本人於9月底從台灣某網站上購得台灣-香港-大陸之來回(電子)機票(已經在他家買過幾回了),並於10月初用了去程(台灣-大陸),行程一切順利. 本預定今日回台,可是到了大陸機場,東航說根據我的電子機票號碼,查不到對應的相關信息...甚至說連10月初已經用掉的那半張機票,也無法查到.(小姐有打電話給北京總部再確認.) 後來我又去問東航的售票櫃檯,小姐說是有我這個人的定位紀錄.但是...說明白一點,就是看不到這張票是否已經付過錢...所以機票是有問題的. 當然今天我就沒有走成...現在正跟票務公司接洽中... 請問這樣的話,是誰要負這個責任呢.我可以要求得到什麼樣的補償呢?p.s回程機票不是open的,也沒有更改過日期,航空公司也沒有要求72小時前再確認之類.

還不知道哪裡出問題，又怎麼可以確知是誰要負責任？ 等搞清楚再說吧 屆時你自然可以要求出錯的單位負責你因為延誤而產生的額外花費

航空公司也沒有要求72小時前再確認之類.....這個是基本規定(旅行社通常都會告知) 還有建議你以後訂位時,補上妳在當地的聯絡電話.

現在網路發達無所不能 所以很多人都認為在網路上完成手續就不會有問題 可是還是常常遇到一些兩光旅行社沒有把後續手續完成 例如說已經開了票卻沒把票號發電報給航空公司 導致訂位成了玩笑~~被取消 或者是名字錯了也沒發現 建議各位能夠列印就盡量的列印出來 還有如果有去程的登機證也千萬別扔 回程拿出來起碼可以查出來當初是怎麼用那張票的 我不明白版主的情況 如果是我可能會連絡旅行社請他們協助 是他們賣的票不能用的話 我就當場刷卡買全新的票 回去找它們付錢 畢竟客人不能耽誤~~錢能解決還算事小 還有當初你怎麼不跟東航ㄠ呢?? 找經理來~~~ 你能來當然也該回得去 看訂位他們不知道你是怎麼來的?? 不讓你上飛機 如果是它們弄錯的話 要他們負起所有的責任~~食宿交通還有精神損失~~你可以告他們

我跟你有同樣的經驗, 不過我的是港龍航班被取消後改到南方航空, 也是南方航空查不到資料, 打電話回台灣要機票號碼南方還是找不到, 因為港龍當地沒櫃檯,當地辦公室電話也沒人接,打回台灣,大陸手機漫遊等call waiting, 三支手機同時call, 同時等了半小時也沒人接,所以要找誰都不知道, 最後飛機就飛啦! 有急事, 只好自己再買張票,現在回台灣了, 我的計劃是找民航局或著是消基會, 當然是要申訴港龍航空... 我上網路查也沒查到類似的資料, 所以自己來, 找能申訴的地方申訴.

各位,謝謝你們的回應,後來我第2天搭上飛機回到台灣了,第二天無錫大霧,飛機延誤,在香港機場流浪了6個小時才搭上後一班飛機.休息了好些天才恢復過來,現在正在處理投訴事宜... 3號回去後,分別跟旅行社,港龍,東航都做了聯繫...港龍那邊說,他們以前也遇到過這種事情,就像上面朋友說的,一是旅行社忘記把資料KEY完整,二是有些航空公司故意說沒有資料,讓你再花錢買機票,因為事後退票不可能退到全額,他們可以賺取差價.港龍那邊關於我的訊息,一直都是OK的.所以我現在要向東航討個說法,為什麼他們不願意聯繫港龍去取得我的資訊.導致在機位未滿的狀態下,就拒絕我登機...

本人於9月底從台灣某網站上購得台灣-香港-大陸之來回(電子)機票(已經在他家買過幾回了),並於10月初用了去程(台灣-大陸),行程一切順利. 本預定今日回台,可是到了大陸機場,東航說根據我的電子機票號碼,查不到對應的相關信息...甚至說連10月初已經用掉的那半張機票,也無法查到.(小姐有打電話給北京總部再確認.) 後來我又去問東航的售票櫃檯,小姐說是有我這個人的定位紀錄.但是...說明白一點,就是看不到這張票是否已經付過錢...所以機票是有問題的. 當然今天我就沒有走成...現在正跟票務公司接洽中... 請問這樣的話,是誰要負這個責任呢.我可以要求得到什麼樣的補償呢?p.s回程機票不是open的,也沒有更改過日期,航空公司也沒有要求72小時前再確認之類. 以上您應該是拿港龍的票本(機票號043開頭的)然後東航電腦系統抓不到您的電子機票號碼 這位大大,當初您開票時的回程日期或航班有更改過嗎? 假如有,那就是您的更改動作未完成(當電子機票裡,有兩家以上的航空公司時,一但完成開票,不管出發與否,一更改即需"REISSUE"重開票之意,此時會有手續費產生)至於改期改航班完整動作,旅行社應於出發前告知清楚 假如您沒改期改航班,很明顯,問題出在東航.因電子機票一但開出,機票號會連結到航空公司系統,沒理由去程沒問題,在沒變動情況下,回程會連結不到您的電子機票號

這位大大,當初您開票時的回程日期或航班有更改過嗎? 看仔細: 人家有說: p.s回程機票不是open的,也沒有更改過日期,

開立電子機票，通常回程一定要壓日期，旅客若不確定日期會跟旅行社說要開open，但實際仍會壓日期，後續旅客回程確定日期後，再電洽旅行社更改並做電子機票連結，旅客於外站需做回程確認動作。您的說法"售票櫃檯,小姐說是有我這個人的定位紀錄"不太合邏輯，因為若有訂位記錄，但沒開票記錄，在機場當時記錄早應該被取消了。

開立電子機票，通常回程一定要壓日期，旅客若不確定日期會跟旅行社說要開open，但實際仍會壓日期，後續旅客回程確定日期後，再電洽旅行社更改並做電子機票連結，旅客於外站需做回程確認動作。您的說法"售票櫃檯,小姐說是有我這個人的定位紀錄"不太合邏輯，因為若有訂位記錄，但沒開票記錄，在機場當時記錄早應該被取消了。 據說大陸民航系統處理國際線電子機票時常常有狀況 比方說 當日大陸經香港轉機台灣,行李無法直接掛到台灣,得出境重新ckech-in 以前紙票時代,頂多需要在香港轉機櫃檯劃位取登機牌,行李可以直掛 我們都是大陸-香港都是東航航班 所以天知道確實是民航系統不好 還是東航遜 不過我對東航的各項服務真是...進入無語狀態 只要有選擇 不會搭東航的