各位大家好，在此希望各位若有 Agoda 網站除了客服部以外的任何 email 聯絡方式，可不可以提供給我，我有很急的事情必須向它們的主管請教? 我現在真的走投無路不知道可以請誰幫忙了，希望版上的大家可以幫忙指出條路來，謝謝!! 事情是這樣的: 我從 Agoda 訂了下個月去加拿大東岸旅遊的住宿，之前在網站上看到使用某某信用卡有額外優惠，確認過我的條件完全符合，就立刻下訂。訂完後因為 Agoda 寄回的確認信裡，總金額沒有顯示明細，我便寫信給客服，問說額外優惠的折扣是否已經包含在內，客服回答說是的，某某信用卡的優惠已經包含在內。 有了這個額外優惠對於節省旅費來說相當划算，於是我又繼續利用 Agoda 訂了其它間飯店，甚至把原先訂妥的都取消，改從它們網站重訂，因為兩邊的差價不小。沒想到三天後，另外一位 Agoda 客服忽然寫信來說抱歉，之前它們回覆的時候弄錯了，這家信用卡的優惠並不能用在我挑選的飯店 (但從訂房網站上完全看不出來，也沒有任何說明提到這部份) 。他們感到遺憾，並歡迎我繼續使用網站的服務。 問題是已經太晚了，三天之內我已經損失了因為飯店改訂而產生的罰金，和飯店們聯絡的長途電話費 (請它們保留我的房間，等我重訂)，以及許多的時間。所以我回信給Agoda客服，說明因為它們的錯誤回覆導致我的損失，希望它們可以給我一個解決方案。 我寫去的每一封信 (大概有十封了吧 ) 都由不同的客服人員回覆，每一位都只會打官腔，完全避而不談它們之前的錯誤，甚至語氣粗魯，內容看起來非常刺眼。它們給我的回覆是，"如果按下確認訂房之後的房價沒有減低，就表示該間飯店不適用於本次的優惠"。難怪之前我怎麼看，我的訂房條件都非常符合...... 我人在國外，無法一天到晚打去泰國總公司要求和經理對話，我只好找上 Agoda 的姐妹公司Booking.com 的加拿大客服尋求協助。Booking.com 客服人員非常客氣，建議我把狀況寫給他們，由他們來幫忙處理。 沒想到信寫過去，Booking.com 說這問題還是要由 Agoda 來解釋 (應該是不想幫 Agoda 扛下它們犯的錯)，所以希望我再次聯絡 Agoda 客服人員，相信一定可以得到滿意的答覆。 這事就這麼被踢皮球似地踢來踢去，沒有單位願意出面解決。 Agoda 客服人員的回覆完全沒有誠意，而且永遠都是不同的人，但卻都很有默契的絲毫不提它們之前給錯訊息的事，這點令我非常不滿。我真的很希望可以找到一個能幫忙解決問題的 Agoda 員工，是不是主管級都沒關係，但網路上遍尋不著他們的 email，而我也已經怕了那個官腔不斷的客服部門了 .... 難道一定要用越洋電話聯繫才能解決問題嗎? 各位和 Agoda 交手過，有經驗的朋友，能不能教教我怎麼做? 對不起寫了這麼長，打擾大家的時間了，也先謝謝大家的幫忙!!! 真的不知道該怎麼辦了 .......... ><

我能體會這種情況實在是太.......令人生氣, 要是我, 我每次連絡客服的時候, 一定會問客服人員的編號, 姓名, 如何連絡...等等, 並將所以資料存檔(錄音, e-mail...等等), 等下次再連絡客服的時候, 再找同一個人. 如此, 希望這個方法有用, 能幫上點忙

謝謝 我還好是都用Email 聯繫 所以之前 Agoda 出錯的證據也在我手上 氣的是 我寫過去那十封都有附上證據給他們看 但他們跳過這部份置之不理 只會講一些空泛的話 我真的很氣 ......

你可以打2162-1800的客服電話喔!!!

