我同事在2015年12月14日在智遊網訂購了機加酒的行程，但是沒有到任何確認信？ 2015/12/16 尚未有資訊，email去智遊網詢問。 2015/12/17 因為很緊張，早上9點左右打電話至客服，告知尚未收到行程，客服堅持訂單沒成立！ 但是因為銀行有扣款，所以告知客服應該是有成立的，告知客服電話、訂單姓 名、行程是去哪裡等等資訊，請其再為協助查詢，連信用卡卡號都提供，客服還是堅持訂單沒成了，最後還把線上刷卡未出帳資訊PDF email給其客服，客服還是堅持訂單沒成立！！還又告知訂購人姓名一個單字打錯，請其再查詢看看，我們堅持了半個小時，客服還是堅持訂單沒有成立，最後只好請客服回覆訂單沒有成立的email，持續通話接近半小時。 105/12/17 當下馬上連絡信用卡銀行，告知訂單沒成立，跟他說智遊網說是銀行端的問題，銀行自行扣款，請銀行馬上取消該筆交易，銀行說刷卡已成立只可以當做消費爭議處理。馬上填寫了消費爭議款的單子傳給銀行。 . . . . 等了好幾天都沒有任何消息，同事跟我討論後，我們覺得應該沒有問題了，但是智遊網應該不能相信了！就決定自己上航空公司訂機票，到飯店網頁訂房間。 到了2016/1月底出發日，大家都很高興出發了。 2016/01/27 下午接到信用卡銀行打電話來說智遊網2015/12/18第三天把款項請走了，銀行請我同事馬上跟智遊網連絡，銀行並提供訂單編號？(訂單沒成立怎麼會有編號？)這時候我們請銀行email資料給我們查詢，我發現同事把自己的email打錯了yahoo打成yhaoo，難怪沒有收到確認信，但是我們有email過去，也有打電話過去？智遊網客服到底出了什麼問題？？ 2016/01/28 跟銀行人員打電話去智遊網，3方通話，告知我們的情形，客服人員表示，電話也可以查到訂單資訊，我們馬上要求客服調錄音，客服也答應2016/02/05前回覆。 *因為email填錯，當下沒發現，但是沒收到訂單資訊，有打電話跟email去查詢，有提供信用卡卡號、手機電話、姓名、訂購人數、出遊行程(哪家航空、飯店、國家)，智遊網是不是應該要發現？也應該要處理？但是完全沒有人回覆信件！也沒有人回覆電話！ 2016/02/05 還是沒收到任何回應，又自行打電話到智遊網，故事又講了一便，又再次要求請智遊網調錄音，這次客服說當日晚上前回覆，當日沒收到信件，但是隔天收到回覆了，"客服回信說查無訂單，請重新提供資訊？"我們電話打了10幾通、email也寫了10幾封，又要我們重新再處理一次？(是拖延戰術嗎？) . . . 期間來來回回又寫了幾封信，還是又打回原點，沒有客服或主管出來處理！ 2016/02/15 又再次跟銀行人員打電話給客服，三方通話，客服又要我們說一次原由，本來態度普通不太想處理的感覺，後來跟他說是三方通話，還有銀行人員，態度馬上有變好！這次客服說之前錄音都還沒有聽，還沒有聽？調錄音有那麼久嗎？還沒聽？有點懷疑是不是聽完錄音了，發現自己客服出現問題，不願意處理？ 這次又跟客服要求馬上聽錄音，這次客服答應7天內回覆.... 這次我陪同事處理他的問題，跟智遊網來來回回打了10幾通電話，始終沒有回應！ 明顯是客服出了問題，卻沒有人可以出來處理，臺灣又沒有公司，而且一直使用拖延戰術，每打一次客服專線原由就要再說一次，也沒有人記錄事情經過(不知真假)，詢問第一次接聽電話客服(請大家記得要錄音、或記下姓名)，他們居然說離職了？請智遊網調錄音調了快一個月？還沒有人處理？ 到現在還在等結果，同事很心煩，完全不知道該怎麼做？ 請大家要小心"智遊網"Expedia！！

請問當下在訂購未收到E-MAIL確認時 是否有至Expedia用帳號登入確認過?

