扣款成功。但入住當天飯店查不到訂房紀錄，請飯店幫我打agoda客服才知道agoda沒把訂單給飯店，請agoda幫我另外訂房，結果客服說沒有符合我需求的飯店要我自己處理，回台後和agoda客訴，一開始還要和我收未入住飯店的手續費，吵了以後才免費取消，對因為他們出包額外增加的房價也沒有誠意處理，已打算找消保官協助。

我也是agoda受害者，去年10月在agoda app訂了今年4月清明連假北京4晚飯店，收到訂房確認單也下載入住憑證，房費也依agoda規定在住房前3天從信用卡扣款成功。但入住當天飯店查不到訂房紀錄，請飯店幫我打agoda客服才知道agoda沒把訂單給飯店，請agoda幫我另外訂房，結果客服說沒有符合我需求的飯店要我自己處理，回台後和agoda客訴，一開始還要和我收未入住飯店的手續費，吵了以後才免費取消，對因為他們出包額外增加的房價也沒有誠意處理，已打算找消保官協助。 補充說明 當初訂的是限時優惠房，實際詢問飯店人員，所謂的優惠後房價其實和他們原價差不多(agoda號稱優惠63%)

但入住當天飯店查不到訂房紀錄，請飯店幫我打agoda客服才知道agoda沒把訂單給飯店，請agoda幫我另外訂房，結果客服說沒有符合我需求的飯店要我自己處理。 訂房後有向飯店確認訂單嗎？ 其實我覺得看來像是超賣，感覺是飯店的推託之詞。（因曾看過飯店從業人員分享，訂房平台上的房型/房數/價格都是飯店自行上架的） 另外，agoda上面寫的百分之多少限時折扣看看就好別當真，用不同方式搜尋價格都不同（已分享過查價方法，就不在此囉嗦了）

想知道Agoda後續的回覆及處理方式 畢竟飯店照原價給了一間房 我也不想再去追究了(其實打了好幾通客服電話 都響了10分鐘沒人接 就放棄了 不然若按照海炎祭當天飯店大爆滿 要貴死我了

我也是agoda受害者，去年10月在agoda app訂了今年4月清明連假北京4晚飯店，收到訂房確認單也下載入住憑證，房費也依agoda規定在住房前3天從信用卡扣款成功。但入住當天飯店查不到訂房紀錄，請飯店幫我打agoda客服才知道agoda沒把訂單給飯店，請agoda幫我另外訂房，結果客服說沒有符合我需求的飯店要我自己處理，回台後和agoda客訴，一開始還要和我收未入住飯店的手續費，吵了以後才免費取消，對因為他們出包額外增加的房價也沒有誠意處理，已打算找消保官協助。 我情況有點類似 不過我當場查詢APP跟網頁都是有查到 卻是被丟去已取消清單裡面 不過我後面幾天行程的房間都還在 就覺得很詭異 很多折扣真的是假的 多比較才對 我不會對AGODA太信任了 要是價格差不多 我會選其他家訂房網

我情況有點類似 不過我當場查詢APP跟網頁都是有查到 卻是被丟去已取消清單裡面 不過我後面幾天行程的房間都還在 就覺得很詭異 很多折扣真的是假的 多比較才對 我不會對AGODA太信任了 要是價格差不多 我會選其他家訂房網 我也是AGODA受害者。。到了旅館吃閉門羹。。(旅館關閉沒人) 前一天還和旅館及AGODA聯絡沒有任何通知。。 打給AGODA客服說旅館超賣無房間給我。說幫我轉單到附近的同公司旅館， 我到了另一旅館櫃檯說沒有轉單 ， 要我從新預訂。。 第一次預訂後櫃檯說沒收到單。。要我再訂一次， 結果兩個訂單一起出來(收到銀行扣2次款)， 當下要求櫃檯取消一個訂單被拒， 要我向AGODA提出免費取消申請。。 打電話給AGODA客服, 得到回覆是旅館不願退款。。原預訂單馬幣880， 加重新預訂2次馬幣2300 已打了4次電話給AGODA客服所得到的答覆一樣"旅館不願退款"， 打電話給旅館回覆是"請向AGODA申訴"。。兩邊踢皮球? 怎麼辦?

