今年四月份搭乘了荷航去法國&荷蘭 經香港轉機 但是因為在桃園起飛之前有旅客臨時取消行程 導致延誤起飛將近45分鐘 我們的行李也因此踏上走失的命運 到了CDG果然掉了2個行李箱(li) 馬上就衝去行李部提報資料&留下行動電話跟地址 結果隔天收到了1個行李 另一個則是仍沒下落 但我們不放棄 每天都打電話 要轉機去荷蘭也到機場行李部找 就是沒有 一直到我們結束12天的行程回到香港時 華航地勤幫我們查到了 原來它跟著我們到了荷蘭跟法國 但就是沒人通知我們 最後在桃園機場領回我們可憐的行李 我們實在心有不甘 因為好好的旅程因為這樣全被打亂 就找上了荷航的客服部 負責這個部份是一位林小姐 態度不錯 也因為這樣我們一直很相信她 但沒想到她總是以不同的理由告訴我們還沒好 EX:資料還在廣州那邊審核....etc. 就這樣我們只好每隔一兩個月就打一次電話去問情況 但是沒想到她都不大敢接(大概這種情況遇多了只好以此種方式逃避) 10通總有8通是轉語音 要找到她還挺難的(W) 算算時間也過了半年多了還沒個結果 這個月又打去問 她說已經審核下來 還告訴我們理賠的金額 說要寄一封確認信給我們 ok的話就可以理賠結案 結果這一寄又是兩三個禮拜過去了...還真是沒想到一張紙在台北寄送要這摸久 這一兩天打給她 她又說"不好意思 你今天一定會收到" 想當然摟 這只是她的緩兵之計 因為什麼也沒收到:-S 上網查了一下 才發現原來荷蘭航空對台灣旅客的權益根本不屑一顧 所以我們就該自認倒楣?? 還是一定要找上消保會?? 唯一學到的只有告訴身邊的人千萬別選擇KLM!!!!

:-$各位看倌,拖了半年多...在我們苦苦"糾纏"航空公司不放 終於收到來自KLM的賠償確認信 回覆之後上個禮拜收到支票了... ha... 這次告訴我們自己的權益要自己爭取!!!堅持到底!!!

(Y)......太讚ㄌ~給你拍拍手~ 欣賞你棄而不捨ㄉ精神.爭取應該有ㄉ賠償. 也為其他ㄉ背包客做ㄌ一個好ㄉ示範(再給你個.....(Y)) 也謝謝你將這篇文章po出讓大家知道.對於自己ㄉ權益應該據理力爭. 不要讓這些國外ㄉ航空公司認為我們好說話好配合.而隨便應付了事. 雖然過程久ㄌ點.但是~堅持是有代價ㄉ:-D 加油~台灣ㄉ同胞們.絕對不要讓自己ㄉ權利.睡著ㄌ:-D

:-$各位看倌,拖了半年多...在我們苦苦"糾纏"航空公司不放 終於收到來自KLM的賠償確認信 回覆之後上個禮拜收到支票了... ha... 這次告訴我們自己的權益要自己爭取!!!堅持到底!!! 可否告知荷航賠償了多少呢? 謝謝~~

KLM最爛了! 27天的泰國之旅 所有累積的好心情全給它破壞光了! 這輩子再也不坐KLM了!

我覺得你應該"狠"一點..應該跟他們說兩個行李箱都不見了..並要求賠償兩個遺失行李箱的費用..

我覺得你應該"狠"一點..應該跟他們說兩個行李箱都不見了..並要求賠償兩個遺失行李箱的費用.. 為什麼要說謊呢? 航空公司犯了錯，不代表給我們說謊坑人的權力吧。

為什麼要說謊呢? 航空公司犯了錯，不代表給我們說謊坑人的權力吧。 因為如果不狠一點的話,有些航空公司對旅客的權益根本不屑一顧,完全不理不睬,今天行李不見了是小事,但若是華航那樣"出大事"了呢..摸摸鼻子就算了嗎?之前客棧的人也有討論過行李遺失的問題,結果航空公司的處理態度卻是推得一乾二淨...若行李有很重要或很值錢的東西那不就欲哭無淚了..

