事由: 一直很想到吳哥窟一探究竟，原本打算自助，正巧網上招集此價格超值的旅行團，就兩手輕鬆報名了此行程。 時間: 2009.4/29~5/3 地點: 雙向旅行社-吳哥窟深度藝術之旅五日超值版 參加人員: 趙、錢、孫、李、周、吳、鄭、王....等甲乙丙丁14人 (來自不同地) 過程: 1.旅行社(以下簡稱社方)稱因為人數不滿15人，故不派隨團領隊；(事後知道部分團員被通知會有當地領隊)。 2.大家從桃園出發之際，即產生不愉快，社方說會有送機人員，但到機場沒看到雙向任何辨識牌，亂亂糟糟的，也罷。(心中就已對此行記下黑點) 3.到達當地，果然，突然冒出個"當地領隊"(孫X婷，以下小婷)，說是公司派駐當地的，若沒隨團領隊就會派她出來，當時挺懷疑的(出國幾時趟從沒聽過有這種)，領隊重要的是幫團員辦理海關手續，若已在當地，何需..也罷； 就這樣，展開我們的行程~~~ 喔，首先，上了遊覽車，導遊小周小姐介紹完以後，要把麥克風交給孫小姐，孫小姐竟是畏畏縮縮的簡單自我介紹，(有這種領隊?! 一看就是經驗不足吧，還強調自己有5年經驗) (八卦訊:每每見到1位會說柬語的華人男士跟隨，跟我們進餐廳吃飯住飯店，八卦說，女生為愛走天涯?!)(客人會懷疑是否利用我們來享受資源) (拉拉雜雜的過程省略)............... (一直覺得孫小姐根本不是領隊，若真是公司派駐的，我也會跟公司檢舉這種領隊素質) 就在第4天晚上，剛到達飯店，小婷就來收小費.... 我們累積對她的不滿，打算只給半價，....雖然有些人全給但並不是她有服務或服務好不好。 沒想到，孫小姐她說: 『小費是交公司的不是她拿的，差額她需要自己補足，要我們先補，有問題回台北再向公司要。』(不是我們的問題吧)、 『你是同行知道我們都是靠這小費的...』(不是說交給公司嗎)、 『我都有做到領隊責任，幫妳們盯行程哪有少的，哪項沒做到的?!..』(唬我們沒出過國嗎) 『帶團這麼久，還是第一次碰到這種沒給小費的.....』(因為台灣人都想想算了，摸摸鼻子抱悶怨罷了) (還真車上聲小收錢聲大啊) (客人已經臉皮厚的少給小費，還有當領隊臉皮更厚跟客人爭~我才是第一次看到!) 我想，認知不同，也沒必要在與對方談下去。 這其中，退房時也發生事件，導遊直接質問客人房間少條手巾要賠償2美金，態度讓人火冒三丈，其他人認為既然有領隊，應該來處理，小婷竟辯稱他沒聽到，明明當時小婷和導遊就在櫃檯邊，更讓我們議論紛紛的懷疑這領隊的身分。 更扯是，自從前晚告訴他領隊應該是要拿麥克風的，果真，離開飯店的路上，那是小婷在這行程中講的最多話的一次，她竟說『昨晚謝謝大家支持我的給我500元小費，有些人對我不是很滿意只給我250，....這不足的我自己補貼公司』(早知連250都不要給，善良是要對待對的人) 再來，本來對方說若領隊不能進機場就會請他家領隊幫忙，但到達機場後，那小婷臨時把美金交給某團員Ka幫忙辦理(小婷知道有團員有領隊執照卻不找對方幫忙)，Ka說，小婷臨時交給他又跟他說的莫名奇妙根本不懂。 其實在之前，導遊在問要不要收護照，就有人看到小婷搖手說不用....(我們心中就OS 難道要擺我們最後一道) 大家一聊，幾乎整團14人都對那導遊和當地領隊不滿。 不是為了小費給不給的問題，一般人都會想，回國後就算了，把不愉快的丟掉，但是，這種像是不法一定要揪出告知天下，免得其他人也被當呆子。 原本應該是對這趟吳哥窟藝術遺蹟留下好印象，害得我對此地的觀感極差，浪費錢也浪費我的情緒~~ 另外，在導遊小周的領導下，此團簡直跟幼稚園一樣，那不能去這不能吃，怕路邊危險怕拉肚子，像是希望我們不要離開飯店，連景點附近的購物攤都沒時間過去，買他介紹以外的東西品質都不好。 我這吳哥窟旅行簡直毫無記憶可言，哎~ 旅行社方面是否有責任呢?! 目前，社方稱孫X婷小姐是以前的職員，現在是自己去暹粒那邊接案，雙向找他配合當領隊。讓人懷疑她是在巧立名目的賺錢。或者是兩邊的推托之詞~~ 就看旅行社後續處理態度及處理動作，我們不想因此上訴品保協會，來維持應有的旅遊服務品質。 ※在台灣旅行團帶團出去的叫"隨團領隊"，在當地的是"導遊"，法規規定帶團領隊需要有領對執照才可執業，旅行團若沒有領隊同行就會只有當地導遊。 領隊的責任，除了帶領團員，也是團員與導遊之間的溝通。 導遊是當地介紹景點文化的專業人員，也必須要有合法執照。

