我於5/27時向klook訂了6/3麥克坦島一日遊（跳島 & 浮潛） (https://www.klook.com/zh-TW/activity/3782)此行程 因為從宿霧市區到麥克坦島行程見面地點有點距離 行程約定時間很早怕會來不及或叫不到車 所以我選擇了司機接送這選項 但因為直到出發前一天(6/2) klook都沒告知接送時間以及司機聯絡資訊 寫了諮詢信當天也久久沒有回應 所以只好打了國際電話詢問 客服給了電話也跟我講說是8點接送 但還是給我司機電話請我回電再次確認 因為打了國際電話原先儲值的錢也沒了 所以請住宿地方的工作人員代為致電詢問 結果司機電話根本打不通 那時時間也比較晚了也無法買儲值卡 想說既然klook有跟我講時間那我就當天等看看 到了6/3當天8點等了半小時卻不見司機人影 預約時間快要到所以只好自己叫車過去 雖然行程很棒但因為司機的事情真的感受不是很好 所以再次寫了諮詢信反應這次行程問題 後來與klook客服的mail如下圖 2431603 2431605 2431609 2431610 2431606 2431604 2431607 2431608 klook客服都是隔了好幾天才回覆 直到我說要警惕其他旅客時 他們才在短短一天當中快速回信 那當我發生事情跟他們反應時 隔了九天才處理是怎麼回事？（白眼） 總之藉由自身經驗希望能警惕各位棧友們 klook處理事情的態度及速度真的讓人不敢恭維！

天啊！ 我也跟你一樣，在他們網路租車，但遲遲未確認， 臉書私訊 已讀不回，打台灣客服從沒接過，傳email也沒回覆 真的超傻眼~ 早知就不要為了便宜那幾百塊，讓自己活受罪 付款後，像人間蒸發一樣 不推klook

我也是耶，之前去馬來西亞也是訂了KKDAY跟KLOOK的行程，KKDAY的領隊很盡責也準時來接我們，那天原本有四個人，結果另外二個人吃壞肚子沒去，只剩我跟我先生二位，他還是帶著我們玩一整天，下次我還是會訂KKDAY，但是KLOOK就不一樣了，他們的客人超多，是用遊覽車接送，時間到了人沒來也什麼都沒有講，前一天也沒有司機連絡方式，錢都付了真的很擔心，也只好打國際電話去問客服，結果客服也是只回說預定就是那個時間叫我再等等，後來是真的來了但是讓我們心驚驚了很久

2018年9月中的早上訂購他們的行程，因為klook 在網頁上寫他們的價格是最優惠保證，否則願意賠償雙倍價差，所以就很相信的下訂，結果下午發現價格比其他家貴，立刻用客路諮詢app反應，要求要取消訂單或給予後續的處理。但一直等到我月底出國回來了，klook 一直都沒有給任何回應。回國後又再度寫信聯絡客服及其他相關信箱告知此事，至今還是沒有回應，期間已經半個月了。我只能推測klook客服諮詢app+信箱都是空無人處理的假資訊窗口，或是客路klook就是只想賣產品不願做服務，所以故意裝作沒看到，不想回應。反之，KKday或eztravel 客服不管是用app、信箱、電話都處理迅速又有禮，我在國外發生產品使用問題，他們立刻回應並給予協助。 不是所有消費者買賣只重視產品低價，旅遊業的服務態度品質才是最讓人最感重視。我對klook 服務評價就是”非常失望”,我不會再用klook，即使他有些產品價格比較低廉，但我覺得敢在網頁上寫什麼低價保證，然後購買產品後求助無人處理，會讓人懷疑這家公司經營根本就有問題，不能信任！ 我於5/27時向klook訂了6/3麥克坦島一日遊（跳島 & 浮潛） (https://www.klook.com/zh-TW/activity/3782)此行程 因為從宿霧市區到麥克坦島行程見面地點有點距離 行程約定時間很早怕會來不及或叫不到車 所以我選擇了司機接送這選項 但因為直到出發前一天(6/2) klook都沒告知接送時間以及司機聯絡資訊 寫了諮詢信當天也久久沒有回應 所以只好打了國際電話詢問 客服給了電話也跟我講說是8點接送 但還是給我司機電話請我回電再次確認 因為打了國際電話原先儲值的錢也沒了 所以請住宿地方的工作人員代為致電詢問 結果司機電話根本打不通 那時時間也比較晚了也無法買儲值卡 想說既然klook有跟我講時間那我就當天等看看 到了6/3當天8點等了半小時卻不見司機人影 預約時間快要到所以只好自己叫車過去 雖然行程很棒但因為司機的事情真的感受不是很好 所以再次寫了諮詢信反應這次行程問題 後來與klook客服的mail如下圖 2431603 2431605 2431609 2431610 2431606 2431604 2431607 2431608 klook客服都是隔了好幾天才回覆 直到我說要警惕其他旅客時 他們才在短短一天當中快速回信 那當我發生事情跟他們反應時 隔了九天才處理是怎麼回事？（白眼） 總之藉由自身經驗希望能警惕各位棧友們 klook處理事情的態度及速度真的讓人不敢恭維！