hotels.com 訂單突然消失

發布時間: 2019-01-13
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經過這次事件後,我發誓再也不會用hotels.com訂房了。 昨晚我在整理我的訂房紀錄,把不要的訂房取消後,我習慣再去我的信箱確認是不是每一筆都有保留或取消,結果發現我的信箱裡有一筆訂單,但它卻沒有在訂房紀錄或已取消的紀錄裡。 我還試著用訂單編號去查,結果查出來是一片亂碼。(正常來講,會秀出已預訂或已取消) 我整個人快崩潰,雖然這筆訂單還沒有扣款,但是時間也快到了,而且我的本意是要取消它,現在非但無法取消,連訂單到底跑到哪裡去都不知道。 但因為已經半夜了,沒法打客服,只好忍著明天早上再打。今早打電話時,可笑的是客服那裡也找不到這筆訂單,應該說有訂單,但無法取消。客服說要我再等三天看看,可能系統正在更新。這也太好笑,因為我昨晚取消其它訂單都沒問題,為什麼這筆就有問題?況且它是根本沒有跑出來啊!後來我要求他打電話給飯店取消,但因為飯店在耶路撒冷,當時是凌晨,沒人接電話,所以沒法取消。 對方還是堅持我要等三天看看,我則要求他們下午要打電話給飯店直接取消。 不知道有沒有人遇過類似的情形,但我實在受不了hotels.com,比agoda和bookiing更令我厭惡。之前我每訂一筆訂單,用的都是同一張信用卡,它偏偏每次都要驗證(就是會圈一筆小額度的錢,不是扣款),人家agoda只有驗過一次,就再沒這種情況,hotels.com是幾乎每次都要,當時我就不太爽。這次更誇張,我整筆訂單完全消失,萬一我要入住,這樣要怎麼辦?何況我不入住,難道要白白承受no show的罰金嗎?對方講得很好聽說什麼如果扣款,他們一定會退款,我問他中間產生的手續費怎麼辦?他說不會有手續費,我說是visa退與刷中間的產生的手續費,他也答不出來,只叫我等,超氣人的!!! 死活都不再用這家訂房網站了!!!

自己來報告一下後續,我遇到的這位客服人員之後的服務態度倒是滿負責的,都一直打電話來向我報告事情的後續。今天我終於收到訂單解除的email。不過,很顯然是hotels.com的系統出了問題,因為訂單解除的方式是透過酒店那裡取消,而不是透過hotels本身的系統取消。所以經過這次經驗,非到不得已,我應該還是不太敢用這家訂房了。