小弟今天真的被國內旅行社搞的很心寒，受到H1N1的影響，想查詢退票詳情，知道要被扣高額手續費，15000的來回機票，卻被要求支付3100，不僅如此，還遭受到人生最大的羞辱，陳述今天悲慘的一天 中午連絡旅行社，告知因為新流感的關係，要取消機票，已開票，錢也付了，卻被告知要支付1000+2100=3100的退票手續費，航空公司要罰一千，旅行社說他們自己服務費500，罰金300，其餘款項因為他們是【小】旅行社，因此要支付給上游大旅行社，此時小弟有經驗，當初接洽的小姐並無告知他們要支付那麼多的退票手續費，小弟之前幫朋友訂東南旅行社，東南很負責也很有良心的收了1000+300=1300的退票金額，300是實際上旅行社收的，但這次小弟碰到的，卻是讓人傻眼加生氣加心寒的一個對待 以下是部分簡短的對話 bphsb：可是我之前退票，東南旅行社收我1300，你們說你們要收3100，我能夠了解不能拿東南相提並論，但是3100也確實太多了，而且你們也都沒有告知退費的一個依據，就直接要扣錢，跟你們要退票手續費的單據，把實際扣除的費用交代清楚，你們也說不能給，這樣要我怎麼接受？ 旅行社小姐：那您覺得多少錢算合理？你說個價錢 .................此時，小弟真的傻眼了，旅行社的退票，不都是有一定的金額和程序，居然還可以開價？那3100是給誰？給航空公司，給旅行社，還是都直接給小姐？ bpshb：妳不是說你們要扣三千一，現在又要我開口出價，那剛才講的頭頭是道的那些手續費，請問是你們自己想報多少就報多少，都沒有一個依據或是規定嗎？那你不是說1000是給航空公司，300是旅行社扣款，500是服務費，那我就該付1800不是？ 旅行社回覆：價錢我現在沒辦法給妳答案，其餘的費用我們是透過上游旅行社訂購機票，取消也是需要費用(良友旅行社) 小弟當下立刻聯絡良友旅行社，收到的答覆更是讓人氣憤，良友旅行社表示從未和他們合作，也幫我查詢了機票，確定不是透過他們去訂購 bphsb：我已經查過你們沒有跟良友旅行社合作，你們多收的費用是收到自己的口袋裡吧？ 難怪還要我出價，你們難道做生意的沒有道德良心？ 此時最誇張的事情發生，小姐無法繼續回答我的疑問，此時換給一個自稱是主管的男性 bphsb：先生你們這樣真的很誇張，一下子說要扣我3100，再來又叫我出價錢，然後對於收款項目又無法提供正確的項目，還欺騙說有合作的旅行社，你們這樣子我沒辦法接受，我希望你們可以給我一個合理的說明，不然我只能請求消基會的協助了。 旅行社先生：要是你為了3100，要去得病回來，那你就快去，不怕死就快去，3100跟一條命，為了3100要送死，那你就快去吧，要打給消基會，那就快去打吧，他們下午五點下班，記得要早點打，我們就是收比別人高的手續費，我們就是這樣子，你就是要我承認，我就承認阿，你開心嗎？你要不滿意你去申訴阿，快點打電話阿，趕緊打給消保官阿，快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿(說了不下十次...) 小弟真的無話可說，我回了一句，你是瘋了嗎，你在說什........... 此時電話就斷了，我被掛電話了 附上MAIL： 本網首頁.有申明H1N1 處理方式: 目前航空公司並無針對日本地區 H1N1提出退票/改票免手續費政策 故;目前辦退均需依正常程序辦退! 1)退票罰款約 2000左右 2)本網佣金及服務費用不退還 3)須時 3-4個月 4)實際金額以航空公司退下為準 而您所謂.各家旅行社退票方式.並非本網規定. 再者,我們並非一手票務中心,我們還需向上游旅行社取票.上游旅行社也會向我們再收手續費.大型票務網可以用開票量向航空公司獲取奬勵金,小型旅行社沒辦法!客人希望我們考量消費者立場,理性看待這個疫情的同時,我們也懇請您 ！ 同情我們小型旅行社生存的艱困! 給彼此時間去創造雙贏！ 若此例一開~群起效應之後,小型旅行社沒有雄厚的資金因應此次全球病毒! 如:大行旅遊網費用,我們要照付及租金人員管銷費等.....無法生存只有倒閉一途！ 就連墨西哥是紅色警戒而墨西哥航空也不給辦退只能改期,還限期2009/12/31前需出發! 若您確定不前往星期一就先將機位取消...再行處理辦退事宜 也希望在辦退的同時,政府宣布日本已是紅色警戒區 如果我們的旅行社都是這種態度，疫情發生了，就要我們自己承擔，要我們祈禱航空公司不要跟墨西哥航空一樣，(小弟坐長榮)要抱著期待的心情，日本會變成紅色警戒區，花了比別人高的退費金額，卻換來這種服務態度及對待，我講了這麼多，並不是希望有人能夠去幫我爭取一千塊 兩千塊的差額，只是想要把這種惡質的旅行社，能夠跟版上各位提醒，不要再有人花錢去買氣受，我們不是要吃人夠夠，只是我們也有權益受到正常的服務，而不是這種近於羞辱的回應，這真的很叫人心寒和氣憤 也謝謝耐心看完的各位，祝大家都旅程都快樂，順利 旅行社的名稱：101 旅行社(請反白)

過份，這根本是發災難財。 請他們拿出公司的規章出來 而不是他說扣多少就是多少 也要小心如果真的退成了，能不能實際拿回來那些錢。 這間旅行社我也上當過 真的很可惡 大家網路訂票要睜大眼睛 不要找1x1票務(N)，不然也會淪為受害者 錢被多扣了不打景，還要被他們『專業』 的服務人員罵 這年頭真是什麼人都有

我長期和101旅行社一位小姐訂 很滿意他的細心 親切 但這真的很誇張 看樣子 101旅行社裏也是有敗類! 要不要直接公布小姐和主管的姓名? 沒什麼好反白的 這也是保護大家的重要訊息!!

