原本參加11/10-11/14大阪五日旅遊，突然11/8下午才接到通知說機位出了問題，決定取消行程，除了退費外並付30%的賠償或者參加另外行程，我們休假的事宜己安排妥當，當然不想泡湯！於是改參加11/17 ~11/21 燦星旅行社所主辦的[ 和楓之戀~浪漫大阪愛之船+小火車、泡湯、環球影城五日 ]的團體遊程，希望能平息取消行程的遺憾，但在11/15再接到通知，說11/19 原住宿的大阪 LAFORE HOTEL 因訂不到房間將更改為日航關西空港大飯店，雖然覺得很不適宜，因為大老遠跑回機場過夜，拉了一個多小時車，隔晨又得拉車到城內遊覽，花時間又花精神，但至少事先通知也只好忍受下來。 每日的行程安排得很不理想，司機的素質也差，京都市路況又不熟，邊走邊詢路，近午從機場到達平安神宮已過3點，40分鐘走馬看花，又匆匆上車到京都火車站，己夜暮初上，停留40分鐘，大家喊肚子餓了，因為午餐是上午10:30在機上吃的，6:30PM從京都車站拉了二個小時的車到郊區的湖畔渡假村，導遊說是吃螃蟹大餐，吃到飽、要大家吃個爽快，沒想到只是一般性的自動餐，牆角設一攤烤小蟹腳的爐台．．．，反正大伙兒餓壞了，只好囫圇吞肚，導遊自個兒買了幾瓶啤酒，就三四人享用，其他人根本不喝．．．，好戲還在後頭呢！ 飯後導遊說 HOTEL 本館客滿，我們必須住“別墅”，從本館搭車五分鐘左右即是別墅！其實是間迷你型旅館，一樓客廳擺幾台自助購買飲料機器，沒有服務人員、沒電梯，每個人必需手扛行李用走的到B3去開房間，房間是榻榻米還算大，放下行李想好好泡個溫泉，又得搭車到本館，泡完湯再搭車回房間，旅館說這一天遇電檢日，必需零時起停電至四時才結束，還好天氣尚未寒冷，要不然一定會被凍死！停電的四個小時，黑漆漆的、房間又淅淅唰唰的響，有點像鬼屋，相當恐怖。好不容易俟到天亮，湖邊景色優美但不能久留，7:00AM連同行李再搭車到本館用早餐，本館一大早就來了許多打GOLF的貴賓，外面綠山環繞、山谷一層厚厚的雲海非常美，如果能在此停留半日，那該有多好，但是8:00AM即上車直奔京都遊清水寺、再奔嵐山，一路上趕集似地上車塞車、下車跑步，15分鐘吃涼了的便當套餐，望月橋、金龍寺完全被抛棄、嵐山的景色被遺棄啦！只有到竹林景區卻又一路快步走，眼光都沒能停留，美麗景色成了銀幕上的跑馬燈，趕搭小火車又擠又沒座位，糟糕的是，同團的一位老太太沒辦法跑，快走也沒搭上小火車，只好另搭JR及TAXI趕到遊覽車處，車子必需趕在5:00PM以前到神戶港口才能搭上小遊艇，要不又得等二個小時才能吃到晚餐，船上晚餐很台，聽說是台灣師傅煮的。 7:50PM下船又硬要大家到碼頭的SHOPPING MALL逛一個多小時，這是個小型MALL，大約20分鐘就能逛完它，但是不知導遊在等什麼？而原定住宿的旅館(Kobe Bay Sheraton Hotel & Towers )是國際級的五星級連鎖大飯店，然而當車子晚上送我們到 旅館CHECK IN 後，大伙兒才發現住 的是HOTEL PEARL CITY KOBE (商務型飯店)，燦星居然事前都沒有徵求團員同意就任意更換飯店，而且是從五星級降到了三星級商務旅館!導遊告訴大家燦星原本給他的指示就是入住此家HOTEL PEARL CITY KOBE 。還說這二個飯店的房間差價只有日幣800元，可是等我們回來查網路確知二家的差價以喜來登中最便宜房價來相比，居然相差日幣8,600元！好離譜喔！ 導遊為了平息大家的怒氣，說他要和台北總公司連繫，決定隔天請每位團圓吃火車壽司（導遊說這是燦星副總的指示）和一棵日本柿子（導遊的賠禮），並且以口頭道歉、看他裝的一付可憐兮兮的樣子要我們同意這份補償，為了給導遊面子並且讓行程能繼續下去免得被放鴿子，大家都不敢大聲嚷嚷。在回台往關西機場的途中，導遊拿出一張同意書請大家簽名，大家也只好勉為其難地簽了同意書，但心裡仍然憤憤不平。 導遊說他和公司副總連繫的結果，這次的烏龍是OP的錯誤造成，但一家正式立案的旅行社拿出這樣的品質，而且事後只作些許的補償，實在讓人覺得羞恥！以上經歷提供給要參加燦星旅遊網的客人們參考多加考慮，一定要小心燦星的惡意行徑！！ 很不悅的燦星旅客　留

天阿 我就是訂燦星過年的團體阿.... 過年的價錢這麼貴...如果又有這種糾紛 :'( :'( 而且也是大阪阿...看到網路上對燦星的評價.. 可是春節燦星又是最早出來 怕訂不到 只好先訂了....