雙向旅行社說，那當地領隊不是他們公司的人，互相推卸~反正天高皇帝遠， 所以說，慎選旅行社非常重要~ 召告各位，像這種也許便宜的團，若沒隨團領隊，除了當地導遊就不會有其他領隊來湊，如果有可要小心遇到詐騙集團。 有朋友去過吳哥窟旅行團，對當地印象非常深，因為導遊介紹非常仔細， 而我， 讓我得到的印象是~ 吳哥窟很危險，商家都會抬高價碼，路邊很多強盜很多賊，東西非常不乾淨，馬路很危險....

回想起來，的確可疑~~ 其中，團員李先生因為現金帶不夠 跟領隊孫小婷說可否透過公司刷卡再請她跟公司拿， 但被強烈拒絕，他說: 領隊非要他借美金或領美金，換成台幣給她， 讓李先生對她的態度非常不滿，又不是不給，根本不顧客人的感受 又印證，這儿的詭計多端

團員1/14： 所以說難怪有朋友拒絕參加無領隊旅遊團，除了機場手續必續靠自己之外；沒想到還會演出"當地領隊的戲碼"，最重要的是還要額外支付小費。實在是令人懷疑旅遊業者，到底是服務業還是詐騙集團。 此外，針對當地導遊的專業度也滿質疑的，特提出導遊對此城市的講解，供大家評斷 1.嘟嘟車很危險，容易翻車，當地人都是只敢坐單純的摩托車為交通工具。 2.市場扒手很多，隨時都有偷竊案，連導遊本人都進量不去逛。 3.盡量不要在路上走遠路，因為會被認為是情色服務業者(尤其是打扮漂亮的女生)。 4.市場的水果不要亂買，有些磅秤都偷斤減兩，一公斤有時就少了200克，當地人都是自己帶磅秤去秤。 5.當地警局經常有很多外國背包客在裡面，等著報案解決皮包失竊的問題。 6.便宜旅社治安很差，不要去住比較好。 7.越南航空的飛機很爛，有時還會提早飛? 8.當地領隊不可以進去機場幫旅客辦登機手續。 9.旅館的水是洞里薩湖的，採用日本的過濾系統很乾淨，可以煮來喝。 10.風景區的小朋友都是查票員或警察的小孩。 11.在當地通常連旅館住宿的問題都是導遊出面服務，不是領隊。 12柬埔寨的米都運到泰國，所以泰國米好吃，其實有可能是柬埔寨的。 13. 柬埔寨的農作物不用農藥，因為農藥貴不符成本，所以當地人會會找柬埔寨產的水果蔬菜來吃比較安心。 14. 柬埔寨的牲畜.雞肉都比較好吃，因為都沒有人工改良過程。 以上就是導遊對此城市的介紹囉，有興趣的達人可以幫忙提供意見或指正，也給要去柬埔寨的人一些參考。 不過我本人是都滿懷疑的，因為好像滿不符合邏輯與事實的。不可盡信。 另外最生氣的是導遊把我們放在巴肯山下叫我們自己上山，而且要6點15在山下集合準備回程，--問題是夕陽6點才出現，我們為了趕集合所以就提早下山， 所以是在山下才看到落日，----嗚—毀恨啊。