我也是AGODA受害者。。到了旅館吃閉門羹。。(旅館關閉沒人) 前一天還和旅館及AGODA聯絡沒有任何通知。。 打給AGODA客服說旅館超賣無房間給我。說幫我轉單到附近的同公司旅館， 我到了另一旅館櫃檯說沒有轉單 ， 要我從新預訂。。 第一次預訂後櫃檯說沒收到單。。要我再訂一次， 結果兩個訂單一起出來(收到銀行扣2次款)， 當下要求櫃檯取消一個訂單被拒， 要我向AGODA提出免費取消申請。。 打電話給AGODA客服, 得到回覆是旅館不願退款。。原預訂單馬幣880， 加重新預訂2次馬幣2300 已打了4次電話給AGODA客服所得到的答覆一樣"旅館不願退款"， 打電話給旅館回覆是"請向AGODA申訴"。。兩邊踢皮球? 怎麼辦? 我每年在網路平臺訂旅館超過100間， AGODA平臺是萬不得已才用。。今年訂了7次已有一次被事先改單， 這次是無預警旅館關門， 又再重複下單有被詐騙的感覺。。

好可怕喔希望自己不會遇到這樣的情形

我每年在網路平臺訂旅館超過100間， AGODA平臺是萬不得已才用。。今年訂了7次已有一次被事先改單， 這次是無預警旅館關門， 又再重複下單有被詐騙的感覺。。旅館無預警關門不完全是平台的問題 我試過booking訂房（越南） 抵達後發現旅館經營權易手，對方表示他們已客滿 而且新業主沒再跟booking有合作 所以事前業主的問題 雖然新業主的店員很熱心，帶我到附近找 不過我最後還是用了booking再訂別家（幸好有買上網卡） 安定好聯絡客服，他們表示不知道有變化（畢竟要徹查有點難，如果業主不主動他們只是提供平台讓業主輸入資料罷了） 事後給了我一筆賠償費 所以是本來就有一定的風險 後來他們也把該旅館資料移除了

我也是受害著，請問如何投訴?要agoda給個交待? 我這次在紐約，訂的是不可退款的，也有收到訂房確認和信用卡訂房請款，結果當天到飯店現場，飯店說沒有我的訂房，打去agoda,agoda說我有事先取消訂房……，agoda還說什麼這次通融你，讓你全額退款(因為當時酒店滿房)……，害我當天晚上投訴無門，差點流落紐約街頭……… 太可笑了，我訂的是不可退款的房型，agoda竟然還說，我於幾月幾號打電話去退訂……，試想，不可退款的房型，我幹嘛還那麼辛苦打電話去退訂?我就直接空著房間，不去入住就好了呀……

我也是受害著，請問如何投訴?要agoda給個交待? 我這次在紐約，訂的是不可退款的，也有收到訂房確認和信用卡訂房請款，結果當天到飯店現場，飯店說沒有我的訂房，打去agoda,agoda說我有事先取消訂房……，agoda還說什麼這次通融你，讓你全額退款(因為當時酒店滿房)……，害我當天晚上投訴無門，差點流落紐約街頭……… 太可笑了，我訂的是不可退款的房型，agoda竟然還說，我於幾月幾號打電話去退訂……，試想，不可退款的房型，我幹嘛還那麼辛苦打電話去退訂?我就直接空著房間，不去入住就好了呀…… 取消訂房會有email 訂房首頁會有證據 去查看一下 看看是否是飯店超賣還是如何吧

取消訂房會有email 訂房首頁會有證據 去查看一下 看看是否是飯店超賣還是如何吧 1、我沒有取消，何來的取消的email。 2、agoda也沒發取消通知給我，如果有，我也不會當天去酒店閉門羹。 3、酒店會承認超賣嗎？酒店都是推給agoda。

1、我沒有取消，何來的取消的email。 2、agoda也沒發取消通知給我，如果有，我也不會當天去酒店閉門羹。 3、酒店會承認超賣嗎？酒店都是推給agoda。 Agoda如果堅持你有取消, 總可以提供證據吧. 酒店推給Agoda也要Agoda承認或反駁啊. 假設一個可能性, Agoda弄錯了, 通知酒店客房訂單取消, 酒店再租出去, 所以你去的時候沒房間很合理啊. 這不能算是酒店超賣. 超賣是說, 10個房間賣給11組客人. 其實大部分的酒店很少賣到一個房間不剩. 因為總是會有一兩個房間不能用. 管理得當的酒店房間賣出99%就等於是100%了. 你回去看一下你的信用卡, 該筆費用是誰去請的款.

