【懶人包】機票姓名打錯 - 自助旅行最佳解答-20200705

機票姓名打錯

發布時間: 2014-06-11

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姓名

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事情發生是在2013年5月。當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題... 當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。事後一直想跟民航局抗議，不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，出事情卻找不到任何服務? 事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，所以想把我的經驗告訴大家，引以為戒。 --- 我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，把Chiang打字打成Chinag，因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，只提供我一個電話00801148966。要求我必須致電酷航才能處理。我的班機6點50起飛，當下5點50分我打此通電話數次，卻都只有語音廣告，然後就斷線。並無任何酷航的相關人員可連絡的到，而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。服務態度相當推卸責任。就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，於是我試著作業，終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。於是我上網訂購了隔天的機票，然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，並告訴我會把問題呈報他的staff。 5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，在酷航櫃台拿到我的登機證，非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，經過了快10天的工作天，一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，接著，現場的酷航服務人員，僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。 ------- 我個人在這個事件中，犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，因此我知道自己必須承受某些損失。但我不滿的是航空公司的服務態度，首先是代理的長榮航空櫃檯處理，當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，完全擺明了那是你跟酷航的事情，但身為代理，這點實在無法令人苟同。至於更嚴重的就是酷航了，在台灣賺台灣人的錢，僅設置一個單向的官方網站來賣票，在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，這應該是民航局的一項疏失。事情已經過了一年，本應該有所改進或是改善，但近日我不小心又連結到酷航的官網，似乎依舊沒啥變化，賣票促銷什麼的做得很漂亮，但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏... 因而才想起上次這個事件，因此將我的經驗告訴大家，在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，需特別小心注意。 --------------- (另外附上旅行資料。) 比較讓我不解的是，聯絡方式中的姓名是對的，偏偏乘客那邊就錯了，一般都以為系統會自動帶入而沒多檢查... 1239133

感謝提供經驗，讓網友更能了解廉價航空。其實廉價航空的三原則是－自己要小心、千萬不要犯錯以及不要期待有客服。若是能接受，那她就是一家好公司，若是無法接受，最好不要訂。

我想, 使用廉航, 一切都要小心, 出問題要自己花時間處理, 代理的地勤,或許是配合航空公司只會給你電話請你聯絡很幸運,樓主遇到回程的地勤想到的方法,登機證上手寫修改 scoot成田報到櫃台好像是scoot的員工, 自訂機票, 日期地點外,最重要姓名一定不能錯,再三核對有小錯,出發前要花時間透過客服要求修改

我想, 很幸運,樓主遇到回程的地勤想到的方法,登機證上手寫修改 scoot成田報到櫃台好像是scoot的員工, 最令我不敢相信的就是... 在成田的scoot員工，看了一眼印出來還是錯誤的登機證，直接拿出原子筆，直接劃掉再手寫! 就這樣，就這樣，就這樣... 就改好了? 如果這樣就能解決打錯字姓名的問題，那我出發時的長榮人員，是怎樣? 沒帶筆，還是訓練不足? 根本就是不想幫旅客解決問題啊啊啊~ 抱著"你買廉航有事情最好"、"讓廉航出事最好"的心態~ 真不可取。

最令我不敢相信的就是... 在成田的scoot員工，看了一眼印出來還是錯誤的登機證，直接拿出原子筆，直接劃掉再手寫! 就這樣，就這樣，就這樣... 就改好了? 如果這樣就能解決打錯字姓名的問題，那我出發時的長榮人員，是怎樣? 沒帶筆，還是訓練不足? 根本就是不想幫旅客解決問題啊啊啊~ 抱著"你買廉航有事情最好"、"讓廉航出事最好"的心態~ 真不可取。這就是我討厭綠地球航空的原因之一放眼看去所有的廉航在台灣都是傳航代理地勤我想那些傳航的地勤人員心中一定都想愛買廉航管你去死又不是我家的事更別說有何服務精神可言

講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（OH my god）:\'(，當下女皇急扣電話給我，告訴我上述的狀況，而此時我已經驗完護照進入免稅區了(在第一航廈) ，而長榮是在第二航廈。這時我哪能再出去拿信用卡給長榮的櫃檯人員? 打手機與長榮聯繫尋求解決方法，一直都在等候確認中……. 急！急！急…。而捷星航空的登機時間也迫在眉急(只剩30分鐘就要關閘)。情急之下就撥打到中國信託銀行的客服電話(我是使用他家的信用卡)尋求解決，幸好銀行還有我刷卡的紀錄。於是請客服人員打電話跟長榮櫃台聯繫確認該筆交易是本人簽刷無誤，長榮才讓女皇辦理登機手續，並回報給我最後的處理情形。感謝中國信託銀行的客服人員熱心協助。在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！以上經驗提供網友參考。

自己訂機票，自己要看清楚所有輸入資料，還有航空公司網頁跳出來的訊息長榮航空的會員酬賓機票訂位，都會有檢查付款信用卡的條文出現，也確實會查驗

長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！以上經驗提供網友參考。很多傳統航空公司都有這樣規定, 要帶著信用卡查驗報到是防止盜刷,沒錯

雖然這案件很明顯是個人疏乎所造成，但在這討論版上待久了，我還是得說"一分錢一分貨"不是沒道理! (茶~)

學個經驗囉下次要檢查清楚名字航空公司也確實有可以改進的地方只是似乎沒什麼進展

恩基本上這還蠻常發生的一般保險做法是花錢改或是加註照上飛機長榮的做法是機車了點

酷航真的是蠻厲害的之前在雪梨硬生生被困在機場整天，完全求助無門最後，我都回到台灣了行李還在環遊世界

昨天半夜看到這個文就超想回的.... 首先是對於長榮的購票持卡這件事吧在長榮的官網上就有明確的提醒 "若您是透過電話服務或網上購票以信用卡購買電子機票，請注意下列事項: 連同持卡人在內，每張卡最多得為4人付費，且持卡人須為同行者之一請於機場劃位時出示購票時所使用之信用卡 " 在這遊戲規則就明顯點出了~ 另外，有關酷航地面代理一事一般航空公司在他國為節省成本就會找當地聯營或合作公司做地面代理~ 但掌控權(機位超賣票務有問題等) 不在地面代理那可是通常在當地機場櫃台會有一至二位該航空公司的人員駐守所以如果碰到有非地面代理航空可以處理的事情,他們可以聯繫處理但很多廉價航空連當地辦公室都沒有了更何況駐守人員所以,地面代理所能做的只有把所接到的名單一一核對後劃位行李運送登機口檢票就沒他們的事了~ 碰到原樓主的問題－＞姓名錯誤在售票航空公司未授權未發電報的情形下地面代理完全沒權責處理至於回程的問題依我過去的經驗　是售票航空公司已將樓主姓名誤打的情形依護照資料　發電報至該訂位記錄中（只有機場櫃台看得到）由於系統之訂位姓名售票公司並無在系統中更改～而是以電報方式註記地面代理（櫃台）看到附註的電報　他就知道　航空公司已授權　可讓Ａ名（錯誤）更換為Ｂ名（航空公司願負責　這個人正確與否　不甘地面代理的事）再重申售票公司並無在系統中更改列印出來的登機証當然是原來錯誤的但有航空公司的電報又只是拚字顛倒地面代理就用手改了~ 關於姓名拚字錯誤一事(已開票) 在傳統航空公司的處理方式-於系統中更改 1.退票後重開(消費者要付二筆錢退票3-6個月不等還要給扣退票手續費) 2.一些小小的錯置 FAX護照影本給航空公司請航空公司更改要補手續費 3.至櫃台更改，決定權在櫃台(改不改)，然後補手續費比上面那個要貴由於是在系統中更改登機証上面的名字大致都會是正確的以上是我之前的經驗

很多傳統航空公司都有這樣規定, 要帶著信用卡查驗報到是防止盜刷,沒錯台灣這些公司的為了怕盜刷,動不動檢查信用卡的規定及方法,簡直是在脫褲子放屁,多此一擧!!! (1) 你既然有貪心搶生意到允許A用信用卡幫B買機票的地步, 然後又要要求, B去旅行,必須帶著 A 的信用卡?你在鼓勵誰輕易把信用卡放在別人身上的? (2)刷卡購票,無論實卡刷或網上刷,就已有了各種防範措施,各種網購,難道有因為賣主廠商怕損失,而要求買主,把卡拿去門市親自驗驗看的?為何航空公司就特別怕損失不起?要再來這一招? (3) 再說,旅行機票要用時,乘客之身份也必須驗明,才能坐上,有案可查,又不是來去無蹤?臨時用這種原因卡住人,讓人遭各種損失,真不知是何居心? (5)我在許多國家,用卡訂航空公司票,還真沒多少次要檢查原信用卡的,為何此地公司,那麼經不起損失,要多此一舉? (6)說說我的經驗:去年底,在復興網站刷卡,來回曼谷,去時根本沒檢查卡就走了,可可回程時,機場人員一定要驗明正卡! 有沒有搞錯?復興!! 你讓我坐了一半了,才來檢查是不是有盜刷? 你這叫"脫褲子放X王"!!