我長期和101旅行社一位小姐訂 很滿意他的細心 親切 但這真的很誇張 看樣子 101旅行社裏也是有敗類! 要不要直接公布小姐和主管的姓名? 沒什麼好反白的 這也是保護大家的重要訊息!! 我是打去高雄總部 被一位男姓主管念了一番 又被一位胡姓女主管說教了20分鐘 又叫我打去台北自己找接洽的業務談 總之像個白痴一樣 被踢來踢去 而且他們真得是超收很多退票手續費 真的要小心再小心

我長期和101旅行社一位小姐訂 很滿意他的細心 親切 但這真的很誇張 看樣子 101旅行社裏也是有敗類! 要不要直接公布小姐和主管的姓名? 沒什麼好反白的 這也是保護大家的重要訊息!! 我的目的並不是要重傷，或是使他們倒閉，我只是希望能讓大家知道有這個情形，至於公布姓名這種事情我覺得不是最重要的，我只是希望大家都能有好的服務，讓大家玩的舒服，花的舒服，不是被人罵的不舒服 並不是說他們的其他服務不好，只是賺不到錢，也沒必要這樣子..:-S 讓背包的大家有更多的訊息 才是我發文的本意

我只跟易飛網 和 可樂 買過機票，剩下都是直接找航空公司 還沒遇過這種這麼機車的事... 祝樓主大大 早日解決此事.... 或許改期．改地點 也是一種變通方式 供您參考 !!

我只跟易飛網 和 可樂 買過機票，剩下都是直接找航空公司 還沒遇過這種這麼機車的事... 祝樓主大大 早日解決此事.... 或許改期．改地點 也是一種變通方式 供您參考 !! 謝謝大大的經驗分享 只希望我是最後一個碰到這種情況的人(um)

跟你說個我的親身經驗 我曾在某某有名的旅遊網訂購機票 我訂購的是個人機票，我在開票付款後因為行程變更 所以請服務人員幫我更改日期與進出地點 結果服務人員也很客氣的回覆我 需要收取高額的手續費用 還說他們只是收幾500元的手續費 其他都是航空公司收取的手續費 光是航空公司的手續費就高達1500元 結果 我當然是不爽給這筆錢 乾脆 我直接找到航空公司的新竹服務處 直接去那裡詢問 結果得到的答案卻是....... 航空公司根本沒就有所謂的手續費 我去一次就更改好了 一毛錢也沒有多付給航空公司 原來所謂的手續費都是旅行社在騙人 所以 建議版主 直接找航空公司談會比較快的

101不是號稱最大和最便宜的票艙嗎,這真的是該提醒棧友們注意,因為我相信很多棧友也向該社購買機票的,也許買價是便宜,但如果不是順利出發時的後續問題,有時也是挺麻煩滴

也許是我出門次數不多 樣本數也不多 因為我每次都是坐國泰的 可是我真的覺得 就算國泰網上的機票看起來較貴 可是只要加上稅那些 怎麼樣都還是比我在找的時旅行社便宜 所以我老是無法理解 為什麼要找旅行社買機票 舉例來說 原本我預定5/27要去北京五日遊 打給國泰訂票(三月底時訂的) 開票日到5/22為止 不過也是因為新流感 而取消了行程 除了辦台胞證加簽的450之外 到是沒多損失什麼 所以我個人還是喜歡直接找航空公司 如果讓旅行社經手 我早就得付機票錢了

謝謝大大的經驗分享 只希望我是最後一個碰到這種情況的人(um) ------------------------------------------------------- 我也是下週三預定要去日本關西旅遊。上週日本疫情就開始一直爆發出來。所以我這週星期一也早打電話過去易X網詢問我購買的機票退費如何算，服務人員: 票價*10% + 700 (航空公司手續費)，我票早在三月中訂好時就開了、也刷好卡付清(易X網說這是優惠票所以得訂完位三日內付清、開票)。 能否請板上各位前輩說明一下，到底一般退票手續是怎麼算？剛趴完文，有其他大大說 其實如果自行和航空公司談，手續費可免收，這是真的嗎? (我是JAL 航空)... 能否請各位前輩說說經驗、分享一下!! 謝謝

的確有一些旅行社還沒有收到 錢時~態度超好的~一旦票開了~錢收了~態度就沒有那麼好了~搞不懂!他們不是服務業的嗎?售貨服務不是也很重要嗎?

流感大恐慌....又有旅行社要倒閉

並不是所有的小旅行社都這麼惡劣的啦!! 之前我姐出國前一天發高燒,無法去歐洲 後來取消,連同行的朋友也都取消掉 旅行社除了收已經代辦的申跟以外 其他費用都退回!! 後來只要出國我姐都找那一家小旅行社 1.有些便宜的促銷機票是不能退票,版主要不要先到航空公司的網站查一下 航班跟艙等級退票相關規定 2.如果刷卡的話,不知道可不可以先止付 3.用訂位代號跟航空公司詢問退票方式跟相關規定,如果可以的話透由航空公司退票 我的習慣都是找航空公司訂 雖然有時會貴一點,但是可以訂票時就一併選機位,而且相關的退票規定都寫得很詳細

旅行社A錢最常見的就是下面幾種 1.謊報手續費，有些根本就不必手續費卻跟你謊報，來賺取利益 2.謊報機場稅跟兵險費用，有些機場的稅金根本沒那麼高，但是旅行社卻超收來賺取利益(新聞報導過) 這兩種是最常見的 旅行社也是靠這些錢來打平他的開銷

我覺得若是要跟旅行社訂票,找可以信任的旅行社. 討論區裡面有其他版友被收超高手續費似乎都是這種網路起家的旅行社,xx網等等 問過認識的旅行社朋友,他說其實要看你跟旅行社的交情如何.也要看你訂票人員的能力如何.當初訂票時.已經有包含利潤在裡頭.你現在退票.至少一定是會被他們先減掉利潤.然後再扣手績費. 我自己退票過一次,因為都是找比較熟的業務(良友),當時真的只扣我航空公司手續費跟旅行社應收的部分10%.

