預計年底想要去韓國玩，所以訂完機票開始訂房間，想說很幸運的訂到便宜交通又方便的房間，五個人住六晚，約NT11000，一開始想說很便宜，是不是有什麼問題，但用了同樣六天，提早一週搜尋看到價格一樣的，而且房東的評價也很優，想說那應該沒什麼問題，就開心的訂完也馬上付款。 殊不知，這才是一切問題的開端⋯⋯ 訂完房後，因為希望能提早寄放行李，想說跟房東確認一下我的訂房時間，結果我訂的是11/11-11/17，對方一直回應我訂的是11/10-11/16，我說不是，請對方再確認一下，但對方表示確認的結果就是如此，故對方要求加line，從line 裡面po訂房確認的截圖，確認了原來問題是Agoda的問題，我訂的是11/11-11/17，但Agoda給對方的是11/10-11/16，所以對方表示要跟Agoda再確認，我說好，結果對方在確認完之後，告訴我，他們遇到了一個麻煩，因為他發現他們的標價錯誤，所以他叫我”自己取消訂單”，否則必須支付所謂他給我的優惠價，200000KRW一晚，共六晚，所以是1200000KRW，然後優惠我150000KRW，相當於我必須支付他將近NT6000/晚，6晚NT36000的費用，當下非常傻眼⋯⋯這是變相詐騙手法嗎？？ 馬上回AGODA查詢，發現網站上的價錢變成是一晚NT4300，6晚約NT26300，遠比他所謂的優惠價低⋯，當下讓我覺得他根本是故意為難，所以我跟他說我必須與家人討論後，即打電話給AGODA客服，告知他這個情況，並請他與對方聯絡。但客服居然問我：「若最後協商結果是”免費取消”，是否可以接受？」，當下又無言了一下（心裡os:可以接受的話，我打給你做什麼 ⋯⋯聊天？！） 之後我明白告訴AGODA客服，當然是不能接受⋯，對方並告訴我會聯絡對方，後續再與我聯絡，但過了兩天，我的訂單從”已完成付款”，現在變成”處理中”，但依然未接到客服的任何消息，實在不知道該說什麼，我的訂單該不會默默地要被取消吧？ 只能說大家還是要小心慎重使用訂房網站這種產品。

通常這情況AGODA會有下列幾種作法給你參考，免得你第一次發生，判斷失準: 1.同意讓你按訂房條款住，但非常極少發生。通常是協商過程中他們的弱點被你攻破，而且你是他們的潛在顧客，或是住宿方很大方說可以，或是有時錯誤金額不大，不願用明顯錯誤來對待你。 2.他們引用訂房條款"在極少數的情況下，我們會以「明顯錯誤」為由取消/拒絕預訂，或進行調整，而不管錯誤產生的原因為何。明確地說，明顯的錯誤指的是在網站上出現的錯誤（例如：價格、條件、點數回饋等），而這個錯誤在常理下看來是不正常的。在這類情況下，預訂或回饋點數將會被調整，已收取的訂房款項將被全數退還。Agoda能全權決定是否因該理由取消或拒絕預訂。"這是最常發生的，有時還會告訴你，你有辦法就到新加坡告我。 3.協商很久都在處理中，看誰沉不住氣。這通常是AGODA認為有協商機會，也不太願意直接取消。因為隨入住日期接近，雙方總有一方越來越著急，就會雙方各讓一點點，最後就達成協議了，因為拖越久雙方後續的處理成本就越高。當然讓一點的方式有許多不同方案，就看你答不答應，而且需判斷答應的時點。至於住宿方方面，因為犯錯的是員工，員工在第一線，如果認栽也可能要自己賠一些賠錢，所以有時候讓步也有限，除非住宿老闆很大方說沒問題。當然最後協商不成時，就變成第2點情況了，AGODA不太可能變第1點情況。 如果還有疑問，我可再補充。

通常這情況AGODA會有下列幾種作法給你參考，免得你第一次發生，判斷失準: 1.同意讓你按訂房條款住，但非常極少發生。通常是協商過程中他們的弱點被你攻破，而且你是他們的潛在顧客，或是住宿方很大方說可以，或是有時錯誤金額不大，不願用明顯錯誤來對待你。 2.他們引用訂房條款"在極少數的情況下，我們會以「明顯錯誤」為由取消/拒絕預訂，或進行調整，而不管錯誤產生的原因為何。明確地說，明顯的錯誤指的是在網站上出現的錯誤（例如：價格、條件、點數回饋等），而這個錯誤在常理下看來是不正常的。在這類情況下，預訂或回饋點數將會被調整，已收取的訂房款項將被全數退還。Agoda能全權決定是否因該理由取消或拒絕預訂。"這是最常發生的，有時還會告訴你，你有辦法就到新加坡告我。 3.協商很久都在處理中，看誰沉不住氣。這通常是AGODA認為有協商機會，也不太願意直接取消。因為隨入住日期接近，雙方總有一方越來越著急，就會雙方各讓一點點，最後就達成協議了，因為拖越久雙方後續的處理成本就越高。當然讓一點的方式有許多不同方案，就看你答不答應，而且需判斷答應的時點。至於住宿方方面，因為犯錯的是員工，員工在第一線，如果認栽也可能要自己賠一些賠錢，所以有時候讓步也有限，除非住宿老闆很大方說沒問題。當然最後協商不成時，就變成第2點情況了，AGODA不太可能變第1點情況。 如果還有疑問，我可再補充。 已經收到Agoda的回覆表示我可以照合約入住，事情也解決了，謝謝你。