團員補充: 出發前我本來也是非常興致高昂的，想說終於可以到吳哥窟一探究竟了，沒想到竟遇到專業素質有待加強的當地領隊&導遊~~ 領隊(孫x婷)只會在旁邊當白癡，還說她該做的事都有做到(但我都聽到她在打電話跟那男的約時間，然後就照三餐都會看到那男的，領隊真好當，了不起!!)，小費未收到預期的數目還敢跟團員大小聲(而且還說小費是要繳回雙向旅行社的，真的是以為我們好騙?)，最後一天還說一定會妥善幫我們安排回程登機事宜(原來隨便塞錢給團員就算了事，最後還是靠他團的領隊協助才辦妥登機程序)，早知道當領隊這麼容易，應該早早轉行！！ 導遊(周's)也是很誇張，雖然參觀景點時會"稍微"講解，但是我們總覺得聽別團的領隊講解似乎更清楚，而且他最會的就是告訴你--這個不要做、那個危險、吃了會拉肚子、要是真的怎樣不要怪她沒提醒...諸如此類的"善意"勸導。而要去巴肯山看夕陽時，為什麼我們會覺得導遊不盡責呢，因為爬到上面時突然下起了傾盆大雨，這時我們看到很多穿著制服的導遊紛紛冒雨幫團員送傘，就在目睹這一幕時突然覺得很感動，也才發現~~為什麼我們是自行上山？另外最後一天的"擦手巾事件"，則顯現出導遊的粗魯--直接拿著擦手巾走到當事者前，像審問犯人般的問了一些問題，更指著當事者說"沒用過為什麼會濕濕的"(是犯了什麼滔天大罪嗎?)，而當團員說要直接付錢了事，這導遊竟以不屑的口吻說 "好啊，2塊美金，去付吧！"，我的媽呀，這是什摩情形~~領隊這時在哪呢？就站在櫃檯旁，連吭一聲都沒有，事後還說她不知情(??)，真的是離譜到極點！！最後一天導遊也說不怕人家去投訴她，就算有人投訴她，他們公司應該也不會怎樣，因為她已經有5年經驗了，這是在宣示什麼呢？？ 不過也多虧了這2個不專業的人，讓我們見識到旅行業的黑暗，也剛好有機會讓我們更熟悉登機/轉機之手續，相信對以後自助旅行會有幫助，但在這同時還是要給雙向旅行社一個警惕，畢竟這些人都是他們找來的，以後不知會不會有其他報名雙向行程的人也成為受害者，希望旅行社能正視，以免影響自身聲譽。

〔這時我們看到很多穿著制服的導遊紛紛冒雨幫團員送傘〕先說這點，我覺得怪怪的，巴肯山到山頂記得約要15分鐘左右，那些上了山的導遊怎麼拿到雨傘的？是衝下山買了再衝上山嗎？還是有預卜先知的能力，提前準備了雨傘？我在一些較可能噴水的景點有準備過小飛俠雨衣（如大瀑布），但我從沒準備過雨傘，真的太笨重了，而且巴肯山也不會讓人想要準備～傘！ 好了這是題外話，我看完大伙的講法是覺蠻扯的，你們有正式向雙向提出申訴嗎？ 如果真的如大伙所言，聯合起來申訴並不難成功，因為劇情真的是有那麼些～扯！ 我第一次帶團去吳哥時雖然景點不熟，但也在家做了不少功課，客人只要不問非行程內景點的，我大多回答的出來，就算不知也會快去問答案回答客人．領隊及導遊總有第一次，但這個第一次不能像客人一樣什麼都不知，畢竟是拿人小費的工作！我還是提醒一下，這裡只是發表意見及看法的地方，真正解決問題的方法是實際爭取，在據理從實力爭同時和也別失了理性，要記得相互尊重，加油囉 ;-)