酷航在台灣是有代理旅行社的，否則他無法在台灣售票，樂桃，香草，大家在台灣都有代理旅行社，此點是經過確認，並且曾經與民航局和代理旅行社共同開會所換得之經驗，而長榮只是酷航的代理地勤我對酷航的印象真的很差，他們因為班機時間變動，寫了信說我可以退費或改期，我打0080電話說要取消，但三個月過去了，怎麼就不見退費呢(當時不少人等了8週退款都沒下來，我以為我也是這種人之一) 眼看就要到原先Booking起飛的日子，酷航的回應是"我根本沒打過0080電話"，他們系統根本沒接到我電話，說"查無去電記錄"，並出示一份新加坡酷航總公司提供之特定時間日期之通話明細表，我家電話號碼完全沒有在那上面，但他們跟民航局坦言那資料並非由當地電信業者提供，而是"總公司自身資料庫抓取之資料" 我花費了很多力氣跟時間跟金錢去調閱我家打出去的通話記錄(後面敘明請大家注意)，後來證實我確實致電過酷航，他們先是說中華電信資料不足為新加坡酷航採信，在民航局告知此份通話明細在我國可進行司法訴訟有足夠證據力的情況之下，酷航改口了，從"原先我根本沒打電話去"變成"指控我打電話去酷航聽了12分鐘的語音，他們客服就是沒接到我電話"，由於他們堅持不予退票，我也只好還是飛出去了... 面對廉航，若像版主如此疏失可規責於自身，他也努力在第一時間解決，可是我想，應該很少人知道要怎麼找這些廉航的代理旅行社，而照正規程序，080免費電話打下去是我們能做的事，但客服不接電話，或是接了後根本沒處理(就像我這樣)，而且公開說謊，被抓包之後才改口，都會讓人對廉航的服務打了問號~~~買廉航有些風險要承擔，我承認，所以我第一時間選擇退票，面對已經刷卡訂房的旅館逐一辦理退費(退費有的有被扣手續費)這些手續費的損失我接受，但最後機票不能退我得飛出去，旅館全部重訂，卻已經沒有特惠房了，高額的房價並遠超出我原先訂購價錢的損失，並不是購買廉航的消費者需承受的最後跟大家分享一個經驗，我快把中華電信翻過來之後才知道，一般民眾調閱通聯可以查到有沒有打"0800"國內免付費電話，但對於"0080"國際免付費電話的明細是查不到的，必需要請中華電信該區服務處高層打開專用資料庫去抓取資料，一份費用350元，五到七個工作天完成，而且聽聞台灣過去還沒有人要求調閱0080通聯記錄，若有需要調閱記錄的話，第一線人員一定告訴你根本沒有這種資料可以查，一定要詳細跟他們說明才是，祝大家旅途都順利~~

台灣這些公司的為了怕盜刷,動不動檢查信用卡的規定及方法,簡直是在脫褲子放屁,多此一擧!!! (1) 你既然有貪心搶生意到允許A用信用卡幫B買機票的地步, 然後又要要求, B去旅行,必須帶著 A 的信用卡?你在鼓勵誰輕易把信用卡放在別人身上的? (2)刷卡購票,無論實卡刷或網上刷,就已有了各種防範措施,各種網購,難道有因為賣主廠商怕損失,而要求買主,把卡拿去門市親自驗驗看的?為何航空公司就特別怕損失不起?要再來這一招? (3) 再說,旅行機票要用時,乘客之身份也必須驗明,才能坐上,有案可查,又不是來去無蹤?臨時用這種原因卡住人,讓人遭各種損失,真不知是何居心? (5)我在許多國家,用卡訂航空公司票,還真沒多少次要檢查原信用卡的,為何此地公司,那麼經不起損失,要多此一舉? (6)說說我的經驗:去年底,在復興網站刷卡,來回曼谷,去時根本沒檢查卡就走了,可可回程時,機場人員一定要驗明正卡! 有沒有搞錯?復興!! 你讓我坐了一半了,才來檢查是不是有盜刷? 你這叫"脫褲子放X王"!! 樓主提到的復興航空一事!~ 其實他在官網也有提到 http://www.tna.com.tw/service/13.htm "4.信用卡若您原先以信用卡於本公司官網/APP/異業購票平台/IBON/FAMI購買機票，請備妥您的信用卡以利機場櫃枱人員核對，尤其是由曼谷至桃園航班機場人員皆會進行信用卡卡號核對作業。如信用卡持卡人非搭機者本人，也請事先填寫同意書(同意書下載:http://www.tna.com.tw/service/form3.doc )以利查驗。" 樓主正好中了....他們查驗的限制~~~

講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！以上經驗提供網友參考。我去長榮辦公室開票好幾次了今年機場check in 時小姐要看我的信用卡我跟他說只有上網開票才需要而我是跑到台北辦公室開票的他又查了一下還是堅持幸好我有帶.... 回國後我打電話去投訴小姐有說上網購票/開票才需要真是...

####################### 首先是對於長榮的購票持卡這件事吧在長榮的官網上就有明確的提醒 "若您是透過電話服務或網上購票以信用卡購買電子機票，請注意下列事項: 連同持卡人在內，每張卡最多得為4人付費，且持卡人須為同行者之一請於機場劃位時出示購票時所使用之信用卡 " 在這遊戲規則就明顯點出了~ ################################# 這種硬性的規定,就是長榮又要貪生意,又怕損失不起,不為顧客著想的例子。如果是臨時幾天前買票刷卡,因為不一定入帳,或者可以要求在機場查驗正卡,但是在一星期或更久前(至幾月前),早已訂上的票,錢都已入帳了,還堅持此要求,那就是這公司不近人情,在脫褲子放X!給顧客找麻煩! 以此來說,亞航之規定及處理好多了!它要麼讓你網上刷卡買多少天以前的票,到機場只要人對就行,反正錢也已入帳。在太近的機票,則因為錢未入帳,所以抱歉,刷不了,或者要當場驗明正卡! 這才是國際性企業該有的風度!!

樓主提到的復興航空一事!~ 其實他在官網也有提到 http://www.tna.com.tw/service/13.htm "4.信用卡若您原先以信用卡於本公司官網/APP/異業購票平台/IBON/FAMI購買機票，請備妥您的信用卡以利機場櫃枱人員核對，尤其是由曼谷至桃園航班機場人員皆會進行信用卡卡號核對作業。如信用卡持卡人非搭機者本人，也請事先填寫同意書(同意書下載:http://www.tna.com.tw/service/form3.doc )以利查驗。" 樓主正好中了....他們查驗的限制~~~ 所以一些人,在希望復興或其廉航威航在曼谷大搞一場,我就老在一旁冷笑。說不好聽的話,復興開曼谷線,似乎名不正,言不順似的,好像去當泰航(或者曼谷機場?)的小媳婦似的。時間被擠到"見不得人的地步"還不說,在當地,請了泰航當地勤,竟然是泰航當大娘,復興自己花了錢當乖乖的小媳婦,弄到的德性是: (1)泰航要幫復興脫褲子放X,檢查信用卡,復興擋不了,只好乖乖的在自己網站,特別加註! (2)泰航不許復興先安排位子,所以就在復興網站出現了奇觀: 台北-曼谷,去程網上選位沒問題,但是,回程封住了,必須在曼谷機場由泰航人員劃位,奴家做不了主,哥哥!! (3)通常航空公司要驗機票信用卡,在第一程驗完就得了,可可泰航太疼復興了,從台北出發已可以坐了的,泰航大娘還要脫褲子放X的驗,復興小妾不敢置一辭,這也是奇事!萬一我沒帶卡,復興是不是:既讓我去了,卻又不敢讓我回來呢?妺妺???那可要變成消基會的案例喔! 哈哈哈!!

他們因為班機時間變動，寫了信說我可以退費或改期，我打0080電話說要取消，但三個月過去了，怎麼就不見退費呢(當時不少人等了8週退款都沒下來，我以為我也是這種人之一) 眼看就要到原先Booking起飛的日子，酷航的回應是"我根本沒打過0080電話" 這個我有遇過哦，但因為我有追蹤所以第二次打電話去時才發現跟本沒有處理，我馬上告知我已打過電話後，客服人員才再次處理。我後來有再回客棧提醒棧友，後來也有人發生同樣的問題!真的是很不可取! 上次棧友發現沒退費時，客服也是說她沒打電話去退費，什麼都是消費者的錯真的很差勁。

所以一些人,在希望復興或其廉航威航在曼谷大搞一場,我就老在一旁冷笑。說不好聽的話,復興開曼谷線,似乎名不正,言不順似的,好像去當泰航(或者曼谷機場?)的小媳婦似的。時間被擠到"見不得人的地步"還不說,在當地,請了泰航當地勤,竟然是泰航當大娘,復興自己花了錢當乖乖的小媳婦,弄到的德性是: (1)泰航要幫復興脫褲子放X,檢查信用卡,復興擋不了,只好乖乖的在自己網站,特別加註! (2)泰航不許復興先安排位子,所以就在復興網站出現了奇觀: 台北-曼谷,去程網上選位沒問題,但是,回程封住了,必須在曼谷機場由泰航人員劃位,奴家做不了主,哥哥!! 原來如此,回程不能線上選位泰航要櫃台選位,不是更累....不知在想什麼線上選位可以保留一部分座位就好

[QUOTE=Janjen;6725176這種硬性的規定,就是長榮又要貪生意,又怕損失不起,不為顧客著想的例子。如果是臨時幾天前買票刷卡,因為不一定入帳,或者可以要求在機場查驗正卡,但是在一星期或更久前(至幾月前),早已訂上的票,錢都已入帳了,還堅持此要求,那就是這公司不近人情,在脫褲子放X!給顧客找麻煩! !![/QUOTE] 這個我早就跟他們說過每次都說會跟公司反應有什麼用每次回應都說為客戶著想萬一被盜刷等他們系統無法分那麼細分辨是否已經請款或幾個月前購買等說真的上網買過N次其他國內國外航空公司的機票也沒碰過查信用卡我在機場問那位小姐萬一沒帶是否可當場打給信用卡銀行他說不行是否上課時他在睡覺 ? 我正在等長榮上報....是長榮的錯而不給登機證

這個我早就跟他們說過每次都說會跟公司反應有什麼用每次回應都說為客戶著想萬一被盜刷等他們系統無法分那麼細分辨是否已經請款或幾個月前購買等說真的上網買過N次其他國內國外航空公司的機票也沒碰過查信用卡我在機場問那位小姐萬一沒帶是否可當場打給信用卡銀行他說不行是否上課時他在睡覺 ? 我正在等長榮上報....是長榮的錯而不給登機證上個月坐華航也是要查信用卡，但去年11月坐華航卻沒有檢查信用卡. 不曉得是最近才規定的，還是有什麼特殊情況？

原來如此,回程不能線上選位泰航要櫃台選位,不是更累....不知在想什麼線上選位可以保留一部分座位就好我在訂完復興曼谷來回票後,就想網上選位子,可可去程可以選,回程老封住不讓我選,我最後打電話去復興客服,要求他們幫我選,這是他們給我的回答,說回程要在曼谷的櫃台,才能選位,這是規定,不是網路錯誤!!!我問為什麽?他說是那邊代理之要求。

上個月坐華航也是要查信用卡，但去年11月坐華航卻沒有檢查信用卡. 不曉得是最近才規定的，還是有什麼特殊情況？我忘了最後1次搭華航不是2010 就是2011 沒有檢查信用卡如果旅客及付費者同1個人航空公司應該不用怕因找到同拼音且搭同班機超級難甚至找不到難道航空公司不知道只為了信用卡而不讓旅客上機的嚴重性嗎萬一為了這件事沒辦法出發他們願意負起責任嗎

恩基本上這還蠻常發生的一般保險做法是花錢改或是加註照上飛機長榮的做法是機車了點補充說明：在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打... 甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，就是叫我自己去問，一大早5點多快6點的時間，當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧... 那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。

補充說明：在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打... 甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，就是叫我自己去問，一大早5點多快6點的時間，當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧... 那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。櫃台不能直接重買機票嗎? 如果可以買但很貴, 您是可以接受的嗎? 可以的話, 那就直接重買一張... 總不會現場可以買, 您說願意重買, 他還不賣吧? 他會要您自己打電話, 應該是你要求要修改, 但他們沒有權利處理吧... 只能說還是出發前多加確認才是最重要的.....

