2011年1月21日　在hotels.com電話訂購二筆四月份日本旅館的訂單， 2011年3月25日　取消訂單，隨後也收到取消訂單的mail。 2011年5月7日　接到hotels.com來電說我的訂單取消不完整？沒成功？所以要跟我確認卡號？資料？（不大記得了） 7月21日(四) 詢問玉山銀行關於此訂房退款的事（因為hotels.com於1月25日向玉山銀行請款，因此我於3月份已付此條卡費），玉山銀行說未收到此二筆退款資料。 致電hotels.com，hotels.com小姐說查不到我這兩筆訂單資料…她努力、費好些時間，還是查不到，然後說可能是她的電腦系統有問題，請我5分鐘後再打過去。 過了半個多小時後，我打過去，幸運的是同位小姐，但是一樣的她還是查不到我那兩筆訂單的資料，即使她努力的試~~我一直waiting中~，然後她說她老板說我訂購的系統是中文版面，請我2小時後再打電話進去，那時是馬來人，他們才能查到我訂單的資料…對於此我無法接受及理解，一直以來我打給hotels.com都是同一支電話，於是她試著幫我轉接~waiting and waiting~ 好像斷線了一樣，我掛掉重撥，等好久～沒人接， 我再掛掉重撥改按１.訂單訂購，令人高興的是這次此位先生，雖然費了很多時間，但他查到我的這兩筆訂單資料，他說我的訂單沒有取消成功，他幫我重新取消，需要30天或下次帳單我才會取得退款（我是ＯＫ的，只要收得到退款即可）。 但，在18:45我卻接到hotels.com說我此二筆訂單的款項於5月份已退回我的信用卡了，請於我跟銀行連絡。 7月22日(五) 致電玉山銀行詢問，一樣說沒有退款通知，請我把收到的取消訂房的MAIL傳真給她。 7月25日(一) 致電玉山銀行詢問狀況，銀行說查詢要2~3天（若如此考慮該換銀行了）才能回覆我，對於2、3天的查詢時間我無法接受，也說明了我的想法，下午4:09收到玉山銀行的回覆如下， 小姐您好： 　　感謝您長期對玉山信用卡的支持與愛護! 　　您反應消費日期：100/01/21 商店名稱：Hotels com APAC　消費金額：USD XX及USDXXX 此二筆訂房 交易已取消，據您提供確認取消之信件，僅能得知您有取消訂房但信中並無原始交易相關內容。 　　因依據MasterCard國際組織之調單扣款規定，發卡銀行僅能就清算日120天內之交易申請處理，故此2筆交易 已無法由您的發卡銀行申請扣款處理，因您提及商店曾告知您5月份已授權刷退，但我們確認過並沒有接收到這二筆刷退資料，還是要麻煩您請商店確認刷退的卡號是否正確，並請商店直接跟它的收單銀行(Acquirer Bank)確認此筆退款何時送出清分及清算（when the refund was cleared and settled），並提供我們這筆刷退的 ARN (acquirer reference number)，以利查詢，謝謝您 ! 玉山銀行信用卡事業處 陳小姐 接著4點多我又致電hotels.com按1訂單訂購，接電話的先生要我下次要按2訂單修改，他一樣查不到我的訂單資料，一樣又是waiting and waiting…一等就是10來分，都以為被晾在一邊了~，最最後他說他把我的問題轉給馬來西亞那邊的人，要我等連絡。「我今天會接到電話嗎?」「不知道」… 而我昨晚沒有接到hotels.com的來電… 7月26日(二) 上午11點20分左右 hotels.com說我目前二張訂單的狀況，正等得馬來西亞那的主管處理…「何時會處理下來?」「這很難說?」「那你建議我大約何時再來電詢問狀況?」「等個1、2天吧！」他建議我下午打電話，因為上午7~10點是墨爾本那邊的人接聽電話，中午~下午6點是中國和馬來西亞接電話，看你是被誰接聽到，他們沒有轉接的系統。 7月28日(四)下午1點41分 hotels.com說之前的同事已將我的二筆訂單送交有關單位處理，這一、二天將會發mail通知我，將會在30個工作天左右收到的退款。 電話後，收到三封MAIL，前二封的內容如下， Here are the details of your MasterCard refund: Date of refund: 2011-7-28 Refund amount: $xxx Original itinerary number: xxx Credit card information Card type: xxx Cardholder name: xxx 第三封的內容如下， Dear Ms, Thank you very much for contacting Hotels.com! Please be informed that our system indicates that your booking confirmations #xxxxxx have been cancelled. A total room charges has been refunded to you. A credit is normally issued and sent to credit card companies on the next day after a cancellation is processed. Depending on your billing cycle, you should see the amount in your next billing statement or within the next 30 days. Should you require further assistance, please do not hesitate to contact us again. Thank you and warmest regards, XXXX Hotels.com Travel Services Tel: 00801-13-7994 (Toll Free number) Email: [email protected] 24 hours a day throughout the year Book your hotel now at http://taiwan.hotels.com/ 8月2日(二)早上08半左右 致電玉山銀行確認詢問，確定下期帳單我將會收到退款金額。 以上的經驗供大家參考！

麻煩有遇到相同狀況或類似的朋友一起討論一下,感恩~

我也有這個疑問.....來人呀~快來幫幫忙救救我....

請各位背包高手給我們一些建議吧!! 感謝大家

有問題的話 可以直接打電話到美國的免費服務專線詢問 100-800-246-8357‎ 不放心話費的話 可以用skype撥號 直接撥上面的號碼 不用打上＋號 系統會自動轉換 講多久都是免費:-D 我昨天剛為了取消一間飯店的問題 打電話進去詢問 雖然email上面不清不楚的寫了一句 『你同意付給飯店XX歐元的費用』 但電話中對方確認不會產生任何費用(Y) 上述的XX歐元只是當初住宿一晚的價錢標示 而且網頁的取消條款中其實有明示48小時之前取消 不會產生任何費用 我自己看漏了 p.s 不用打亞洲的免付費專線 問什麼都說他們看不到這種以信用卡擔保的訂單資料 叫你直接打去美國問 不過話說回來 booking.com的取消還是比較簡單與安心 雖然有些飯店在hotels.com上面才找得到^o)