1、我沒有取消，何來的取消的email。 2、agoda也沒發取消通知給我，如果有，我也不會當天去酒店閉門羹。 3、酒店會承認超賣嗎？酒店都是推給agoda。 我是丟出問題讓你去跟agoda‘吵’ 12確定沒有的話，尤其2很重要，agoda就要提出反證 3是猜測 也就是飯店本身私下取消你的訂單 飯店可以這麼做的 我試過飯店要裝修，剛好是我的入住日，給我改期和取消兩個方案 我不改期，於是飯店就取消我的預定（已是不能取消，所以必須要飯店操作） 但我都有收到agoda的通知

Agoda如果堅持你有取消, 總可以提供證據吧. 酒店推給Agoda也要Agoda承認或反駁啊. 假設一個可能性, Agoda弄錯了, 通知酒店客房訂單取消, 酒店再租出去, 所以你去的時候沒房間很合理啊. 這不能算是酒店超賣. 超賣是說, 10個房間賣給11組客人. 其實大部分的酒店很少賣到一個房間不剩. 因為總是會有一兩個房間不能用. 管理得當的酒店房間賣出99%就等於是100%了. 你回去看一下你的信用卡, 該筆費用是誰去請的款. 所以我回台灣，要agoda說，叫他提出我取消的證明。 我認為跟你一樣，agoda收了我的錢和訂單，但是沒有去跟酒店訂到房。 目前我有收到信用卡email給我agoda請款的資料(入住前2天)，等我回台灣再查。 但是由於當天實在是急得要去其他地方找住的，答應agoda退款(原本這筆訂單是不能退款的，當下也有收到agoda取消退款的email)，會不會一來一往，agoda請款資料沒了？ 所以，請教大家，要去找那個單位投訴？

我是丟出問題讓你去跟agoda‘吵’ 12確定沒有的話，尤其2很重要，agoda就要提出反證 3是猜測 也就是飯店本身私下取消你的訂單 飯店可以這麼做的 我試過飯店要裝修，剛好是我的入住日，給我改期和取消兩個方案 我不改期，於是飯店就取消我的預定（已是不能取消，所以必須要飯店操作） 但我都有收到agoda的通知 謝謝， 我是入住前，都沒有收到任何通知。

謝謝， 我是入住前，都沒有收到任何通知。 有去垃圾桶找嗎？有時會丟在那裡 另外如果登錄agoda查當時訂購頁面 看看有沒有其他線索 agoda是可以登錄我們的帳號查詢的 所以如果沒證據顯示是你取消 應該能據理力爭不是你的問題 應該打給客服 他們的素質不整齊 有些狀況外，有些有經驗的會看到問題 你也可提出是否是飯店所為，拋問題給他們 要找中文客服喔

有去垃圾桶找嗎？有時會丟在那裡 另外如果登錄agoda查當時訂購頁面 看看有沒有其他線索 agoda是可以登錄我們的帳號查詢的 所以如果沒證據顯示是你取消 應該能據理力爭不是你的問題 應該打給客服 他們的素質不整齊 有些狀況外，有些有經驗的會看到問題 你也可提出是否是飯店所為，拋問題給他們 要找中文客服喔 謝謝 您說去垃圾桶找什麼資料？

謝謝 您說去垃圾桶找什麼資料？ 是說有些大宗信件會被寄到你的垃圾信箱裡 去看看有沒有取消信 以確認真的沒有收到取消通知

是說有些大宗信件會被寄到你的垃圾信箱裡 去看看有沒有取消信 以確認真的沒有收到取消通知 1、我沒有主動取消，何來agoda寄來的取消信？ 2、入住前2天，我還收到我信用卡的agoda請款通知。