我也是這個行程耶,是11/24~11/28日的團,假都請囉,已經知道情況要怎樣才能預防阿! :'( :'(

1.別簽同意書 2.與合約行程不同的就拍照存證（合約書要看清楚....ㄚ～帶去好了） MOI腦袋差只想的到這樣～ 不過，或許你們不會碰到阿～ 好好去玩喔～

有人肯說真實情形，給那些不負責任的旅行社一個警惕。

遇到類似這種糟糕的行程.... 我們可以跟旅行社要求怎樣的賠償呢? 或者是有沒有人知道可以跟哪一個單位反映要求旅行社改善呢?

同事今天(11/23)如期到東京自由行去了! 也是買燦星的產品,很早即下訂了但卻在11/22還未收到確認單 且被通知更改航空公司更改班機時間, 他覺得很離譜,但錢都繳了也不能怎樣 :-@ 燦星的品質真的令人不敢恭維 (N) (N) (N)

你上面寫的很正確!! (Y) 我應該是跟你同一團的吧! :-@ 我繳了$28,000以上的團費, 結果換來的是這樣的旅程! :'( 團費跟行程完全不相稱！ 估計只有半價的品質！ :-@ 燦星的品質真的很糟糕!! (N) (N) (N)

哎唷我的天丫！！！ |-) 我已經訂了和你一樣的行程！！ :-S 怎麼辦丫！！ 誰可以救救我丫！！ 8o|[/b]

原本參加11/10-11/14大阪五日旅遊，突然11/8下午才接到通知說機位出了問題，決定取消行程，除了退費外並付30%的賠償或者參加另外行程，我們休假的事宜己安排妥當，當然不想泡湯！於是改參加11/17 ~11/21 燦星旅行社所主辦的[ 和楓之戀~浪漫大阪愛之船+小火車、泡湯、環球影城五日 ]的團體遊程，希望能平息取消行程的遺憾，但在11/15再接到通知，說11/19 原住宿的大阪 LAFORE HOTEL 因訂不到房間將更改為日航關西空港大飯店，雖然覺得很不適宜，因為大老遠跑回機場過夜，拉了一個多小時車，隔晨又得拉車到城內遊覽，花時間又花精神，但至少事先通知也只好忍受下來。 每日的行程安排得很不理想，司機的素質也差，京都市路況又不熟，邊走邊詢路，近午從機場到達平安神宮已過3點，40分鐘走馬看花，又匆匆上車到京都火車站，己夜暮初上，停留40分鐘，大家喊肚子餓了，因為午餐是上午10:30在機上吃的，6:30PM從京都車站拉了二個小時的車到郊區的湖畔渡假村，導遊說是吃螃蟹大餐，吃到飽、要大家吃個爽快，沒想到只是一般性的自動餐，牆角設一攤烤小蟹腳的爐台．．．，反正大伙兒餓壞了，只好囫圇吞肚，導遊自個兒買了幾瓶啤酒，就三四人享用，其他人根本不喝．．．，好戲還在後頭呢！ 飯後導遊說 HOTEL 本館客滿，我們必須住“別墅”，從本館搭車五分鐘左右即是別墅！其實是間迷你型旅館，一樓客廳擺幾台自助購買飲料機器，沒有服務人員、沒電梯，每個人必需手扛行李用走的到B3去開房間，房間是榻榻米還算大，放下行李想好好泡個溫泉，又得搭車到本館，泡完湯再搭車回房間，旅館說這一天遇電檢日，必需零時起停電至四時才結束，還好天氣尚未寒冷，要不然一定會被凍死！停電的四個小時，黑漆漆的、房間又淅淅唰唰的響，有點像鬼屋，相當恐怖。好不容易俟到天亮，湖邊景色優美但不能久留，7:00AM連同行李再搭車到本館用早餐，本館一大早就來了許多打GOLF的貴賓，外面綠山環繞、山谷一層厚厚的雲海非常美，如果能在此停留半日，那該有多好，但是8:00AM即上車直奔京都遊清水寺、再奔嵐山，一路上趕集似地上車塞車、下車跑步，15分鐘吃涼了的便當套餐，望月橋、金龍寺完全被抛棄、嵐山的景色被遺棄啦！只有到竹林景區卻又一路快步走，眼光都沒能停留，美麗景色成了銀幕上的跑馬燈，趕搭小火車又擠又沒座位，糟糕的是，同團的一位老太太沒辦法跑，快走也沒搭上小火車，只好另搭JR及TAXI趕到遊覽車處，車子必需趕在5:00PM以前到神戶港口才能搭上小遊艇，要不又得等二個小時才能吃到晚餐，船上晚餐很台，聽說是台灣師傅煮的。 7:50PM下船又硬要大家到碼頭的SHOPPING MALL逛一個多小時，這是個小型MALL，大約20分鐘就能逛完它，但是不知導遊在等什麼？而原定住宿的旅館(Kobe Bay Sheraton Hotel & Towers )是國際級的五星級連鎖大飯店，然而當車子晚上送我們到 旅館CHECK IN 後，大伙兒才發現住 的是HOTEL PEARL CITY KOBE (商務型飯店)，燦星居然事前都沒有徵求團員同意就任意更換飯店，而且是從五星級降到了三星級商務旅館!導遊告訴大家燦星原本給他的指示就是入住此家HOTEL PEARL CITY KOBE 。還說這二個飯店的房間差價只有日幣800元，可是等我們回來查網路確知二家的差價以喜來登中最便宜房價來相比，居然相差日幣8,600元！好離譜喔！ 導遊為了平息大家的怒氣，說他要和台北總公司連繫，決定隔天請每位團圓吃火車壽司（導遊說這是燦星副總的指示）和一棵日本柿子（導遊的賠禮），並且以口頭道歉、看他裝的一付可憐兮兮的樣子要我們同意這份補償，為了給導遊面子並且讓行程能繼續下去免得被放鴿子，大家都不敢大聲嚷嚷。在回台往關西機場的途中，導遊拿出一張同意書請大家簽名，大家也只好勉為其難地簽了同意書，但心裡仍然憤憤不平。 導遊說他和公司副總連繫的結果，這次的烏龍是OP的錯誤造成，但一家正式立案的旅行社拿出這樣的品質，而且事後只作些許的補償，實在讓人覺得羞恥！以上經歷提供給要參加燦星旅遊網的客人們參考多加考慮，一定要小心燦星的惡意行徑！！ 很不悅的燦星旅客　留 你可以自助去玩，很隨興，很自在，非常快樂的安排行程。

