不好意思,小弟第一次在這邊PO文,有甚麼不合規定的地方請多指教 這事情是這樣的... 這是小弟第一次去美國,也是在美國第一次訂國內線機票 我6/26在美國上了AA(American Airlines)公司網站訂了舊金山(7/6去)西雅圖(7/11回)的來回機票(來回票價270含稅,是不能退票的票種) 在網路訂票流程中,我輸入了信用卡卡號(信用卡是美國姑姑的),但還沒到流程最後的Finnish,它們的網頁就掛了(顯示此網頁操過過期之類的訊息),我也順勢關閉網頁 於是我訂了第二次,順利訂票成功,我也順利地來回舊金山西雅圖,今天我人已經回台灣了,沒料到姑姑收到的帳單居然有重複訂票的紀錄,打電話問AA在台灣的服務處,也說我有兩次的的訂票紀錄,亦即兩組Ticket Number,他們建議我去AA的網頁(www.refunds.aa.com) 去看看,是否寫些申訴信之類的 好,在這邊我犯了一個錯誤,就是我沒及時去確認訂票,但當時我認為訂票未完成,網頁當掉,並且我沒收到E-ticket的確認信,沒有收據,沒有任何訊息告訴我訂票被確認,所以我在這個情況下訂了第二次 這票是Non-Refundable的票(來回270美金),出發日期也過了,目前是請在美國的姑姑暫緩繳款,美國姑姑也問AA過,這票會被扣75手續費,並保留到下一次來AA的Credit,但說也是這樣說,我該怎麼去取得這個Account的證明,用來做下一次的搭乘依據? 第一次出國,出了trouble了 請各位有經驗的前輩先進告訴我該怎麼做?

打電話給客服人員講清楚說明白，有可能退費 若承認是自己的錯誤，而取消、轉為credit的話，就顯得理虧，但也不是不行 未來只需要有這筆確認號碼就可用來再次消費 向信用卡公司暫緩繳款也不是正確的做法，這是和航空公司之間的爭議，必須先企圖解決 如果結果不滿意，才能透過信用卡公司協商、處理。信用卡公司一般不會在消費者還沒自行處理之前就同意只付，因為未能確認真實性。任意拒付一筆款項就會搞壞信用紀錄，下場很糟

你第一次是按了submit order之類的按鈕之後然後說網頁有問題那樣麼?

謝謝1F,我已經寫了一篇mail準備跟他們的refunds office接恰了 回2F的,我在此附上一張圖,是AA的網路訂票流程. 有七個步驟,我記得我輸入卡號後,不確定是在哪個步驟, 但還沒走到最後的Finish時,網路當掉,我要再回到之前的網頁時,瀏覽器就顯示此網頁操作過期之類的訊息... 如果有訂票成功,那我也該收到應有的E-ticket confirmation,或是收據之類的訊息 但很明顯的我並沒有收到.

經過三個星期的等待,270塊錢應該是要回來了 August 12, 2011 Dear Mr. Lee: We are sorry you had a problem with your ticket purchase on AA.com. We have issued an adjustment to the credit card account used to purchase the ticket. A credit for $270.40 has been posted and should appear on one of your next two billing statements. In the meantime, we appreciate your patience. You can track the status of your refund via AA.com at the following link: https://www.refunds.aa.com​/ We look forward to welcoming you aboard the next time your plans include air transportation. Please travel with us soon. Sincerely, Ms. L. Milam Customer Relations American Airline