1、我沒有主動取消，何來agoda寄來的取消信？ 2、入住前2天，我還收到我信用卡的agoda請款通知。 是因為agoda說你取消 而正常的運作會有取消信 你確定沒收到，就可以理直氣壯說沒有 叫你去查看垃圾郵件是怕萬一 客服員如果說按照紀錄你取消過 你如果確定連垃圾郵件都沒有收到通知 可以以此提出質疑 客服員就會知道不尋常，就不會鬼打牆一直重複同樣的話 如果真的在垃圾郵件看到，也可以從中看看有沒有線索

是因為agoda說你取消 而正常的運作會有取消信 你確定沒收到，就可以理直氣壯說沒有 叫你去查看垃圾郵件是怕萬一 客服員如果說按照紀錄你取消過 你如果確定連垃圾郵件都沒有收到通知 可以以此提出質疑 客服員就會知道不尋常，就不會鬼打牆一直重複同樣的話 如果真的在垃圾郵件看到，也可以從中看看有沒有線索 謝謝， 確實沒收到任何Agoda任何的取消通知。 我還倒希望事前收到Agoda的通知，讓我還可事先改訂其他酒店，不至於我這次扛著大行李流落紐約街頭到處找酒店……

所以我回台灣，要agoda說，叫他提出我取消的證明。 我認為跟你一樣，agoda收了我的錢和訂單，但是沒有去跟酒店訂到房。 目前我有收到信用卡email給我agoda請款的資料(入住前2天)，等我回台灣再查。 但是由於當天實在是急得要去其他地方找住的，答應agoda退款(原本這筆訂單是不能退款的，當下也有收到agoda取消退款的email)，會不會一來一往，agoda請款資料沒了？ 所以，請教大家，要去找那個單位投訴？ 答應退款不表示這件事情已經水落石出了. 你可以跟客服說, 這事情讓我對你們的服務非常失望, 所以我希望知道到底發生了什麼事情. 如果第一個客服說查不到, 你可以堅持要跟上層談. 一定想知道. 我認為Agoda一定有資料到底發生了什麼事. 是不是他們的錯誤還是你的帳戶被盜用所以取消了.. 而你知道後者的可能性小到不行. 如果你的帳戶被盜用應該是到處訂而不是被取消.. 等你拿到確實證據或是Agoda無法給你滿意答案再找消保機關吧.

Agoda客服在上海不是在台灣(電話顯示台灣號碼.經網路轉接)。 我相信這事發生了.也需要搞清楚事情始末。 這家和它兄弟我用了快20年都正常.只有10晚送1晚我出過一次錯.但旅館很好心先讓我住。出門在外最怕這事發生.我都會用信件再確認飯店是否有這筆訂單。 也很多時候飯店會主動回信問是否需要接送.或推銷一日行程。

所以我回台灣，要agoda說，叫他提出我取消的證明。 我認為跟你一樣，agoda收了我的錢和訂單，但是沒有去跟酒店訂到房。 目前我有收到信用卡email給我agoda請款的資料(入住前2天)，等我回台灣再查。 但是由於當天實在是急得要去其他地方找住的，答應agoda退款(原本這筆訂單是不能退款的，當下也有收到agoda取消退款的email)，會不會一來一往，agoda請款資料沒了？ 所以，請教大家，要去找那個單位投訴？ 請款資料是不會不見的,因為請款資料會出現在你的信用卡發卡行端. 即使你用信用卡買了什麼東西事後再退貨,信用卡紀錄會先出現一筆購買消費,之後再出現一筆退貨處理,不會直接兩相抵銷就消失. 你可以提供你銀行的信用卡交易明細做為佐證,每筆消費都有日期,如果訂房網站說你已經在幾月幾號電話去退訂,照理說該筆訂單已被取消,但你訂的是不可取消的房型,日子到了還是會照樣請款,似乎沒有辦法證明兩方說法何者為真. 你在出發之前沒有再查看這筆訂房的訂單狀態嗎?下次透過訂房網訂房最好還是可以跟要入住的飯店確認,因為當下決定你可不可以入住的是飯店並不是訂房網,你也無法證明訂房網到底有沒有訂到房間,出問題麻煩的還是自己.

