原訂下週一要搭乘酷鳥航空前往曼谷， 由於外祖母上週五過世，下週二告別式， 必須跟酷鳥航空交涉取消機票事宜。 （改訂其他航班的錢，快可以再買一張新機票了， 酷鳥航空不退費的原則，讓我再也不敢多付一分錢。） 依據酷鳥航空運輸條款4.5說明， 直系親屬去世時，可取消訂票，並收到等同行程表價值的代金券。 前天我按酷鳥航客服要求， 提交了外祖母的訃聞、死亡證明書、我的身份證正反面來佐證， 今天再次致電給酷鳥航空客服， 客服表示，死亡證明書不可手寫，需打字。 但外祖母是在家中壽終正寢， 不是在醫院死亡，也不是意外身故， 證明書上確實有醫師和診所印章， 舅舅也說這是衛生所派醫師到家中開立的證書無誤。 我打電話請教衛生所，衛生所說幾乎都是手寫。 也上網查了各式死亡證明書，看到的也都是手寫。 剛剛再跟酷鳥航的客服通電話， （連續打了五天客服電話，我很確定，電話有語音選單，我沒選錯） 我告知客服人員此一情況， 客服人員最後說，他不能處裡我的問題， 因為他是「酷航」的客服， 要我自己打英文或泰語的服務電話，跟「酷鳥航空」談。 請教有類似經驗或是在航空公司任職的版友， 接下來我該提示哪一份文件，才算是有效的證明？ 以下是從上週五聯絡到今天， 每天撥打一次酷鳥航空客服電話後， 我對酷鳥航空客服的感想： 1.臺灣客服專線的音量非常小聲，就算用家用話機撥打也一樣。 我確定不是家用電話的問題， 因為打給舅舅、衛生所、Booking.com都非常響亮。 2.客服問我有沒有在酷鳥官網留言， 有的，我上週五第一時間就透過中文官網發客服郵件， 但是到今天都還沒獲得回覆。 3.客服人員都是先複誦「不可退費」，或建議改訂其他時間。 我提出其他問題， 比如「我提交文件之後，你們會怎麼處理？」 「代金券金額不包括第三方費用，那是否包含機場稅、行李託運費？」 他們還是會先複誦這兩句話。 4.他們不發送任何電子郵件聯繫， 都是我主動打客服電話進去詢問進度。 我該再打一次客服電話，再換別的客服來談， 還是真的打英文客服專線？

自問自答： 今天下午，我用Skype撥打泰國的酷鳥航空中文客服專線， 要交戶政單位開立、電腦打字的「除戶證明」，而非手寫的死亡證明書。

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