Airbnb入住後退款成功經驗

發布時間: 2018-07-14
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應該有不少人分享過Airbnb入住前取消住宿退款的經驗,但是看來好像沒有人經歷過入住後還退款成功的。如果你也住到讓人傻眼的Airbnb,並且符合Airbnb所列出的房客退款政策,那麼以下我的經驗可能會對你有幫助。 2454579 【前情提要】 今年7月,我抵達西班牙馬德里我所預訂的Airbnb,一開始一切都很不錯。雖然房東本人沒有出現,但是另一個房客C很熱心的介紹環境包括房間、廚房和浴室等。 第二天,房東透過Whatsapp拜託我接待即將抵達的房客K,我也很樂意。殊不知這是一切麻煩的開端... 長話短說,從第三天起,房客K與她的男友G每次用完廚房都不清理,爐子上堆了髒鍋子(內含鍋巴)、桌上擺著未料理完的生肉或雞蛋、水槽裡面總是堆滿了髒兮兮油膩的刀叉碗盤... 更不要說廚房和浴室的垃圾桶永遠都是爆滿狀態。我從第二天到第六天不停與房客K、房客G以及房東溝通,但是絲毫沒有改善。 (以下噁圖注意) 2454666 2454667 而且我的房間直接對著陽台,房客K與她的男友G非常喜歡在陽台大聊,甚至看影片看球賽轉播 2454668 這期間我不停和房東溝通,希望能夠有所改善。但是,儘管房東傳訊息和K與G溝通,卻從來沒有出面過,所以廚房依然很噁爛。所以第六天開始,我選擇放棄與房東溝通,決定直接聯繫Airbnb的協調中心。 【正文開始】聯絡Airbnb https://www.airbnb.com.tw/help/contact_us 2454669 2454670 第一步:確認房源內有「符合資格的旅程問題」 如同Airbnb所列出的,我的房源內的確有乾淨度不佳(廚房)和不安全(窗戶沒有隱私)的問題,我先聯繫Airbnb,並且發照片給他們,確定我的狀況符合這一項旅程問題。 2454672 第二步:按照Airbnb指示,點選旅程>變更或取消>更改預訂>更改日期>送出 我遇到的狀況是,因為我當初預訂了29晚,所以有優惠,如果按下更改預訂的話,我反而要付280歐元,所以最後我請Airbnb直接幫我處理。 2454673 第三步:進入協調中心www.airbnb.com/resolutions (https://www.airbnb.com.tw/resolutions) 要求退款 這一步其實應該在更改預訂以後才要求退款,不過我在第二步就先按下去了 可以要求房東付全額(不含Airbnb服務費),不過我並不想這麼做,畢竟這是其他房客的行為,房東只能說他沒有盡到管理環境保持整潔的責任。 2454680 在這期間,Airbnb一直幫我和房東溝通,當然他們內部也開會討論了(我猜啦) 最後,大家應該想知道知道我總共拿回多少退款: 1. 我原先預訂了29晚付了 471.67歐元 2. 在與Airbnb交涉之後,Airbnb協助我向房東取回沒住的16晚 264.41歐元(同時間我搬去住另一間Airbnb) 3. 在考量房源不乾淨以及不安全的狀況下,Airbnb又協助退了我 61.37歐元 4. 換句話說,我總共拿回了325.78歐元 夠支付我搬去新的Airbnb了:'( 可以看得出來我住了13晚只花了不多的錢,但是出來旅行相信大家都不願意碰到這樣的情形。包括這期間忍受另一組房客的髒亂和噪音、一來一往與房東聯繫、到逼不得已聯絡Airbnb,最後真是身心俱疲。尤其是我已經住了一陣子了,原本的行李和蔬菜水果各種食材還要搬到另一間Airbnb實在非常麻煩。但是如果有包友碰到了在入住後還想退住退款的話,可以參考一下我慘痛的經驗。

謝謝分享。Airbnb的客服我過去的經驗,是比其他expedia agoda booking願意服務顧客。 但顧客提出要求基本上還是要有道理有原因。

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