我參加了2016年2月6日到2月10號的九州5天4夜旅遊。 我要抱怨我的導遊林X柱和五福旅行社。 團費是59900台幣。 我家總共去了4個人，所以也花了20多萬，。 團員中還有來一家6口，真不知他們心中嘔不嘔。 文長慎入!!! 導遊的缺點 1. 導遊很多景點根本沒去過。 很多景點都沒去過，對於每個景點和飯店有什麼設施都無法講解清楚。 2月8號晚上住的溫泉飯店"肥前屋"有安排接駁車到飯店以外的溫泉”吉祥的湯”。 "飯店官網上有寫"，別人的遊記也幾乎都有寫他們有去泡吉祥的湯， 所以我問他關於吉祥的湯， 但他完全不曉得，同團的劉先生可作證。 還說”可能”溫泉飯店的浴室就可泡湯(並沒有)，他再向飯店確認。 連飯店的基本設施都不曉得。 還有溫泉的開放時間也不曉得，只會說再和溫泉飯店確認， 後來是由飯店說中文的工作人員向大家講解。 飯店官網網址(有中文版) http://www.hizenya.co.jp.t.na.hp.transer.com/spa/ 吉祥的湯位置雖然不在飯店內部，但是官網上有標示， 包含其他有配合的溫泉，例如:玉樹溫泉，大自然等。有的是住客免費，有的是要再加價。 如果有做功課應該就會知道。 沒去過九州的豪斯登堡， 當他向團員講解有什麼設施好玩，也只是對著豪斯登堡簡介看圖說故事， 豪斯登堡哪裡有高塔，有風車，出口入口在哪裡，我們住的飯店在哪裡等等 我看著導覽也知道，還需要他講嗎? 他應該要介紹什麼設施最值得玩，想要拍照的哪個點很漂亮， 海賊王的那些設施不錯，千陽號幾點會開可以上船， 燈光秀個別在哪個地點和時間(因為晚上有好幾個燈光秀，分別在不同的地點和時間) 是我們在園內自己查到燈光秀的時間地點自己記下 介紹得這麼淺薄，自己找資訊還比他強。 在往湯布院路上他跟我們介紹，湯布院有一個很會畫動畫的人的店， 給我們一串日文發音，他講不出中文名字，說就是有畫胖胖的貓的那個， 請問，這樣誰聽得懂他是在說有吉卜力工作室的店， 畫動畫的人指的宮崎駿(他以為大家都會去記名人名字的日文發音嗎?) 胖胖的貓指的則是龍貓。 如果沒來過，至少先做功課吧!! 網路上搜尋一下，有很多網友寫的遊記，都還比他說的清楚。 2.專業知識不足。 導遊向我們介紹 A.燒酒是清酒的一種 (燒酒和清酒的原料和釀造方式都不一樣，燒酒和清酒是不一樣的) B.到太宰府天滿宮的路上還跟我們說太宰府拜的是"官原道真"， 到了太宰府跟我們說我們拜的叫"藤原道真" (太宰府拜的是"菅(ㄐ一ㄢ)原道真"，這麼重要的名字都能講錯) C.到太宰府有手水舍，他說要先用右手拿勺子盛水在左手來漱口， 再把柄往上，讓剩下的水流過柄。 (要先用右手拿水勺盛水洗左手，再用左手拿水勺盛水洗右手， 再來才是漱口，再來把柄立起來)， 還說不確定怎麼做再看其他人怎麼做 (他連步驟都無法講完全，如果我們不是自己事先知道， 或是模仿的人剛好都做對，我們還真是失禮!!) D.導遊說他常幫他的朋友帶Dyson的吸塵器回台， 還說Dyson的吸塵器很厲害，是"美國牌" (Dyson是英國牌，介紹之前至少要確認清楚吧!!) 之類，族繁不及備載。 3.不明白出團的人的需求。 A.同團有一家人帶著年紀大的奶奶，但導遊在安排飯店時卻沒有幫他們房間排連號， 是他們私下和我們換，因為我家剛好被分到兩間連號的房間。 B.有2天在早上就和我們說當晚房號幾號，叫我們自己要記住。 導遊排好房號應該是晚上要發鑰匙前再跟大家說， 跟旅行團就是要放鬆，記住團員房號是導遊的責任，不是團員的責任。 C.當我們到達第四天的新大谷飯店，看到我們先去SUNNY超級市場買的一堆東西， 才告知團員附近有24小時的超級市場。 