從澳洲回台灣 要在新加坡轉機 買了酷轉服務 想說不想要在新加坡出入境領行李 1/29 從墨爾本出發 告知櫃台我有兩件行李 一件22公斤的行李 一件7公斤的行李 她也貼上貼紙了 想說安心了 行李可以直接回台了 在機場認識一位也要回台的女生 到新加坡後辦理轉機 台灣女生發現她的機票後面並沒有貼上行李貼紙 而我機票後面也只有一張貼紙 這時擔心我的行李是不會也會不見... 1/30 到台灣的領行李處 發現只有一件7KG的行李 等了許久 該不會我的行李不見了吧 問一下地勤人員 他說行李就這些了 GOD 我的行李真的就不見了！ 他就叫我到旁邊長榮航空的服務台登記 也發現在墨爾本認識的那位女生 呵呵．．． 填了一些資料 他跟我說如果有找到會寄給我 1/31 沒有任何消息 2/1 一樣沒有消息 請問有相關經驗的包包 是不是要一直打電話去問阿...? 那22KG的包包有我很多東西^o)^o)^o)

2/2 還是沒有通知 打了電話去小港機場問問 他們問了內容物有甚麼東西 再通知當地的地勤人員 找到會再通知

1.上回搭乘國泰到馬來西亞，期間在香港轉機，下午抵達吉隆坡時，我的行李找不到。 2.到吉隆坡機場遺失櫃檯登記，拿著行李條給服務人員，他問明我的行李廂大小，並且拿出行李型錄，讓我指認行李顏色大約跟型錄哪一款相類似。 3.之後，他直接打電話到香港機場，然後說行李找到了，還遺留在香港機場，我表明當天晚上要住在雲頂高原的某飯店，服務人員傍晚就打手機給我說，行李已經送到吉隆坡機場，約莫兩個小時會直接把行李送到飯店給我。 4.當天晚上約十點，就領到遺失的行李。以上個人經驗，給你參考。

2/6 已經一個禮拜了 持續打去小港機場 他們只回我有在持續幫我找 我反問說：如果沒找到酷航會理賠我嗎 他回：廉價航空都是不會理賠的 心情真的很悶 22KG的行李箱就這樣不見了 而且求償無門

你指的應該是長榮代理的櫃台 他們說的資訊並不正確。 依照酷航的條款: https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf 13.5(a) 對於行李遺失或損壞，酷航之責任按照旅程中適用之法令規定或公約為限， 例如，當適用華沙公約時，上限約為每公斤美金 20 元（新加坡幣 25 元） 依照現在的匯率，17SDR=33.37新加坡幣 所以22公斤可以賠22*33.37=734新幣

2/6 已經一個禮拜了 持續打去小港機場 他們只回我有在持續幫我找 我反問說：如果沒找到酷航會理賠我嗎 他回：廉價航空都是不會理賠的 心情真的很悶 22KG的行李箱就這樣不見了 而且求償無門 跟你說不會理賠的是酷航的員工還是小港機場的工作人員？ 就算是廉價航空，行李遺失或損害一樣是要受到國際公約(華沙公約或蒙特婁公約)規範的。至於根據哪個公約看相關國是簽屬哪個。 根據酷航的運送條款13.5條 ( https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf )，遺失行李的賠償根據國際公約的規定。如果是華沙公約的話，以一公斤$20美元賠償。求償方式寫在14.2裏面，或看以下連結 http://www.flyscoot.com/index.php/en/baggage-recovery-and-claims

你指的應該是長榮代理的櫃台 他們說的資訊並不正確。 依照酷航的條款: https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf 13.5(a) 對於行李遺失或損壞，酷航之責任按照旅程中適用之法令規定或公約為限， 例如，當適用華沙公約時，上限約為每公斤美金 20 元（新加坡幣 25 元） 依照現在的匯率，17SDR=33.37新加坡幣 所以22公斤可以賠22*33.37=734新幣 沒錯 是長榮的行李組的這樣回我 而且我GOOGLE也沒看到有人分享類似相關經驗 請問一下 如果我要求償是要直接寫信給他們嗎? 有甚麼文件要填寫之類的嗎? 謝謝

跟你說不會理賠的是酷航的員工還是小港機場的工作人員？ 就算是廉價航空，行李遺失或損害一樣是要受到國際公約(華沙公約或蒙特婁公約)規範的。至於根據哪個公約看相關國是簽屬哪個。 根據酷航的運送條款13.5條 ( http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201602065004-1.aspx )，遺失行李的賠償根據國際公約的規定。如果是華沙公約的話，以一公斤$20美元賠償。求償方式寫在14.2裏面，或看以下連結 http://www.flyscoot.com/index.php/en/baggage-recovery-and-claims 是小港機場 長榮的櫃檯 請問一下是直接寄MAIL給他們嗎? 有規定甚麼格式 或者要附上甚麼證明嗎? 謝謝