這家訂房系統真恐怖

我找了發卡銀行，他們也沒辦法處理，但之後會將 Agoda 的扣款列為爭議款項再來研究要怎麼做 (問題是我還沒去住哩)。 最後我告訴Agoda 的客服，我已經向銀行以及一家本地媒體尋求幫助，然後直接CC給網路上找到的Agoda PR信箱。它們再不回應，那我真的也只能準備打長途電話了 ...... 家人叫我放棄，自認倒楣算了，因為訂房時填的很多資料都在它們手上，萬一它們想整我的話 ...... :^) 唉。

我當初也覺得Agoda的價格蠻便宜,所以前幾天訂了九晚的房間想明年四月去日本賞櫻花,後來發現我用台幣付款,Agoda用31.5的匯率將他換為美金(現在匯率約30.2),並發現若退款則用美金退,我定三人房,但搜尋時用兩人入住搜尋,訂房時沒去改入住人數,後來覺得這樣不好,就重新用三人入住為條件嘗試訂房,發現三人入住價格完全一樣,就聯絡Agoda幫我改為三人入住,約三天,agoda回復叫我取消重訂,說什麼取消免費,問題是匯差加銀行手續費,我還沒住就損失超過二千元(本來以為台幣付款就不用扣手續費),十一月十二日又寫要求改入住人數,沒回覆十六日又寫至今未回覆,我覺得agoda客服很差,付款標示不是很好,可能他們生意很好,也沒媒體報導他們的缺失,所以他們就對批評置之不理,跟agoda訂房沒事就好,有事agoda不會協助,倒是會打官腔,只能自求多福 我還在等agoda的回覆

我想分享本次訂房與agoda的聯絡經過: 11月8日訂房成功,但須改入住人數,所以11月8日就寫 Subject: Contact info from customer (檢查��有預訂狀態 -HK) Email Address : Booking ID : Message : I ordered a triple beds room and we will have 3 adults who will stay at the hotel. Could you change my order detail to 3 adults instead of 2 to avoid misunderstanding. Or I need to cancel my order and re-book? Regards, Jane Yours sincerely, Agoda 的回覆 From: Agoda Customer Response [mailto:[email protected]] Sent: Thursday, November 10, 2011 11:47 PM To: Subject: RE: Contact info from customer (檢查??有預訂狀態 -HK) 謝謝您的來信。 請在29-Mar-2012之前取消并重新預定，　我們全額退款之前的訂單。 如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們. 此致 敬禮 Xinyu 中文客戶服務 我於 2011年11月12日上午9:53 寫道： 可否請把我的訂房資料改為三人入住，取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費 agoda no reply 我16日又寫 Name: Email Address : Booking ID : Message : 首先,我想說你們的回覆真的很慢,我十一月十二日問你們 "可否請把我的訂房資料改為三人入住，取消重訂我需負擔很多匯損及海外刷卡手續費"到現在都還沒接到你們的回覆,我只好再重提 1 我訂的是三人房,所以請你們把入住人數改為三人房,我記得你們網站上也容許三人入住 2 我不希望取消重訂,我付TWD35826你們用較高的匯率換為USD1136其實現在匯率才30.2,加上銀行所續費466,若取消我馬上損失超過TWD2000,就算免取消費,我還是損失很多 3 訂完訂單,心理一直很不爽,希望你們像japanican一樣註明以何種幣別charge 客人,本來以為台幣付款無須付銀行手續費,沒想到要付,竟然台幣付款,退款用美元算 麻煩請盡快回覆 Agoda有回覆 From: Agoda Customer Response [mailto:[email protected]] Sent: Friday, November 18, 2011 9:58 PM To: Subject: RE: Contact info from customer (Agoda ????? -HK) 謝謝您的來信。 您的訂單 10265937 的內容細節如下： 酒店： Hearton Hotel Nishi Umeda 房型： Triple 城市/國家：Osaka/Japan 入住日期： April 6, 2012 退房日期： April 15, 2012 1. 是，您預訂的是3人房，但是價格是2人的價格，酒店告知2人入住和3人入住價格是不一樣的，我們正與酒店確認客人需要不從的差價。 2. 我們并沒有建議客人取消重訂，我們可以為客人更改，只是還等待酒店回覆確認差價。 3. 我們收取的價格是台幣35826.00，海外消費的費用是客人的銀行向客人收取，不是Agoda。如果還有疑問， 可以把您的信用卡扣款單掃描一份給我們。我們會幫您轉交給我們的會計部門進行更詳細的查詢。 如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們. 此致 敬禮 Jennifer 中文客戶服 11月22日agoda 送來通知,改為3人入住,費用一樣,

您好!! 想請教您Agoda最後的處理方式? 問題有解決嗎?