一個導遊應該要很清楚，旅客去旅遊喜歡買什麼伴手禮或戰利品， 因為不同國家CP值最高的商品都不一樣。 他除了日式雜貨推薦的牌子或是台灣有引進的一風堂，一蘭拉麵介紹有說對之外， 像去福岡運河城，只會說日本的藥和Dyson吸塵器可以買， 去哪裡買卻沒說，想跟著他的人可以跟著他參觀 (在大家自由活動前，應該就要跟大家說藥妝店在哪一棟哪個樓層， 或是想買Dyson要去哪裡買之類的)。 當天晚上約7點30分到達運河城，運河城開到9點， 若我們還跟他的導覽，哪裡還有時間逛? 姓劉的團員事後還跟我道謝，說謝謝我事先跟他說藥妝店(松本清)在B1 ，他們買的很開心。 還是我跟其中某團員說Bic Camera(不在運河城裡)在地圖的哪裡， 有折價券在飯店大廳提供的免費地圖上， 而他們後來有成功在Bic Camera買到Dyson。 4. 時間掌控極差 A. 第一天，去完滑雪場，往豪斯登堡的路上， 有放我們去休息站的廁所和附設的商店買東西，原本說只停10分鐘， 大家匆匆上完廁所買完東西，都上車準備出發， 但卻發現遲遲沒有發車，讓大家在車上乾等。 據坐在前座的團員說，導遊當時一直還在和司機討論要怎麼安排路線。 安排路線的事應該是導遊在空閒時和司機溝通和安排，而不是占用團員的時間。 B. 第一天晚上原本吃飯前向大家宣布 第二天早上6點30分morning call，8點整大廳集合。 吃完晚飯，經過大廳，剛好遇到導遊， 又改成7點morning call，8點半大廳集合， 還要我們若遇到其他團員要跟其他團員講。 改時間的原因是因為豪斯登堡9點才開，身為導遊居然事先不知道?? 若我們剛好吃完飯沒遇到導遊或其他團員，誰來告訴我們已經改了時間?? C.8點半大家就集合好，豪斯登堡9點開，10點我們還在原本的飯店大廳。 而從大廳走到入口不用5分鐘。 第二天，原本導遊計畫， 大家八點半集合好，搭豪斯登堡的巴士到正門口， 先去位於正門附近的大倉酒店拿房卡和門票， 因為第一晚住的水印飯店在豪斯登堡另一端的入口。 結果八點半告訴我們巴士跑了，他自己要先去大倉飯店拿房卡和買門票， 讓我們先在水印飯店等，一等就從八點四十等到接近十點， 這時看到好幾個住在水印飯店的團都陸續搭豪斯登堡的巴士走了， 而好幾團前一晚不住水印飯店的旅行團，也陸續先拉行李到水印飯店放， 然後從靠近水印飯店的入口進去豪斯登堡，而我們都還坐在飯店大廳乾等!! 明明住得很近，卻因為他沒效率而浪費時間。 事後還解釋說，不管是飯店還是買入場票的地方都大排長龍， 其他團先離開的都只是在外面乾等吹冷風。 (導遊若想先拿房卡，在大家吃早餐時就可以先去拿； 買入園票兩個入口都能買。 若拿房卡已經會耽擱時間，至少先買樂園票，讓大家先進去玩， 晚餐時再拿房卡也行，況且，豪斯登堡的票並不便宜。) D. 第三天，我們早上約八點半離開豪斯登堡， 坐了3小時的車到南阿蘇白水源站旁的燒肉餐廳吃中飯， 然後等12點58分的火車，然後搭了一段南阿蘇鐵道火車之後， 約下午1點半上遊覽車，再坐車到熊本城， 留1小時參觀熊本城，再到城彩苑，再到KUMA熊辦公室， 5點半以後發車往杖立溫泉，我們晚上8點才到達溫泉飯店吃晚餐。 這樣的行程哪裡有問題??問題可多了。 A. 依照地理位置和原本旅行社安排， 離開豪斯登堡(在長崎)後，先去熊本城、城彩苑和看KUMA熊辦公室(都在熊本市)， 再去南阿蘇鐵道，最後再去杖立溫泉，這樣才順路。 因為導遊訂不到下午3、4點的火車票，所以先去南阿蘇鐵道再去熊本城， 導致我們在熊本和南阿蘇之間來回跑。 我看其他團老早在溫泉飯店休息和享受泡湯，而我們團居然最晚才到溫泉飯店， 八點才開始吃晚餐，隔天約七點半就離開。 