理想旅行社今天的服務，在下列事件中，完全顯示，不專業，且服務品質低劣，也深讓人感覺，出國旅行，跟理想旅行社，除花大錢當冤大頭，且還會遺憾終身................. （一）在智利，尚未進入秘魯前，完全隱瞞客戶，秘魯已發生的狀況，且還告訴客戶，秘魯是這一次南美四國的行程中，他們覺得最不擔心，最沒問題的（因為在行程中，已經發生兩次，飛機上有人可能染疫，所有的乘客，被逗留機上等待），理想的客戶，就是要被玩弄，且完全沒選擇人身安全權利？ 1.台灣已經發佈黃色警戒及 2.秘魯政府，都已經宣布禁止亞歐線的飛機，進入秘魯， 3.美國航空，在當天，宣告3/16起停止飛航美國跟秘魯航線， 4.秘魯政府已經宣布，所有的中小學，開學日由3/15延後到3/30後開學 5.秘魯在3/14已有70人以上確診 （二）一路跟我們相同行程的台灣另一旅行社-千乘旅行社，在3/14時詳盡無隱瞞告知他的客戶上列狀況，勸告客戶在聖地牙哥機場即刻返回台灣，決定不進秘魯， 同樣是台灣的旅行社，理想旅行社客戶所受到的服務，卻是南轅北轍，我們是完全被隱瞞，被帶進秘魯，最後上演半夜大逃亡，另一旅行社，卻是是從容的，從聖地牙哥，轉機回台灣。 （三）在下列事情中，也再一次告訴理想旅行社，秘魯已經有特別的狀況，但理想旅行社，卻完全無動於衷，更另人質疑專業何在？在意客戶人身安全？ 1.3/14在利馬機場時，領隊神情慌張，告知客戶，大家不一定過得了海關，出利馬機場 2.3/14在利馬機場時，機場是空曠的，無人潮 3.3/14在利馬機場的遊覽車停車場，是完全沒有遊覽車的，一群人在大太陽底下，等了30分鐘，遊覽車才來 4.3/15白天在納斯卡線搭飛機的時候，一整個上午，只有我們這一團，跟三個散客在搭直升機飛機 5.3/15午餐跟晚餐，飯店的餐廳，都只有我們這一團在吃飯，不像3/14還有看到其他的散客 6.3/15下午四點過後，整個飯店，只有我們這一團客戶，幾乎看不到其他的住客 6.團員中有人因為怕暈機，沒有去搭乘納斯卡線，留在飯店，告知大家，白天，看到大量的人潮，緊急退房，趕去利馬機場 7.秘魯總統，當天是晚上8:00電視發表電視實況演說，理想卻辯說，他們在晚上9:34才確定訊息，事後針對客戶質疑，為什麼不在晚上八點，大家在餐廳吃飯時，得知訊息的第一刻就告知客戶，理想狡辯，在還沒有訂到回台灣機票之前，告知客戶也沒有意義（在秘魯政府，都已經宣佈3/16 0:00戒嚴，所有的行程都不能走了，隔天也只能待在飯店裡，我們完全不曉得，為什麼不能告知，且還反向，要我們隔天六點就起床） 8.領隊得知訊息後，完全隱瞞客戶，還告知客戶隔天六點要起床，要大家早早就寢，導致部分的客戶，爲隔日行程，吃安眠藥睡覺，完全反向在操作一件事情，團體內，至少多位以上65歲的老人，兩天住宿的地方是Villa燈光昏暗，很多老人住的是上層樓，領隊在晚上11:30，打電話告知客戶，趕快收拾行李，馬上到大廳集合，我們要離開了，所有的人，在半夜被叫醒，心存恐懼，神情慌張，是很容易發生意外事故的 9.客戶上遊覽車後，理想的領隊，偷偷地在群組放了一封他們業務副總的信，在信中，未體諒客戶遭逢這麼大的變故，反而在信中，告知客戶，此次撤離的成本100多萬，將由所有的旅客分攤，事後結算旅客未完行程的可退費款，若不足以抵每人分攤款，理想要跟客戶收取差額款項，這個行為，在這樣的時刻裡，完全不同情客戶的遭遇，且身為一個公司的高層，我們不相信，他完全不了解台灣的旅遊契約法規定，對於所產生的差額，是不能夠跟客戶收取的 10.在薩爾瓦多機場的時候，理想的領隊，無奈執行高層所下的命令，半強迫且不解釋要簽的文件，讓團體中的老人，在驚魂未定，失序不走的狀況，簽署知曉且清楚台灣旅遊契約法的規定，且接受理想的安排，完全知曉，返台所產生的額外費用。 （四）有關於華航從洛杉磯機場回台北的行程，所做的安排，更是令人不解，完全罔顧客戶的人身安全 1.3/16當天晚上19:00飛機降落洛杉磯機場，華航回台北班機是晚上23:45，理想旅行社一直辯解，這樣的轉機時間，是不夠的，所以安排了3/17 23:45的班機，並貼心安排的，所有的客戶，在美國的一級疫區，過夜一晚，理想的領隊，在洛杉磯機場的飯店時，告訴客戶，洛杉磯已經是公告疫區，所有的餐廳，都暫停內用營業，顯示理想，完全知曉這會造成客戶的人身安全疑慮，卻強行安排，然後隔天且要客戶自下午13:00-23:45，在眾人皆知，最容易染疫的機場，逗留長達11小時，客戶的人生安全，在理想的眼中，竟是這麼不值？ 