大家付錢參加旅行社都是希望有趟愉快的行程，以下和各位分享如何避免和解決糾紛的親身經歷。 以下為事情經過: 我們一行四人報名參加山富旅行社2014/4/19立山黑部五日行，原本是興高采烈的要去日本玩，沒想到到了日本坐上公車之後，導遊才宣佈行程部份變更和取消，當下所有人的感覺非常不好，接著很多景點全部在“趕”和“擠”之中進行，甚至有一天中餐明明寫的是燒烤自助餐，我們卻全連一塊肉都沒有，看著隔壁桌日本人吃著真正的“燒烤”，心情更是大受影嚮，雖然當下導遊立刻拿出1000日圓跟我們抱歉，然而這相當於台幣300元不到的金額，怎能平覆當下的情緒呢?回到台灣之後，團員有陸續反應給其業務人員，業務員居然說不知道有這件事，要求我寫其旅行社的申訴單才肯處理，就這樣給他們拖了兩個禮拜。一直到前天我實在忍不住了，直接打電話給他們旅行社，他們居然第一件事是詢問我承辦業務名字，然後還是請我寫客訴單，想當然又要跑一次他們所謂的規定流程，幾經我強烈要求下，他們的李姓總經理終於出面跟我對話，對話皆有錄音，其中他只說了一次不好意思，之後便交由其客訴部簡姓專員和我聯絡，表示答應賠償每位團員一仟元，經過團內數人開會討論，深覺其誠意不足，因為在日本時導遊便答應我們會反應給上面的人知道，但一直到回來2個禮拜多，連發個e-mail聯絡大家都沒有，心態上完全是能省則省，後續消費者服務完全不想處理，討論之後我們決定逕付觀光局申訴。 心得： 1>雖然參加旅行社感覺上似乎比較輕鬆,不像自助旅行那麼累，不用作很多功課和查詢相關資料，但是建議大家仍要對旅行社去做一定程度的了解，這件事便錯在以前我都習慣自助，想說這次偷懶參加旅行社，所以完全沒去查相關資料和資訊,算是一個慘痛的經驗。 2>旅行社的售後服務態度很重要，如果當初在我們回台灣之後，他們有人跟我們聯絡或稍微解釋一下事情經過,相信大家一定心情上能夠釋懷,但他們就盡其所能能拖則拖，最好是當作沒發生過,因此建議大家，對於旅行社有關申訴處理的方法,亦是在選擇參加之前就應有所了解。 3>另外接洽過程中有一位簡姓專員,他說能負責整件事，並答應我昨天下午2點給我回覆,於是本來有午睡習慣的我便沒去睡,一直等到2點半都沒接到他的電話，我忍耐不住才又回撥給他,結果他居然說什麼因為同業他不方便處理,需交由誰再跟我聯絡，我不知道這有沒有法律上口頭承諾的問題，但是建議大家不要太相信對方,一定要再主動聯絡，不然永遠石沉大海無消無息。

建議大家仍要對旅行社做一定程度的了解 這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙)

建議大家仍要對旅行社做一定程度的了解 這建議基本上無效:旅行社出發前不一定能掌握到實地行程(除非是蓄意欺騙) 謝謝大大的回覆，關於第1點建議，主因是導遊在日本公車上說業務有發mail給大家更改行程部份，但是事實上全部團員皆未收到,不知這是否算欺騙,但是如果有上網做功課應該可以大略了解一下旅行社處理事情態度,此件事一開始他們便想以虛委了事應付,明明就沒寄怎麼可能會有收到,如果他直接了當跟我們講明更改原因並且不要說什麼事前有寄mail給大家，相信團員亦較能接受。 所以我建議的是事前查詢旅行社處理相關事情的“方法和態度”和參加的“心理準備”，相信是有前例可循的。

旅行社的行程，一向都會聲明保留變動當日行程的權利 像是賞櫻團，可能預定某天去甲地，但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地 這也是為了保障彼此權益的做法，無可厚非 只是行程趕擠這一點，就真的要注意了 先前逛旅遊展時，也有看過幾間旅行社的立山黑部行程(包括山富) 原本也是想讓旅行社安排，自己輕鬆點 結果行程一介紹，我心中想，X 整天拉車，5天行程可以從福岡走到立山黑部再到名古屋，每晚換旅館，比我自助走得還趕 看來看去，反而是那種價格較高，地點少，同地進出的比較悠閒

個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧.

謝謝大大的回覆： 本文主要是想提供ㄧ個避免掉糾紛和事後維護自己權益的方法。因此必須釐清大家ㄧ些似是而非的觀念，才不會大鯨魚永遠獲勝。 首先關於行程變更問題，此件事依國外旅遊定型化契約23條，未經乙方同意甲方不得擅自變更或取消行程，否則賠償差額2倍之違約金http://www.ey.gov.tw/News_Content4.aspx?n=1F3B08DD43A39FA6&s=6F2C25090E4E4E44 對方知其理虧，答應我願支付30位團員每人ㄧ千元，然而因其處理態度導致有團員不願意接受，所以才會進ㄧ步提高為申訴。所以賠償金額已由原本差額2倍進一部提高為精神等其他賠償。 旅行社不會告知你的秘密很多，假如社會大眾都懂，那他們就不敢亂來，希望有幫助到大家，謝謝。

個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧. 謝謝大大的回覆，事後補救不會很難，只要主動積極加上方法正確，ㄧ定可以維護到自己的權利。

[QUOTE=tusou;6604915]旅行社的行程，一向都會聲明保留變動當日行程的權利 像是賞櫻團，可能預定某天去甲地，但當天因為甲地沒開花而乙地滿開就改去乙地 變動可以，但需乙方同意，詳見國外旅遊定型化契約23條。

直接向旅遊品保協會申訴比較快! (反正他要你打申訴單，那你就複製~貼上，一併向品保協會申訴吧!) http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648

直接向旅遊品保協會申訴比較快! (反正他要你打申訴單，那你就複製~貼上，一併向品保協會申訴吧!) http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=4&class_db_id=47&article_db_id=648 不建議直接找品保恊會，因為裡面的負責人是旅行社，就連接聽的小姐都可能幫旅行社講話，建議第一步先找觀光局，觀光局統轄全台旅行社，可以直接開罰其保證金，雖然之後仍會落到品保會，但此時局面已不一樣，至少已有一定的保障。

台灣好像有消保官吧?......

