經過這次事件後，我發誓再也不會用hotels.com訂房了。 昨晚我在整理我的訂房紀錄，把不要的訂房取消後，我習慣再去我的信箱確認是不是每一筆都有保留或取消，結果發現我的信箱裡有一筆訂單，但它卻沒有在訂房紀錄或已取消的紀錄裡。 我還試著用訂單編號去查，結果查出來是一片亂碼。（正常來講，會秀出已預訂或已取消） 我整個人快崩潰，雖然這筆訂單還沒有扣款，但是時間也快到了，而且我的本意是要取消它，現在非但無法取消，連訂單到底跑到哪裡去都不知道。 但因為已經半夜了，沒法打客服，只好忍著明天早上再打。今早打電話時，可笑的是客服那裡也找不到這筆訂單，應該說有訂單，但無法取消。客服說要我再等三天看看，可能系統正在更新。這也太好笑，因為我昨晚取消其它訂單都沒問題，為什麼這筆就有問題？況且它是根本沒有跑出來啊！後來我要求他打電話給飯店取消，但因為飯店在耶路撒冷，當時是凌晨，沒人接電話，所以沒法取消。 對方還是堅持我要等三天看看，我則要求他們下午要打電話給飯店直接取消。 不知道有沒有人遇過類似的情形，但我實在受不了hotels.com，比agoda和bookiing更令我厭惡。之前我每訂一筆訂單，用的都是同一張信用卡，它偏偏每次都要驗證（就是會圈一筆小額度的錢，不是扣款），人家agoda只有驗過一次，就再沒這種情況，hotels.com是幾乎每次都要，當時我就不太爽。這次更誇張，我整筆訂單完全消失，萬一我要入住，這樣要怎麼辦？何況我不入住，難道要白白承受no show的罰金嗎？對方講得很好聽說什麼如果扣款，他們一定會退款，我問他中間產生的手續費怎麼辦？他說不會有手續費，我說是visa退與刷中間的產生的手續費，他也答不出來，只叫我等，超氣人的！！！ 死活都不再用這家訂房網站了！！！

自己來報告一下後續，我遇到的這位客服人員之後的服務態度倒是滿負責的，都一直打電話來向我報告事情的後續。今天我終於收到訂單解除的email。不過，很顯然是hotels.com的系統出了問題，因為訂單解除的方式是透過酒店那裡取消，而不是透過hotels本身的系統取消。所以經過這次經驗，非到不得已，我應該還是不太敢用這家訂房了。