我目前也是很困擾 因為向AGODA訂房但他把裡面的資料寫錯了 我寫EMAIL和他的線上客服反應但到目前都沒有回覆 真是爛透了8o| 我現在也是僵在這 再等幾天 若還是沒有回覆也只好打國際電話了 這家絕對要列為拒絕往來戶:-@

我日前在Agoda訂一家香港旅館,想說訂完後會收到確認信函,因此沒有保留確認的頁面,沒想到一直都沒收到確認信,因為我沒事先加入會員,也沒有密碼進入會員資料區,現在想要取消住宿,因此發信到它們客服的信箱要密碼,一週了都沒回覆,垃圾信件夾也沒有出現,真是有夠離譜. 因為距離原訂購入住時間越來越近,如不儘快取消,恐有損失發生,不知有哪位大大可以提供良方?感激不盡.

你可以打2162-1800的客服電話喔!!! 請問是台北的電話嗎?

路過進來看看。。。。。

苦苦等到進入2012年之後我只好承認 ...... Agoda 贏了。 「決不回信」就是他們的處理方式 ......

看完這一切後不敢在這裡訂了.....

[QUOTE=PrincessJuJu;3168695] 問題是已經太晚了，三天之內我已經損失了因為飯店改訂而產生的罰金，和飯店們聯絡的長途電話費 (請它們保留我的房間，等我重訂)，以及許多的時間。所以我回信給Agoda客服，說明因為它們的錯誤回覆導致我的損失，希望它們可以給我一個解決方案。 ===================================================== 請問妳是訂幾天的房，訂了幾家飯店，在幾家訂房網預訂？當初可以優惠價訂房的信用卡發卡銀行是哪一家，一般優惠金額可以大於妳退訂被罰的金額很少見？發卡銀行都已經答應把妳付出的費用列為爭議款項，也就是妳的款項並未發出。而妳訂的是下個月的房，每一家都有罰金嗎？而且妳訂了房，只是沒有明細，那總價格應該也比妳其他預訂的價格優，不然妳怎會按下確認鍵。我支持妳繼續追AGODA，不要因為什麼資料都在它們手上，現在都什麼時代了，還會有跨國追殺嗎？ 真的是沒有一家訂房網是可靠的。所以現在我學乖了，在訂房網上看酒店，看到喜歡的直接在酒店網站上訂，然後告訴它們我在某某訂房網上看到價格是多少，有時酒店給的直客價比訂房網的低很多。

我的經驗是如果飯店的官方網頁跟訂房網站的價差在自己可接受的範圍內的話,就直接跟官網訂.因為跟代訂網站訂會藏很多陷阱,發生問題還要花時間力氣打越洋電話,很麻煩.如果是代訂網站比較便宜的話,其實跟台灣的代訂業者訂就可以,有問題也比較容易處理.

我的經驗是如果飯店的官方網頁跟訂房網站的價差在自己可接受的範圍內的話,就直接跟官網訂.因為跟代訂網站訂會藏很多陷阱,發生問題還要花時間力氣打越洋電話,很麻煩.如果是代訂網站比較便宜的話,其實跟台灣的代訂業者訂就可以,有問題也比較容易處理. 這不一定, 有時訂房網站有特價,真的便宜很多. 而且,台灣旅遊業者代訂的旅館有限,很多中意的旅館他們都無法代訂,且多數價格比較貴. 所以我基本都是比較完後,看哪個便宜多一點就用哪個. 價差不大時,會優先選官網. 至於說代訂網站藏很多陷阱,我倒不這麼認為. 下訂前,一定要把使用條款等等看完. 到訂房確認的每一步驟也是要看的一清二楚,有不接受就不要訂 至少我訂廉航及訂房都是再三確認過才下手,這事關個人權益的部分, 所以沒碰到什麼所謂的"陷阱"

我目前也是很困擾 因為向AGODA訂房但他把裡面的資料寫錯了 我寫EMAIL和他的線上客服反應但到目前都沒有回覆 真是爛透了8o| 我現在也是僵在這 再等幾天 若還是沒有回覆也只好打國際電話了 這家絕對要列為拒絕往來戶:-@ 台灣客服電話02-2650-7819