櫃台不能直接重買機票嗎? 如果可以買但很貴, 您是可以接受的嗎? 可以的話, 那就直接重買一張... 總不會現場可以買, 您說願意重買, 他還不賣吧? 他會要您自己打電話, 應該是你要求要修改, 但他們沒有權利處理吧... 只能說還是出發前多加確認才是最重要的..... 事實上，我都直接上網買隔天的機票出發，當天那張票，擺明就是被酷航吃了，而當時還可辦理登機... 因為是廉價航空，而且那幾天是淡季，大概單趟4000左右吧，為了能出發，及不浪費當晚的住宿費用。我要求付費改資料或是其他方式，但都被代理的長榮拒絕，不提供任何協助，直接硬要我去電找酷航。個人強烈覺得應該杜絕這種代理的規則，你賣機票賺台灣旅客的錢，就應該在台灣機場設辦公室及地勤服務人員，提供旅客的服務，而不是這樣偷雞，出問題有事都要你打電話到國外... 然後在電話中根本無法解決什麼問題。尤其是酷航那個爛服務電話，一開始就是一長段廣告，然後還會自己斷掉。接通後的中文講的不知道是哪國口音，根本就是敷衍的服務。其實不用講別的，經過一年的時間，現在酷航的官方網站也是一樣，只要提供溝通或聯絡的地方，就作的不明不白，甚至行前需知、行李政策等，只要是規定的地方，就整篇使用英文~ 繁體中文TW的網頁，這部分偏偏沒中文化，一家大型航空公司會出這種錯嗎? 根本是故意想讓一些粗心懶得看的人蒙受損失。是一個只顧著廣告，只賣票，沒提供良好服務的網站。

延誤5小時酷航拒退票「傻眼」民怨打亂行程錯過轉機 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1174478

事實上，我都直接上網買隔天的機票出發，當天那張票，擺明就是被酷航吃了，而當時還可辦理登機... 因為是廉價航空，而且那幾天是淡季，大概單趟4000左右吧，為了能出發，及不浪費當晚的住宿費用。我要求付費改資料或是其他方式，但都被代理的長榮拒絕，不提供任何協助，直接硬要我去電找酷航。個人強烈覺得應該杜絕這種代理的規則，你賣機票賺台灣旅客的錢，就應該在台灣機場設辦公室及地勤服務人員，提供旅客的服務，而不是這樣偷雞，出問題有事都要你打電話到國外... 然後在電話中根本無法解決什麼問題。尤其是酷航那個爛服務電話，一開始就是一長段廣告，然後還會自己斷掉。接通後的中文講的不知道是哪國口音，根本就是敷衍的服務。其實不用講別的，經過一年的時間，現在酷航的官方網站也是一樣，只要提供溝通或聯絡的地方，就作的不明不白，甚至行前需知、行李政策等，只要是規定的地方，就整篇使用英文~ 繁體中文TW的網頁，這部分偏偏沒中文化，一家大型航空公司會出這種錯嗎? 根本是故意想讓一些粗心懶得看的人蒙受損失。是一個只顧著廣告，只賣票，沒提供良好服務的網站。可以把這些狀況及例子,投訴消基會立案看看。

不好意思雖然這篇是酷航但因為有很多抱怨長榮的聲音我也要來抱怨一下 (今年已搭三趟長榮第一趟就沒帶信用卡，只好打回家找家人要卡號因為當時櫃台說你報卡號也可以) 我都是用自己的卡刷自己的機票大多半年前就刷了也早就付清了長榮這種「查卡」雖說是公司規定，但有些奇怪的地方 (如下) 1 我用自己的卡，就是刷卡人與乘客同名(這樣冒用卡的可能有多少??) 2 我都在半年前就刷卡了，錢亦早在半年前的那個月帳單就付清了，這樣「冒用」卡的可能有多少?? 3 我三次都是用同卡，刷同一卡號的卡，本人的卡(另外當長榮會員也十年以上或二十年以上，確切年代忘記，約1992至1994年因念書常坐，但何時成為其會員忘了)這樣冒用的可能有多少? 我去長榮辦公室開票好幾次了今年機場check in 時小姐要看我的信用卡我跟他說只有上網開票才需要而我是跑到台北辦公室開票的他又查了一下還是堅持幸好我有帶.... 回國後我打電話去投訴小姐有說上網購票/開票才需要真是...

不好意思雖然這篇是酷航但因為有很多抱怨長榮的聲音我也要來抱怨一下 (今年已搭三趟長榮第一趟就沒帶信用卡，只好打回家找家人要卡號因為當時櫃台說你報卡號也可以) 我都是用自己的卡刷自己的機票大多半年前就刷了也早就付清了長榮這種「查卡」雖說是公司規定，但有些奇怪的地方 (如下) 1 我用自己的卡，就是刷卡人與乘客同名(這樣冒用卡的可能有多少??) 2 我都在半年前就刷卡了，錢亦早在半年前的那個月帳單就付清了，這樣「冒用」卡的可能有多少?? 3 我三次都是用同卡，刷同一卡號的卡，本人的卡(另外當長榮會員也十年以上或二十年以上，確切年代忘記，約1992至1994年因念書常坐，但何時成為其會員忘了)這樣冒用的可能有多少? 只能說,這種公司,讓人覺得沒智慧,沒風度,生怕有任何一點損失,所以寧可在顧客面前,擺著這種脫褲子放X的無聊陣勢! 說真的,航空公司的貨品-機位,從來不可能全滿的,坐滿到一定程度,多坐或少坐一人.邊際成本,也不是那麼大了不起的了,在這樣的明明已收到了帳的情況下,卻還堅持擺出這種照我的規矩辦,要不然,就要你吃虧受罰的態勢,真是小家子氣到家!

事實上，我都直接上網買隔天的機票出發，當天那張票，擺明就是被酷航吃了，而當時還可辦理登機... 因為是廉價航空，而且那幾天是淡季，大概單趟4000左右吧，為了能出發，及不浪費當晚的住宿費用。我要求付費改資料或是其他方式，但都被代理的長榮拒絕，不提供任何協助，直接硬要我去電找酷航。個人強烈覺得應該杜絕這種代理的規則，你賣機票賺台灣旅客的錢，就應該在台灣機場設辦公室及地勤服務人員，提供旅客的服務，而不是這樣偷雞，出問題有事都要你打電話到國外... 然後在電話中根本無法解決什麼問題。尤其是酷航那個爛服務電話，一開始就是一長段廣告，然後還會自己斷掉。接通後的中文講的不知道是哪國口音，根本就是敷衍的服務。其實不用講別的，經過一年的時間，現在酷航的官方網站也是一樣，只要提供溝通或聯絡的地方，就作的不明不白，甚至行前需知、行李政策等，只要是規定的地方，就整篇使用英文~ 繁體中文TW的網頁，這部分偏偏沒中文化，一家大型航空公司會出這種錯嗎? 根本是故意想讓一些粗心懶得看的人蒙受損失。是一個只顧著廣告，只賣票，沒提供良好服務的網站。只可以說是中華民國不夠力啊，沒人可幫消費者出頭！！！

--- 此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，把Chiang打字打成Chaing，因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，只提供我一個電話00801148966。要求我必須致電酷航才能處理。我的班機6點50起飛，當下5點50分我打此通電話數次，卻都只有語音廣告，然後就斷線。並無任何酷航的相關人員可連絡的到，而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。服務態度相當推卸責任。雖然跟主題無關, 但是想到去年我搭樂桃(好像也是長榮代理的), 跟樓主一樣也是辦理登機時才發現有2個英文字母打反了(之前明明有再三確認卻都沒發現), 當場超緊張的, 已經做好要花錢的心理準備了, 但是櫃台人員請示主管之後, 將已印出來的登記證用原子筆劃掉錯誤的名字, 寫上正確的名字, 然後該主管進系統幫我把樂桃的訂單也做了修正, 所以我從關西機場回來時印出來的登機證就已經是更改成正確名字的, 沒有問題而且完全沒有另外收取任何費用, 只跟我說 "下次小心一點" 一樣都是長榮代理, 不知道是因為不同航空, 所以處理的方式有所不同? 還是因為我訂的是 happy peach plus的關係?