導遊還說幫我們訂到高檔的溫泉飯店，訂到又如何? 有時間享受嗎?連泡湯都是趕時間去泡的! (看到別人的遊記，多數5,6點就到飯店，先泡個舒服的湯，然後吃晚餐，玩飯店附設的保齡球和唱卡啦ok, 睡前再泡一次，好不愜意阿~) B. 訂不到火車票不敢講。 據劉姓團員說，原本導遊想取消南阿蘇鐵道的小火車，因為訂不到適當時間的車票。 但劉姓團員已事前知道此事，私下向導遊反應， 來到南阿蘇鐵道不搭火車很可惜，而且行程上也有排， 所以導遊就安排來回拉車。 如果導遊有先向團員溝通，也許團員願意取消搭小火車，行程會順一點， 可是導遊卻完全沒有溝通。 當天晚上我覺得都一直在坐車很奇怪，才發現導遊排的行程根本就不順， 還有行程不順的原因。 (我參加旅行團難道還要先查景點位置，和檢查導遊行程排得順不順??) C. 日本有規定，司機行車時間不能超過10小時。 第3天由於導遊行程安排，導致來回拉車， 雪上加霜的是司機後來發現原本往杖立溫泉的路在修路不能通過，導致必須繞遠路。 不管當天那條路能不能通過，早上約8 點半離開豪斯登堡， 下午5點40分還在KUMA熊辦公室(在熊本市)， 還要開車前往杖立溫泉，絕對會花超過1個小時，司機一定會超過時數。 因為訂不到車票，讓大家花很多時間在坐車，還讓司機超時開車違法。 當我們問導遊關於司機時數已超過， 導遊還回答因為路不通才會超時，逃避責任。 5. 講解很少 幾乎都在遊覽車上大致介紹，而且講得很少，下車後講解更少。 他會在車上說阿蘇火山分別是哪幾座山，南阿蘇有白川流過， 但是實際上看到阿蘇火山卻不介紹眼前的山是哪座山， 例如，眼前頂端是鋸齒狀的山是根子岳之類的。 搭小火車時經過鐵橋，他說看底下有河而沒有說底下的河就是白川。 等等族繁不及備載。 在熊本城和太宰府遇到的其他台灣團導遊，甚至大陸團導遊， 講解都還比他多、比他生動。 倒是很愛提他就住台中的東海大學旁，有念過EMBA， 還有公司請他去講課，愛跑馬拉松之類的。 我想知道的是關於日本的事，景點、歷史、地理、習俗、民情…等等， 並不是他平常都做什麼。 好險我的手機可以上網，我後來都直接自己查， 網路上查到的遊記和維基百科都比他有用。 我第一次去日本跟團的經驗和周遭親友的分享， 他們遇到的導遊博學多聞，常常講解和分享關於日本的事多到團員可以聽到睡著。 其他事件: 1. 行程表上寫贈送搭乘第二天豪斯登堡摩天輪，但入園前沒拿到，還提供錯誤資訊，隔天才補發現金。 第二天在導遊去拿豪斯登堡門票前，導遊先向我們介紹遊樂設施， 這時某團員(曾住在日本超過6年的那位)已經提過我們的行程就有送搭乘摩天輪， 我們不需另外自費搭乘摩天輪。 在導遊拿到門票分給我們時，我問他有摩天輪的票嗎? 導遊回答我摩天輪都要另外加錢，直到我給他看行程表上有標示加贈摩天輪， 他才說他再去問。 當晚吃晚餐時，他告訴我們，入場券已包含摩天輪， 直接搭沒問題，不用再加錢，如果有收錢他再退。 "結果當我們去搭摩天輪時還是被收費!!!" 在一開始就向他提及有送摩天輪，結果他忽略，甚至還提供錯誤的資訊， 還有其他團員後來沒趕到9點半前去搭摩天輪(導遊也沒說摩天輪只開到9點半)， 導遊難道不用負責嗎?? 2. 我弟拿到豪斯登堡青少年票。我弟已經19歲，而且導遊在第1天已知道我弟是大學生， 還給他青少年票(初、高中生用)，他應該要拿成人票(18歲以上)。 我弟向導遊反應，導遊還說如果我弟進不去再找他。 導遊在當時已經耽擱很多時間，也不方便叫他換正確的票以免耽擱其他團員更多時間。 好險我弟也順利入園。 但這件事是不應該發生。導遊有團員名單和資料，該買什麼種類的票幾張， 都應該事前算清楚。 