1.不管導遊是如何拿到傘或者因為山下下雨所以知道客人沒帶傘而送上山，我們確實在樓梯口看到穿制服的導遊拿了2把傘上來而目光在尋找某人是事實。"預卜先知"嗎? 我們的導遊就有這種能力，他在山下就叮嚀了我們一定要帶傘，因為山上天氣變化多端，隨時會突然下雨，果真... 2.我們闡述不誇張，是所見所聞所經歷的，相信您是個認真賣力的好領隊，您的觀念是正確的，領隊不是這麼好當。大家也不是出國一兩次而已，見過各種導遊領隊也不算少，這種很扯的劇情真的有，也相信確實是有這種人存在。 3.大家並沒有實際要爭取什麼，也不是為了reback金錢，也許旅行社早知情或..，也知道或許會不了了之，就像其中有團員說，他們也是很不滿但不想為這些浪費時間，但在這也是讓大家知道有這種素質的旅遊業者，該淘汰這種旅遊界的老鼠屎吧! 〔這時我們看到很多穿著制服的導遊紛紛冒雨幫團員送傘〕先說這點，我覺得怪怪的，巴肯山到山頂記得約要15分鐘左右，那些上了山的導遊怎麼拿到雨傘的？是衝下山買了再衝上山嗎？還是有預卜先知的能力，提前準備了雨傘？我在一些較可能噴水的景點有準備過小飛俠雨衣（如大瀑布），但我從沒準備過雨傘，真的太笨重了，而且巴肯山也不會讓人想要準備～傘！ 好了這是題外話，我看完大伙的講法是覺蠻扯的，你們有正式向雙向提出申訴嗎？ 如果真的如大伙所言，聯合起來申訴並不難成功，因為劇情真的是有那麼些～扯！ 我第一次帶團去吳哥時雖然景點不熟，但也在家做了不少功課，客人只要不問非行程內景點的，我大多回答的出來，就算不知也會快去問答案回答客人．領隊及導遊總有第一次，但這個第一次不能像客人一樣什麼都不知，畢竟是拿人小費的工作！我還是提醒一下，這裡只是發表意見及看法的地方，真正解決問題的方法是實際爭取，在據理從實力爭同時和也別失了理性，要記得相互尊重，加油囉 ;-)

團員補充: 而要去巴肯山看夕陽時，為什麼我們會覺得導遊不盡責呢，因為爬到上面時突然下起了傾盆大雨，這時我們看到很多穿著制服的導遊紛紛冒雨幫團員送傘，就在目睹這一幕時突然覺得很感動，也才發現~~為什麼我們是自行上山？ 把傘上來而目光在尋找某人是事實。"預卜先知"嗎? 我們的導遊就有這種能力，他在山下就叮嚀了我們一定要帶傘，因為山上天氣變化多端，隨時會突然下雨，果真... 你們的導遊沒有跟你們一起上山，你們蠻不高興的；但你又說〔我們的導遊就有這種能力，他在山下就叮嚀了我們一定要帶傘〕，那這句是反諷嗎？我有點搞糊塗了，你是在反諷他的～烏鴉嘴？如果不是，那他叫你們一定要帶傘沒有錯啊，錯的只是他－放牛吃草！ 好，一樣這不是重點，看你回應我的語氣很理性，而沒有那種見我是旅行社人員就擺出一付〔你也是那可恥的旅行社人員，講話只是在護短〕的樣子，那我就再提出疑問和一些意見． 意見先來～其實我也沒有說你們的目的是要要求什麼賠償，因為你們沒有提到．我要表達的只是建議你們主動提出抗議，不管要不要賠償，但總要一個道歉，這是〔奇檬子〕問題，至少他們要為造成你們旅遊壞心情做出合理的回應！我並不贊同大鬧或有某些人唯恐天下不亂要人提告或訴諸水果日報，但該讓他們知道自己錯了，這點很重要；你們在這裡講可能他們永遠不會知道，你好意是提醒其他網友注意，但是台灣人是〔善忘的〕，沒多久就會忘掉，因為此事對自己無關痛癢，畢竟這不是自己遇到的，端看那麼多人批評電視購物旅遊行程爛，但還不是一大堆人不信邪，參加了後又回來叫苦！這情況比你們只提出一篇文章多上數十倍吧？但～～～還不是沒有人放在心上！ 做錯事不可恥，可恥的是錯而不改；做錯事不可悲，可悲的是錯而不知！而你們講的旅行社人員到目前為止是〔可悲〕還是〔可恥〕呢？若〔可恥〕，你們就要力爭到底；若〔可悲〕，你們就當好心，提醒一下他們吧．你們打個電話去抗議，我就不信他們會完全不理會，不管是解釋或護短都沒關係，因為為了公司利益或形象有時做出一些較不會理性的說法也是可能的，但總不會不理會這件事，在他們關起門來檢討時，我就不信老闆會沒有半點〔怒火〕，如果真的沒有，那他們就不該再存在下去！因為有人申訴就一定會有人處理，老闆可能不會在外人面前打小孩，但關起門來不打嗎？我不信～～～這就是你們可以為大伙做的事，讓他們檢討，你們在這裡講，他們可能永遠不知道或裝做不知道！ 再來就是我的疑問：為什麼就說沒有派領隊了，怎麼又多出一個當地領隊？你們事先知道嗎？因為這做法蠻特殊的，我是看到這個才仔細看你們的文章．如果事先不知，那你們怎麼會付他小費呢？在我的觀點～你們的在地領隊就叫〔不明人士〕，因為台灣沒有派人去，而在當地再叫一個要算領隊還是導遊，根本就是多餘的啊？