雖然跟主題無關, 但是想到去年我搭樂桃(好像也是長榮代理的), 跟樓主一樣也是辦理登機時才發現有2個英文字母打反了(之前明明有再三確認卻都沒發現), 當場超緊張的, 已經做好要花錢的心理準備了, 但是櫃台人員請示主管之後, 將已印出來的登記證用原子筆劃掉錯誤的名字, 寫上正確的名字, 然後該主管進系統幫我把樂桃的訂單也做了修正, 所以我從關西機場回來時印出來的登機證就已經是更改成正確名字的, 沒有問題而且完全沒有另外收取任何費用, 只跟我說 "下次小心一點" 一樣都是長榮代理, 不知道是因為不同航空, 所以處理的方式有所不同? 還是因為我訂的是 happy peach plus的關係? 有可能不同航空的代理的不同, 樂桃可能同意代理這樣處理, 反之scoot不能

雖然跟主題無關, 但是想到去年我搭樂桃(好像也是長榮代理的), 跟樓主一樣也是辦理登機時才發現有2個英文字母打反了(之前明明有再三確認卻都沒發現), 當場超緊張的, 已經做好要花錢的心理準備了, 但是櫃台人員請示主管之後, 將已印出來的登記證用原子筆劃掉錯誤的名字, 寫上正確的名字, 然後該主管進系統幫我把樂桃的訂單也做了修正, 所以我從關西機場回來時印出來的登機證就已經是更改成正確名字的, 沒有問題而且完全沒有另外收取任何費用, 只跟我說 "下次小心一點" 一樣都是長榮代理, 不知道是因為不同航空, 所以處理的方式有所不同? 還是因為我訂的是 happy peach plus的關係? 除了可能代理不同的航空，或許是你幸運遇到了肯為了顧客權益及會站在旅客角度思考的好人員及主管吧，畢竟，服務業真正能夠做到好服務及對的起自己良心的人員不多，大部分都是怕事不然就是懶的幫助別人，能遇到像偶像劇主角中那種熱血的地勤或是工作人員，真是太幸運了。

有可能不同航空的代理的不同, 樂桃可能同意代理這樣處理, 反之scoot不能樂桃同意而.. scoot不能的意思就是解釋說：他們想靠顧客意外的鍵入失誤多A點錢吧~ 可能這種訂票犯錯已經成為他們年度營收必須獲利佔的幾分之幾了吧。哼~

補充說明：在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打... 甚。一、筆者也建議你把相關資料,發文給行政院消保會或交通部等有關消保與航空的政府官方單位,讓政府更加重視廉價航空一些問題,以及謀求解決之道。二、以下是行政院消保會線上申訴網頁,提供給你參考。 http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 三、若決定發文給上述單位,將來若有進一步的進展,也希望你能提供給棧友們知道。

一、筆者也建議你把相關資料,發文給行政院消保會或交通部等有關消保與航空的政府官方單位,讓政府更加重視廉價航空一些問題,以及謀求解決之道。二、以下是行政院消保會線上申訴網頁,提供給你參考。 http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 三、若決定發文給上述單位,將來若有進一步的進展,也希望你能提供給棧友們知道。嗯~謝謝你提供的方法。事發當下我發客訴郵件給酷航，期待他們能有所改進，不料，對方毫無回應。經過這麼長時間似乎沒有任何改善，有空我會試著整理資料向有關單位尋求協助。謝謝。

嗯~謝謝你提供的方法。事發當下我發客訴郵件給酷航，期待他們能有所改進，不料，對方毫無回應。經過這麼長時間似乎沒有任何改善，有空我會試著整理資料向有關單位尋求協助。謝謝。首先你的事情發生了好一段時日了，酷航絕對不會理你第二是投訴消保官跟民航局，惟有找民代出來替你開協調會才有可能有先處理否則一來一往就是公文作業你的陳情內容民航局幫你轉給酷航，然後也無能為力你自己寫信他們更是不會理你他們都敢拿出一份假造的通聯記錄在民航局跟消保官面前說謊了還有什麼做不到呢*-)*-)*-)*-) 還好我上次開會，那個消保官以前在法院待過，所以當下斥責酷航台灣代理飛達旅運只是飛達也很無奈，因為那是新加坡酷航給它的資訊啊，也不是台灣飛達去假造的對於台灣的通聯記錄都敢否定的公司又有什麼好期待台灣的政府能為你出口氣呢我不是說民航局都不理大家的陳情，而是這幾年他們處理很多這種案子，但真的是無能為力，因為這些公司是不適用台灣的法規我個人認為比較消極的做法是大家以後有這種不公平的事就上網告知大家然後自己下次不要再買酷航的機票，讓其他人看了也自行判定是否再購買用行動來告訴這家公司說"你好爛，我不怕" 如果都不搭了，它們應該就不會再經營這些航線了祝大家購票順利，一定要記得保留跟酷航的通話記錄唷(自身3萬2千元的悲劇換來的經驗)

講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下去..... 當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（..... 在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！以上經驗提供網友參考。我曾經在國泰航空和中華航空的網站訂的, 就會查驗本人信用卡的... 但透過其他代理(例如:旅行社)訂的機票則不需要~~ 原因我是不清楚~ 不過訂票後寄來的電子機票注意事項上有寫~~ 今年我妹妹訂大韓航空的機票我有幫他上官網看,也需要驗證信用卡只是...她後來是透過旅行社訂的(比較便宜) 所以不需要驗證.... 但我後來搭機,無論由官網或透過代理商訂購我都會帶上信用卡,以備不時之需!:^)

不過我認為，這些廉航之所以便宜是因為它少了許多成本，像是改名、改期，還有它不必在每個航點都設辦公室，因為這樣，所以我們有廉航可以搭，也因為這樣，所以我們圓了一家大小九個、十個一起出國的夢想，如果我們要求廉航必須提供與一般航空公司一樣的服務，我覺得廉航就廉不起來了。至於地勤代理不管旅客死活，其實是他們也無能為力，因為他們沒有權限。客戶滿意與成本之間要取得平衡是不太容易的事，也許客戶滿意度在售票情況上看得出來吧，我認為市場會逐漸淘汰掉不好的航空公司。最後，買廉航就是要反覆確認，才能把錯誤的可能降到最低。

我到是對長榮的服務有一定的信心。 SCOOT &香草在台灣都是由長榮代理的，我在2月的時候遇到成田機場大雪，香草的班機飛不過來台灣而取消航班那時候請長榮幫我訂SCOOT的機票已經是半夜兩三點了，他們仍然服務態度很好，長榮的票務盡快的協助處理也順利改定到SCOOT的飛機我覺得有些時候服務品質的好壞，跟自己與服務人員互動的氣氛有關，如果在事發當下彼此都冷靜一點，也許仍然可以有美好的服務體驗。 PS.我也曾因為票務的問題進線SCOOT，雖然要花一點時間等待...但，是可以撥通的喔~ PS2.不管是不是廉航，在購買完機票後一定要馬上確認姓名、生日等等是否登記正確，才能確保一趟平安、開心的旅程呦~~:-D 你說的真是好我也是服務業有什麼問題好好說,對方真的也比較願意幫你解決事情不要一碰到不合自己意的就口氣不好,甚至罵人付錢就是大爺樣,比如說住宿飯店提早到,人家房間真的沒好有的人每10分鐘來問一次,還說沒有先整理好的嗎? 更甚者早上七八點來要房間,也說沒有先退房整理好的嗎? 再早整理好也不是要給客人這樣用的,更何況是一付理所當然的樣子口氣誠懇點,沒房間都還能幫你喬出來不過話說回來,買機票不論廉航或一般的開票前真的名字要再一個個字母確認一次我才會付錢開票別說廉航要改很麻煩了一般的到了機場才發現要改也是很耗時間的

我覺得這種航空公司要驗信用卡的規定,產生了另一個問題,不知航空公司或者政府及消基會如何解決? 如果因為旅客沒帶信用卡驗證: (1)難道航空公司真的一侓公事公辦,拒絶旅客登機? (2)如果真的不讓旅客登機,則航空公司已經入了帳的機票信用卡款,是否應該退款?而且該全額退款?航空公司以怕收不到錢為名而不讓人登機,然後又吞掉全款,這樣子實在讓人接受不了! 不知道業界有人可以解說一下到底一般如何處理?

同意你的說法，票既然買了，就順其自然。

訂廉價航空真的要確認再確認沒有問題時才進行付款所以每次我訂廉航時總是特別小心如果出了問題不但沒省到錢可能壞了出國的好心情ㄋㄟ台灣就兩家航空公司不管出差或旅遊... 只要華航有航線我都盡量搭華航因為我覺得華航的服務更貼心不管是空中或地勤我都覺得服務很好所以也累積不少里程也換過很多次免費機票(最長的就是飛維也納:-)) 雖然我過去的老闆們都怕掉飛機只選擇搭長榮也許因為我搭過更可怕的小飛機晃到整架飛機都快掉下去了那華航的客機還有什麼好怕的呢?

1. 現在航空公司、部分直接對Buget Hotel 訂票or 訂房都要出示當初的信用卡。特別是航空公司。 2. 所以我盡量買票訂房都用常用的信用卡，以免忘了帶，又要出現一堆有的沒有的問題。但另人可笑的事，我訂房訂票錢都收走不知多久了，才要看信用卡，真的是非常好笑。亞航在這一塊上，我覺得就做得很好。你航空公司、你廉價旅館，要嘛就機制再做好一點，別讓人刷卡了，又在那裡機機車車的。各位包友在網路平台購物，送貨員送貨時，有需要再查驗你當初買的信用卡嗎??? 再對照航空公司這些行為，真的是好笑至極。所以這些財大業大的企業，我們小市民，求自保，就是自己看清楚再下手，需要帶的東西，資料都備好。需要早一點去Check In 就早一點去…….