http://chinese01.huistenbosch.co.jp/guide/passport/ 3. 第4天晚餐，行程表上寫飯店自助晚餐。但是當晚吃得並非自助晚餐。 此外導遊還特地告訴團員，說這餐他有加價安排比較好的菜色， 但其他團員跟我說明明就很普通， 而且那餐有沙拉、生魚片、天婦羅、牛肉、白飯、味噌湯和冰淇淋。 白飯在大家都吃完天婦羅和牛肉才上，只剩單單一碗白飯和味噌湯，團員們面面相覷，白飯要配什麼吃?? 導遊說有他有自掏腰包幫我們加價換好的菜色，那麼會有哪幾道菜導遊不知道嗎？ 主餐都吃完了店家才上白飯他不會覺得奇怪嗎？ 這個導遊在這次旅程專業知識不足，講解超少，時間掌握差等， 除了發飛機票，會日文，和司機安排路線，安排房間給房間鑰匙，幫大家拍團體照之外， 我真看不出他的用途。 我問待過日本六年的團員關於導遊講錯的資訊，他說他都知道，只是錯誤已經多到他不想再提。他太太還告訴我，他幾乎天天都做紀錄導遊行程怎麼安排，天天寄客服信。 五福旅行社的缺點 1. 找的導遊不專業也沒帶過九州 過年因為是大家難得都有空，即使團費較高(59900台幣)也認了， 結果被安排了不專業、還沒帶過九州團的導遊。 先行過濾導遊是否專業是五福的責任。 此外，這個導遊平常是沒有帶團的， 如果這個part-time的導遊以前帶的東京或是其他地方，就應該排他去那裏， 然後應該排有帶過九州團的導遊給我們， 這是為導遊好也是為團員好。 2. 小火車火車票究竟誰要負責? 五福還是導遊? 在出發(2/6)前1個禮拜我在五福的官網上， 我已查詢不到我參加的團號，因為已經滿團，而滿團的時間應該是在那之前更早。 我在2/6晚上意外得知2/8行程有問題，事後知道是因為訂不到2/8下午3、4點火車票。 農曆過年出的日本團很多，而導遊第1天才要訂第3天的火車票， 小火車車廂也不多，訂的到是好運，訂不到是常理， 既然團早就滿了，為什麼旅行社不能先訂??火車票也沒有很貴。 把訂票的責任放在導遊身上合理嗎? 然後因為火車時間影響整個行程，誰要負比較大的責任? 五福還是導遊? 結論 我這次寫這篇文章，主要是想詳述這趟旅程五福安排上的缺失和導遊的不專業， 當然我也查到有人遇過更差的導遊，會兇團員、一天五個行程只跑了三個的、甚至團員生病也不帶團員去看醫生之類的。但不代表我必須接受這樣的待遇。 打個比喻，我花了這個錢，雖然不期待吃到乾式熟成的牛排，但至少能吃到品質還不錯的牛肉。結果端上來的是湯上浮著一層灰塵的擔仔麵。雖然有人會說，只是小缺失罷了，還是可以吃，至少我不是吃到蟑螂或老鼠尾巴，但這並不是我認為我付出的金額該買到的品質。 基於這次我極差的經驗，以後也絕不可能再參加五福，也會告知我的親友。 除此之外，我也有放在PTT，雖然我知道放這裡和放在PTT很快就會被淹沒，點閱人數可能少到連GOOGLE也查不到。我只希望看到此文章的版友在訂五福旅遊的行程前能詳加考慮。 當然，我無法決定五福會配怎樣的導遊給我們，我事前google也沒查到導遊的其他資料，當初還想說無負評呢!(苦笑，我果然還是太天真，因為這個導遊是part time的，當然沒啥資料) 試問，如果你知道即使你都花了這金額，五福都敢亂塞一個導遊給你，你還敢買它們的行程嗎?? 我並非想拿任何補償，因為這也改變不了這次極差的體驗，時間也無法倒流。 謝謝閱讀。