對了! "沒有派領隊了，怎麼又多出一個當地領隊？" 其實蠻多數人會搞不清楚導遊和領隊的分別，甚至"領隊"是隨團的還是..冠上領隊之名就是領隊，只要是"領隊"和"導遊"就是要收小費了。 (PS關於領隊和導遊職責我尚清楚其運作。) 此團部分團員在出團前1-2天有被通知有當地領隊，一來我是真的事先不知會有這當地領隊出現，二來這當地領隊確實沒有任何實質作用，本是不付那"不明人士"的小費，但台灣人嘛，在總是見面三分情和"不好意思"下，多少都會小付。 的確是奇蒙子問題~(整個經歷好像把大家當笨蛋) 有些團員回國後打了電話給旅行社申訴，對方說會處理，也說"如果"需要書面道歉...，但這些或許就像您說，門外安撫你，關起門...繼續合作...(相信你也不會參加第2次遇到第2次的當地領隊)，也不期望旅行社真有什麼賠償動作。因此對旅行社的評價自會在大家心裡種下結果。非必要也不想搞到品保去。 附帶說，2次打電話到雙向，探問接電話者，貴公司是否有當地領隊這回事，當然，他們反應都是一樣，『是當地導遊吧』、『沒聽說過』，大概聽了敘述此團狀況也都覺得扯。 喔~突然想起， 那導遊曾說，"很多背包客來都住很便宜的旅館，也至少要10元美金，多人同房又不附早餐，常常會掉護照，所以警察局裡都會遇到老外報案....." 很搞笑吧! 另外，也許本團價格低(13900)只遊瑪萊湖沒到洞里薩湖，也別誆稱因為旱季洞里薩湖沒水不好看吧。(觀光途中遇到背包客還強力推薦我們去洞里薩湖呢) 內有網友才自助回來，各各都玩得開心且美好回憶，誰有這麼倒楣老是遇到賊....幾百萬分之一遇到衰也認命! 可見，那導遊是身在柬埔寨的華人，過得應是優渥的生活，所見所觀感的並不客觀，相對也影響觀光客對當地的印象。國家用了這種導遊還真要三思呢。

明白～看完就只有〔扯〕一個字可以形容，我沒意見了！ 但不要被少部份人士的不良說法及扭曲觀點誤導了對柬埔寨的印象， 吳哥～少了這些令人不愉快的人事物後，依然是那麼古樸美麗的 ^^