有登錄..但是沒有交易成功的資訊!!現在還再請他們調錄音...他們一直說還沒有空聽錄音..

請問後來解了嗎??? 因為昨天也訂了.....(今早看到這篇有點@@) 看起來有點怪,怎麼會登入確認有看到,但客服確說沒有??? 昨天我訂的時候...輸入Email只有一個....他就是用這個自動幫我產生會員帳號(即同一個Email Address), 因此如果是一開始Email address輸錯了,用正確Email address的會員帳號應該也登不進去才對(因為一開始輸錯了,根本不會記得當下正確的會員帳號才合理,除非你同事是會員帳號和下單是分開申請???第一次使用嗎?)===>很多人Yahoo會輸錯... 其次是有再次確認網站的Domain對嗎???(通常在網路下單一定要double check網址) 所以如果登入確認有看到,有沒有列印存下來??? 網址如果是對的,又可以查到....業者怎麼能主張沒有這筆消費??? 另外因為他們系統可能客戶主檔是不主動存卡號(因為剛再次登入,昨天輸入的卡號並沒有存起來==>我覺得這個合理,也較安全) 但我的會員帳號就是Email address,客戶主檔是要存起來,....所以他們系統應該是用Email address去串交易, 如果Email address輸錯,結果客服時報正確的Email address..找不到是合理的啊~ 再來就是一堆相關資料,結果客服說找不到(比較可能是他們後台系統的查詢功能,無法輸入那麼多種欄位(通常只有一些關鍵欄位提供查詢)==>這時他們客服應該是要把問題轉給他們資訊人員處理) 其實如果真的擔心....像上次我也是在Booking上第一次訂房...結果也是看到有人說要小心. 所以我的作法是直接去google我訂的那家飯店Web Site,直接用飯店官網上附的客服email,直接寫信去問. 飯店人員會Email回覆你. ======================= 因為我沒有輸錯Email Address,所以昨天馬上收到確認信,他們畫面也有呈現(我通常會直接列印PDF存檔), 今早登入後,發現今天電子機票號也出現了....目前看起來都還蠻正常 我想這次也可能要比照辦理,另外還要直接打航空公司去問一下電子機票號..... 另外也去和飯店確認一下. 希望不會發生和你同事一樣的事...

可以請問智遊網的電話跟信箱是多少嗎？一直找不到

智遊網的電話跟信箱 02-7743-8472 [email protected]

請問後來怎麼解決 因為我也遇到相同情況

很多都是依照合約條款來講的

感覺好ㄎㄧㄤ..也想知道後續

想知道後續... 最近看到機+酒有便宜也想訂訂看 另外攜程的評價如何呢?

我也遇到不好的事情！ 看到Expedia優惠票如此吸引人,我訂了來回票 2445799 付款送出後,傻眼的是居然指出現單程票訂單 2445800 打電話到客服,語音電話落落長,還講"已預訂。 不需要再次確認。" 心想：就是要確認才需要打客服啊==+ 客服感覺非常的忙碌,聽到說要稍等不知等多久,在線上至少等個10來分, 我聽到對方一直再按鍵盤聲音 還不允許我掛斷,但我得上班壓....而且那好像02-7743-8472是國際電話呢... 真的必須要慎選啊！

我也遇到不好的事情！ 看到Expedia優惠票如此吸引人,我訂了來回票 2445799 付款送出後,傻眼的是居然指出現單程票訂單 2445800 打電話到客服,語音電話落落長,還講"已預訂。 不需要再次確認。" 心想：就是要確認才需要打客服啊==+ 客服感覺非常的忙碌,聽到說要稍等不知等多久,在線上至少等個10來分, 我聽到對方一直再按鍵盤聲音 還不允許我掛斷,但我得上班壓....而且那好像02-7743-8472是國際電話呢... 真的必須要慎選啊！ 1.台北-宿霧1人來回票9990元算很貴吧,怎麼能說優惠票如此吸引人. 2.9月1日去-11月24日回,菲律賓一般旅遊簽證只有60天吧,你是用其它簽證? 3.訂完票你的信箱應該會收到airasia機票訂票單,用訂單上的6碼上airasia官網查就知實際訂到的是單程還是來回票. 4.02-7743-8472是跟一般台北市話一樣電話收費.