覺得版大要提醒的是哪家旅店而不是訂房網，說標錯價要求補錢的是旅館吧，至於日期可能更炫，住宿日期會用抄的而抄錯嗎？

已經收到Agoda的回覆表示我可以照合約入住，事情也解決了，謝謝你。 恭喜你，AGODA算是相對比較在溝通雙方意見的，如果是BOOKING，很快就直接取消了，因為有一次住宿方還跟我謝謝主動取消，事實上BOOKING都不理我的意見，就直接取消了，也沒跟住宿方溝通過，BOOKING大概大部分都花在廣告費，看有多少回饋碼在網上流傳就知道，有機會應該開一個版來討論BOOKING。

恭喜你，AGODA算是相對比較在溝通雙方意見的，如果是BOOKING，很快就直接取消了，因為有一次住宿方還跟我謝謝主動取消，事實上BOOKING都不理我的意見，就直接取消了，也沒跟住宿方溝通過，BOOKING大概大部分都花在廣告費，看有多少回饋碼在網上流傳就知道，有機會應該開一個版來討論BOOKING。 其實使用訂房網站到現在，遇到過幾次訂房完成後，飯店方出現問題的情況，同樣是飯店因為自己的問題，取消我的預訂，但發生在Booking時，他們是默默地把我的訂單取消，並且沒有告知，是直到我們行程前，我習慣會再整理一次飯店的資訊跟訂房資料時發現的，跟Booking反應，他就說飯店方取消的，跟他們沒有關係，他們有發mail通知，我還沒出發，所以來得及自己重訂房間⋯⋯整個很令人無言，我說我是透過你們訂房網訂的房間，你是一個平台，難道不用處理嗎？他依然堅持因為是飯店取消的，所以他們不用負責，離行程還有一個月，你來得及再訂，跟他們沒有關係⋯⋯。我都不知道我七早八早訂飯店，難道就是讓你這樣莫名其妙地取消嗎？ 但同一時間，一樣的情形發生在AGODA的時候，不用我去反應，在通知飯店取消訂單的mail中，他們是同時提供我另一家類似的住宿飯店，並且願意補貼我差額，讓我可以換飯店，或是我不願換他們提供的飯店，他也願意補貼我美金，其實就能讓人感受到同樣客服，處理的態度真的差很多⋯⋯

覺得版大要提醒的是哪家旅店而不是訂房網，說標錯價要求補錢的是旅館吧，至於日期可能更炫，住宿日期會用抄的而抄錯嗎？ 日期的部分是真的很妙，因為並不是用”抄”的，應該是系統的問題，因為對方有讓我看他的畫面，確實顯示的日期是不一樣的。 只能說雖然訂房網站很方便，但現在要聯絡飯店方其實不會很困難，訂房後還是多一個跟飯店確認的步驟，也比較安心。自己是習慣再確認一下，以免發生尷尬的情形。