我問過長榮客服人員表示會當場刷退之前那張信用卡，然後請乘客用其他張信用卡再刷機票所以不會有不允許登機的狀況

去年訂SCOOT八月下旬飛新加坡班機，因颱風而被取消，SCOOT電郵提供的選項如如下： (a) rebook on the next available flight, operating within seven days of the original flight, at no additional charge - rebooking must be done before the scheduled departure time of your original flight; or (b) obtain a full refund of the affected sector in the form of a transferable Scoot travel voucher that is valid for travel within (06) months from the date of issue. 我選後者，SCOOT十月來信通知大約8周會核發通知voucher 序號給我，左等右等，大約過了三個多月，還是沒接到通知。又寫電子郵件請台灣代理詢問催促，今年二月份才收到SCOOT電子郵件通知voucher序號。 SCOOT的voucher有效期限只有六個月，包含訂位及完成旅行都要在6個月期限內可以轉讓，但每次訂位每位乘客只限使用一張voucher，不能合併使用多張。捷星因颱風取消(輕度颱風、桃園機場正常起降沒關場)的處理方式，更糟糕，根本不退任何費用，我是寫了很多電子郵件、打及接了很多國際電話和菲律賓客服用英文討價還價後，捷星勉強退了差不多是機票款50%的voucher，同樣限制必須在六個月內訂位及完成旅行，也限制每位乘客一次只能用一張voucher，而且不能轉讓。

再補一個酷航服務超差的例子最近快成行，上網列印班機行程表，發現印出來的itinerary紀錄上漏勾選某位同乘客的一份餐，反覆檢查訂位明細及加總付款金額，確認每位乘客的餐點都有付款成功，但印出來的itinerary紀錄就是漏了其中一份。寫了EMAIL去反應，收到的回信內容如下： Thank you for writing to Scoot. We understand that the meal for one guest was removed from your booking, XXXXX(訂位代號). Based on our records, you have called our Contact Centre and your concern has been dealt with; thus, we will tag this ticket as "Closed". We hope for your continued patronage. 我根本未曾如SCOOT人員回信般的打電話去反映漏餐問題，而且收到信後，連著好幾天都上SCOOT網站查訂位，印出來的itinerary紀錄仍然是漏了一份餐，問題根本沒解決。又寫了一次EMAIL回覆，結果是到現在都沒收到回信，剛剛上網看也還是漏掉一份餐。在PO文同時想到乾脆打個電話問問好了，網站上列的台灣客服專線(中文)的接聽人員口音腔調顯然不是台灣人，聽到我說是預定餐點被遺漏，他一開口就是要我先給信用卡號碼，才能查我是不是有付錢。我反覆跟他說明是同一張訂單上的某位乘客餐點被遺漏，不是要問有沒有付款或訂餐成功。他才說那可以用訂單編號查。他一查告訴我說因為我選的餐是只有早餐時間有供應，當天航班是中午過後起飛的，所以沒有供應那份餐，要我立刻電話上回覆確認要改選哪份餐。這件事讓我對酷航印象更差了，理由如下 1.該航次時間是在訂位時就確認的，如果不能供應那份餐，為何要列在網頁上讓我勾選及付款成功?當酷航知道不能供應後，為何沒有任何通知?既不通知改選餐點，也不通知退款，竟然是直接在行程表上把餐點勾選取消，而且沒有任何註記說明。 2.我之前根本沒打過電話反映，依酷航官網指示寫信連繫後，得到的回信竟然說我已經打過電話而且問題被解決(處理)了，但事實上印出來的行程表上還是漏勾一份餐點。

之前有大大提到說廉價航空就是這樣﹐意思是一分錢一分貨。你選擇要買就得要接受這種爛服務 / 爛條款。可是酷航的網站上寫的不是這樣喔﹕ http://www.flyscoot.com/index.php/en/au-flight-disruption-policy 第一小段寫的就是﹕ Passengers who have booked their Scoot flight in Australia have certain rights under the Australian Consumer Law which can in some circumstances override the normal terms of Scoot's Conditions of Carriage. This Flight Disruption Policy details additional options that Australian passengers have if their travel on Scoot is significantly delayed. 意思就是﹐除非你的票是從澳洲買的(怎麼看﹖ 是IP嗎﹖)﹐你的消費者權益有被保障的﹐不管酷航的條款如何。然後接下來還說 Scoot is committed to getting to your destination on time. However, sometimes flights can be delayed or cancelled due to bad weather, technical problems, operational issues or other factors. Scoot tries to limit disruptions within its control as much as possible. If delays or cancellations do occur, we will do all we can to minimise the disruption to you. Scoot's Conditions of Carriage set out your options when flights are delayed, rescheduled or cancelled. In addition to those options, if as a result of factors within our control: your flight is delayed to the extent that you have to cancel your travel; or we make a significant change to the scheduled flight time which is not acceptable to youand we are unable to book you on an alternative flight which is acceptable to you, you may elect to not take the flight and instead claim a full refund of the fare for the unflown flight, together with any taxes or charges you may have paid in respect of that flight. 因為天氣或人為因素﹐如果班機延遲到你必須取消預定旅行﹐又或者你無法接受航班時間的改變﹐而酷航又無法提供其它可接受的航班﹐你可以選擇退款(不是 voucher 喔) 也就是說﹐從這個條款看來﹐酷航似乎是一家欺善怕惡的公司﹐而身為台灣公民﹐我們的消費者權益是沒有保障的﹐是嗎﹖ 那這樣的話﹐如果把台灣市場這塊大餅全部分割給服務/條款“比較”好的公司的話﹐ 會不會刺激酷航去改善他們的服務呢﹖

那這樣的話﹐如果把台灣市場這塊大餅全部分割給服務/條款“比較”好的公司的話﹐ 會不會刺激酷航去改善他們的服務呢﹖ 哈哈，怎麼割阿? 消費者會這麼團結嗎 :^) 只要來一次台北東京888促銷，就可見真章了。如果888都沒什麼人買，那給台灣消費者 (Y)啦。我如果看到888，還是會去搶啦 :-$ 不過我是覺得真的被分割了話，酷航會先選擇退出而不是多花成本加強服務吧 :-(。

哈哈，怎麼割阿? 消費者會這麼團結嗎 :^) 只要來一次台北東京888促銷，就可見真章了。如果888都沒什麼人買，那給台灣消費者 (Y)啦。我如果看到888，還是會去搶啦 :-$ 不過我是覺得真的被分割了話，酷航會先選擇退出而不是多花成本加強服務吧 :-(。看到您的回覆讓我很難過。所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。真是太可惜了。

看到您的回覆讓我很難過。所以就是說﹐台灣的消費者已經用行動跟這些爛公司說﹐不管你們多差勁﹐我們還是會雙手捧著信用卡跟你們買帳。適者生存﹐我並不覺得酷航如果選擇退出會是一件壞事。香草一家公司並沒有足夠的機師和航班來壟斷台北東京這條航線﹐有需求勢必就會有供應出現﹐或許捷星或樂桃經過成本計算考量後會拿下這條航線也說不定。可是只要消費者一直主動用錢跟酷航說﹐我們主動放棄我們的權益﹐那酷航也就無後顧之憂繼續擺爛了。我覺得這並不是一個已開發國家應有的態度。真是太可惜了。哎呀，我的前文可不是要讓你傷心的阿。只不過是要反應一個現實而已呀。現實是什麼，就是很多人有經濟考量，所以票價的考慮一定是比其他項目重要。而且你也太高估了已開發國家的態度了。你有沒有聽過歐洲的｢瑞安航空｣和美國的｢精神航空｣阿?這兩家廉價航空常常被批評服務很差，在網路很多人罵的狗血淋頭，但偏偏這兩家就是特別能賺錢，一直在擴張，照你說的｢已開發國家的態度｣，這兩家應該早就被消費者唾棄到倒閉才對阿。我前幾個月有讀過一篇廉價航空的報導提到這家在美國的｢精神航空｣，報導訪問｢精神航空｣的常客，問他們是否知道｢精神航空｣的評價很差，他們說知道，但是｢精神航空｣票價就是便宜，所以還是會選它。所以呀，在｢已開發國家｣裡面，還是一大堆人覺得顧荷包比較重要的。而且說真的，這些負面評價的相對於它全部旅客的比例有高到要讓我拉警報嗎?沒有耶。網路裡面大部分的人都是碰到問題才會出來寫負評。絕大部分沒碰上什麼事情的根本就不會上來寫東西阿。酷航經營台灣線也1年半了，如果真的都這麼糟糕的話，那負評應該滿坑滿谷了吧。那而且要找每一家航空的負評，隨便谷哥一下都嘛可以找到好多，廉價的，傳統的那一家沒有被抱怨過阿? 如果我看到有負評的航空通通要抵制的話，那我出國可能就得游泳啦 :-P 我不是不同情樓主還其他人的負面經驗啦。但我也不會因為幾篇負評就斷定酷航很糟糕的。我周圍也有朋友搭過酷航覺得OK，也有的人甚至覺得還不錯。那你說我應該否定我朋友的經驗，而跟著網路上不認識的人起舞去抵制酷航嗎?我朋友有次跟我抱怨國泰的服務(我忘了什麼事了)，氣的說以後不搭國泰，可是我搭幾次國泰都OK,所以我難道要加入他不搭國泰嗎? 如果酷航真的有什麼大規模明顯的行為歧視台灣的消費者，那我是會支持抵制的。碰到事情的處理，酷航有什麼不對的地方，那我也是支持跟消基會或民航局反應的。

10天前臨時決定7月初去日本玩想當然不可能買到便宜機票問了華航.長榮東京去大阪回票價2萬~~2萬4 比較了廉航剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜最後訂搭酷航到東京樂桃大阪回總票價含稅不到1萬5 一張票差價6000~~9000 全家6人出遊相差了5萬內心掙扎了許久縱使酷航風評不佳為了省這5萬 5萬可以多吃美食多玩景點呀深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切我還是訂了酷航這幾天不斷的自我催眠我一定不會那麼倒楣的希望下禮拜酷航一切正常:-# 我相信你碰到沒事的機會是比有事的機會要高的 (H)。這樣的選擇很符合人性阿。如果非去不可，不要說6個人省5萬，就算只有一個人去玩，能省6000~~9000，有多少節儉的背包客會拒絕的。

那是航空公司的權益喔,因為現在太多盜刷了,在網站訂票時都有寫,在櫃檯請提供購票時的信用卡以供查核,有些航空公司更狠,非本人信用卡,請直接前往該公司櫃台刷卡購票,不提供網路購票服務,若仍使用非本人的信用刷卡網路購票,櫃檯有權拒絕登機.... 講到長榮的機場櫃檯人員，個人碰到的經驗如下去年將長榮的免費機票贈與女皇，也訂好今年4月前往大阪的機位(長榮網站酬賓訂位.並使用本人的信用卡刷付機場稅金)，本人則搭捷星前往大阪會合。當女皇在機場準備辦理登機手續時櫃台人員告知須查驗本人的信用卡（OH my god）:\'(，當下女皇急扣電話給我，告訴我上述的狀況，而此時我已經驗完護照進入免稅區了(在第一航廈) ，而長榮是在第二航廈。這時我哪能再出去拿信用卡給長榮的櫃檯人員? 打手機與長榮聯繫尋求解決方法，一直都在等候確認中……. 急！急！急…。而捷星航空的登機時間也迫在眉急(只剩30分鐘就要關閘)。情急之下就撥打到中國信託銀行的客服電話(我是使用他家的信用卡)尋求解決，幸好銀行還有我刷卡的紀錄。於是請客服人員打電話跟長榮櫃台聯繫確認該筆交易是本人簽刷無誤，長榮才讓女皇辦理登機手續，並回報給我最後的處理情形。感謝中國信託銀行的客服人員熱心協助。在此建議如果是本人使用信用卡購買長榮機票的話。務必要帶該信用卡前往機場給櫃檯人員查驗。倘若如我的情形的話，最好帶著信用卡陪同要搭機的人到機場比較保險。長榮的說法是網路盜刷猖獗，須查驗本人的信用卡。請問其他航空公司有這項規定嗎??? 我搭乘捷星就沒有要我出示信用卡呀！以上經驗提供網友參考。

