我在2018/4/23於Booking網站上訂了2019/2的家庭房，卻在2018/11/11接到退房通知，我開始要求退費，Booking找到替代住宿，因位置不理想，家人另外找到住宿，再次詢問退費進度，客服人員表示：因為他們在等我們回復替代訂房的確認，所以未進入退費程序，11/28填寫退款資料，並請客服人員確認，告訴我等7-10個工作天，就會收到退費，到此為止全都是我主動詢問客服，Booking並沒有主動為我們沒有原因被退房做出任何幫助，如果退房的mail沒有被注意到，到達日本該怎麼辦，要找誰來幫忙，12/14查詢信用卡並未收到款項，再次致電客服，表示要再等1-2天應該會收到，待我12/21再次致電客服，又說11/28沒有收到我的退費資料，須再次填寫資料，12/24又告訴我未收到退費資料，客服發了英文郵件，說信用卡號碼不能空格，照系統格式填寫也有問題，到底給退費嗎？該找記者還是提告，該如何申訴呢？

我在2018/4/23於Booking網站上訂了2019/2的家庭房，卻在2018/11/11接到退房通知，我開始要求退費，Booking找到替代住宿，因位置不理想，家人另外找到住宿，再次詢問退費進度，客服人員表示：因為他們在等我們回復替代訂房的確認，所以未進入退費程序，11/28填寫退款資料，並請客服人員確認，告訴我等7-10個工作天，就會收到退費，到此為止全都是我主動詢問客服，Booking並沒有主動為我們沒有原因被退房做出任何幫助，如果退房的mail沒有被注意到，到達日本該怎麼辦，要找誰來幫忙，12/14查詢信用卡並未收到款項，再次致電客服，表示要再等1-2天應該會收到，待我12/21再次致電客服，又說11/28沒有收到我的退費資料，須再次填寫資料，12/24又告訴我未收到退費資料，客服發了英文郵件，說信用卡號碼不能空格，照系統格式填寫也有問題，到底給退費嗎？該找記者還是提告，該如何申訴呢？ 打這支電話試試看1 (888) 850-3958 也試著在Twitter 上詢問 https://twitter.com/bookingcom

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所有的大公司都很注重Public relations, 所以讓你在Twitter 上問 試試看,我遇過幾次回覆太慢或者置之不理的,就直接上Twitter ,效果很好.