我是9/19原定由曼谷飛回台灣的班機 ，因為颱風的關係所以班機延誤至隔日早上出發。 因為出發前，有加保旅遊不便險，所以要跟保險公司申請理賠。 原本在曼谷時，要請亞航櫃檯小姐開證明給我們，但他們請我們回到台灣在跟客服申請。 但問題來啦！打去客服，他們回說沒有提供這樣的服務，請我們到網站上填單，提出申請！ 填單也填了兩個禮拜了，一點消息都沒有～打台灣客服說沒有權限，打馬來西亞的客服，也不理，只叫我等。 問題是跟保險公司申請理賠，是規定一各月內要提出申請，亞航遲遲不開證明給我，我根本沒辦法提出理賠申請！:-@　而且時間就快要到了＞＜ 不知道板友有沒有這方面的經驗？ 廉價航空的服務真的好廉價喔～真氣人！

我是9/19原定由曼谷飛回台灣的班機 ，因為颱風的關係所以班機延誤至隔日早上出發。 因為出發前，有加保旅遊不便險，所以要跟保險公司申請理賠。 原本在曼谷時，要請亞航櫃檯小姐開證明給我們，但他們請我們回到台灣在跟客服申請。 但問題來啦！打去客服，他們回說沒有提供這樣的服務，請我們到網站上填單，提出申請！ 在我的經驗，亞航網頁的客服信箱效率不佳，而且找不到對口單位，跟電話客服申訴也只叫我再寄一次，唉 填單也填了兩個禮拜了，一點消息都沒有～打台灣客服說沒有權限，打馬來西亞的客服，也不理，只叫我等。 問題是跟保險公司申請理賠，是規定一各月內要提出申請，亞航遲遲不開證明給我，我根本沒辦法提出理賠申請！:-@　而且時間就快要到了＞＜ 不知道板友有沒有這方面的經驗？ 廉價航空的服務真的好廉價喔～真氣人！ 我跟妳一樣9/19的亞航，取消改為9/20回台 我已經領到保險金了，詳細經過如下 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=395618 你班機取消時，亞航應該有發一封email告知班機取消 你現在直接回那封信，告知要取消證明以便申請保險 隔天就附件email回傳，蠻快的。 如果你要看延誤證明，私訊我，傳電子檔給妳（sorry我上傳附件失敗） 可惜我是KUL-TPE的，你不能用

真開心看到您的回應!原來還是可以申請到的 我想會不會是接觸的窗口不對,所以一直碰壁~唉~ 但亞航的客服什麼都不知道~真的讓人很困擾! 可是我剛找我的信箱~找不到通知延期的MAIL，不知道您方便把ＭＡＩＬ轉給我嗎？這樣我可以寫信給寄件者~我剛有私訊給您了~再拜託了^^

本身也有相同的痛處 ~一直要資料要不到~轉來轉去都不理你 但並非 誰的錯~錯就錯在太制式化~我以經申請到了~ 我把我的体驗講出來~請大家別在多花功夫了 ~ 1.首先到www.airasia.com 跟我一樣不懂英文的人選 台灣 中文 2.把網頁拉到最下面有個 中文 叫 :聯絡我們~ 英文叫Contact Us 點進去 3.拉到網頁中間 有 個 :客戶服務 電子郵件 請點選這裡填寫線上旅客意見表 英文叫:Customer care Email Click here to submit an online feedback form 網址是:http://www.airasia.com/tw/en/faqdetailsform.html 4.資料填寫之後: 最重要的來了 :Case category 這裡要選 enquiry 5.Feedback 最下面的空格,我寫: dear sir / madam, Please give me a flight 3656 from Bangkok to Taipei on 19 September 2010 for an extension of the file, I want to apply for insurance claim for typhoon ! please send me ASAP, 6.之後 都寫好了~按submit 7.點下去之後 ,會有一個訊息寫~他們會把問題幫你處理 大概之類的,英文我也不懂 8.過不久會系統會寄發一個 系統訊息說:會幫你處理之類的~ 英文我也不懂 然後靜等五天就會收到了~ end

我跟妳一樣9/19的亞航，取消改為9/20回台 我已經領到保險金了，詳細經過如下 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=395618 你班機取消時，亞航應該有發一封email告知班機取消 你現在直接回那封信，告知要取消證明以便申請保險 隔天就附件email回傳，蠻快的。 如果你要看延誤證明，私訊我，傳電子檔給妳（sorry我上傳附件失敗） 可惜我是KUL-TPE的，你不能用 你好 我也有相同的困擾:\'(,我是原本9/19從台北要飛曼谷的也是颱風的關係,延到隔天中午才起飛 .現在要跟亞航要延誤證明申請理賠,亞航一直都不理,寫e-mail好幾次了,也收到自動回覆系統寄的回覆函. 可是到現在還是沒收到延誤證明,亞航通知我延期是用簡訊的,這位好心人可否將那封e-mail轉寄給我,我的e-mail: [email protected]感激不盡