長榮只是代理checkin的業務,放行讓你走到時候酷航不認帳,變成長榮要賠,他當然不理你,日本那裏是酷航自己的處理checkin業務,本來就有權放行... 酷航在台灣航線不多,會交由他航來代理checkin很正常, 長榮的機票姓名錯了(不能錯的太離譜),在機場付NTD700改名就好, 不能期待以酷航的價格提供長榮的服務.... 事情發生是在2013年5月。當時我忍氣吞聲，用錢解決了問題... 當下之後我寫了E-mail給酷航，但毫無下文。事後一直想跟民航局抗議，不懂為什麼一家賺臺灣錢的航空公司，出事情卻找不到任何服務? 事情經過了一年，我本以為酷航會有改進，但看了他們的官網，似乎依舊沒啥變化，所以想把我的經驗告訴大家，引以為戒。 --- 我是在2013年4月26日在酷航官網上訂的機票，臺灣桃園飛日本成田，使用信用卡付費。在5月2日早上5點30分時，我抵達臺灣桃園中正機場，並沒有見到酷航的櫃台，僅見到由長榮航空代理的櫃台，長榮航空的地勤櫃檯人員"將我的護照收下"後，開始為我辦理登機手續。此時長榮櫃台人員發現訂單姓名有誤，英文姓名拼字字母順序錯誤，把Chiang打字打成Chaing，因此不讓我辦理登機，並且無法提供任何協助，只提供我一個電話00801148966。要求我必須致電酷航才能處理。我的班機6點50起飛，當下5點50分我打此通電話數次，卻都只有語音廣告，然後就斷線。並無任何酷航的相關人員可連絡的到，而代理的長榮航空人員堅持無法替我做姓名的修正，也堅持不讓我辦理登機，要我自己跟酷航處理，也不替我跟酷航聯絡。服務態度相當推卸責任。就在當下，我無法辦理登機，且四處求助無門。在這樣的情況下，身為一個旅客的我，感受不到一家航空公司的服務品質，直到5點58分，我打了多次的00801148966，都沒法接通。此時我上網查詢資料，發現有網友提供資訊，在撥通聽語音時直接按2，於是我試著作業，終於有個客服人員接聽，我向他提出我的問題，我決定先購買隔天的機票，解決出發的問題，然後我要求電話中的客服人員幫我處理返航時的姓名問題，客服人員在電話中承諾幫我處理返航的姓名問題，並再三保證沒有問題。但沒辦法幫我訂購隔天的機票，我還是得自行上網訂購。於是我上網訂購了隔天的機票，然後於隔天5月3日順利抵達日本東京。我在抵達東京成田機場時，前往酷航的櫃台，尋找服務人員幫我處理返航的姓名問題，成田機場的日籍酷航服務人員非常有禮貌且認真的把我護照影印一份，並告訴我會把問題呈報他的staff。 5月11日，我完成旅程抵達成田機場準備返台，在酷航櫃台拿到我的登機證，非常驚訝的發現，上面列印的姓名並未獲得更改，經過了快10天的工作天，一家這麼大的航空公司居然這麼點小事都沒處理好，接著，現場的酷航服務人員，僅直接用原子筆在我的姓名上畫橫線，然後手寫上正確姓名。這樣就算處理好了，然後我就順利搭乘飛機返台。以上為整個事件的發展過程，如有造假，願負法律責任。 ------- 我個人在這個事件中，犯了唯一的錯誤就是訂購機票時，打錯姓名拼字，因此我知道自己必須承受某些損失。但我不滿的是航空公司的服務態度，首先是代理的長榮航空櫃檯處理，當下完全是推卸責任似的不管旅客死活，完全擺明了那是你跟酷航的事情，但身為代理，這點實在無法令人苟同。至於更嚴重的就是酷航了，在台灣賺台灣人的錢，僅設置一個單向的官方網站來賣票，在機場現場竟然毫無人員提供任何服務協助，這應該是民航局的一項疏失。事情已經過了一年，本應該有所改進或是改善，但近日我不小心又連結到酷航的官網，似乎依舊沒啥變化，賣票促銷什麼的做得很漂亮，但溝通、服務、聯絡方式卻很貧乏... 因而才想起上次這個事件，因此將我的經驗告訴大家，在購買這種服務欠佳，且溝通嚴重不良的航空公司機票前，需特別小心注意。

很多傳統航空公司都有這樣規定, 要帶著信用卡查驗報到是防止盜刷,沒錯今年5月我借自己親姐姐的信用卡刷卡因為我一直刷不過姐姐的刷成功後 5/19出發到東京櫃台沒有要我出示信用卡說~~^o)

哎呀，我的前文可不是要讓你傷心的阿。只不過是要反應一個現實而已呀。現實是什麼，就是很多人有經濟考量，所以...(恕省略) 如果酷航真的有什麼大規模明顯的行為歧視台灣的消費者，那我是會支持抵制的。碰到事情的處理，酷航有什麼不對的地方，那我也是支持跟消基會或民航局反應的。我了解你所說的。我也絕對了解一分錢一分貨﹐不會期待花一半的錢而要求全額的服務。就像之前瑞安航空曾經考慮過短線航空不設廁所﹐又或者是考慮設站票以求降低成本。雖然新聞的取向大概是噱頭為主﹐可是如果假想是真的﹐而我也真的買了瑞安航空的票的話﹐我也會做好心裡/生理準備﹐上機前先清空什麼的﹐畢竟我已經買了﹐那就是同意我不需要廁所了。我反對酷航的原因是我之前說過的﹐在澳洲﹐消費者有權益﹐而在台灣沒有。澳洲人比我們多付錢了嗎﹖沒有啊。酷航可以出事後在澳洲像在台灣一樣擺爛嗎﹖ 不可以。那這不是歧視是什麼﹖ 如果我們不抵制的話那不就表示我們同意接受二等消費者的身份嗎﹖

長榮只是代理checkin的業務,放行讓你走到時候酷航不認帳,變成長榮要賠,他當然不理你,日本那裏是酷航自己的處理checkin業務,本來就有權放行... 酷航在台灣航線不多,會交由他航來代理checkin很正常, 長榮的機票姓名錯了(不能錯的太離譜),在機場付NTD700改名就好, 不能期待以酷航的價格提供長榮的服務.... 長榮代理check in的業務，卻沒提供"適當協助"的服務，長榮代理酷航，有事卻不願跟酷航聯絡! 這是什麼代理? 根本就是擺明希望酷航多出點事的心態~ 如果當下長榮聯絡了酷航，然後轉達酷航的意見：不論是不能付費改名、不能放行、或是怎樣... 我都能接受，至少我獲得一個服務，也在當下有個方向~ 也知道該怎麼處理接下來事情。至於酷航，我相信成立多年來，一定有許多同樣類似的事件發生，畢竟這不是特殊單一事件，應該早就有個SOP的處理方式，只是，希望他們不是認為這是趁機賺取盈利的好機會，畢竟利用旅客打錯字來A錢，太過分了，而他們的SOP處理程序，難道不懂授權給"代理"的航空公司? 知道就是會有人在網路上打錯字而不提供補救方法? 最怕的就是他們早就認為：顧客訂票失誤就是他們賺到，想付費改名?門都沒有~ 就是要讓你這張機票上不了飛機也不退錢... 讓你再多買一張!

購買機票時，名字是最重要的。更何況是廉價航空。看開點(H)

我了解你所說的。我也絕對了解一分錢一分貨﹐不會期待花一半的錢而要求全額的服務。就像之前瑞安航空曾經考慮過短線航空不設廁所﹐又或者是考慮設站票以求降低成本。雖然新聞的取向大概是噱頭為主﹐可是如果假想是真的﹐而我也真的買了瑞安航空的票的話﹐我也會做好心裡/生理準備﹐上機前先清空什麼的﹐畢竟我已經買了﹐那就是同意我不需要廁所了。我反對酷航的原因是我之前說過的﹐在澳洲﹐消費者有權益﹐而在台灣沒有。澳洲人比我們多付錢了嗎﹖沒有啊。酷航可以出事後在澳洲像在台灣一樣擺爛嗎﹖ 不可以。那這不是歧視是什麼﹖ 如果我們不抵制的話那不就表示我們同意接受二等消費者的身份嗎﹖ 消費者的權益通常是政府的法規在保障的，如果澳洲的消費者權益真的比較好，那一定也是因為當地的法規比較完善的關係，讓公司不敢隨便亂來，所以根本的還是要敦促政府完善法規規範，否則你怎麼知道就只有酷航會做這種事，其他航空都不會。難到你都沒有讀到過任何其他航空的負面文嗎？那些負面文是不是也都能當成是對台灣乘客的歧視，值得全體抵制。那樣的話，還會有航空公司可以搭嗎?因為可能連華航，長榮，復興這些國籍航空都可能被列為有歧視行為的公司吧。如果能有數據顯示說酷航在台灣的抱怨特別多，但是在國外的評價卻特別好，抱怨很少的話，那我可能還能比較相信酷航真的對台灣可能有歧視啦，否則如果國外的抱怨文也是不少的話，那也只能說這家航空整體來講有問題，無法佐證他單對台灣特別。抱歉呵，我是學統計的，比較注重數字的科學證明，很難只靠讀了一些文章後的情緒和感覺來想問題的。