也 所以我老是無法理解 為什麼要找旅行社買機票 因為我沒在長榮假期訂到票... 才轉而投向旅行社 :-S

我覺得若是要跟旅行社訂票,找可以信任的旅行社. 討論區裡面有其他版友被收超高手續費似乎都是這種網路起家的旅行社,xx網等等 問過認識的旅行社朋友,他說其實要看你跟旅行社的交情如何.也要看你訂票人員的能力如何.當初訂票時.已經有包含利潤在裡頭.你現在退票.至少一定是會被他們先減掉利潤.然後再扣手績費. 我自己退票過一次,因為都是找比較熟的業務(良友),當時真的只扣我航空公司手續費跟旅行社應收的部分10%. 我只是認為 台灣已經是個有水準的社會 買賣雙方應有的權益，不是說付錢一定最偉大，但是相對的賣方也一樣要拿出誠信跟服務，不是一件很合理的事嗎？ 今天大大提到的觀點，有些前輩也說了類似的觀點，讓人最氣餒的是，我們自己台灣人開的，卻有這種交情，能力的區別造成金額上的差距，的確金額不大，但是最讓人省思的是有必要作生意做成這樣嗎？ 只讓我有種，賺不到錢，就想辦法能撈多少是多少，就當作沒你這個客人，然後順便訓一頓好洩心頭之恨 我相信台灣人都是很有良心，不要被少部份的人給受影響了(Y)

------------------------------------------------------- 我也是下週三預定要去日本關西旅遊。上週日本疫情就開始一直爆發出來。所以我這週星期一也早打電話過去易X網詢問我購買的機票退費如何算，服務人員: 票價*10% + 700 (航空公司手續費)，我票早在三月中訂好時就開了、也刷好卡付清(易X網說這是優惠票所以得訂完位三日內付清、開票)。 能否請板上各位前輩說明一下，到底一般退票手續是怎麼算？剛趴完文，有其他大大說 其實如果自行和航空公司談，手續費可免收，這是真的嗎? (我是JAL 航空)... 能否請各位前輩說說經驗、分享一下!! 謝謝 據我蒐集的資訊，除非妳自己付錢給航空公司，因為航空公司是退錢給付錢的人，如果妳是透過旅行社，那麼付錢的是旅行社，他們只能把錢退回給旅行社，而並非是退給劃機位的本人:-#

據我蒐集的資訊，除非妳自己付錢給航空公司，因為航空公司是退錢給付錢的人，如果妳是透過旅行社，那麼付錢的是旅行社，他們只能把錢退回給旅行社，而並非是退給劃機位的本人:-# 應該是這樣沒錯. 我經由旅行社刷卡訂票,他們退我的不是直接信用卡退帳, 而是一張支票. 旅行社是先幫我們付了. 我們再付錢給旅行社. 如果你是在航空公司網站購買刷卡, 應該是直接退到信用卡帳戶吧?

我只是認為 台灣已經是個有水準的社會 買賣雙方應有的權益，不是說付錢一定最偉大，但是相對的賣方也一樣要拿出誠信跟服務，不是一件很合理的事嗎？ 今天大大提到的觀點，有些前輩也說了類似的觀點，讓人最氣餒的是，我們自己台灣人開的，卻有這種交情，能力的區別造成金額上的差距，的確金額不大，但是最讓人省思的是有必要作生意做成這樣嗎？ 只讓我有種，賺不到錢，就想辦法能撈多少是多少，就當作沒你這個客人，然後順便訓一頓好洩心頭之恨 我相信台灣人都是很有良心，不要被少部份的人給受影響了(Y) 真的..這情況讓人很無耐. 現在很多行業存在一現象,賣的東西價格壓很低,可是態度卻是很高傲.非得我們消費者去配合他們, 否則就免談. 消費者為了省成本只能默默接受一點討論的空間都沒有. 如果他們只想辦法撈多少是多少, 甚至講話那麼難聽, 他們這樣服務方式似乎又對生意影響不大. 真的讓人覺得很不甘心! 難道這種超收現在沒辦法去消基會或消保會申訴嗎? 雖然台灣是有水準的社會, 但是畢竟還是一個講求靠關係講人情的社會, 光這一點, 我們若是沒那能耐的是真的沒辦法.

應該是這樣沒錯. 我經由旅行社刷卡訂票,他們退我的不是直接信用卡退帳, 而是一張支票. 如果你是在航空公司網站購買刷卡, 應該是直接退到信用卡帳戶吧? 我是從航空公司得知道，他們會告知實際被罰款的金額，如果旅行社有多收的部份，那就是屬於旅行社本身所謂的服務費或罰金，說真的是一個很模糊的地帶，錢永遠不嫌多，能夠賺的錢當然要賺，只是看所謂良心道德的問題罷了+o( 看來我之後會接觸到的101，應該只會是SHOPPING MALL跟登高賽吧......

真的..這情況讓人很無耐. 現在很多行業存在一現象,賣的東西價格壓很低,可是態度卻是很高傲.非得我們消費者去配合他們, 否則就免談. 消費者為了省成本只能默默接受一點討論的空間都沒有. 如果他們只想辦法撈多少是多少, 甚至講話那麼難聽, 他們這樣服務方式似乎又對生意影響不大. 真的讓人覺得很不甘心! 難道這種超收現在沒辦法去消基會或消保會申訴嗎? 雖然台灣是有水準的社會, 但是畢竟還是一個講求靠關係講人情的社會, 光這一點, 我們若是沒那能耐的是真的沒辦法. 我只能說您真的講出我的心聲，其實我的心裡有難以估計的髒話，只是我轉化成文字，提醒更多的版友，別為了省小錢，而換來次等的服務，我並不是說東南有多好多好，只是現在的我，寧可多花一點錢，去擁有不同層次的服務品質及態度，讓錢花的心甘情願(Y)