以前曾因為價錢 一度想要跟團 但看了很多旅遊糾紛 令我打住 慶幸自己從未跟團 也許自助會很辛苦 會吃得比較差 住的比較隨便 但那是另一種感受 認識一個很自大的人 都去歐洲 她還不去東南亞耶　認為落後 後來她跟年輕的同事去東歐自助旅行　　　　回來唉唉叫　 因為她受不了住YH　只喝牛奶之類的生活　走路走到酸 回來後她說她再也不自助 雖然她出國很多次　　但她連簽證怎麼寫也不懂　　也不懂辦理各樣的證件或車券等等 所以我的結論是　　　要是習慣跟團的人(因為都有人包辦 也住好吃好) 那麼想必會覺得自助是一件很不得了 甚至覺得自助的人為什麼要給自己找罪受 因為我周遭的長輩都認為跟團最好 如果從一開始就自助 然後有機會跟團 就會發現跟團根本就是惡夢阿 然後想"怎麼有人會想跟團呢?" 呵呵~~~~~~~~~~~~~ 　

所以我的結論是　　　要是習慣跟團的人(因為都有人包辦 也住好吃好) 那麼想必會覺得自助是一件很不得了 甚至覺得自助的人為什麼要給自己找罪受 因為我周遭的長輩都認為跟團最好 如果從一開始就自助 然後有機會跟團 就會發現跟團根本就是惡夢阿 然後想"怎麼有人會想跟團呢?" 呵呵~~~~~~~~~~~~~ 　 真的是這樣，自從我開始自助以後，公司出國旅遊跟團我都覺得是惡夢 老是再沒有意義的地方待很久，很想待久一點的地方十分鐘就上車上車 稍微停留了一會變最後一名上車的時候眾人的眼光全部在指責你， 最大的惡夢是早上六點多就在morning call...我的大惡夢啊@@

同事今天(11/23)如期到東京自由行去了! 也是買燦星的產品,很早即下訂了但卻在11/22還未收到確認單 且被通知更改航空公司更改班機時間, 他覺得很離譜,但錢都繳了也不能怎樣 :-@ 燦星的品質真的令人不敢恭維 (N) (N) (N) 我是訂燦星團體 因為是過年期間 怕沒有訂上 所以自己打電話給訂單上面show的客服小姐 我覺得他態度還不錯阿 他說他正要打電話給我 我就打給他了(不知道事真是假 不過我是半夜11點訂的 我打電話是隔天的下午2點) 後來像是訂單 訂金這類的 大概都是2天內搞定 然後一星期就收到契約這些的 不過現在還沒有交完錢 也還沒有出去玩 不過目前為止 好像還好 :-|

以前曾因為價錢 一度想要跟團 但看了很多旅遊糾紛 令我打住 慶幸自己從未跟團 也許自助會很辛苦 會吃得比較差 住的比較隨便 但那是另一種感受 認識一個很自大的人 都去歐洲 她還不去東南亞耶　認為落後 後來她跟年輕的同事去東歐自助旅行　　　　回來唉唉叫　 因為她受不了住YH　只喝牛奶之類的生活　走路走到酸 回來後她說她再也不自助 雖然她出國很多次　　但她連簽證怎麼寫也不懂　　也不懂辦理各樣的證件或車券等等 所以我的結論是　　　要是習慣跟團的人(因為都有人包辦 也住好吃好) 那麼想必會覺得自助是一件很不得了 甚至覺得自助的人為什麼要給自己找罪受 因為我周遭的長輩都認為跟團最好 如果從一開始就自助 然後有機會跟團 就會發現跟團根本就是惡夢阿 然後想"怎麼有人會想跟團呢?" 呵呵~~~~~~~~~~~~~ 　 跟到不錯的團 (通常這樣的團 都不是低價團) 也是很不錯阿 吃的好住的好 又不用去做很多功課 什麼訂房 簽證 交通一堆的 自助的樂趣 應該就是在作功課 出去實現的感覺吧 自助也可以住得好吃的好啦 不過那種住在yh的感覺 是完全不同的 ;-) 還有一種 就是不想自己來 跟著別人走的 跟著別人的自助 如果真的好相處沒什麼意見 到哪裡都覺得好玩就很不錯 如果之前都沒有意見 結果真的出去了 東嫌西嫌 那個不吃 這個太累的 這種人 真的要去團體行拉 去給導遊傷腦筋 :-@