請款資料是不會不見的,因為請款資料會出現在你的信用卡發卡行端. 即使你用信用卡買了什麼東西事後再退貨,信用卡紀錄會先出現一筆購買消費,之後再出現一筆退貨處理,不會直接兩相抵銷就消失. 你可以提供你銀行的信用卡交易明細做為佐證,每筆消費都有日期,如果訂房網站說你已經在幾月幾號電話去退訂,照理說該筆訂單已被取消,但你訂的是不可取消的房型,日子到了還是會照樣請款,似乎沒有辦法證明兩方說法何者為真. 你在出發之前沒有再查看這筆訂房的訂單狀態嗎?下次透過訂房網訂房最好還是可以跟要入住的飯店確認,因為當下決定你可不可以入住的是飯店並不是訂房網,你也無法證明訂房網到底有沒有訂到房間,出問題麻煩的還是自己. 是的 1、我訂的是不可退款房型，不管有沒有取消，agoda最後還是會請款的。 2、據當天agoda電話聯繫時，agoda一口咬定我有取消，關鍵是我無法提供我沒有取消的證明。

是的 1、我訂的是不可退款房型，不管有沒有取消，agoda最後還是會請款的。 2、據當天agoda電話聯繫時，agoda一口咬定我有取消，關鍵是我無法提供我沒有取消的證明。 我個人覺得是這樣,這跟打官司類似,舉證之所在,敗訴之所在,既然是對方一口咬定你有去取消,應該請對方提供你有取消的證據才是. 比較好奇的是,你到達飯店辦理check in時應該是提供Agoda的訂單供飯店查詢,當時沒有看到這筆訂單的狀況嗎?已經取消的訂單還會出現在Agoda的系統中嗎? 有幾個確認的點以後訂房時要特別注意,比如說事先跟飯店確認,或是在入住前再次確認訂房網的訂單狀況.系統設計再好總有不小心出錯的時候,與其被迫在短時間裡做決定,換做我會在事前花時間確認好,這樣要是再出問題也只能看開了.

我個人覺得是這樣,這跟打官司類似,舉證之所在,敗訴之所在,既然是對方一口咬定你有去取消,應該請對方提供你有取消的證據才是. 比較好奇的是,你到達飯店辦理check in時應該是提供Agoda的訂單供飯店查詢,當時沒有看到這筆訂單的狀況嗎?已經取消的訂單還會出現在Agoda的系統中嗎? 有幾個確認的點以後訂房時要特別注意,比如說事先跟飯店確認,或是在入住前再次確認訂房網的訂單狀況.系統設計再好總有不小心出錯的時候,與其被迫在短時間裡做決定,換做我會在事前花時間確認好,這樣要是再出問題也只能看開了. 就是Agoda的系統中，這筆訂房資料還在呀！ 當天我拿給酒店前台看，酒店好心幫我聯繫agoda的呀！後來聽到酒店跟agoda說可以雙人房＊2間(我訂的是4人房)，但是要補價差很多…………，後來agoda打給我，問我願不願意更換附近同等級的酒店?等了半小時，agoda說還在找叫我再等一下，我一氣之下，叫他退款給我，agoda說可以退款，後來在我E-mail收到agoda的退款證明，我才離開酒店的。