台灣好像有消保官吧?...... 謝謝大大的回覆 如果大家都能懂得保護自己的權益，多了解一些相關知識和資訊，旅行社也才不會亂來，因為旅行社有太多希望，希望大家懶一點，多怕麻煩一點，希望大家永遠不要知道那些秘密，但其實一點都不難。

個人前曾po文呼籲勿參加含小費的團體旅遊行程,起碼在碰到不愉快或不盡責的導遊時,可以減付或拒付小費,以示抗議.如奢望事後補救,那就慢慢的等吧. 拒付小費或減付,,並不太妥當,目前旅行社的導遊及領隊都是無底薪,連這基本的費用都要扣除,以後相信都沒有人要做這個行業了,大家都只能自由行,這樣一來應該也沒有糾紛囉.

拒付小費或減付,,並不太妥當,目前旅行社的導遊及領隊都是無底薪,連這基本的費用都要扣除,以後相信都沒有人要做這個行業了,大家都只能自由行,這樣一來應該也沒有糾紛囉. 謝謝大大的回覆^^ 此例子主要是公司的安排和處理態度出了問題，大家對導遊/領隊並沒有太大的不滿，所以仍全額付給他小費，因為大家都是明理人，問題出在公司當然不會針對個人，但如果是導遊或領隊的錯當然是另當別論囉。

山富旅行社評價-旅展便宜價格，日本東京旅遊-導遊帶團太差、太爛了 果真便宜沒好貨，保證成團-時尚東京~米其林富士箱根海盜船螃蟹美食5日。 我們旅遊的第一天下了小雨，第一天導遊下雨也不讓我們回去拿雨具，我都淋雨，最後也真的感冒了，一直趕、一直趕去百貨SOGO，結過分八組，居然誇張的兩組沒跟上，導遊居然到達百貨SOGO才發現，一組還說自己亂走自己走去，第二天居然當了十年導遊，居然不知道假日更要提早出發，否則一定買不到票，更誇張沒跟飯店瞧好，本來八點多要出發，延遲30多分鐘左右，結果18個人本來快樂要去的人，整團都去不了迪士尼任何園區，沒票了只能5點多星光票，我跟老婆更是堅持要去了，但是玩的超不爽，沒玩到幾樣，第四天晚上無聊的台場百貨公司，逛了兩個小時，整團的人都很不爽。什麼新宿都廳展望台、築地市場大家想去，也去不了了，總之超級不爽的，第四晚還說是五星級，沒日式湯屋，早餐更是沒中式料理，還有吃的東西可選擇的超少的，睡的也沒第一晚、第二晚舒服，還五星級真是爛死了，沒去迪士尼好好玩到真是有夠衰，更是整團18個去的人超大不爽，3個小朋友滿心期待，搞成這樣，不好好跟我們解釋，我們一定去品保協會與網站投訴，以後再也不去本旅行社了。

2013-3月參加過山富"賞櫻團"-吃好住好-但日本導遊服務不ok,到靜岡-河津櫻已快謝了 ,賞芝櫻-導遊說芝櫻還沒開-改行程了繞了一個大山頭.5天的賞櫻團最後一天回東京在飯店看新聞-上野公園櫻花滿開~開心極了請導遊隔天早上帶我們去節國導遊拒絕. 最後晚間10點決定自己去-和女兒帶姐姐+姊夫+3位團員一起去. 隔天6點多用完早餐立刻搭JR電車花不到30分鐘一入上野公園大家開心地鼓掌-太美了! 2013的5天賞櫻之旅最美的一天原來是自己去的行程.趕在10點回飯店導遊要帶大家去機場啦! 到上野公園很早,人不多好悠閒地逛.原來最美的賞櫻之旅竟是最後上飛機前4小時自己走的行程.不然就白來一趟只看到凋零的河津櫻殘念! 導遊在日本住了2,30年怎會不知道哪裡可以賞櫻?只是沒有工作服務熱忱罷了!因為免稅店我沒興趣沒有貢獻~跟過幾次團這位年紀50多的導遊真的不熱忱感覺很不好.自此不再跟團了~其實自由行費用不會比跟團便宜.跟團住的吃得真的不錯大家都滿意,只是- 行程就真的沒有很理想了!漂亮的景點還沒遊玩就要搭車離開~晚上只能無聊地待在飯店 .如果可以真的建議大家自己規劃行程.看景.逛街.買物都可以很盡興~ 剛從東北賞楓回來11月1日-青森-弘前公園很棒-交通也方便賞楓賞櫻都超超推薦的~ 很大的公園可以花個半天細細品味的景點超有氣氛的!枝垂櫻美到不行雖然秋天沒有櫻花但葉子成片片金黃色垂到近地面真的很難行美麗的景緻~

又是山富旅行社，上新聞了 http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160918/19774203