我很同意自助旅行最大的魅力是自我實現的感覺, 還有就是自由. 不過我常常只計劃一半或是只計劃大概行程, 剩下的就隨喜了. 真的很佩服客棧上的很多大大資料正確, 計劃周詳. 要好好學習! 其實跟團也沒有不好但得配合團體, 發現不喜歡的行程也不能想離開就離開. 所以前題是還是得做功課, 仔細瞭解旅遊內容以免和期望有太大落差. 然後選擇適合自己的方式旅遊, 然後帶著隨和的心去就好啦!

去年11月我參加燦星關西賞楓4天三夜的行程，報名之後燦星的人都沒聯絡過我，每次都是我主動打電話過去問機票、護照處理得如何，後來燦星還改了班機和飯店，小費又比較貴(ㄧ天300)，而且一直到出發前二天才在我的催促下e-mail行程(集合時間)給我，雖然在關西的行程還不錯，但對於他們的服務態度實在不敢領教，我不喜歡提心吊膽的期待旅行...

如果是跟團 我蠻推薦鳳凰的(其他也有不錯的) 雖然算中高價位 但比起低價團的品質 我覺得划算 想想你可能都要花n萬去某地,那為何不多10~20%的價格求取好品質呢? 上次去加拿大團的行程就不會趕,在各景點都停蠻長時間,甚至於直接在那過夜呢

來找點資料, 買一本旅遊指南, 背著背包出發前往日本吧 ! 同樣花兩萬八千元, 可以慢慢享受古都京都的寺廟, 鐘樓, 季節變化, 走累了 去吃ㄧ客都路里或中村藤吉的宇治金時冰或各式茶點 在石板小路上慢慢逛, 不必記著時間 也不必等人家上廁所和拍照. 不必猜想旅行社是否亂換旅館.... 日本是自助旅行者的天堂 不但旅遊觀光資訊豐富, 不會英日語的人也可以去, 玩起來也安全方便, 寫漢字嘛ㄟ通 何況京都不只是嵐山和清水寺, 還有更多美麗的小角落, 自助旅行才可以去發現....

[size=18]能將契約和到同行人名單帶在身上，是很好的建議! :-) 我也有帶著契約前往， 才會曉得入住的飯店和契約上的名稱、電話及住址都錯了。 希望有立案的旅行社都能按照契約和行程去走, 所有行程住的旅館資料都已留給家人及日本的友人， 臨時換旅館，若家人、友人連絡不上時還被認為失蹤了 誰又該負這個責任！！ 照前面文章所述：由導遊、領隊所講的，這是燦星總公司的預謀！

首先對這樣不辛的事情,替您感到遺憾. :-( 其實我今年9月到日本九州的行程也是澯星的團,因為我没帶行程表核對,所以本來要到"天神"去看看購物的,可是前三天導遊都表現的行程正常,所以我也不在意,是到第四天吃完晚餐,便送我們回飯店休息.第五天一早班機便要回台.老公才提醒我說今晚不去,就没時間了,我想算了. 後來,隔天到機場問其他團員是否有想到此事,結果她們說,昨晚導遊帶她們到車站，讓她們三個女生，自己坐車去逛． 我老公才跟我說，他有聽到這三個女生，在行程中問過導遊，可是導遊回答的時候，很小聲怕別人聽到的感覺，好像就是不想晚上用巴士接送我們去的意思， :-@ ，可是在走團期間，導遊其他事情的態度都不錯，只可惜有一小小的遺憾． 我的感覺是，如果行程中如果要載我們到特產店時，就要我們配合，可是景點就相對的不可減少，這是互惠的事，我付費就是要玩行程，那他要＄＄＄，我們也小小的配合一下，我都會加減買一點點，畢竟導遊收入是靠這些的． 所以十月我到吳哥窟的時候，我在遊覽車剛好坐到最一排（座椅較高），第二天我就拿出行程表來，邊討論做筆記（景點歷史）第一天去那些景點，邊圈來給導遊看． ;-) 可是很幸運的事，吳哥窟的導遊很棒，所以很開心的一次旅行． :-D

唉 這年頭 導遊要很小心 不要被客人投訴 客人也要很小心 一個景點一個景點拿出來作筆記 這樣遊玩 聽起來真的有一點悲哀阿 :-(

唉 這年頭 導遊要很小心 不要被客人投訴 客人也要很小心 一個景點一個景點拿出來作筆記 這樣遊玩 聽起來真的有一點悲哀阿 :-( 其實事情,也没這樣惡劣,我會這樣的原因,也是因為到吳哥窟的玩法有所不同, 本身吳哥是一個文化性較重的行程,為了記錄一些資料,所以如是做 至於我有跟過三.四次團的經驗,發現每次的旅行社和導遊間並不一定會劃上等號, 所以要碰一些運氣,所以大家才會到網站上討論討論. ;-) 把一些資訊給公開流通