2.經濟艙的客戶，改票的費用，每人高達15,000台幣，改票的時間，是客戶已經在遊覽車的時候，且美國洛杉磯的飛機，並沒有停飛的可能，不屬緊急狀況，而且3/16晚上回台灣還有機位，去完全隱瞞，且不告知，強行決定做更改至3/17，事後且還說，這是理想的貼心安排 3.在美國希爾頓飯店，領隊告訴團員，因為洛杉磯已屬疫區，3/17飯店的早餐不營業，理想貼心安排爲客戶準備room service，卻未告知客戶，這需要支付高額的額外費用，沒人約40美金，更離譜的是，事後客戶詢問，既然是要額外付高爾費用，有人習慣不吃早餐，為什麼不斟酌客戶的意思，而且希爾頓飯店樓下，就有便利商店，可以自行去購買，竟然回覆客戶：若讓貴賓自行前往便利商店用餐，會增加染疫的風險，所以完全不告知，強行做了這樣的安排，但3/16當天時候，卻要所有的客戶，自行到便利商店購買晚餐吃？？？3/17當天，讓所有的客戶，在最容易染疫的機場，逗留長達11小時，且未做任何安排，事後對於所做的任何事情，每一項都還強行說是他們的貼心安排，強行扣取費用，無任何協商可能，在客戶的眼中看到的，真的是完全不想損失任何一分錢，完全是狡辯之詞 4.對於客戶質疑，秘魯當地的行程還有八天未完成，每人成本僅是3,090美金，已完成的兩天費用確高達904美金，只列幾行明細，就強行要客戶接受，且狡辯：所有的支出費用已詳列清楚，當地旅行社提供的細項費 用收據即是正式收據;預估的報價費用也是直接一次總費用報價，旅行社的操作即是如此，完全是理想旅行社的內部作業劣質，習慣草率行事，當地旅行社，缺乏獨立的公正性，如何可以他們給付的單據，當為計算基礎？且在客戶已經發現，1.所謂的贈品，都計入費用，2.行程5小時的遊覽車，每人的費用卻高達50美金，客戶當然會想要看實際的單據，且可以求看當地實際消費的單據，且經詢問觀光局，對於秘魯當地的成本3,090美金，客戶是可以要求理想，提供完全的估列項目，審視合理性。（有關於提供估列的完整細項，觀光局告知，台灣部分劣質的旅行社，是拒絕提供的，如果旅行社拒絕提供，觀光局也辦法強制要求，客戶只能夠，直接告上法院，法院才有強制權。而我們很不幸，理想旅行社就是屬於這些劣質旅行社之一，我們只能選擇任人宰割，或是花費時間或巨額的律師費，告上法院，理想旅行社，就是這麼折磨他的客戶嗎？ 5.理想的退費金額，完全是依未完成八天行程的成本去估列，此部分說是以台灣的旅遊契約法令規定，真的是讓我們對台灣的旅遊契約法令很失望，為什麼未完成的行程，旅行社依然可以賺取100%的利潤呢？理想旅行社，在做了這麼多錯誤的判斷之後，還可以公然無悔的飽賺客戶未完行程的利潤嗎？ （五）在旅客，因為理想口中的貼心安排，但實屬強行且完全未斟酌意願的錯誤安排下，所有的客戶，都未搭乘3/16晚上飛機回台北，且每人強行被收取110美金，在美國的疫區，待了一晚，搭乘華航的班機，3/19凌晨回到台灣，剛好是台灣公告美國爲三級疫區第一天，所有的客戶，回來台灣之後，馬上需要居家檢疫隔離14天，很多客戶參加南美的行程，因為行程長達三十天，早規畫在回國後，早安排一大堆業務，卻因為理想的錯誤安排，導致需要居家檢疫隔離14天，業務及身心損失（因為警察常常上門），難以估計，理想旅行社，卻一再的辯解，這是貼心的安排，且在居家檢疫隔離的14天，大部分的客人，是未曾接受到理想的電話慰問 (六）理想旅行社，對處理客戶的客訴態度，完全未依規定的時間回覆客戶的email，回覆email，都要客戶一直催促，強硬的程度，令人難以置信 （七）對於未達成的南美航空行段，南美航空網路首頁，都已經顯示，因為飛機沒有起飛，是可以改票或退票的，理想旅行社至今已經一個多月，確是一直回覆我們，可否退票不確定？詢問可退票的金額，一律回覆，不知道，所有的事情，都只能花費時間或巨額律師費，走上法院嗎？ （八）從上面團友或家人此次的旅途中的行程遭遇，理想的服務，其實是非常不理想的，大家完全很不能理解，台灣旅遊協會所頒發的金旅奬，評估標準到底是什麼？你想憑藉著經理講的肯定，收取客戶高單價的費用，宣揚會提供優質的服務，結果完全不是如此，令人遺憾，且懷疑台灣旅遊業的品質，都是這麼低劣嗎？ 經過這次經驗，我們對台灣的旅遊法令，是失望，真的也是要奉勸大家，下次遇到疫情的時候，千萬不要相信旅行社的話，寧願取消行程，被扣費用，也不要冒著生命安全跟著旅行社出團，去幫旅行社賺飽利潤，事後任由旅行社宰割，想要尋求公理正義，卻只能夠花費大量的時間或巨額的律師費，去求償。