是小港機場 長榮的櫃檯 請問一下是直接寄MAIL給他們嗎? 有規定甚麼格式 或者要附上甚麼證明嗎? 謝謝 最後的那個連結有對方的email地址([email protected])，有問題就去直接問他們囉。

沒錯，官網有資訊。 也有中文版的: http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/baggage-recovery-and-claims.html 建議你在提出申索前，先參閱酷航運送條款中與行李申索有關的一般排除內容。 如果在檢查完畢後，你仍欲提出申索，請在搭乘酷航的航程完成後，於規定時間範圍內向我們提出申索： • 行李受到損為 7 日 • 行李受到延誤為 21 日 所有關於受損或延誤的行李申索皆須寄送至以下地址： Scoot Pte Ltd c/o Charles Taylor Aviation 140 Cecil Street #15-00 PIL Building Singapore 069540 傳真:+65 6423 0150 | 電郵： [email protected] -------------- 總之，官網要你在事件的21天內提出申請。似乎要用郵寄的。你可先用傳真、電郵詢問。

最後的那個連結有對方的email地址([email protected])，有問題就去直接問他們囉。 寄信過去 到現在都還沒回應... 打酷航客服 則是回應給我他們那邊沒辦法處理 叫我打另外一個電話 電話 03351 7637 打過去是長榮 他們回說他們那邊沒我的資料 只能找高雄的

沒錯，官網有資訊。 也有中文版的: http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/baggage-recovery-and-claims.html 建議你在提出申索前，先參閱酷航運送條款中與行李申索有關的一般排除內容。 如果在檢查完畢後，你仍欲提出申索，請在搭乘酷航的航程完成後，於規定時間範圍內向我們提出申索： • 行李受到損為 7 日 • 行李受到延誤為 21 日 所有關於受損或延誤的行李申索皆須寄送至以下地址： Scoot Pte Ltd c/o Charles Taylor Aviation 140 Cecil Street #15-00 PIL Building Singapore 069540 傳真:+65 6423 0150 | 電郵： [email protected] -------------- 總之，官網要你在事件的21天內提出申請。似乎要用郵寄的。你可先用傳真、電郵詢問。 謝謝你的幫忙 不過我寄MAIL過去 到現在還沒有回應 他信上有寫Thank you for your email. Your query is receiving our attention. We will reply to you within 5 to 10 working days (excluding Saturday, Sundays and public holidays) 所以有打電話到酷航客服去那邊問 他回應我說要超過21天才會確定行李遺失 他們那邊沒辦法處理 給我另外的電話 叫我打過去 而打過去是桃園的長榮... 北部跟南部資料不相關 就是互踢 只能又回去找小港機場的人員 很怕到時候超過21天不認帳...

1.你要不要向行政院消保會申訴，讓公部門為你服務，至少有另一個申訴管道。 2.電話直撥消保會專線電話：1950 3.相關網站如下： http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx 4.我的判斷，如果行李沒在轉機地點的新加坡，也可能回到小港機場時，被人誤拿，詢問小港機場相關人員，當天當航班行李轉盤，是否有多出來的行李。(尤其型號與顏色跟你相似) 以上給你參考。

1.你要不要向行政院消保會申訴，讓公部門為你服務，至少有另一個申訴管道。 2.電話直撥消保會專線電話：1950 3.相關網站如下： http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx 4.我的判斷，如果行李沒在轉機地點的新加坡，也可能回到小港機場時，被人誤拿，詢問小港機場相關人員，當天當航班行李轉盤，是否有多出來的行李。(尤其型號與顏色跟你相似) 以上給你參考。 謝謝你~我的行李在昨天回來了 雖然沒打去消保會 不過酷航的服務態度真的讓人…

行李終於找回 謝謝各位的幫助 也謝謝長榮的行李組幫忙 打給酷航的客服 他只會回覆你他們那邊沒辦法幫上忙 然後給你新加坡電話 還有長榮的電話

行李終於找回 謝謝各位的幫助 也謝謝長榮的行李組幫忙 打給酷航的客服 他只會回覆你他們那邊沒辦法幫上忙 然後給你新加坡電話 還有長榮的電話 行李到底是跑哪裡去？

行李到底是跑哪裡去？ 我有問長榮的服務人員 他們也不知道跑去哪 只有回覆我說 行李回到新加坡 在2/18那天會回到小港機場 接著會寄給我

上禮拜搭新航託運行李被破壞鎖頭，箱內東西失竊，新航也是打太極，一直說叫我不要太期待理賠，WTF

上禮拜搭新航託運行李被破壞鎖頭，箱內東西失竊，新航也是打太極，一直說叫我不要太期待理賠，WTF 請問什麼東西不見了？