因為如果不狠一點的話,有些航空公司對旅客的權益根本不屑一顧,完全不理不睬,今天行李不見了是小事,但若是華航那樣"出大事"了呢..摸摸鼻子就算了嗎?之前客棧的人也有討論過行李遺失的問題,結果航空公司的處理態度卻是推得一乾二淨...若行李有很重要或很值錢的東西那不就欲哭無淚了.. 我不覺得縱使航空公司對旅客權益不屑一顧,乘客就可以用不正當的方式對他, 更何況縱使說掉了兩個,航空公司處理的方式會因此而改善嗎? 不會吧 只是得到賠償的數目多了點而已...... 退步言之,如果說要防微杜漸,掉行李是運務部門的事,類似"華航的出大事"是機務部門的問題(搞不好還不是華航的錯) 這感覺是要拿明朝的劍去砍清朝的官?沒有對症下藥啊 不如用別的更有效的方式,如投訴到消保官,荷航總部或者乾脆拒坐之類的,不是更好嗎? 順便打個小岔,有時候掉行李並非完全是航空公司的錯,機場的人員很複雜,有時候被誰拿走沒有人知道,尤其是飛美國那邊行李不能上鎖,常常聽到有人東西不見,所以貴重物品還是隨身攜帶比較好

我行李箱的鎖.被類似老虎鉗的東西剪斷! 手提把斷一邊! 箱內固定扣被拉斷! 還好值錢的東西都在隨身包包! 裡面只有髒衣服及臭襪子!

順便打個小岔,有時候掉行李並非完全是航空公司的錯,機場的人員很複雜,有時候被誰拿走沒有人知道,尤其是飛美國那邊行李不能上鎖,常常聽到有人東西不見,所以貴重物品還是隨身攜帶比較好[/QUOTE] << 引言 美國海關真的有第三之手的情況發生嗎? 我家二姐06年從美國回台時,買了刮鬍刀(送父親的),筆電(工作用的),新的BURBERRY等物品 在海關檢查完時,全都不見了 8o| 寫了遺失清單也不見得能夠找的回來 所以 不管是託運還是隨身 只要檢查人員不乾淨再怎麼小心還是沒用吧~(U)

樓上說三隻手的問題 我覺得是不是晚一點去報到就能相對降低機率呢? 且他們哪來的時間來黑的?? 不過拖運行李一直是一個讓人放心不下的問題 尤其有轉機的... 求上帝保佑 佛祖保佑好了^__^

我還記得我第一次掉行李是我因為留學把所有家當都搬到美國來的那一天 我整個人傻眼..雖然沒有抓狂,可是嚇傻了 誰知道,自此之後,在國外搭飛機掉行李的機率高達80% 我想..沒有人的行李應該被弄丟.. 只是我不得不稱讚台灣的航空業者的精確,永遠不用讓我們面對丟行李這種事 西方國家的國際機場由於載客率高,誤點率高,導致行李遺失的比例更高 一般來說,除非你的行李完全遺失,航空公司才會賠償你,但也是有最高上限 要不然只要最後有找回來的,航空公司都不會理賠...但會幫你送到家 除非你自己有因為保險或是信用卡的保障,可以被你的保險公司理賠..完全不關航空公司的事 我還有朋友因為過了最晚CHECK IN行李的時間(掛行李和不掛的報到時間不同) 導致他的行李沒跟他撘上同一班飛機, 等他到達目的地後,反而還被航空公司追收運送行李到他旅館的錢.. 我之前搭UA回台灣,因為飛機故障所以UA安排我們在日本轉ASA航空 到台灣後,發現行李掉在美國,即使這件事情和ASA一點關係都沒有 但ASA還是賠償我50美金..但根據UA的規定..是沒有得賠的 我只能說也難為這些在台灣的外籍航空客服員.. 她們都也是盡量想要找管道賠償我們,尤其她們真的做什麼都要等總公司同意 但是對總部設在台灣以外的業者而言..只要能準時把人送到,行李晚一點有什麼關係?? 所以以後我學到一個教訓,至少要隨身帶一些盥洗換洗衣物,裝在上機行李中 如果到目的地行李掉了..到櫃檯填表單,確認你的聯絡方式都沒有錯,然後安心的繼續你的行 程.. 至於吵鬧要賠償這種事情..如果你真的要到了,你的電話錢和時間都不夠你賠..

