昨天(1/5)晚上11點多在威航網路上訂購機票，訂的是2/7曼谷回台北的機票兩張，輸入好資料後按了確認鍵送出，但系統顯示空白頁面好像當掉，等了一個小時還是沒反應，頁面一直是空白的，就關掉電腦去睡覺了。 今天早上八點多開電腦查詢了一下信件(包括垃圾信件)，沒看到任何訂購成功的信件，於是又上網訂購了一次，這次輸入資料按確認鍵後很快就顯示訂購成功的頁面，沒多久馬上收到確認信。 但客服人員說我重複訂了兩次機票，昨晚的訂票是成功的，因此要重複扣款。但當時頁面並未顯示訂購成功，事後過八小時也沒收到確認信件，一般人應該都認為沒訂成功吧！但客服人員說應該要打電話去確認一下，也堅持不退這筆款項。 如果當時頁面當掉但有收到確認信，我一定會打電話去跟客服確認，但問題是沒有阿！跟客服人員溝通了很久，他堅持是我沒有打電話再確認，且不認為是電腦系統的錯。 這筆金額是9490泰銖，將近一萬元，要多付這一筆錢真的很不甘願，我真的氣到要客服人員把我這兩筆機票全取消，寧願以後再也不搭威航了…. 請問有挽救的方法嗎?謝謝大家…

老問題了 網頁出錯第一件事就是打給銀行確認

沒錯喔! 當你認為交易有問題時，一定要打電話給信用卡公司，確認刷卡是否成功，如果沒成功(至少等個10分鐘)，再重訂是比較安全。

搭乘日期航班跟旅客姓名都一樣的話 應該是可以申請其中一筆退款(金額較低者)

當時因為是半夜了，所以就沒打電話跟信用卡確認，但隔天早上察看信箱都沒收到任何確認信，才會直覺認為是沒有成功的。 雖然是我有錯(未確認就再訂一次)，但航空公司的系統有問題(訂購頁面當掉+未發確認信)，難道都不用負責嗎?要乘客承擔所有過錯負擔全額機票，這點我真的沒辦法接受。

台灣的廉航會比較好"爭取"，那就再多方爭取看看吧 ~ PS.銀行客服是24小時的喔 ^^

爭取看看吧，前例偶爾也有成功的， 下策就是轉賣減少損失，看你囉。 請記得無論何時都可以打給信用卡銀行確認的。

我有打電話給民航局和消保官，他們覺得這很不合理，願意受理申訴，希望能夠成功。 最壞的結果就是用一萬元買個教訓，以後會謹慎點，而且永遠不會再買威航了....

可是你遇到的烏龍狀況，也不是只在威航出現，所以應該說以後不管訂哪家的機票，都要更小心啦!

關於這件事情的後續，想跟大家分享一下就是-----我申訴成功，威航願意退款給我了！ 1/6下午跟客服人員溝通一個多小時未成功後，我上網詢問大家的意見，大家大多回覆我當時應該跟信用卡確認一下才對，有網友說如果我真的無法接受就跟消保官諮詢看看吧！ 說真的我無法接受，這不是我第一次訂購廉價航空機票，我曾搭乘亞航和捷星航空一二十次了，從沒發生過這樣的事情，每次都是很快就訂購成功且馬上收到確認信。這次我承認我自己有錯，當時應該要跟信用卡公司確認才對，但我覺得威航也有錯，它的網站頁面在我訂購時出問題了，不該全部過錯都由我負責，我可以接受部分金費賠償，但要全額付款真的沒辦法。 於是我嘗試了能夠申訴的管道，三個管道我都申訴完後，我告訴自己如果成功了當然開心，但失敗了，我就把這一萬元當成是一個教訓，以後訂票時千萬要小心不要再犯這樣的錯誤了。 1/7早上我做了三件事情 1.縣內的消保官申訴：我打電話給縣內的消保官，跟消保官說明事情的經過後，他只重複了我說的”你說訂購沒有顯示成功且也沒有收到訂購確認信?”，我回答對，他說這件案子願意受理，請我到消基會的網頁上去線上申訴，且提醒我消基會是什麼案子都接，但機票是有期限的，他請我到民航局去申訴。於是我上網填寫了申訴單。 2.民航局申訴：接著我打電話給民航局的申訴電話，負責人員聽了我的陳述後也覺得這很不合理，給了我局長信箱，請我寫信去申訴。寄信後系統馬上回信，裡頭有案件編號及查詢網址，隨時可以上網查詢處理進度。 3.蘋果日報線上爆料：最後我上蘋果日報的網站上去填寫爆料內容，馬上收到系統回信(裡頭也有案件編號)，接著不到5分鐘有蘋果日報的專員打電話給我確認事情的來龍去脈，告訴我會進行。 最後是第一個步驟成功了，非常的有效率。 (第二個民航局網站查詢結果是案件處理中，第三個蘋果是沒下落) 1/12收到縣府寄給我的信函，上面的正本是給威航的，請威航在1/25要針對這事件做回覆。 1/13傍晚時接到威航打給我的電話，對方說他們討論過後，認為我不是故意多訂一段機票來轉賣，願意退款給我，且希望我回覆給縣府人員說我們已私下和解。 1/14接到縣府人員跟我確認是否有跟威航達成和解(威航有先打給他們)，我回答有，縣府說這樣可以結案了。 後來我上網查詢，確認此筆訂單已被取消，退款會用信用卡退還給我。 給網友們做個參考，雖然一開始我也是抱持著廉價航空應該不可能退費的想法，但如果自己覺得不合理，申訴一下也許會成功的:) PS:不過我猜想也許是因為威航是台灣企業，申訴成功的機率才那麼高。

很好奇威航最初始的回覆！同一天同一航班訂兩次要重覆扣款！ 這代表你可以check in 時得到2個座位嗎？ 否則為何要扣款兩次？

這一點也是我當初提出質疑的地方. 但第一次的客服人員不接受這理由，且很堅持認為我還是要付這兩筆機票的錢

重點現在已經有退款到信用卡帳戶了嗎? 還沒退到信用卡帳戶以前我會選擇暫時不和解

這一點也是我當初提出質疑的地方. 但第一次的客服人員不接受這理由，且很堅持認為我還是要付這兩筆機票的錢 客服人員與機埸地勤不會是同一 人！ 客服人員回答的是訂票流程有完成到信用卡付款的步驟！所以刷卡完成就代表完成訂位並付款！ 問題是同一航班同一個人訂兩個位子，在機場check in 時地勤真的可以給兩個位子嗎？包括免費的手提行李也是10公斤的2倍嗎？因為買了兩個位子！這個問題電話客服人員有SOP可以回覆？