我最常搭乘的是長榮航空 旅行社可以開票的機票艙等，長榮網頁上幾乎都可以訂到 但是很多長榮會員專屬的機票，旅行社不一定可以訂到 長榮網頁都會很清楚告訴你 機場稅+.......這一坨總共多少錢 如果要改期......要花多少錢(通常是0) 如果要退票，手續費是多少(通常是1000，有些便宜到不行的機票會收2000) 之前我比較過，透過旅行社開同樣艙等的票，票價大概會便宜300~500元 但是旅行社的稅兵燃......通常比較貴 所以，算下來，其實沒有便宜很多 在實體機票的時代，一定得找旅行社開票 在電子機票時代，與其找旅行社，不如加入各家航空公司的會員，隨時接收優惠訊息 旅行社賣的是服務，在網路時代，開票要服務費，我是不太能接受的 因為機票是我自己打電話去航空公司訂的，艙等與票價是我自己比較過的 開電子票，就是你刷卡，然後收到一分電子郵件 開電子機票這種簡單的服務，是沒有付費價值的 因為我在航空公司網頁，24小時(當然有些航空公司每天有維修時間)都可以做 為什麼要花電話費找旅行社，然後再為這種已經沒有價值的服務付費？ 我最後一次請旅行社開票，是2007年的中秋節 之後，我就是直接上長榮航空網頁買票 尤其身上有一些雞肋哩程點數的(不夠換一張機票的)，更應該直接去航空公司網頁訂票 華航與長榮都有會員哩程折抵現金的特惠票 像長榮，抵得很大方，有個2000哩(東京來回一趟就有)，可以抵的1000~1500元 這種不夠多又會過期的哩程，用來買這種票最划算 我最近一次跟旅行社買機票，是買計劃票(其實就是團體票賣給個人) 因為真的低於市場行情約20%，這才是旅行社的服務有價值的地方 (雖然景氣繼續破底，之後又出現更低的票價，不過，我開票的時候，的確是市場最低價) 單純的訂票、開票 真的請各位想要自助旅行的網友，拿起電話撥給航空公司 長榮、華航、國泰、泰國、日航我都打過，服務都比旅行社好 我經常一個訂位代號裡頭有4個航班，或是不同艙等，有確認的、有候補的

我經常一個訂位代號裡頭有4個航班，或是不同艙等，有確認的、有候補的 這也是我會找航空公司訂的原因 這些動作 如果再透過旅行社去做 我會覺得很不好意思 太麻煩人了 個人都是先在網路上看看有哪幾班飛機有空位 價錢也合適之後 才打去"熟識的"旅行社定位 不然每次都要請旅行社找空位跟價錢,不太好意思 打去跟航空公司吵"里程換機位" 更是家常便飯 爲何一定要等到飛航前三天才告知有否空位,當然是想要多賣機位,拿里程換的都是二等公民 還會懷疑是否是網路上買的里程勒....https://www.backpackers.com.tw/forum/images/smilies/broken_heart.gif

樓大案例真的讓人感受很深 說實在當初大家在訂票的時候 並沒有什麼病情 然後後來搞到風聲鶴唳 就怕得病沒死, 但搞到公司或全校停課 從此背上千古罪名 這種狀況下 考慮機會成本 退票, 改行程是相當合理的 而旅行社卻不照規範做事 而是想收多少, 就收多少 實在太扯 這根本是發災難財! 還什麼雙贏的講到好像她們陪錢一樣 這些旅行社, 大家一起唾棄他門 小弟會連同朋友家人同事, 拒絕與該旅行社接觸 別讓她們生存下去, 以免更多人受害

版大確認不能透由航空公司退錢的話 那要不要考慮換國內的旅旅遊的票卷 或是該公司有的其他服務 畢竟每一分錢都是辛苦賺來的 不過怎樣要謝謝版大提供這樣的訊息 以前我訂機票都是把那些換日期 退票罰款的條款閉著眼睛點OK 以後會在點之前會多看一眼....

並不是所有的小旅行社都這麼惡劣的啦!! 之前我姐出國前一天發高燒,無法去歐洲 後來取消,連同行的朋友也都取消掉 旅行社除了收已經代辦的申跟以外 其他費用都退回!! 後來只要出國我姐都找那一家小旅行社 1.有些便宜的促銷機票是不能退票,版主要不要先到航空公司的網站查一下 航班跟艙等級退票相關規定 2.如果刷卡的話,不知道可不可以先止付 3.用訂位代號跟航空公司詢問退票方式跟相關規定,如果可以的話透由航空公司退票 我的習慣都是找航空公司訂 雖然有時會貴一點,但是可以訂票時就一併選機位,而且相關的退票規定都寫得很詳細 我現在買機票, 也都是過熟識的小旅行社(它們家有三四十個人, 我也不知道這樣算大算小). 一般買機票有兩個步驟, 先是訂位, 再來是開票. 訂位可以直接打電話給航空公司, 或是透過旅行社. 在開票前原則是不需要付任何費用的, 當航空公司通知開票時, 通常是出發前一個禮拜左右, 這時就要把錢付給航空公司或旅行社去開票, 否則機位會被取消. 在開票前隨時取消訂位不用付錢, 在開票後退票就要依航空公司或旅行社的規定扣手續費和罰款, 如果是國籍航空公司, 通常在一個月內可以收到退款, 外籍航空公司就久了, 像大陸的航空公司退個票常常要搞半年才拿的到錢. 現在航空公司和網路旅行社如易X和燦X, 也許是為了方便作業, 把訂位和開票兩個動作合而為一就叫做網路訂票, 當旅客上網選完航班輸入信用卡資料後, 票也開完了, 即使離出發日還有幾個月, 往後如果要改行程或退票, 還是要收手續費, 至少是一千起跳. 而一般的旅行社擔心客人找它們訂位後來為了省錢去找別人開票, 通常也會要求不熟的客人在訂位後盡快付款開票, 免得煮熟了鴨子最後飛了. 這就是我喜歡找熟的旅行社的原因, 因為可以早點訂便宜的艙等, 但不用馬上開票, 如果行程有變甚至取消, 也不會被罰錢, 當然旅行社還提供了一些服務, 有甚麼需求打個電話交代一聲就好了, 後面自然有人會把事情處理好. 當然, 如果只是單純的訂位和開票, 自己找航空公司會便宜個幾百塊, 不過航空公司的線上系統通常只有單點來回, 像我上次來回不同點又混艙, 去程還要延伸, 華航還特別提醒我不要去華航櫃檯, 要找旅行社開票比較便宜, 通常航空公司櫃檯開票的費用不見得比旅行社便宜, 要多比較. 現在的網路旅行社既沒有先訂位再開票的彈性, 價錢也不如航空公司的網站, 除了團票外, 我不會跟它們買機票. 不過拿它們的網站來看各家航空公司的比價和促銷還真是非常的好用. 101的強項似乎是美國內陸的延伸, 我認識的人都是為這個原因去找他們的, 不過客服爛成這樣也實在令人匪夷所思, 應該要好好譴責和抵制一番.