辛苦了 不過 過年的時候缺導遊 很多都是所謂業餘的 我也有參加旅行團 我也不喜歡 我的導遊 不過 過年這個時候 旅行社能找到領隊應該就謝天謝地了*-) 我參加了2016年2月6日到2月10號的九州5天4夜旅遊。 我要抱怨我的導遊林X柱和五福旅行社。 團費是59900台幣。 我家總共去了4個人，所以也花了20多萬，。 團員中還有來一家6口，真不知他們心中嘔不嘔。 文長慎入!!! 導遊的缺點 1. 導遊很多景點根本沒去過。 很多景點都沒去過，對於每個景點和飯店有什麼設施都無法講解清楚。 2月8號晚上住的溫泉飯店"肥前屋"有安排接駁車到飯店以外的溫泉”吉祥的湯”。 "飯店官網上有寫"，別人的遊記也幾乎都有寫他們有去泡吉祥的湯， 所以我問他關於吉祥的湯， 但他完全不曉得，同團的劉先生可作證。 還說”可能”溫泉飯店的浴室就可泡湯(並沒有)，他再向飯店確認。 連飯店的基本設施都不曉得。 還有溫泉的開放時間也不曉得，只會說再和溫泉飯店確認， 後來是由飯店說中文的工作人員向大家講解。 飯店官網網址(有中文版) http://www.hizenya.co.jp.t.na.hp.transer.com/spa/ 吉祥的湯位置雖然不在飯店內部，但是官網上有標示， 包含其他有配合的溫泉，例如:玉樹溫泉，大自然等。有的是住客免費，有的是要再加價。 如果有做功課應該就會知道。 沒去過九州的豪斯登堡， 當他向團員講解有什麼設施好玩，也只是對著豪斯登堡簡介看圖說故事， 豪斯登堡哪裡有高塔，有風車，出口入口在哪裡，我們住的飯店在哪裡等等 我看著導覽也知道，還需要他講嗎? 他應該要介紹什麼設施最值得玩，想要拍照的哪個點很漂亮， 海賊王的那些設施不錯，千陽號幾點會開可以上船， 燈光秀個別在哪個地點和時間(因為晚上有好幾個燈光秀，分別在不同的地點和時間) 是我們在園內自己查到燈光秀的時間地點自己記下 介紹得這麼淺薄，自己找資訊還比他強。 在往湯布院路上他跟我們介紹，湯布院有一個很會畫動畫的人的店， 給我們一串日文發音，他講不出中文名字，說就是有畫胖胖的貓的那個， 請問，這樣誰聽得懂他是在說有吉卜力工作室的店， 畫動畫的人指的宮崎駿(他以為大家都會去記名人名字的日文發音嗎?) 胖胖的貓指的則是龍貓。 如果沒來過，至少先做功課吧!! 網路上搜尋一下，有很多網友寫的遊記，都還比他說的清楚。 2.專業知識不足。 導遊向我們介紹 A.燒酒是清酒的一種 (燒酒和清酒的原料和釀造方式都不一樣，燒酒和清酒是不一樣的) B.到太宰府天滿宮的路上還跟我們說太宰府拜的是"官原道真"， 到了太宰府跟我們說我們拜的叫"藤原道真" (太宰府拜的是"菅(ㄐ一ㄢ)原道真"，這麼重要的名字都能講錯) C.到太宰府有手水舍，他說要先用右手拿勺子盛水在左手來漱口， 再把柄往上，讓剩下的水流過柄。 (要先用右手拿水勺盛水洗左手，再用左手拿水勺盛水洗右手， 再來才是漱口，再來把柄立起來)， 還說不確定怎麼做再看其他人怎麼做 (他連步驟都無法講完全，如果我們不是自己事先知道， 或是模仿的人剛好都做對，我們還真是失禮!!) D.導遊說他常幫他的朋友帶Dyson的吸塵器回台， 還說Dyson的吸塵器很厲害，是"美國牌" (Dyson是英國牌，介紹之前至少要確認清楚吧!!) 之類，族繁不及備載。 3.不明白出團的人的需求。 A.同團有一家人帶著年紀大的奶奶，但導遊在安排飯店時卻沒有幫他們房間排連號， 是他們私下和我們換，因為我家剛好被分到兩間連號的房間。 B.有2天在早上就和我們說當晚房號幾號，叫我們自己要記住。 導遊排好房號應該是晚上要發鑰匙前再跟大家說， 跟旅行團就是要放鬆，記住團員房號是導遊的責任，不是團員的責任。 C.當我們到達第四天的新大谷飯店，看到我們先去SUNNY超級市場買的一堆東西， 才告知團員附近有24小時的超級市場。 一個導遊應該要很清楚，旅客去旅遊喜歡買什麼伴手禮或戰利品， 因為不同國家CP值最高的商品都不一樣。 