消費者的權益通常是政府的法規在保障的，如果澳洲的消費者權益真的比較好，那一定也是因為當地的法規比較完善的關係，讓公司不敢隨便亂來，所以根本的還是要敦促政府完善法規規範，否則你怎麼知道就只有酷航會做這種事，其他航空都不會。難到你都沒有讀到過任何其他航空的負面文嗎？那些負面文是不是也都能當成是對台灣乘客的歧視，值得全體抵制。那樣的話，還會有航空公司可以搭嗎?因為可能連華航，長榮，復興這些國籍航空都可能被列為有歧視行為的公司吧。如果能有數據顯示說酷航在台灣的抱怨特別多，但是在國外的評價卻特別好，抱怨很少的話，那我可能還能比較相信酷航真的對台灣可能有歧視啦，否則如果國外的抱怨文也是不少的話，那也只能說這家航空整體來講有問題，無法佐證他單對台灣特別。抱歉呵，我是學統計的，比較注重數字的科學證明，很難只靠讀了一些文章後的情緒和感覺來想問題的。爬文幾個月來看到關於日本航線四家公司(香草﹐酷航﹐捷星﹐樂桃) 的抱怨文來說﹐ 撇開屬於個人情緒/感覺的幾點 (如﹕網站介面服務不好 / 被重複扣款﹐ 突發事件客服處理不良﹐買票買貴了/ 無感促銷)﹐就只有兩點比較有問題的﹐那就是 1. 機師荒取消班機﹐ 還有 2. 誤點。而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。這是上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。而酷航也是唯一一家公司有條款說明除非你是澳洲訂票﹐要不然出事了算你倒霉的。(如果有大大看到其它公司有此條款的話﹐麻煩歡迎修正)

最令我不敢相信的就是... 在成田的scoot員工，看了一眼印出來還是錯誤的登機證，直接拿出原子筆，直接劃掉再手寫! 就這樣，就這樣，就這樣... 就改好了? 如果這樣就能解決打錯字姓名的問題，那我出發時的長榮人員，是怎樣? 沒帶筆，還是訓練不足? 根本就是不想幫旅客解決問題啊啊啊~ 抱著"你買廉航有事情最好"、"讓廉航出事最好"的心態~ 真不可取。應該不只是你看見的用筆在機票上塗改名字這個動作而已，電腦資料中飛機座位上登記的名字應該也是併同要做修改，只是那個部分未必能看得到，這樣才能符合登機座位與票面名字相符，才能順利登機吧，另外不知道改名字是否有收手續費，因為國內某些知名航空公司似乎是必須要收費的，改一次要2000~3000NT呢

爬文幾個月來看到關於日本航線四家公司(香草﹐酷航﹐捷星﹐樂桃) 的抱怨文來說﹐ 撇開屬於個人情緒/感覺的幾點 (如﹕網站介面服務不好 / 被重複扣款﹐ 突發事件客服處理不良﹐買票買貴了/ 無感促銷)﹐就只有兩點比較有問題的﹐那就是 1. 機師荒取消班機﹐ 還有 2. 誤點。而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。這是上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。而酷航也是唯一一家公司有條款說明除非你是澳洲訂票﹐要不然出事了算你倒霉的。(如果有大大看到其它公司有此條款的話﹐麻煩歡迎修正) 你說的酷航澳洲特別條款我找到了 http://www.flyscoot.com/index.php/en/au-flight-disruption-policy.html 但裡面第一段就寫了阿 Passengers who have booked their Scoot flight in Australia have certain rights under the Australian Consumer Law which can in some circumstances override the normal terms of Scoot's Conditions of Carriage. 所以是under the Australian Consumer Law，那不就是我前面說的澳洲消費法的規定嗎? 澳洲如果沒有這樣的法律，他還會特別給澳洲消費者這樣的權利嗎? 這條文也沒說除了台灣之外，來自其他國家的旅客也能享用同樣的條文。如果台灣Consumer Law也有法規規定跟酷航的一般條文不同的話，那酷航也可能另外再寫一個台灣條款阿。它敢不遵守台灣的法律的話，台灣的民航局就有權停止它的航權的。虎航，捷星的飛行條款一樣也是有提到澳洲的消費法可能會有權益的不同。亞航條款雖沒特別提澳洲，但是裡面也充斥著applicable local laws這樣的字，所以主要還是依據法，而不是說這些航空在特別偏愛那一國的消費者。像歐盟有法律規定一些賠償條款，有些有飛歐盟的傳統航空公司的飛行條款也會特別提到歐盟的規定。就算沒寫的，但你知道歐盟條文的話，一樣也可以依法跟航空索賠。你總不能說這些航空沒給非歐盟的國家同樣好處都是歧視的行為吧。你說的酷航大罪之一｢不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票｣是不是另外一個主題裡面酷航時刻改了五小時不讓人家取消那個阿。那個我也覺得酷航做的不好，但法律上很難說它有錯阿，因為significant change這樣的英文字本來就沒說改了多少小時才是significant。只是大部分的航空通常改了一小時就讓人家改票或取消，以避免造成糾紛，給公眾觀感不好。但是酷航卻選擇改了5小時也不算significant change，這個就不是一個很好的商業運作法了。其實酷航那個澳洲條款裡面，也只不過說如果有significant change的話，澳洲的乘客可以有另一個補償的選擇，就是退費可以退現金(當然一般就是退到信用卡去)。其他非澳洲的乘客退費頂多只能拿voucher而已。酷航一樣也沒特別對澳洲說幾個小時算是significant change。所以如果它的澳洲線也改了五個小時的話，可別認為澳洲乘客一定就可以退喔。如果他一樣說五個小時不算significant而選擇不退，澳洲的法律可能一樣也拿他沒轍。其實我還是不懂你對歧視的定義是什麼。你是說其他航空公司的那些負面行為不能稱為歧視，但是酷航這幾個事件是特別對台灣人歧視?如果你是這樣想的話，那我對歧視的見解跟你很不一樣啦。以這個退票來講，如果同樣的情況下只有台灣人不能退，外國人都可以退，那我贊同是歧視。如果有人能提出其他國家的乘客都沒受到這樣的待遇，那我真的會挺他說酷航有歧視的。但有人能提出佐證嗎? 有人能提出客服擺爛真的只對台灣乘客吧? 否則在我來看這是運作方式和客服處理不當，本身稱不上是專門對台灣人的歧視吧。難到酷航客服有落下這樣的話說因為你是台灣人所以我們才跟你擺爛的嗎? 如果因為碰上服務不佳或認為他的運作有問題而勸大家要三思考慮一樣，那很合理，但要說是歧視所以要抵制，那我就覺得實在是沒什麼可以說服我這樣去想的。我還沒搭過酷航，如果有人問我看了這些文章會不會搭酷航，我想我會從這些經驗學到應對方式，如果看到酷航價錢很好，我還是會試。但我 1. 訂票會很小心不要弄錯名字，收到訂位確認信也會再檢查。其實不管搭哪家航空我都會這樣做，因為誰也不能保證到了機場才發現名字錯誤的話，其他航空就一定會處理的很好。 2. 至於那個太過寬鬆的significant change規定，倒是比較可能影響我選擇酷航。如果還另外要買機票轉機的，我就不太可能考慮酷航了。只有在不會轉機的情況下才考慮酷航，第一天訂的旅館也不要訂那種預付不能退的。 3. 打給客服要退票的話，一定立刻請客服email給我退票的確認證明。其他航空公司也是一樣。當然若還是真的碰上了什麼很糟糕的情況，那我還是會跟民航局和消基會反應，希望政府能有更完善的保護消費者的法規。我也可能會因為不好的經驗而不再搭酷航，畢竟一朝被蛇咬，十年怕草繩是很正常的心理反應。如果大部分的人酷航經驗都很糟糕，搭了就不想再搭，也叫親友不要搭，那不用呼籲抵制，一樣最後會讓酷航自己沒生意退出市場。但酷航如果能繼續生存，那就表示市場還是有很多人可以認同他的服務,那再聲嘶力竭的喊抵制也沒用。每個消費者自己都有能力做出判斷，不需要別人告訴他一定要怎樣做才對的。我個人會讓你傷心不選擇抵制，因為實在沒什麼可以說服我這是特別對台灣的｢歧視｣。但我相信還是會有很多人贊同你的看法，認為應該抵制，所以就讓市場自己說話囉 ;-)。

應該不只是你看見的用筆在機票上塗改名字這個動作而已，電腦資料中飛機座位上登記的名字應該也是併同要做修改，只是那個部分未必能看得到，這樣才能符合登機座位與票面名字相符，才能順利登機吧，另外不知道改名字是否有收手續費，因為國內某些知名航空公司似乎是必須要收費的，改一次要2000~3000NT呢重點不只是那員工直接用筆劃掉登機證再寫上，而是那張已經是經過11天的"回程"登機證，我都已經打客服+ 出發後抵達成田跟當地scoot員工確認過了，這麼多天的工作天，竟然電腦中資料連修正都沒有! 也就是說，根本不重視這種姓名字母順序打錯的問題，或是他們內部根本視這類問題為小事件可以不優先處理。

爬文幾個月來看到關於日本航線四家公司(香草﹐酷航﹐捷星﹐樂桃) 的抱怨文來說﹐ 撇開屬於個人情緒/感覺的幾點 (如﹕網站介面服務不好 / 被重複扣款﹐ 突發事件客服處理不良﹐買票買貴了/ 無感促銷)﹐就只有兩點比較有問題的﹐那就是 1. 機師荒取消班機﹐ 還有 2. 誤點。而酷航是唯一一家廉航被抱怨不是乘客的錯的誤點還被拒絕退票﹐打電話給客服還被擺爛的公司。這是上貼文的數據。不是我個人的情緒或感覺。目前看大家的分享文, 酷航出現最多的真的是"不是消費者的錯卻怪罪於消費者" 如果你說什麼班機取消,重覆扣款,這個消費者都還可以接受但"不是消費者的錯卻怪消費者,甚至在我國民航局與消保官面前提出不實證據" 就讓人相當不齒:-@:-@:-@:-@:-@ 當然這是自由市場機制想搭的就去搭,吃過虧的也可以上版來分享經驗,其它人評估是否購票酷航它也有它的優點啊像是在很多旺季時票價還是便宜點還有降落時不會用力撞擊跑道再急拉煞車其它像是開航幾個月機上特別加價的椅子就滿滿洗不掉的髒污雜誌內頁被人黏上有口水還沒乾掉的口香糖以及坐椅有股臭味等缺點我個人也都能接受~~