你好 我也有相同的困擾:\'(,我是原本9/19從台北要飛曼谷的也是颱風的關係,延到隔天中午才起飛 .現在要跟亞航要延誤證明申請理賠,亞航一直都不理,寫e-mail好幾次了,也收到自動回覆系統寄的回覆函. 可是到現在還是沒收到延誤證明,亞航通知我延期是用簡訊的,這位好心人可否將那封e-mail轉寄給我,我的e-mail: [email protected]感激不盡 我想，若能聯絡上atosa直接寄BKK-TPE班機延誤證明給妳，是最快的方法。 已經19號了，再等亞航作業3～5天恐怕來不及。 因為那封延誤證明沒有屬名，內文就是xx航班取消due to Typhone Funabi，同一班機都適用。 而我的KUL-TPE屬於AirAsiaX，跟AirAsia是不同的子公司。 當初我打客服專線，客服就說他們是AirAsia，AirAsiaX請我直接email聯絡。 到時候害你寄去AirAsiaX，根本不會有人受理，白白浪費時間。 Good Luck (L)

非常感謝你的建議 不過我有個疑問 我的班機延誤是從TPE→BKK 拿BKK→ TPE的證明理賠可以請嗎

多數保險公司對於「出發地」or「居住地」的延誤，是不理賠的 我保的不賠 建議妳打0800直接問你的保險公司啦

多數保險公司對於「出發地」or「居住地」的延誤，是不理賠的 我保的不賠 建議妳打0800直接問你的保險公司啦 謝謝你的提醒 我已經問過我的保險公司了 確定是可以理賠的 因為我是另外找保險公司保的 不是信用卡公司的保險喔

報歉 ~我之前也有 你這種想法~之前在愛泰中文網也向別人請教 ~後來也想說要別人寄他的延誤証明給我~但後來我沒這樣做 ~因為我想我不因該麻煩別人~造成別人的困擾 ~因為別人也是這樣教導我們去如何申請~因為後來我慢慢的又去打電話去客服~一一去對我要用那個書面~後來 才收到証明~我想說以後也會有人也有這種困 擾~我想說把這個程序說出來~ 並不是直接拿証明給大家去做申請~而且也沒這個必要~因為証明有屬名~booking 號碼 只是對個人的証明而以~ 希望大家是要了解這個程序~如何申請~不用花時間在這上頭~ 希望你不管來的及來不及 ~你都要自己去試看看~因為依你們大大的聰明程度或英文程度實在比小弟好太多了 ~自己試看看吧~ 謝謝你的提醒 其實我有照你的方式申請ㄧ次了，現在只能等亞航的回覆了(可能要看她心情好不好吧) 你說每張延誤證明是有個人的booking號碼的， 哪我在做填寫申請書(網路上)的時候我沒有給他訂位代號，不知道他會不會就不理我了，你覺得我應該在寫一次嗎。

謝謝你的提醒 其實我有照你的方式申請ㄧ次了，現在只能等亞航的回覆了(可能要看她心情好不好吧) 你說每張延誤證明是有個人的booking號碼的， 哪我在做填寫申請書(網路上)的時候我沒有給他訂位代號，不知道他會不會就不理我了，你覺得我應該在寫一次嗎。 我覺得反正系統都是很制式化的~如果你覺得有點擔心~你就在寫一次在寄過去~ 反正他們的人都很被動~反正你不是以經有點熟了嗎~那你就在寫一次~反正他寄給你一次 就不會在理會你同樣的一封信~不用擔心 ~用力給他寄過去~三天你就可以收到了 安吧

我後來有收到亞航的回覆了!回信也附上證明的PDF檔。 起初我也是填寫atosa板友說明的方式去申請的，差不多等了快２個禮拜，都沒有回覆！ 但後來按燭光板友提供給我的ＥＭＡＩＬ寫信去要，當天下午就收到回覆了！好像速度是有變快一點！ 因為跟我同行的同事，比我提早一個禮拜寫至Customer care 申請，大概比我晚個幾天也收到亞航的回覆了！所以Customer care 去申請班機延誤是ＯＫ的！ 但是阿～我行前是自己去加保＂泰安產險＂的旅平險，＂泰安＂的條款裡我是只能申請到班機延誤的慰問金1000元，可是他們公司不接受我附的班機延誤證明耶！他們堅持要正本才能給付理賠，但亞航給我們的都是電子檔阿！ 真是快氣死我了！明明條款裡寫需提供＜航空公司出具之班機延誤或失接相關證明＞，並未提及要正本！ 我想真該來討論看看哪間保險公司的旅行險比較好才對！＠＠

對了!需在三十日內提出的理賠申請是泰安產險規定的，其他間保險公司的規定我就比較不清楚，但因為我刷的一銀信用卡旅平險配合的國泰產險公司是兩年內提出申請即可。