就... 去申訴吧！！！ 我今天晚上打了一篇申訴管道的文章 包括了可修改的例稿 修改加申訴，花不到你三十分鐘 全部可在網路上完成 該篇文章網址： https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=198310

建議你去消保官那申訴，這並不只是為自己討回公道， 希望能讓旅遊服務品質及旅遊從業人員素質提升。

這種態度實在太超過了, 退錢多少事小, 但態度如此實在讓人不滿啊....

退票這部分真的沒有什麼規則可言嗎 大家的旅行社和小家的收費又不一樣 對消費者而言真的是吃很大的悶虧耶 看到大大的經驗是我真的火會飆上來 不過還是以自己的健康性命為主 good luck

本人上回有次糊塗事件,講錯機場,.....錯票....臨上飛機時才發現.且又是買到大X航空什麼都要錢,又什麼都不給改的航空公司(冏),人在飛機上託送機家人找當初101購票業務幫忙,幫我化險為夷,讓我安全扺達正確目地的..... 之後一直都找他們買票,還介紹一堆好友.... :-O没想到......您會遇到這 X事......這是您找的業務不好or101公司的問題呢?

本人上回有次糊塗事件,講錯機場,.....錯票....臨上飛機時才發現.且又是買到大X航空什麼都要錢,又什麼都不給改的航空公司(冏),人在飛機上託送機家人找當初101購票業務幫忙,幫我化險為夷,讓我安全扺達正確目地的..... 之後一直都找他們買票,還介紹一堆好友.... :-O没想到......您會遇到這 X事......這是您找的業務不好or101公司的問題呢? 本人因為有跟101購票且也遇退票受到汙辱的現象 我個人是認為 他們再客戶買票、訂票時才會和和氣氣 如果遇到要退票，加上客戶對退票款不能接受(前提是他們真的是跟板主一樣超超...收) 這時他們就開始態度不悅 掛電話就算了還要被冷言冷語(U) 所以不知是業務不好 還是他們的教育訓練就是，如遇到對於退票提出執疑的客戶時 就要拿出他們罵人的本事 外加能閃就閃能躲就躲 像我當時的業務知道是我打去 不是請別人接就是說不在 更扯的時跟我說，他要去開刀住院短期內不會在 更酷的時，他去開刀，我請他把他的業務轉給其它人 他回答我 不好意思我不沒有這種規定，我們自己的業務都是要自己處理:-| 接著就好幾天不見人影(U) 這麼大的票務中心居然員工請假沒有職代 那麼以後若是真得非常緊急的事情 跟他們購票的人能找誰? 這間公司真得問題很多 真希望不要再有類似的事情再發生了 因此大家好好的抵制這間黑心旅行社吧！！(N)

我今年一月初也跟他們訂 我訂單程票到奧克蘭24100 後來因故無法去 退票手續費收了8980元！ 因為處理我票務的小姐態度不錯 我問他說 可以說明一下這價錢是怎麼算出的 他回我： Dear Ms. Lin, 嗯~ 這組機票因為是好不容易跟國泰要的保證加價機位, 再加上學生票是優惠票, 國泰的手續費又比較高, 所以退票時, 包含旅行社的佣金及保證機位的費用, 當時我們預估大約是8500~9200左右, 不過總退票手續費金額,還是以航空公司核下為主~ 之後我就跟他說那沒關係,謝謝 其實我還是很想知道為何收這麼高 畢竟這已經佔4成多了 況且我很早就提出要退票也不是臨時 唉所以 下次要買機票前還是要問清楚規則吧！ 不然吃虧的總是我們阿(U) 這是機票規定: 一經使用無退票價值,規定可退者,須全程未用/出發前三天退;除規定罰款外,另佣金.保證位等費用不退還(服務有價)