旅行契約，是跟團的旅客的旅遊品質保證、背書，條約上的每項都要仔細確認，若不符合當初所談定的內容，可以拒簽。目前觀光旅遊的糾紛案依然頻繁，花了錢就不要找罪受，一般而言一定的品質，就有一定的價位，不要為了貪心便宜，而惹了一身氣。 找旅行團前，建議可以先【上中華民國旅行業品質保障協會】http://www.travel.org.tw/casestudy/list.htm瞧瞧，各式層出不窮的問題都有，最重要的是跟團要多方比較，多爬爬文，尋找信譽良好的旅行社，避免同樣不愉快的情況發生在自己的身上。

唉 這年頭 導遊要很小心 不要被客人投訴 客人也要很小心 一個景點一個景點拿出來作筆記 這樣遊玩 聽起來真的有一點悲哀阿 :-( 其實事情,也没這樣惡劣,我會這樣的原因,也是因為到吳哥窟的玩法有所不同, 本身吳哥是一個文化性較重的行程,為了記錄一些資料,所以如是做 至於我有跟過三.四次團的經驗,發現每次的旅行社和導遊間並不一定會劃上等號, 所以要碰一些運氣,所以大家才會到網站上討論討論. ;-) 把一些資訊給公開流通 對的，這個討論區之所以成立，也是因為旅行社的團體行程，常會有因導遊或領隊的不同，而讓消費者對同一個行程產生很不同的觀感。這個問題，我想除了導遊或領隊自身的改進外，旅行社推出的團體行程，品質是否能有一致性，更是旅行社責無旁貸的事。大家對於自己的權益應該要多重視，這樣才能有團體旅行才有它的價直，而不用付錢請旅行社處理所有事情後，還得看運氣：） 小眼睛先生

分享我的心得: 1.燦星雄獅這等網路促銷的旅行社:服務本來就不能期待(雖然我還是期待他們能好些),可是他們無非就是以量制價,在有效的人力下接最多的訂單,如果你行程確定想訂便宜一點的機票或自由行找他們準沒錯,但建議越單純越好,因為遇到突發情況打電話給他們不是電話打不通,就是處理得超慢(其實他們的工作人員是忙到無法回應你的突發狀況不是敷衍你 :-S ) 2.有時候我會特別與一些小型的旅行社往來,請相信服務是有價的,雖然貴一點但後續服務會讓你覺得很貼心(有一次我幫長輩訂團到日本玩....回來幾天後旅行社老闆打電話來問候好不好玩....並聲稱他要確定這些團不會被打槍將來才可持續介紹給下一個客人),呵呵呵~我都有點擔心有一天他們如果被這些網路怪獸級旅行社打垮了....那我們在也找不到好的服務了 :'( 要馬而肥又要馬而不吃草....可能嗎??好險~我已當幾年背包客又有^^

我對燦星的印象也不是太好~ 前年和老婆大人到峇里島~ 買的是機+酒的自由行~ 由於自己懶惰又多買了幾個自費行程~ 最不滿意的是當地的導遊~再機場見到實就覺得是個屌兒啷襠的~ 當時還想說應該就是機場接送而已~ 沒想到加購的行程也是同一人~ 整天就在那邊講電話聊天~行程還給我搞錯~ 還好我有印行程~雖然他說他看不懂~ 但在我堅持下他有打電話回當地旅行社~ 才勉強讓我們去~ 整個感覺差到爆 ~從此發誓不再用燦星~(N) 寧願多花錢也不要受氣~

分享我的心得: 1.燦星雄獅這等網路促銷的旅行社:服務本來就不能期待(雖然我還是期待他們能好些),可是他們無非就是以量制價,在有效的人力下接最多的訂單,如果你行程確定想訂便宜一點的機票或自由行找他們準沒錯,但建議越單純越好,因為遇到突發情況打電話給他們不是電話打不通,就是處理得超慢(其實他們的工作人員是忙到無法回應你的突發狀況不是敷衍你 :-S ) 2.有時候我會特別與一些小型的旅行社往來,請相信服務是有價的,雖然貴一點但後續服務會讓你覺得很貼心(有一次我幫長輩訂團到日本玩....回來幾天後旅行社老闆打電話來問候好不好玩....並聲稱他要確定這些團不會被打槍將來才可持續介紹給下一個客人),呵呵呵~我都有點擔心有一天他們如果被這些網路怪獸級旅行社打垮了....那我們在也找不到好的服務了 :'( 要馬而肥又要馬而不吃草....可能嗎??好險~我已當幾年背包客又有^^ 我不同意雄獅跟燦星劃上等號 這幾年我跟雄獅買過不少旅遊商品, 每次服務都很好

個人認為不能一竿子打翻整條船來評論,週遭朋友間的經驗對此家旅行社的感覺有好有壞.

