與朋友在易遊網訂了澳門航空假期,打算在年假期間出遊,但親人突然過世,總之走得很突然,於是趕緊在初一就詢問易遊網跟澳門航空是否能退機票或改日期,但是他們都說未開工不清楚,請我開工後再去詢問,他們說理論上不能退也不能改時間,只能扣掉手續費退一千多的稅金,後來由朋友他們先去旅行,機票是真的完全不能退也不能改日期嗎？親人的大體擺在家裡,誰還有心情出國旅遊,唉～易遊網的態度還算不錯,但澳航的態度有點令人不敢恭維,滿敷衍的,一開始已經告知他客人的狀況,還在電話的一頭笑出聲音,聽在喪家耳裡還真的不是滋味,唉～

按照條款的話是不能退的 使用細則與條款： 此套裝行程開立後，不得簽轉、不可更改航程及不可退票。 機票開立後若需變更出發日期及酒店住宿日期，需支付以下費用： 出發日三天以前：需支付酒店更改費用(每房以每晚續住費用計算)及機票修改費每人NT$1000，並且以一次為限。 出發日三天以內：不得變更及取消，已支付的全額費用不予退費。 ------------------- 只能退稅金了

如果你有買旅遊險的話 一般都有針對近親去世的狀況做完整的賠償 這個時候就顯現出旅遊險的重要性

你買套裝行程前有看清楚規則寫的條例是如何。 如果規則說不行那也是沒辦法。 易遊網不想失掉你這個客戶，態度當然會好一點，但決定權不在它。 等開工後再問看看吧! 希望妳能多爭取到一些退費金哦。