應該要去要求的吧 我們也是人耶 再說 今天錯的又不是我們 是航空公司的問題 所以應該可以要求他們做賠償吧 丟掉東西 任誰在哪次旅行 一定都會很傷心吧

hohoho099 樓上說三隻手的問題 我覺得是不是晚一點去報到就能相對降低機率呢? 且他們哪來的時間來黑的?? 樓上大大說的有道德. 我準時提前三小時櫃台報到. 讓(它們)有充分時間.胡搞瞎搞!

1. 出國盡量不要帶貴重物品, 真正貴重的請隨身攜帶. 2. 以信用卡付機票錢, 會有行李遺失延誤不便險等保障. 可以減少旅行中的不便. 3. 任何一家航空公司都是以把人載到為最優先考量. 這是一定的. 國外行李遺失率比台灣高很多也是事實. 所以不然就是盡量減少轉機次數(可是直飛的都比較貴), 不然就是改搭容易溝通的國籍航空(也是貴). 有時候貪便宜, 本來就得自行承擔更多風險. 4. 該爭取的本來就該爭取, 但是千萬不要以欺騙或違法的方式去做, 尤其國外重法律, 到時候被對方反告會得不償失, 還會造成他國對台灣旅客的印象變差. 5. 歐美國家的作業時間本來就比亞洲長很多很多(有在國外申請任何文件的人都知道), 如果對方已告知將賠償, 就請耐心等待, 因為同上理, 他們萬一有告知但不賠, 旅客可是可以一路告公司賠到股價狂跌為止. 很高興原po者已經拿到應有的賠償, 也希望之後旅行更加順利.

先給原版作者拍拍手~~~佩服~ 其實行李遺失的問題，航空公司都會遇到，也都會盡可能逃避~~~ 不過看到這樣的努力所獲得的成果，我想是一種對大家的鼓勵~~~ 站在人性本善的立場下，該有什麼或是該說什麼，應該還是要去誠實以對，不過也不用太過於計較，畢竟發生這些事情的時候，主要還是要看處理的態度如何，才是一個重點！不過看來，某些航空公司的品質，應該是會讓我日後在評估出遊的時候，調整自己對航空公司的信賴性！

賠償只是一種方法 希望它們能夠改善 (或許也沒有幫助) 有些東西是無法賠償的 比如說 行李丟了 裡面的換洗衣物 盥洗用具 都要重買 短短七天的行程 難得的假期 要處理這些瑣事 是很掃性的 當然還是恭喜原文作者 也希望這損失不會比賠償多

權益真的是靠自己爭取的.如果悶不吭聲自認倒楣. 只會助長業者無視於消費者的權益.毫無進步的空間. 我曾經在2000年前從美國搭西北到高雄(當時西北還有從高雄起飛). 抵達時已經是夜間十點多.提托運行李時發現行李箱被拖到外皮剝落提把斷落. 當時櫃檯無人可以反應. 我是在回家後隔天打電話向西北申訴. 當時他也沒要求我提供證據.只問我兩個方案要選擇哪一種. 一是寄回行李箱幫我修到好. 二是賠償我一千元自行修復. 我選擇了第二項.因為那個行李箱大約是一千多元買的.. 提供個人經驗供大家參考.不是自己的疏失千萬別自認倒楣. 該爭取的還是要發聲.這樣業者才有改進的動力.

可否告知荷航賠償了多少呢? 謝謝~~ 挖...沒想到這篇文章這麼多人回覆... KLM賠償的金額是25K:-)