我定了三月中去新加坡的機＋酒 希望別有問題才好

我買過他們家兩次商品 第一次的感覺很愉快 所以第二次的自助就買了他們家的商品 但第二次過程中有點小小的問題 只是我安慰自己既然比遍所有網站 他們家最便宜 那就是拿錢換服務 只要問題不大 不影響行程 其他的我都能接受 我的心裡也很明白 沒有又要馬兒好 又要馬兒不吃草的道理 所以大家在買便宜團前要三思! 三思呀~

我之前也曾經透過燦星的網站訂旅館 我覺得在那次與客服的互動中 給我的感覺很好 從我在網站上下訂後不到一小時客服便來電 並且很親切的協調好各個事項 過兩三天我的房間券便寄來了 整個過程完全是個順利、令人愉悅 以後如果有類似的需求 我想我也還是會考慮透過燦星來處理

燦星的客服， 良莠不齊。 我本月21日要去新加坡，自由行， 過年前的客服還蠻好的，有事情問他回復速度也快， 詢問關於行程的細節，約在三天之內會有答案。 過年後，接到mail說， 換一位客服來負責我的訂單。 由於先前有些房間細節（如改為先去聖淘沙，後去本島） 只有口頭告訴我訂房OK， 沒有mail等比較可以作為憑據的書面承諾 正式的行程單聽說要等出發前一週才會給我 心裡想想覺得不太好 萬一換人之後 先前說的不算數呢 於是 過完年開工第一天 我一接到mail就打電話去給新的客服 沒人接 我又寫了mail， 有接到他閱讀我的mail的回函 但沒收到回信 我昨天又寄了一次詢問行程的mail給他 沒回 剛才好不容易打電話找到他 他說 又還沒確認單 怎知行程 我說，行程單我在信裡有詢問何時會發給我， 且房間都定好了吧 我要確認的就是房間定好這一點，還有本島離島的順序 他居然跟我說 現在很忙耶 4月有很多人出國 我說，原本的客服回信都很快 你卻不理睬 難道清明節出國的人比過年還多 他說，是阿，是比過年多 是把人當白癡嗎？ 寒假加上過年， 會比不上一個短短的清明連假 說謊也要打草稿 我最討厭人家用很爛的謊話呼龍我

不確定這是燦星還是航空公司的問題, 希望別再發生了, 但如何避免, 老實說我也不知道 我是盡量降低旅遊支出的自助旅行背包族, 今年2/9-2/26自台飛瓜地馬拉, 當時從去年(06')年底就在看機票, 因為適逢春節結束, 自美返台班班般客滿, 在網路上遍循不到且票價並不便宜的情況下, 姑且一試到辦公室樓下新開的燦星詢問, 沒想到有ㄟ!! 而且比網路上更便宜, 思考了一個禮拜, 在準備付款, 開票前, 燦星通知, 發現轉機時間過短, 必須改搭另一班, 結果回台時間比當初計劃延後近兩天 好吧, 也沒辦法囉. 那就開票刷卡囉. 在聯繫過程中, 服務人員親切, 回覆速度也算快, 我對他幫我搶到機票, 使這次中美洲能成行感激不盡 結果在這趟據說充滿潛在危險的中美洲之行中, 最大的驚險鏡頭則是在先進的洛杉磯機場轉機時發生的 我的轉機時間約不到三小時, 其實時間應該足夠, 如果一切順利的話. 我是絲毫不敢輕心, 從一下飛機, 開始我的"艾比快跑"! 我搭的是達美與華航聯航, 在瓜京離境時, 達美人員不解的說, 不知為何無法為我取得LA to TPE機位, 到時我再去取(我離開一星期就又電話確認回台班機了喔). 到了LA, 達美櫃檯要我去華航櫃檯, 好不容易排隊輪到我, 華航說我是跟達美買的票, 但他們無法在系統上看到我名字, 無法幫我check in, 要我在回達美櫃檯. 納阿ㄋㄟ!!! 先別說我背負著前所未有的沉重大背包, 裡面有的十包瓜地馬拉超好喝咖啡, 而且兩家航空公司櫃檯分屬不同航站, 而且距登機已不到一小時, 我連當場放聲大哭的技倆都想使出來, 當然應該也無效, 還是別再浪費時間再回達美一趟 回到達美, 一樣有長長人龍, 好像前一天天氣不佳, 有些人班機被取消, 所以不排隊直接求助是不被接受的, 每個人都宣稱自己是急事. 老實說我當時有點心死, 只好自我安慰, 了不起228再回台也一樣. 在起飛前約45分前吧, 終於排到, 有達美服務人員願意理我了. 不幸的是, 一樣無法理解, 我拿的是當天回台的confirmed機票, 但同時又有前幾天(就是之前燦星幫忙預定, 後來發現轉機時間不足, 被達美限制不得購買)的紀錄, 當然在我的認知, 我只有訂一張. 電腦紀錄則是我因前兩天未出現, 故取消我登機資格, 達美因這種複雜的紀錄, 難以在系統上修正, 最後動用兩個人, 至少15分鐘才搞定系統, 幫我跟華航訂位. 很抱歉, 此時的我危機還沒解除, 在華航關櫃前, 還得在跑回去check in, 此時已幾乎距起飛不到半小時了, 而我手上還沒拿到登機證.... 最後當然是順利登機了. 難得無從選擇而坐在非走道, 亦非靠窗的中間位子, 我只有因趕搭到這班飛機心存感謝, 一路上也睡得很好 到底是達美, 華航, 還是燦星的問題呢, 我猜想, 會不會是燦星沒取消之前幫我訂的那個行程, 而讓航空公司在兩個回台時間上混淆, 系統錯誤 下一次該怎麼做呢, 只有在在提醒旅行社囉!?