就是Agoda的系統中，這筆訂房資料還在呀！ 當天我拿給酒店前台看，酒店好心幫我聯繫agoda的呀！後來聽到酒店跟agoda說可以雙人房＊2間(我訂的是4人房)，但是要補價差很多…………，後來agoda打給我，問我願不願意更換附近同等級的酒店?等了半小時，agoda說還在找叫我再等一下，我一氣之下，叫他退款給我，agoda說可以退款，後來在我E-mail收到agoda的退款證明，我才離開酒店的。 這故事怎麼是這樣的變化呢? 1. 所以到底agoda有沒有說你主動取消. 我以為你一開始是說agoda說你主動取消所以酒店沒有房間給你. 2. 你原本訂的是4個人的房型. 結果酒店沒有兩個雙人床的四個人的房型, 願意幫你改成兩間但是要加錢. 那表示原本酒店可能本來就沒有這種房型. 是agoda與酒店間的問題. 這在曼哈頓或是大部份紐約市合理價位的旅館是很常有的. 你找的是機場附近的旅館嗎? 3. 就是因為紐約市你要的房型不多, 而且是當天就要. 他們沒有辦法馬上找到. 所以你要求退款... 這樣的退款當然是你主動要求. 既然你不願意對方替你解決(雖然解決的時間長度讓你不滿意) 不過畢竟是他已經提出解決方案, 你拒絕解決方案, 他還你錢, 就互相不欠了. 包括原本它出錯, 沒幫你訂到你要的旅館房型的部分. 4. 結果你後來找有找到你要的房型嗎?

就是Agoda的系統中，這筆訂房資料還在呀！ 當天我拿給酒店前台看，酒店好心幫我聯繫agoda的呀！後來聽到酒店跟agoda說可以雙人房＊2間(我訂的是4人房)，但是要補價差很多…………，後來agoda打給我，問我願不願意更換附近同等級的酒店?等了半小時，agoda說還在找叫我再等一下，我一氣之下，叫他退款給我，agoda說可以退款，後來在我E-mail收到agoda的退款證明，我才離開酒店的。 所以你說Agoda說你打電話去取消又是怎麼一回事? 訂單沒取消只是你預期中訂到的房型到了飯店後飯店不給你們入住吧???那很有可能卡在你認知的"四人房"是幾大加幾小,但是飯店就沒四人房這東西.....這是雙方認知有差距,而且你訂的還是不可退款的房型,訂房網願意讓你退款已經很不錯了. 訂房網最大的缺點是不可能把所有飯店的房型跟實際狀況一網打盡,尤其碰到"小孩"的計算方式上會出現很大的問題,大城市的飯店房間面積都不大,所以要放上兩張Queen睡上四個大人實在是很勉強,如果只有一張Queen,或是一張King,全家2大2小是睡不下的...... 你在出發前都沒有擔憂過無法入住的問題嗎?這樣實在有點大意,有些東西飯店就是沒有是怎樣都生不出來的,不然你自已去飯店網站上看看這家飯店到底有沒有你口中的"四人房",再對照一下你訂到的價錢應該就心裡有數了.

所以你說Agoda說你打電話去取消又是怎麼一回事? 訂單沒取消只是你預期中訂到的房型到了飯店後飯店不給你們入住吧???那很有可能卡在你認知的"四人房"是幾大加幾小,但是飯店就沒四人房這東西.....這是雙方認知有差距,而且你訂的還是不可退款的房型,訂房網願意讓你退款已經很不錯了. 訂房網最大的缺點是不可能把所有飯店的房型跟實際狀況一網打盡,尤其碰到"小孩"的計算方式上會出現很大的問題,大城市的飯店房間面積都不大,所以要放上兩張Queen睡上四個大人實在是很勉強,如果只有一張Queen,或是一張King,全家2大2小是睡不下的...... 你在出發前都沒有擔憂過無法入住的問題嗎?這樣實在有點大意,有些東西飯店就是沒有是怎樣都生不出來的,不然你自已去飯店網站上看看這家飯店到底有沒有你口中的"四人房",再對照一下你訂到的價錢應該就心裡有數了. 我再說一次！ 飯店是有四人房，check in當天，飯店說沒有我的訂單，我拿出agoda的訂單給他看，他好心幫我聯繫agoda… 後來，酒店說，他們四人房滿了，只剩2人房要2間，agoda不願補價差，要幫我們安排附近四人房的酒店……3052390