賠償只是一種方法 希望它們能夠改善 (或許也沒有幫助) 有些東西是無法賠償的 比如說 行李丟了 裡面的換洗衣物 盥洗用具 都要重買 短短七天的行程 難得的假期 要處理這些瑣事 是很掃性的 當然還是恭喜原文作者 也希望這損失不會比賠償多 沒錯!!賠償只是希望他們承認行李的遺失是他們的責任 日後更加注意托運的這一塊 不過我真的以後不太敢再坐荷航要轉機很多的航線 (雖然今年我出國又是坐KLM,但是不用轉機的那種) 其實好巧不巧 就在我們掉行李的那ㄧ陣子 國外的BBC新聞就有公佈全球前三大最會掉行李的航空公司 第一名是英航 第二名是哪家我忘了 第三家則是法航...(難怪啊...) 至於損失...其實還好 (因為行李沒來的那位是男生...:-P所以不像女孩子需要的東西拉里拉雜的一堆) 雖然行程亂了些 但ㄧ切大致都順利(雖然每天總是不斷的祈禱回到住的地方會看到行李送來) 重點是在機場還是拿回了原本的行李 (不過行李箱已經呈現打開的狀態.但是東西都在) 至於像貴重物品我們本來就是都用hand carry 不管是NB或是幫朋友代買的名牌精品 都小心翼翼...(因為聽了太多拖運被幹走的事實) 這次的教訓讓我們日後在安排行李上會更小心... anyway,還是希望大家都不要發生掉行李的事情~(H)

真的!!!我不想當倒楣鬼!!~~ 我人現在正在曼谷 一個行李遺失第三天中 當天晚上 曼谷機場說行李在台北 隔天打電話問台北的荷航小姐 小姐說要跟當地機場反應 打給曼谷的荷航小姐 小姐說不是我們的問題 請跟訂機票的單位處理 後來打到桃園機場的荷航 小姐說行李有到曼谷 叫我跟曼谷機場反應 我被當皮球給踢來踢去 氣死我了 更令人火大的是 昨天荷航的曼谷小姐詢問我說行李箱裡頭有什麼物品 我就一一告知 衣服,鞋子,帽子等等 說到一半 他竟然還問我說"那裡面有什麼貴重的物品嗎?" 氣死我了~~我剛剛說的東西就不重要阿!!~ 所以來詢問 荷航行李理賠的金額上限~~~ 要如何索賠呢??

嗯... 這個時候就是發揮真正的"背包"精神時候啦! 我都只背著一個samsonite 背包就上飛機了... 要不就帶著一個cabin size 的luggage. wheeled Duffle bag不錯用... XD 難怪 我的美國朋友 看他們不管搭那個航空公司 無論如何都要把他們的cabin size luggage 隨身攜帶 怎麼樣都不願意託運... :~

關於三隻手的問題, 不管在哪都會有, 也不是先 check-in 還是後 check-in 會有差. 有一次我從荷蘭回, 有個備用錢包不小心放到拖運行裡. 我是在關櫃前才完成 check-in, 錢包裡的 400 歐照樣不見蛋. 不過錢包他沒拿, 我找不到人告, 更無法提出損失證明....... 對我來說, 那還真不是筆小錢啊.

嗯... 這個時候就是發揮真正的"背包"精神時候啦! 我都只背著一個samsonite 背包就上飛機了... 要不就帶著一個cabin size 的luggage. wheeled Duffle bag不錯用... XD 難怪 我的美國朋友 看他們不管搭那個航空公司 無論如何都要把他們的cabin size luggage 隨身攜帶 怎麼樣都不願意託運... :~ 哈, 我去美國玩時, 也注意到這種怪現象, 那時都想不通為什麼, 原來是怕運丟了, 也難怪大部份的人都寧可自己拖上機了.

給開板大大拍拍手！ 積極爭取自身的權益，能夠讓權益別睡著，真的要很有長期抗戰的準備呢！ 也許可以買個有行李遺失的旅遊平安險，或許在意外狀況發生時，能夠從容一些面對囉。

我也覺得不需要說謊 站得住腳的人才會理直而氣壯 我不覺得縱使航空公司對旅客權益不屑一顧,乘客就可以用不正當的方式對他, 更何況縱使說掉了兩個,航空公司處理的方式會因此而改善嗎? 不會吧 只是得到賠償的數目多了點而已...... 退步言之,如果說要防微杜漸,掉行李是運務部門的事,類似"華航的出大事"是機務部門的問題(搞不好還不是華航的錯) 這感覺是要拿明朝的劍去砍清朝的官?沒有對症下藥啊 不如用別的更有效的方式,如投訴到消保官,荷航總部或者乾脆拒坐之類的,不是更好嗎? 順便打個小岔,有時候掉行李並非完全是航空公司的錯,機場的人員很複雜,有時候被誰拿走沒有人知道,尤其是飛美國那邊行李不能上鎖,常常聽到有人東西不見,所以貴重物品還是隨身攜帶比較好