燦星的客服， 良莠不齊。 不好意思, 引言恕刪. 原則上同意Piggy100的說法. 幾次跟燦星的交易經驗, 發現有很專業的客服, 有一直來催刷卡單的客服, 也有一付錯不在她的客服. 而發生不愉快交易的幾次經驗, 是出在找他們改行程/改機位的時候, 最後還是打電話去航空公司才知道是怎麼一回事. 如果是自行向航空公司訂位而找他們開票, 一切就都蠻順的. PS:是不是旅行社都不喜歡賣航空公司的自由行???

:-@ :-@ 2年前向燦星訂去西安的機票加上香港的兩晚飯店，特別註明要一大床的房間，結果香港君怡飯店秀給我看的訂單竟然是兩小床，害我非常的生氣，臨行之前還特別確定的，這樣的服務品質，讓人不敢恭維。

前年向他們買了西北航空電子機票,但是英文名字錯一個字母,要找當初幫我開票的人員打了兩個星期都找不到本人,接到電話的其他人說他們無法處理?!?!我也有直接打去西北航空詢問更改事宜,接電話的客服小姐也是很生氣燦星這樣處理的態度,後來是再要出發之前的三天直接殺去他們內湖總公司抗議才弄好@@ 上一年在他們網頁定京都的京都鐵塔飯店,結果系統有指定了處理人員但是電話根本就沒接到過 :-@ 我也懶的打去了根本就是很難很難打通

我參加過2次燦星的自由行～第一次因為有熟人帶所以沒有跟旅行社接觸很多覺得還好～第2次我覺得態度不是很好～行前客服人員還跟朋友的媽媽吵架～因為我們是8點多的飛機.他要求我們6點就到機場..我們也很準時5點50就到了～可是都找不到送機人員～打電話打了3.4通也都說要到了！後來他大概6點40分才到～還是是我們自己去認的.他都沒有找我們～是我們自己覺得應該是他才靠過去的～感覺很差～不過還好..房間跟機位沒什麼問題！

原來這裡可以讓我罵一下燦星呀.. 雖然事過近一年,但我還是對燦星超級的不爽,因服務人員的不專業讓我在轉機機場白白等了11個小時,這樣的服務業竟然還能生存下去...聰明的消費者不要當冤大頭呀! 好在今年的機票找易遊網開,一切順利..服務員耐心地為我解說真是感動!這才是服務業的生存之道 歡迎來看看燦星如何的不專業 http://tw.myblog.yahoo.com/athena6743/article?mid=2471&prev=2502&l=f&fid=24

出國有旅遊糾紛~可以找品保協會嚕~

燦星真的很爛 我們也是被騙原本7月4號要出團去澎湖自由行 10多天前就在洽談船 票飯店事宜 6月28日下訂金,門市人員再三保證一訂有船票結果 6月30日臨時打電話通知說沒船票要我們改期 拜託,剩4天要出發一團15人計畫2個多月才喬好的時間哪能說改就改 ,好好一個假期就著麼泡湯了真是很生氣 還有下訂金是用現金,燦星說退訂金還要7個工作天 我想財團是不是都這樣幹勒,吃我們小老百姓吃的死的 我是在嘉義的文化店接洽的,真的很無言又生氣

我12月初到燦星門市刷卡，刷卡時，店員一直說應可出團，不能出團就全數退費，結果兩個星期後，來電通知無法出團，可改出發地點，但時間無法確定，我決定改訂其他旅行社行程。 人數不足無法成行，我可以理解。我不滿的是，退刷超過1個月都還沒辦好，打電話去問，店員推說團費由台北公司辦理，而簽證由台中公司辦法，今天才送件，作業需要時間。實在無法理解，為何要等到一個月後，催了之後才送件?????? 到底是哪門子的服務，定了行程無法成行，就已經要摸摸鼻子，自認倒楣，先刷卡，還得先繳費，等到繳完卡費再問，還只退團費，簽証證還要再等一個月，燦星服務是怎樣，要收利息錢就對了????? 總共要兩個月才能退刷! 什麼鬼阿~ 店員完全沒有訓練，我打去要找原先聯絡店員，都推說已經調到別的店，請我自行聯絡，是怎樣，我到底是跟燦星定行程，還是跟店員私人交易，每次都要我主動告知要追這筆錢，才不甘願來查，從頭到尾，都沒有一句抱歉，等到我說要上網抱怨時，才隨便傳個簡訊來敷衍。 我原想在網路上訂購，可能不清楚，直接到門市諮詢訂購，結果店員拿別人的名片給我，要退行程還是退刷，都推給總公司，開這個麼大門市要做什麼用? 諾大的門市，沒有訓練的店員，砸自己的招牌。 燦星打著堅持誠信的口號，我看一點誠信都沒有，店員一副事不關己的樣子，不敢講自己的名字，完全不想負責任，還說全部都是作業上的關係，已經送件了，作業時間他沒有辦法掌握，行程無法成行，他也無法控制，之前出遊或訂房都用使用燦星，也把燦星推薦給朋友，但經過這次的教訓，我覺得還是應該選擇有誠信的旅行社，跟大家分享這次受氣的經驗，希望大家當個聰明的消費者，快樂出遊!