我今年一月初也跟他們訂 我訂單程票到奧克蘭24100 後來因故無法去 退票手續費收了8980元！ 因為處理我票務的小姐態度不錯 我問他說 可以說明一下這價錢是怎麼算出的 他回我： Dear Ms. Lin, 嗯~ 這組機票因為是好不容易跟國泰要的保證加價機位, 再加上學生票是優惠票, 國泰的手續費又比較高, 所以退票時, 包含旅行社的佣金及保證機位的費用, 當時我們預估大約是8500~9200左右, 不過總退票手續費金額,還是以航空公司核下為主~ 之後我就跟他說那沒關係,謝謝 其實我還是很想知道為何收這麼高 畢竟這已經佔4成多了 況且我很早就提出要退票也不是臨時 唉所以 下次要買機票前還是要問清楚規則吧！ 不然吃虧的總是我們阿(U) 這是機票規定: 一經使用無退票價值,規定可退者,須全程未用/出發前三天退;除規定罰款外,另佣金.保證位等費用不退還(服務有價) 其實這兩點很重要 服務的小姐態度我還可以接受，但是之後接洽的人就很誇張，您所言的沒錯，買機票前還要問清楚規則，我相信沒有一個人會想要打消原本就預定好的行程，機票代表的是一趟旅行，不是像一般商品，你我相信也是有計畫的然後再購買機票，沒人會想無緣故的退票，至於您所提到的要弄清規則，在我劃位前她有提到，如果退票，會有手續費的扣除，但是不多一點點，都是用這種含糊攏統的帶過，目的只是要趕快收到款項；一項好的服務，良心和誠意是最重要的，扣服務費當然是合理，我也認同，但是你我的服務費，有收到相對的服務嗎？我很羨慕您，有受到你覺得合理的服務，只是比較同行業，無論規模大小，行情也跟您的情形有差距，每個人的CASE不一樣，所扣的百分比不相同，但是說穿了，連個憑據都不願意去提供的旅行社，是無法叫人所信服的 還有大大的話讓我很有意見，既然您對於退款的金額有懷疑，那當然要去查清楚您被扣除的金錢是去了哪邊？ 您的情況是優惠票 又是保證機位，我已經問到像您的情形，確實會被航空公司扣比一般的機票金額確實多上一些，但是您已經被扣到超過40% ↑，已經是不太合理的情況了，航空公司所罰的金額，您是否像航空公司確認過了？我不是再針對您，我只是看到您的例子，更加確定我並不是第一個被收取不合理金額的退票顧客，只是您的情況，確實比我還要嚴重，錢乃身外之外，但是你我都是靠努力，一分一豪所賺來的，為何要把我們的汗水，多一分一豪給那些無良心的業者？ 我們不是要得寸進尺，我們只是要不吃虧，支付合理的罰金，是退票的我應該支付，但是合理的金額和服務對待，也是我該得到的，不是嗎？ 看了很多版上的前輩回文，小弟我真心感謝你們的熱心，我會去盡力去爭取我應該得到的，即便是十塊錢，我也不會浪費101旅行社上面

本人上回有次糊塗事件,講錯機場,.....錯票....臨上飛機時才發現.且又是買到大X航空什麼都要錢,又什麼都不給改的航空公司(冏),人在飛機上託送機家人找當初101購票業務幫忙,幫我化險為夷,讓我安全扺達正確目地的..... 之後一直都找他們買票,還介紹一堆好友.... :-O没想到......您會遇到這 X事......這是您找的業務不好or101公司的問題呢? 我其實沒有立場去覺得業務不好，因為她直接把問題推給另外的【主管】解決，但是對我而言，101的待客之道，比公司停車場的管理員阿北還要惡劣個十倍 所謂拿人手短，吃人嘴軟，我的想法只是，都要收我的錢了，態度有必要這樣嗎？那這樣我何必找你們買票？行程被打斷已經夠令人氣憤了，還要被幾乎是羞辱的方式對待，我覺得並不合理 我的案例不代表他們對每個顧客的情形，但是本質不好的公司，我實在很難不相信不會有其他的朋友再碰到一樣的對待

建議你去消保官那申訴，這並不只是為自己討回公道，希望能讓旅遊服務品質及旅遊從業人員素質提升。 我已經申訴了，但是我覺得提醒大家遠比申訴來的有實際意義的多，畢竟台灣的消保官，沒有機會上鏡頭的CASE，是不會有太多興趣.... 這種態度實在太超過了, 退錢多少事小, 但態度如此實在讓人不滿啊.... 真的很超過，我能接受扣他所謂的錢，但是我不能接受這種態度....... 退票這部分真的沒有什麼規則可言嗎 大家的旅行社和小家的收費又不一樣 對消費者而言真的是吃很大的悶虧耶 看到大大的經驗是我真的火會飆上來 不過還是以自己的健康性命為主 good luck 大大火別上來，天氣已經很悶了(A) 謝謝您的回覆(Y)

其實這兩點很重要 服務的小姐態度我還可以接受，但是之後接洽的人就很誇張，您所言的沒錯，買機票前還要問清楚規則，我相信沒有一個人會想要打消原本就預定好的行程，機票代表的是一趟旅行，不是像一般商品，你我相信也是有計畫的然後再購買機票，沒人會想無緣故的退票，至於您所提到的要弄清規則，在我劃位前她有提到，如果退票，會有手續費的扣除，但是不多一點點，都是用這種含糊攏統的帶過，目的只是要趕快收到款項；一項好的服務，良心和誠意是最重要的，扣服務費當然是合理，我也認同，但是你我的服務費，有收到相對的服務嗎？我很羨慕您，有受到你覺得合理的服務，只是比較同行業，無論規模大小，行情也跟您的情形有差距，每個人的CASE不一樣，所扣的百分比不相同，但是說穿了，連個憑據都不願意去提供的旅行社，是無法叫人所信服的 還有大大的話讓我很有意見，既然您對於退款的金額有懷疑，那當然要去查清楚您被扣除的金錢是去了哪邊？ 您的情況是優惠票 又是保證機位，我已經問到像您的情形，確實會被航空公司扣比一般的機票金額確實多上一些，但是您已經被扣到超過40% ↑，已經是不太合理的情況了，航空公司所罰的金額，您是否像航空公司確認過了？我不是再針對您，我只是看到您的例子，更加確定我並不是第一個被收取不合理金額的退票顧客，只是您的情況，確實比我還要嚴重，錢乃身外之外，但是你我都是靠努力，一分一豪所賺來的，為何要把我們的汗水，多一分一豪給那些無良心的業者？ 我們不是要得寸進尺，我們只是要不吃虧，支付合理的罰金，是退票的我應該支付，但是合理的金額和服務對待，也是我該得到的，不是嗎？ 看了很多版上的前輩回文，小弟我真心感謝你們的熱心，我會去盡力去爭取我應該得到的，即便是十塊錢，我也不會浪費101旅行社上面 已打去國泰航空問,但他們說記錄已經消除因為是一月的事 所以... 應該要打去101問吧 不過他們可能覺得很奇怪都過這麼久才來問 其實之前也問過了只是沒得到確切的答案 嗯....真是煩人阿(想到如果打去問或許會和你得到一樣回應就很無力(W))

