我要強烈報怨ezfly的服務

發布時間: 2011-05-19
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我要強烈抱怨一下EZFLY的服務,我在5/10訂購全日空的航假期,我是5/31號要出發到東京但到今天5/19號完全沒有人員跟我聯絡,我完全不知道我的機票和飯店到底有沒有完成,期間我撥了三通電話給客服希望他們可以與我聯絡,可是到今天為止完全沒有人與我聯絡,5/16號我與客服聯絡時他們的回答是因為辦旅展所以比較忙,又因為是航空假期需要比較多時間確認,可是我只是想有人告訴我我的行程到底ok不ok,如果不行我可以再做應變,16號當天我覺得他們這樣拖下去我的行程會很危險,我馬上就改向eatravel訂行程,結果eztravel當天就已簡訊回覆我機位ok,雖然我有增加要求房間改為兩小床,可是今天19號我已經付款完成機位、飯店都已經確認。 我可以體諒也許他們很忙,航空假期他們賺不多,而我的時間比較趕,可是我們上班難得有長假想出國玩,而我的要求只是希望他們可以回覆我,告訴我現在的狀況,等了一個多禮拜難道回個電話的要求很過分嗎?

看到你的抱怨,本人感同身受,因為最近我也是因為行程問題打電話給他們,留了很多次電話,結果是跟你同樣的情況,永遠沒有客服是有空的,一通客服的回電等了一天,好像永遠不會有人會理你,而他們回的理由也是跟你一樣.氣的半死,最後我還寫了mail客訴,一樣置之不理, 一句抱歉也沒有. 我想以後就直接找別家旅行社,或直接在航空公司網站訂票好了,唉!

和原po感同身受,ezfly真的很爛,常常訂購完才發現商品和實際不符,如更改班機什麼的,都是自己發現航空公司提早起飛跟ezfly確認,他們才回,不知是不是怕消費者退票還是真的太被動

我也是跟po的原主有同樣的感受!!! 隻前只是訂個澳門機加酒,也是到了前幾天才打過來說訂不到飯店,訂不到可以理解,但真的不曉得為何需要花個工作天五六天(還不含跨週末)才能確定飯店有無床位,也明白已經接近了時間,整個差點打亂行程,後來氣到直接去到了eztravel現場櫃檯訂完行程,隔天就確認ok。原本要發e-mail投訴(因為每個往來信件都有留著),現在看了就理解其實也沒用= =

我之前也有過類似經驗,訂了一個禮拜才回沒房!要改別間,改了後又是漫長的等待!之後我朋友好心跳出來幫我上訂房網訂房,再上航空公司訂票!立馬搞定!

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