其實買東西（付錢買行程也一樣）都有一點點運氣的成份在 有時候大廠牌也會買到爛貨，當然小廠牌也可能撿到便宜的好貨 我參加過燦星旅遊三次，每次的吃住品質都不是頂好的（大概都只有三星）， 但因為碰到的導遊都很不錯，所以玩的也都很開心 出門在外有很多不可掌握的事情，但我們可以掌握自己的心，讓自己隨時保持愉快去享受每一次的旅程吧

最近剛和燦星訂了大阪自由行五日 之前在論壇看到大家對燦星的評論其實也是很擔心 但是因為想撿便宜，而且飯店位置也還不錯，所以就跟他賭一把 我是打電話去訂行程的，他的客服人員對自費行程、出團限制、能否退費等等講解很清楚，不會照成誤解，聯絡也很快速 也會主動告知收到傳真或是飯店訂房進度 讓我有鬆了一口氣的感覺 雖然真的是限期兩三天就要刷訂金，不過其實很多旅行社也是這樣的規定不是嗎? 現在就希望出團有達10人以上，還有班機也不要因故更改了

各位網友在報名各大旅行社的日本行程前，您可以要求旅行社所派導遊是否領有1.台灣領隊證，2.日本政府所發的通譯案內士(日本導遊)執照，如果沒有的話，就好像坐上計程車，而司機為無照駕駛一樣，這是旅客的權利!!你可以到觀光局，品保協會，消基會，日本交流協會投訴旅行社雇用無照導遊帶團，根據日本政府的規定，可處罰50萬日幣

燦星超猛的錢一天才告訴我沒畫到機位 東京行就此泡湯 除了退錢可以要求賠償嗎

最近剛和燦星訂了大阪自由行五日 之前在論壇看到大家對燦星的評論其實也是很擔心 但是因為想撿便宜，而且飯店位置也還不錯，所以就跟他賭一把 我是打電話去訂行程的，他的客服人員對自費行程、出團限制、能否退費等等講解很清楚，不會照成誤解，聯絡也很快速 也會主動告知收到傳真或是飯店訂房進度 讓我有鬆了一口氣的感覺 雖然真的是限期兩三天就要刷訂金，不過其實很多旅行社也是這樣的規定不是嗎? 現在就希望出團有達10人以上，還有班機也不要因故更改了 我也是， 看網路上的評價定燦星真的蠻擔心的～ 但是這次定24日出發，卻在10日才決定要去大阪，選來選去剛好燦星還有一團還沒關，只好賭上去了 但是這次跟燦星定票的經驗覺的還不錯，算是運氣好吧，遇上一個很好的客服 她連絡很主動，講解也很細心，定到房間也是主動告知 而且我本來有定kansai thru pass，後來因為行程變更而取消了，客服小姐也是很客氣的幫我們處理掉了。而另外加定房也不是標準日數，客服小姐也是依我們的要求定房。服務一點都沒打折～(Y) 另外因為信用卡公司要刷8成團費滿二萬才能到機場停車的規定，而我一直怕說沒刷滿8成會無法停車，而不斷的提醒說可不可以刷退定金，再一次刷滿團費，客服小姐也沒有不耐～ 雖然事後我沒這樣做啦，應該只要刷滿二萬就能機場停車了吧，刷8成說實在的，信用卡公司很難去定義，但是在和客服小姐交涉的過程中，實在讓人滿意～ 只有一點小小的遺憾～ 燦星的帳單其實做的不好，讓人看不懂，真的出問題了也不曉得是買了哪些產品 而合約上只是列個總價，沒有細項，對買機+酒又加定房加買保險的人來說，品名還是5天一夜的項目，但是總價實際上卻是5天三夜的錢～ 感覺不是很踏實 事實上也是，我在分店付尾款時，當場處理的小姐就搞錯了，變成少刷了，隔天才又再補刷一筆回來， 結果我是一筆團費分三段付錢的。 整體而言，對於燦星的品質說不滿意嘛～ 是有那麼一點.... 但是這次遇上的客服真的不錯，幫燦星加了很多分數～ 己經小小勝過了其他家網路賣票的旅遊業者了～ 加油！！

燦星旅行社的品質真的令人不敢恭維，之前訂了東京自由行的行程，我已經簽了旅遊定型化契約，也刷了訂金，服務人員才告知飯店訂不到，請我加價1000元訂其他飯店。我向他反應這樣和契約第五條「不得以任何名義要求增加旅遊費用」不合，服務人員一直推說是主管不同意，無法以原本價格給我。後來表達極度不滿後，主管出面了，態度一樣強硬，甚至說他知道第五條的規定，但契約第十二條的內容也表示不一定成團，燦星可以此不認這個契約。也就是訂不到房表示契約無法成立，所以請我們改訂其他較高價格的契約。也就是「若想用原來的價格出發請改日期(但不確定哪一天可以訂到原本飯店的房間)」，「若想在原本的日期出發，就一定要加1000元改其他飯店，不然退訂金給我們好了」。聽到這樣的回答，真的很不爽，休假排好了，行程也規劃了，才遇到這樣的狀況，以燦星這樣規模的公司，自己放了銷售產品到網站上讓人訂購，等訂了後再要求加價，自己訂房的疏失卻轉嫁給消費者，真的很不合理。

跟團純粹是賭運氣 不見得只有這家旅行社這樣 我以前第一次跟團去日本 出發前幾天通知航班由上午改到下午 到旅館已晚上8點多 吃人家吃剩的冷菜冷飯 早上吃三明治加鋁泊飲料 從此不再跟團