不推「佳品旅行社」服務態度!!

發布時間: 2009-10-01
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2010過年期間想去日本自由行,看版友討論得知做過功課目前機位一位難求,上個月看版友推薦「佳品旅行社」東京自由行尚有名額,想說碰碰運氣試試看也好。 完成線上訂單後,號稱24小時內會主動回電客戶的佳品旅行社,過了48小時卻沒有接過該公司業務的電話,於是我們主動致電至該公司找尋負責這張訂單的業務,哪知卻換來一肚子氣>”< ***自由行其實很簡單【飯店+機位】二個要件達成即可成行*** 先講飯店部份:業務一開始宣稱這家飯店過年期間“好像”不收自由行的客人,要再確認看看。 因業務說法很保留,故請他確定後再回覆給我,或許換其他飯店也沒關係。該名業務允諾明天下班18點前一定會再回電給我。 再來是機位:我看業務都沒有要談機位的意思,便主動詢問目前機位的狀況。業務一開始說現在九月份訂機位還早啦~全日空目前機位還沒確定…叭啦叭啦講一堆,我很冷靜的說:「抱歉!我是訂聯合航空的機位,不是全日空」(心裡OS想說市場上都很難訂到機位,怎麼還算早? )業務連忙道歉宣稱一時口誤,並允諾明天下班18點前連同房況會一併回覆給我。 到了明天下班18點後,仍沒有接到該公司或該業務任何電話或關心,隔天下午我的同伴致電該業務詢問目前的飯店、機位進度,業務很天兵地回覆:「喔!飯店沒房,所以機位沒有問」。同伴詢問為何沒房也沒回電給我們,業務卻說:「喔!昨天已經跟原PO講過說明白啦~」,同伴整個氣炸,質問根本沒跟我們聯絡為何要說謊?? 業務才連忙拚命道歉。 以上,我真的對該公司「佳品旅行社」和該業務「李道X」做法感到非常心寒和錯愕,連這種馬上就會被拆穿的謊話都可以說出口,真的非常佩服@@ By the way,該訂單在結束通話的幾小時內,快速被刪除了(其他家業者通常都會保留在歷史訂單裡),感覺這家公司認為我們是奧客而採取斬草除根的一種手段吧... 其實第一天和該名業務通完電話後,感受到不關心客戶訂單內容和不夠專業,心就涼了一半,我覺得如果一開始和客戶講明沒飯店或沒機位,客戶都會體諒的,畢竟是客戶自己動作太慢訂不到…出國自由行多次,也了解和旅行社訂團,最怕遇到爛業務,看到該公司的網站寫明【專業、誠信、貼心】等多好聽的公司宗旨,經由此次該業務的服務態度、處理方式、專業度和最重要的誠信上都很有問題,更加突顯該公司對待客戶的方式竟是如此隨便。 請大家選擇旅行社時,千千萬萬要小心挑選旅行社阿~~(血淚換來的經驗談)

這種敷衍的態度真的讓人覺得不太舒服 尤其是吵過還主動把客人的單刪掉 誰保證他以後會不會隨便亂刪客人的單?

板大您好 我有一些不同的意見,請不要介意!!上上個月我訂他們家的自由行,才玩回來的,跟我接洽的剛好也是一位李先生,好像就是您說的那一位,他給我感覺上蠻好的,雖說跟他沒有太多的電話連絡,但是都是他主動打給我,一開始接洽的時候,我還不太知道該如何訂購,包括飯店的優缺點,地理位置,他都有跟我說,有些他不懂的,他也會在查詢後跟我聯絡說明,讓我能夠順利選擇飯店,順利成行,後續我也介紹了朋友給李先生,朋友也是很順利的成行!所以我覺得是不是在溝通上出了問題,而造成上述狀況. 這只是我的一點小小意見

謝謝EMA版大的回應,關於您和朋友參加旅遊行程玩得愉快,我也替您感到開心,畢竟大家都希望能開開心心地順利出遊^ ^ 不過,從我們訂單成立到被刪除資料,從頭到尾沒接過該業務一通主動關心電話,更不用說告知飯店的優缺點,地理位置…等其他資訊,其實我在意的不是這些旅遊資訊,而是最基本的「誠信問題」和處理態度。 誠信部份已不想多敘,我相信「佳品旅行社」裡也許仍有非常棒的業務為大家服務,但如果服務您的業代和我遇到的業代同一人,對於第一次訂購的客人而採取如此不友善的待客方式,真的感到非常遺憾和失望… 對我來說,這不是一家良善的旅行社@@不想用很情緒性的字眼,只是想表達這次不好的親身經驗讓大家參考,希望大家在挑選旅行社時,一定要小心!

我也同意板主的說法呢 我預定佳品的行程,在附註上面說請聯絡我 結果都是我主動連絡,業務連一次都沒有打給我, 我詢問狀況,業務倒是很老實,因為太忙了,所以我的比較慢回覆^^||。 可能我之前預定旅行社都遇到好業務吧~ 易遊網燦星,都是狂打電話跟我CHECK,怕我不接一樣狂打。 打不通還留言跟傳簡訊....... 但是佳品的價格很漂亮XD 所以預定佳品`記得自己多CHECK嚕~

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