好了，別討論了，謝謝棧友的指教。 我Po上網的目的，是希望大家以後訂房要小心，出發前要先跟酒店確認是否有訂房網站的訂單。

我再說一次！ 飯店是有四人房，check in當天，飯店說沒有我的訂單，我拿出agoda的訂單給他看，他好心幫我聯繫agoda… 後來，酒店說，他們四人房滿了，只剩2人房要2間，agoda不願補價差，要幫我們安排附近四人房的酒店……3052390 不懂這樣為什麼會覺得是飯店"好心"???? 你有訂單飯店是商家就要履約啊,Agoda只是代訂網站,商家無法履約是商家違約才是,怎麼會是代訂網站要補錢???Agoda沒有幫你訂錯啊,這就跟你在代理商租車一樣,訂的是A款車,訂單上是A款車租車公司就得找出A款車給你,臨時沒有租車公司要給你更好的車,而不是跑回去找代理商吵要求退費,要是每個消費者都玩這一套,大概沒代理商可以做這生意. 就算要補錢,也應該是商家,也就是飯店要吸收,如果代理商沒幫你訂錯的話,飯店沒房間是飯店的問題吧,這又跟取消訂單有什麼關係???

不懂這樣為什麼會覺得是飯店"好心"???? 你有訂單飯店是商家就要履約啊,Agoda只是代訂網站,商家無法履約是商家違約才是,怎麼會是代訂網站要補錢???Agoda沒有幫你訂錯啊,這就跟你在代理商租車一樣,訂的是A款車,訂單上是A款車租車公司就得找出A款車給你,臨時沒有租車公司要給你更好的車,而不是跑回去找代理商吵要求退費,要是每個消費者都玩這一套,大概沒代理商可以做這生意. 就算要補錢,也應該是商家,也就是飯店要吸收,如果代理商沒幫你訂錯的話,飯店沒房間是飯店的問題吧,這又跟取消訂單有什麼關係??? 我再最後一次回答 1、當天拿著agoda的訂單去酒店check in，酒店就說沒有這筆訂單。 2、當下沒法入住，當然請酒店幫我連繫agoda呀! 3、後來agoda有打電話給我，說我有在幾月幾號取消了這筆訂單。 4、我跟agoda說，我不可能取消呀，因為這是不可退款的訂單呀。 5、後來agoda嘗試著跟酒店協調讓我入住，還問我2人房x2間可以嗎?由於我訂的是4人房(我訂幾人房，我自己不清楚嗎?我們是4個大人!)，當時酒店只剩下雙人房。酒店說，2間2人房和1間4人房價差很大.... 6、後來adoda又打給我，說我願不願意更換附近酒店同等型的房型，他正在幫我們找.... 7、後來又說還要再等一下...，我說我不等了，可以退款給我嗎?agoda當下說可以。(由於是不可退款訂單，在現場盧了快2小時...，既然agoda願意退款，酒店又不讓你入住，難道你還要傻傻的在現場等嗎? 8、租車公司都沒這筆訂單讓你租車，何來A型車要求更好的車...要求不到，找代理商退費...... 以上

剛到目的地通常都很疲倦，還要跟飯店前台/訂房網站奮戰... 我是出門前一星期都會發個mail問問旅館，省得麻煩 tripadvisor排名前面的，管理都比較上軌道，出錯機率比較低

你不能排除飯店擺爛的可能,既然你一口咬定那筆訂單是存在的,你也沒有去取消. 既然訂單存在,但商家說沒房間給你,代理商幫你找solution很合理,一間房跟兩間房的價錢本來就不一樣,"出錯"的那方負擔差價,Agoda不覺得自己有錯,自然不會幫你負擔差價,飯店從頭到尾都說沒訂單沒收到錢,也不可能吸收另一間房的費用. 你還是可以請Agoda提供你取消訂單的證明,至少讓事情明白些,既然對方連你幾月幾號去取消的紀錄都查得到,你請Agoda把那筆record傳給你參考一下好了.下次透過"代理商"訂東西要跟商家確認所購買的產品是正確的,不然商家翻臉不認帳就很慘. 飯店是商家,商家說沒訂單其實就跟那個商家沒關係了,直接找代理商解決,至於代理商跟商家之間要怎麼喬是他們的事. 只能說訂房網站在提供某些方便的同時,不可否認也增加了出錯的機率. 題外話,y大你很厲害耶,可以比訂房網更快找到合適的房間,這在紐約這種大城市沒有很容易吧???