原本去日本關西因為H1N1的疫情所以只好取消，我是在比較知名的旅行社上網路訂票，購買機票+稅金是9395元，旅行社說退票要扣掉約2500元，實際金額要和航空公司確認後會再告知，詢問相關扣款細節，旅行社客服表示明細會再給我們，雖然對扣款明細不太清楚，但至少客服人員的態度是還滿好的。不過因為退款時間還要很久(好幾個月--")，未來應該還是會找航空公司直接訂票吧~ 不知道版大在電話詢問時有無錄音呢？業者這種態度實在是讓人無法接受，建議去申訴對方，提醒一下網路上任何的留言(例如對方的公司名字)還是要小心，因任何申訴還是需要證據的，否則容易被對方咬一口(例如惡意中傷毀謗之類)，希望版大的事情一切順利解決喔，建議未來還是找信譽比較好的旅行社或是航空公司訂票比較保險...

至於證據, 建議要去申訴請旅行社開個退費收據看看, 列出明細.再有旅行社公司章搞不好有用. 找個理由請他們寫正式一點.

本人因為有跟101購票且也遇退票受到汙辱的現象 我個人是認為 他們再客戶買票、訂票時才會和和氣氣 如果遇到要退票，加上客戶對退票款不能接受(前提是他們真的是跟板主一樣超超...收) 這時他們就開始態度不悅 掛電話就算了還要被冷言冷語(U) 所以不知是業務不好 還是他們的教育訓練就是，如遇到對於退票提出執疑的客戶時 就要拿出他們罵人的本事 外加能閃就閃能躲就躲 像我當時的業務知道是我打去 不是請別人接就是說不在 更扯的時跟我說，他要去開刀住院短期內不會在 更酷的時，他去開刀，我請他把他的業務轉給其它人 他回答我 不好意思我不沒有這種規定，我們自己的業務都是要自己處理:-| 接著就好幾天不見人影(U) 這麼大的票務中心居然員工請假沒有職代 那麼以後若是真得非常緊急的事情 跟他們購票的人能找誰? 這間公司真得問題很多 真希望不要再有類似的事情再發生了 因此大家好好的抵制這間黑心旅行社吧！！(N) 看到mimiwang說開刀這段話，讓我想起有一次也是請一間不知名的小旅行社訂票，買票時他們的態度真的是很和氣，但後來發生業務票訂錯時間，還騙我說是航空公司的問題，當要更改時間時，已無機位，之後不但沒解決問題，最扯的是那位業務竟以email通知我說他要去開刀（旅行社的業務都是用開刀這招來躲避該面對的責任嗎？），然後就完全聯絡不上，也沒說職務代理人是誰，後來打去他們公司找職務代理人，從他另一位同事口中得知他去帶團（帶團有這麼難以啟齒嗎？竟要以開刀當藉口！），之後又打去航空公司確認並調閱他訂票資料，才知道從頭到尾都是那位業務的疏失，他竟把責任全推給航空公司。（他可能把我當白癡，以為我不會打去查證吧） 誇張的是，事後他回來了還打電話罵我說為什麼跟他同事及航空公司說這件事，即便我手上有航空公司提供他所有訂票紀錄當證據，他還繼續裝死不承認，真的很誇張。整件事搞到我超不爽，還好還沒開票，後來決定延後出發，當然也不可能再跟他及那間旅行社訂票，從那次之後，我都直接找航空公司訂票，而且我發現，有時直接跟航空公司訂票不見得比那些自稱票價便宜的旅行社貴，寧願自己麻煩一點，也不要被那些爛旅行社亂呼哢。 抱歉離題了。 其實，我覺得提醒大家小心這種不肖旅行社固然重要，跟消基會申訴也很重要，不然這種不肖業者是不會改善的（看到不少人也遇到跟你類似的情形，可見這種不肖旅行社不認為他們的行為有問題），尤其對這種明知自己有錯還要推卸責任的旅行社，有時是要藉諸法規懲戒，他們才會被動的改善的。

個人票要改時間都是比較方便的~我都是自己打去航空公司改~不打給旅行社~~~ 雖然個人票價格比較貴~但就是方便改時間!!

我也有跟1X1開票然後退票的經驗 最後我是去申訴了 我覺得在你付錢買機票之前態度當然都很好 之後真的也很....... 後來對方收到申訴單之後 是有跟我聯絡 希望我撤銷申訴 當時我買的機票是59000 他東扣西扣 扣了高達11000 當時他們網站明明就寫的是 航空公司會收取退票7000 那剩下的4000呢 他也沒清楚回覆我 所以我就申訴了 到現在款沒下來 他接到申訴以後跟我談說他會盡量跟公司要求不要扣這麼高的手續費 說盡量讓金額不超過九千 我同意之後 他就一直要求我退申訴 不過在之後我問他退款 他也就含糊其詞說 這還是要看航空公司什麼的 這些事真的很討厭 我打算到時候他要是還是扣達9000的話 我就要申訴再一次了....

再補充一下 我之前跟可樂定越航 他網站是說改期要付手續費 可是我那時直接打去航空公司 他說我的票並未註明說改期要付手續費 前前後後改了三次 要是打給旅行社就會被當凱子了.... (雖然第二次改期的時候一個小姐跟我說我應該要跟旅行社改 不過在我堅持我第一次也跟它們航空公司改成功後他就默默的幫我改了 )

好過分喔~~~ 那就快打給消保官吧~~~ 這樣的事情一定要鬧大,才能不讓更多人受騙上當~~~

其實 還有一個方式 可以解決~ 如果 票上面開立的事你的姓名! 你可以直接跟航空公司退! 一般來說~亞洲航線 退票手續費 約在700元 ~ 一般旅行社的手續費 約300~500 所以 在這範圍都是可以接受! 除非 你購買的事 特價機票 ! 那航空公司的退票手續費會高很多 2~3000都可能! 所以 這部份你可以 直接詢問 航空公司票務組 應該都可得到解答! 至於退票 你就要親洽 樻檯~ 不過 大一點的航空公司 北中南 都有分公司! 所以 再問一下 ! 應該就不用損失 那嚜多啦! 基本上 我自己也在旅行社工作~我都覺得 3100手續費 高很多!!