通常這情況AGODA會有下列幾種作法給你參考，免得你第一次發生，判斷失準: 1.同意讓你按訂房條款住，但非常極少發生。通常是協商過程中他們的弱點被你攻破，而且你是他們的潛在顧客，或是住宿方很大方說可以，或是有時錯誤金額不大，不願用明顯錯誤來對待你。 2.他們引用訂房條款"在極少數的情況下，我們會以「明顯錯誤」為由取消/拒絕預訂，或進行調整，而不管錯誤產生的原因為何。明確地說，明顯的錯誤指的是在網站上出現的錯誤（例如：價格、條件、點數回饋等），而這個錯誤在常理下看來是不正常的。在這類情況下，預訂或回饋點數將會被調整，已收取的訂房款項將被全數退還。Agoda能全權決定是否因該理由取消或拒絕預訂。"這是最常發生的，有時還會告訴你，你有辦法就到新加坡告我。 3.協商很久都在處理中，看誰沉不住氣。這通常是AGODA認為有協商機會，也不太願意直接取消。因為隨入住日期接近，雙方總有一方越來越著急，就會雙方各讓一點點，最後就達成協議了，因為拖越久雙方後續的處理成本就越高。當然讓一點的方式有許多不同方案，就看你答不答應，而且需判斷答應的時點。至於住宿方方面，因為犯錯的是員工，員工在第一線，如果認栽也可能要自己賠一些賠錢，所以有時候讓步也有限，除非住宿老闆很大方說沒問題。當然最後協商不成時，就變成第2點情況了，AGODA不太可能變第1點情況。 如果還有疑問，我可再補充。 最近也遇到訂到的德國不來梅四個成人優惠房agoda表示該family room只能住二成人二小孩，不能住四成人 個人是因為最近上Agoda 網站看到該房型變成只能住二成人，有疑慮主動寫訊息聯絡agoda請它幫我確認才發現該問題 Agoda客服人員處理滿迅速，上午發訊息，下午就回覆了，因為當初訂的是不可取消方案～客服表示有二解決方法： 1.由他們免費幫我取消 2.要我補差價 因為當初訂房有截圖，所以我告訴對方是他們網站的問題，因此無法接受此二方案，如果有需要可傳截圖給他們，希望他們能有更好的解決方案 目前已傳截圖給客服，靜待他們處理中

最近也遇到訂到的德國不來梅四成人優惠房agoda表示該family room只能住二成人二小孩，不能住四成人 個人是因為最近上Agoda 網站看到該房型變成只能住二成人，有疑慮主動寫訊息聯絡agoda請它幫我確認才發現該問題 Agoda客服人員處理滿迅速，上午發訊息，下午就回覆了，因為當初訂的是不可取消方案～客服表示有二解決方法： 1.由他們免費幫我取消 2.要我補差價 因為當初訂房有截圖，所以我告訴對方是他們網站的問題，因此無法接受此二方案，如果有需要可傳截圖給他們，希望他們能有更好的解決方案 目前已傳截圖給客服，靜待他們處理中 Agoda已回覆 飯店不認 Agoda願意給予免費取消和少額A金回饋 目前我正爭取更多A金回饋金中

Agoda已回覆 飯店不認 Agoda願意給予免費取消和少額A金回饋 目前我正爭取更多A金回饋金中 已結案 此次和Agoda交手整體而言印象不錯 客服人員很有效率的來電和來e-mail處理，約12小時內結案 感覺他們應該有一套有效率的SOP 另外 我是因為訂房中有截圖（有證據）才爭取到A金回饋補償金 如果沒有截圖就沒談判籌碼了

Agoda已回覆 飯店不認 Agoda願意給予免費取消和少額A金回饋 目前我正爭取更多A金回饋金中 恭喜成功，但不知最後處理給多少A金，可做談判參考，一般開始都只給10美元?

恭喜成功，但不知最後處理給多少A金，可做談判參考，一般開始都只給10美元? 因為我截圖資訊清楚，一開始就説給我23.8美元，但因為我當初訂房有使用10%Agoda給予折扣，所以當初即享有約21歐元優惠，真心無法接受這個補償金額，也傳了相關截圖並麻煩處理的客服人員針對此點幫我多爭取A金 雖然最後A金部分沒法增加，但Agoda 願意給我接下來下訂的第一筆訂單10%折扣 個人覺得也算合理 就同意他們結案了 如果沒有截圖，Agoda 就會只同意讓你免費取消該筆訂單 所以舉證很重要 之前我也訂過Booking.com 上的bug價，因為是可以免費取消的，他們家發現有bug，客服人員主動來電詢問是否須幫助轉訂他家或願意補差額～但是是沒有任何補償的 所以Agoda的處理方式很明確快速，A金也在我同意接受該補償方案後立刻撥入我帳號，對他們的處理我大致還算滿意

因為我截圖資訊清楚，一開始就説給我23.8美元，但因為我當初訂房有使用10%Agoda給予折扣，所以當初即享有約21歐元優惠，真心無法接受這個補償金額，也傳了相關截圖並麻煩處理的客服人員針對此點幫我多爭取A金 雖然最後A金部分沒法增加，但Agoda 願意給我接下來下訂的第一筆訂單10%折扣 個人覺得也算合理 就同意他們結案了 如果沒有截圖，Agoda 就會只同意讓你免費取消該筆訂單 所以舉證很重要 之前我也訂過Booking.com 上的bug價，因為是可以免費取消的，他們家發現有bug，客服人員主動來電詢問是否須幫助轉訂他家或願意補差額～但是是沒有任何補償的 所以Agoda的處理方式很明確快速，A金也在我同意接受該補償方案後立刻撥入我帳號，對他們的處理我大致還算滿意 有振奮消費者的結果