我之前搭乘酷航，在桃機check-in的時候，排在我前方的人就有加錢改名字，換我的時候check-in的時候，長榮的人說可以加錢選位子。加錢就可以解決的事情，不知道當時你遇到的人員問題出在哪裡？補充說明：在當下，我曾向代理的長榮櫃台人員表示，我願意付錢看是修改姓名還是重新買機票，只要能讓我上飛機或是能作任何處理都好，但長榮櫃台人員啥都不願意幫，只給個電話叫我自己打... 甚至我提供手機撥打那個電話，請他們幫我溝通都不願意，就是叫我自己去問，一大早5點多快6點的時間，當時我還懷疑酷航該不會8點才上班吧... 那種求助無門的經驗，深深印在我腦海。

我搭酷航、樂桃、香草、亞航、華航，亞洲都玩一圈了，都沒有被檢查信用卡，航空公司的SOP是否出了問題^o) 無論如何，感謝大家的經驗分享，我下次會記得帶買機票的信用卡，免得遇到綠衣服的不給我登機證。你只要有在航空公司使用到信用卡,當天就得帶該卡驗證任何一家航空公司都一樣~ 不過你忘了帶是可以簽切結書的上回家母搭CI忘了帶就是簽囉~ 不過綠地球的服務態度一向都是有問題的他們always只能說"我們只是代理地勤,沒有實質權利" 也是啦~~所以意思就是你不搭我們綠地球會發生雖事是我們無法預料的~ 而且本來廉價航空就是有這種風險,背包文成篇的血淚史,大家都沒看到嗎? 所以,真的自己要多加小心~~~

建議花點小錢買保險這樣遇到班機有狀況才不會破壞你們的假期 10天前臨時決定7月初去日本玩想當然不可能買到便宜機票問了華航.長榮東京去大阪回票價2萬~~2萬4 比較了廉航剛好看到酷航商務艙特價比經濟艙便宜最後訂搭酷航到東京樂桃大阪回總票價含稅不到1萬5 一張票差價6000~~9000 全家6人出遊相差了5萬內心掙扎了許久縱使酷航風評不佳為了省這5萬 5萬可以多吃美食多玩景點呀深藏心底的"賭性"小惡魔(6) 打敗了一切我還是訂了酷航這幾天不斷的自我催眠我一定不會那麼倒楣的希望下禮拜酷航一切正常:-#

建議花點小錢買保險這樣遇到班機有狀況才不會破壞你們的假期我每次出國都會再加買保險說今天運氣好老天爺也願意賞臉早上酷航不但沒延遲順利到達成田機場原本氣象報會下雨也天氣晴朗愉快的玩了狄士尼海洋(S)

我之前搭乘酷航，在桃機check-in的時候，排在我前方的人就有加錢改名字，換我的時候check-in的時候，長榮的人說可以加錢選位子。加錢就可以解決的事情，不知道當時你遇到的人員問題出在哪裡？根據訂票後所收到的"航程表" 上面有寫變更航班日期、時間和/或姓名是被允許的，唯獨所有變更至航班起飛兩天前截止，且需繳納相關手續費並補齊相關票價差額。請參閱酷航費用表瞭解當前標準。因為有寫這條，所以我很快就被說服：我打錯字我該自己承受損失! 但整個事件我所抱怨的不是"不給改、或不給付費改" 而是 1.在當下長榮完全沒提供任何協助! 2.酷航在台灣竟然完全沒人員來幫助顧客，且遠距的電話及網路服務都極度難用。另外，排在你前方的人可能是改回程，或是提前來改機票轉讓... 又或是，現在他們不好意思吃機票錢，改願意來賺手續費了。

雖然這次搭乘酷航在票務服務方面遇到非常不愉快，但整體上的搭乘經驗，機艙內的環境及服務，並不會因為是廉價航空而感覺比一般航空差，這方面還是得說公道話，少了餐飲時間確實會感覺整個飛行時間有點悶，或許是剛好回程那天是冷門時間，飛機很空~ 因此我的位子在飛機中間整排5個都沒人，讓我可以在那邊滾來滾去，或躺下... 因此印象覺得舒適~ 不過去的時候是滿機，三個小時枯坐又沒吃東西打發時間，就挺難熬的了。 (沒事做只好欣賞空姐的服裝...) 1254631 1254632

我剛在2014-7-9搭乘樂桃航空由高雄到關西，同樣發生拼錯名字，我們是兩家人，都由我訂票，同事家人的小孩最後一個字SHIN我拼成HSIN，到了高雄機場掛行李時才發現錯誤，樂桃也是由長榮航空代理地勤業務的可是當時長榮航空的服務人員，立刻幫我改了名字，並且告知回程時一定要請樂桃航空變更其實我也一直沒處理，一直到7-17在關西機場用機器讀護照時才發現讀不出來只好請樂桃櫃台變更，他們還是很客氣幫我變更了! 這是我的經驗，同樣是長榮代理，看到版主的遭遇真是覺得當時長榮的處理很糟糕

目前我的行李也在環遊世界中跟我同一班機的乘客總共有三人的行李去環遊世界了酷航的客服電話都打不通我住的旅館老闆說很正常酷航常常搞丟乘客的行李重點是我還是買自動轉程服務的多花了幾百塊卻拿不到行李飛機又誤點這是我第一次坐酷航也是最後一次真的爛透了

今年二月我和妹妹帶著全家7大2小去東京玩，我們透過旅行社買了長榮的機票，$11550/人，在機場櫃檯check in的時候才發現，我爸的姓拼錯了！全家護照的姓都是FAN，只有我爸是FANG，很容易被誤以為是的狀況就這樣發生了，不是旅行社的錯，是我們訂票的時候給旅行社就理所當然的key錯了。長榮地勤表示可以付款改「名」，但無法改「姓」，請示長官，督導就是一付"沒辦法"的態度，他表示我們只能打電話請旅行社線上改姓，但早上六點，旅行社業務就算有接手機，不在辦公室也無法處理。搞到快關櫃了，督導沒有任何要幫顧客想辦法解決問題的態度，只表示：若無法聯絡旅行社線上改姓，你們要上機就只能現場重買機票，$24000。 :-@ 我妹只好找她同學（長榮員工，剛好當時有上班），同學馬上幫我們想辦法，他表示「名」可以改，「姓」真的沒辦法改，系統會視為不同人，最後我們立刻上網重買一張來回機票$13XXX，去程沒有客滿，馬上喬機位，回程客滿只能暫時排候補，現場五分鐘內完成，地勤帶我們入關，直奔登機門。原本的機票以No Show處理，請旅行社辦理退票，損失退票手續費而已。所以我剛看到這篇，只能說不一定完全是酷航的問題，長榮確實有些地勤就是這種態度！督導現場叫我們重買機票$24000，是單程，而且是年票的價格，大家要知道機場臨櫃買機票是最貴的。萬一買了單程，上機了，回程呢？也不一定能用原本那張機票（理論上，去程No Show，如何用回程？）反正他就是「你們的事」這種態度。好的地勤帶你上天堂（幫你解決問題），壞的地勤不管你死活（只管關櫃時間）！

長榮地勤表示可以付款改「名」，但無法改「姓」，「名」可以改，「姓」真的沒辦法改，系統會視為不同人，說真的，我真的無法理解這系統為什麼這樣設計? 改，不就是為了修正錯誤~ 系統視為不同人有啥關係? 就機位票務而言，這位子賣給A坐跟賣給B坐，不同人有啥關係? 又不是涉及海關出入境管制，我也無法理解航空公司對於這部分是否考量到"會有額外獲利"的因素，因而出現種種"堅持"... 希望有航空專業人士，能出面幫航空公司解釋一下，這類專業問題。

說真的，我真的無法理解這系統為什麼這樣設計? 改，不就是為了修正錯誤~ 系統視為不同人有啥關係? 就機位票務而言，這位子賣給A坐跟賣給B坐，不同人有啥關係? 又不是涉及海關出入境管制，我也無法理解航空公司對於這部分是否考量到"會有額外獲利"的因素，因而出現種種"堅持"... 希望有航空專業人士，能出面幫航空公司解釋一下，這類專業問題。如果可以任意改名字的話那麼未來你就很難買到便宜機票因為便宜票都會被機票黃牛壟斷你只能加錢向黃牛買票買完後再改名字

其實現在很多機票也是被旅行社包去啦, 應該沒差, 航空公司只管有沒有售完轉或賠錢, 哪管你旅行社怎麼賣

當你搭廉航犯規時.... 我自己也遇過廉航(非酷航也非長榮地勤)地勤的老套回答"你自己打給客服" 然後地勤就轉身不鳥你了...也不想理你感覺這根本是諸多廉航教地勤們的一套標準作業規範回答流程當你犯規時...常常因此求救無門......非常沒服務的低價服務！讓你乖乖就範並自己去想辦法.....想辦法自己解決... 犯規時的服務,不是廉航所販售的票價內容(票很便宜了,沒框架外的服務),甩都不想甩你!!! 版主提醒的重點再次強調一次：在台灣當地就有一些溝通嚴重不良廉價的航空公司有些廉價航空連當地辦公室都沒有!更沒駐守人員沒當地服務電話! 有的連電話都是國外服務電話...更是欲哭無淚> <

如果大家對酷航的服務有所concern，那麼我拜託你們以後千萬不要再買他們的機票，用你們的新台幣教訓他們。我愛死酷航了，跟捷星、老虎、亞航、宿霧那些小飛機比起來，酷航飛機大位置也大，去年第一次坐去首爾簡直不敢相信這是我常搭的廉航，我搭老虎、宿霧是要吃暈車藥才有辦法撐過，上上禮拜從暹粒到吉隆坡，小飛機一路顛到我差點尿失禁。如樓上某幾位樓主說的，廉航之所以便宜就是省東省西省出來的（人事成本），如果你要抱怨他們不尊重消費者，那～不爽不要搭，您花錢您最大。我們這些廉航的忠實粉絲會非常感謝您，畢竟現在促銷票越來越不好搶了.....

前面幾個例子一樣長榮地勤, 改名的作法,我想地勤很大可能是依不同家LCC航空公司規定作業, peach免費改,scoot收取費用有關自己去電聯航空公司,其實地勤只是代理報到登機地面作業, 也不是這家公司人員,所以常見都是這樣告訴你電話,例如航班取消友人的例子長榮,名子錯二個字母,2000元台幣