最近也因退票很苦惱~ 因為買機票時是用信用卡刷卡並分三期買的 已經繳第一期了 現在我向旅行社申請刷退 請他暫停我第二期及第三期的款項 但旅行社卻跟我說 因為機票和一般商品不同 不能未繳交完就中終止 一定要把第二、三期的款項繳清 才可以幫我做退票手續 那一般退票手續不是要3~6個月嗎 我要等到什麼時候啊~ 且我打電話至信用卡公司 他們說可以中途停止，不一定要三期繳完 機票真的跟一般商品不一樣嗎 本來就不想買了 還要把它結清後再退回 這樣不是多此一舉嗎 誰可以告訴我~Thanks

看到大家的敘述,想起先前要去日本關西,已經開票了,出發前兩天,老婆突然有事,要晚個一 天出發,詢問開票旅行社得到的答覆是太晚變更了(隔天要出發),無法更改,當下只好認賠機 票錢,隔天只有我跟朋友出發到大阪,還好老婆不死心,打去航空公司詢問(西北航空),得到 的回覆是....可以變更日期阿,只要補手續費NTD600(金額有點忘記,但不會太高)即可,當 下老婆馬上辦好手續,隔天飛去與我們會合........所以,不要太相信旅行社的話,有時他們會 因麻煩,又沒賺頭而隨便敷言你.....要透過各種管道多加確認才是........

在国内正常报团旅行，不成行时他们也扣钱。收钱痛快，退钱难。能不能找到旅游局投诉一下，即然他们那么不配合，也要给他们点颜色，霸王条款。还是祝你端午节快乐！

101不是號稱最大和最便宜的票艙嗎,這真的是該提醒棧友們注意,因為我相信很多棧友也向該社購買機票的,也許買價是便宜,但如果不是順利出發時的後續問題,有時也是挺麻煩滴 我從來不覺得這家是最便宜的票艙, 他只是網頁整理的項目較多; 拿他跟別家網路旅行社比價, 幾乎都比別人貴！ 所以是"號稱"喔! 網頁參考參考, 再去找別家訂吧

真的太誇張~~ 我們也一直都是跟小旅行社訂票/買票...因為很固定(一年會買個30張票吧) 而且每次買票之前, 都會先上網查一下行情價, 確定旅行社沒有比較貴, 才會開票. 這樣的好處是: 1. 訂票簡單. 我們常常都是msn留個訊息....幾個小時內(有時候是幾分鐘內)票就定好了. 2. 更改也簡單. 常常出國在外, 要聯繫更改很麻煩, 尤其如果牽扯到好幾個航空公司...這時候也是一個msn訊息就搞定. 3. 額外服務. 有時候即使不是跟他買的票...也可以拜託他幫忙改.只要告知票號. 4. 開票方便. 有時候真的太忙....還試過機票都用完了(都搭乘完了)才刷卡給他...雙方都互相信任. 而且往往都是快出發了才開票.. 反正~~~從來沒遇過這種誇張的事. 我們有時候也會直接跟航空公司訂票. 尤其幾個同事都是幾大航空公司的金卡會員....改票/退票也是常有的事.....

很誇張的旅行社 請向旅行品保協會 或 觀光局 申訴 要猛一點的 跟水果日報 或 數字週刊爆料吧 我挺你 申訴成功!

網上比價後 東南出了名的貴 自已只有跟 燦星 可樂 這2家接觸 不然直接跟航空公司了 不過東南算滿大家的 以後真要找對旅行社 更重要的是找對業務員 對這個業務員你還滿意的話 以後都找他就對了 換來換去 說不定 換的一肚子氣喔

基本上已經有一個初步的結果了 結果是好的 不過我還是要譴責那些業務的態度 也謝謝大家的關心 這幾天小弟比較忙 沒辦法回覆大家 等小弟整理好了在跟大家告訴後續的結果 祝大家端午節快樂(Y)

其實不一定大家公司就很好服務態度,有些流動率很快,就像餐飲業一樣來不及訓練就又換一批新人,我也做過訂機票的人員,所以能夠知道那些旅行業的一些作業程序,退票大部分要等三個月到半年,手續費也會收取,但是不會太誇張頂多一兩千,不過你說的那服務人員態度真的太糟糕,總是會有些老鼠屎,自己現在沒有做旅遊業,但是也飛來飛去,今年五月中也付過改機票的錢3500是跟以前同事訂的,不過之前都有寫下規則,有些規定還是要問清楚看清楚,尤其是越便宜的機票遊戲規則越多,個人經驗是白紙黑字寫下會有證據!!這樣真的比較好!而且還可以直接到旅保協會那邊去申訴!! 對了,說明一下 消基會 最主要是針對你消費的東西來做協調溝通然後改進 旅保會 是會派人去找公司的人對質且去了解公司內部營運 但是以上種種狀況 據我所知 妳要多花些時間跟耐心去磨 加油囉~~~:-P

我這次出發到加拿大也是跟他們訂的, 簽證也順便請他們辦, 搞的也是一肚子氣. (可看我寫的超不順之加拿大行) 覺得他們真的很不專業. 已經被我列為拒往了. 我到Halifax差不多57000,我不知道有沒有比較便宜. 不過日期出問題,我還得花100加幣去改. 再也不花錢找罪受了. 恭喜你順利解決問題.

應該是這樣沒錯. 我經由旅行社刷卡訂票,他們退我的不是直接信用卡退帳, 而是一張支票. 旅行社是先幫我們付了. 我們再付錢給旅行社. 如果你是在航空公司網站購買刷卡, 應該是直接退到信用卡帳戶吧? 疑~我是透過旅行社訂票，但是退到信用卡裡耶! 不能給支票..一整個就悶!!