他除了日式雜貨推薦的牌子或是台灣有引進的一風堂，一蘭拉麵介紹有說對之外， 像去福岡運河城，只會說日本的藥和Dyson吸塵器可以買， 去哪裡買卻沒說，想跟著他的人可以跟著他參觀 (在大家自由活動前，應該就要跟大家說藥妝店在哪一棟哪個樓層， 或是想買Dyson要去哪裡買之類的)。 當天晚上約7點30分到達運河城，運河城開到9點， 若我們還跟他的導覽，哪裡還有時間逛? 姓劉的團員事後還跟我道謝，說謝謝我事先跟他說藥妝店(松本清)在B1 ，他們買的很開心。 還是我跟其中某團員說Bic Camera(不在運河城裡)在地圖的哪裡， 有折價券在飯店大廳提供的免費地圖上， 而他們後來有成功在Bic Camera買到Dyson。 4. 時間掌控極差 A. 第一天，去完滑雪場，往豪斯登堡的路上， 有放我們去休息站的廁所和附設的商店買東西，原本說只停10分鐘， 大家匆匆上完廁所買完東西，都上車準備出發， 但卻發現遲遲沒有發車，讓大家在車上乾等。 據坐在前座的團員說，導遊當時一直還在和司機討論要怎麼安排路線。 安排路線的事應該是導遊在空閒時和司機溝通和安排，而不是占用團員的時間。 B. 第一天晚上原本吃飯前向大家宣布 第二天早上6點30分morning call，8點整大廳集合。 吃完晚飯，經過大廳，剛好遇到導遊， 又改成7點morning call，8點半大廳集合， 還要我們若遇到其他團員要跟其他團員講。 改時間的原因是因為豪斯登堡9點才開，身為導遊居然事先不知道?? 若我們剛好吃完飯沒遇到導遊或其他團員，誰來告訴我們已經改了時間?? C.8點半大家就集合好，豪斯登堡9點開，10點我們還在原本的飯店大廳。 而從大廳走到入口不用5分鐘。 第二天，原本導遊計畫， 大家八點半集合好，搭豪斯登堡的巴士到正門口， 先去位於正門附近的大倉酒店拿房卡和門票， 因為第一晚住的水印飯店在豪斯登堡另一端的入口。 結果八點半告訴我們巴士跑了，他自己要先去大倉飯店拿房卡和買門票， 讓我們先在水印飯店等，一等就從八點四十等到接近十點， 這時看到好幾個住在水印飯店的團都陸續搭豪斯登堡的巴士走了， 而好幾團前一晚不住水印飯店的旅行團，也陸續先拉行李到水印飯店放， 然後從靠近水印飯店的入口進去豪斯登堡，而我們都還坐在飯店大廳乾等!! 明明住得很近，卻因為他沒效率而浪費時間。 事後還解釋說，不管是飯店還是買入場票的地方都大排長龍， 其他團先離開的都只是在外面乾等吹冷風。 (導遊若想先拿房卡，在大家吃早餐時就可以先去拿； 買入園票兩個入口都能買。 若拿房卡已經會耽擱時間，至少先買樂園票，讓大家先進去玩， 晚餐時再拿房卡也行，況且，豪斯登堡的票並不便宜。) D. 第三天，我們早上約八點半離開豪斯登堡， 坐了3小時的車到南阿蘇白水源站旁的燒肉餐廳吃中飯， 然後等12點58分的火車，然後搭了一段南阿蘇鐵道火車之後， 約下午1點半上遊覽車，再坐車到熊本城， 留1小時參觀熊本城，再到城彩苑，再到KUMA熊辦公室， 5點半以後發車往杖立溫泉，我們晚上8點才到達溫泉飯店吃晚餐。 這樣的行程哪裡有問題??問題可多了。 A. 依照地理位置和原本旅行社安排， 離開豪斯登堡(在長崎)後，先去熊本城、城彩苑和看KUMA熊辦公室(都在熊本市)， 再去南阿蘇鐵道，最後再去杖立溫泉，這樣才順路。 因為導遊訂不到下午3、4點的火車票，所以先去南阿蘇鐵道再去熊本城， 導致我們在熊本和南阿蘇之間來回跑。 我看其他團老早在溫泉飯店休息和享受泡湯，而我們團居然最晚才到溫泉飯店， 八點才開始吃晚餐，隔天約七點半就離開。 導遊還說幫我們訂到高檔的溫泉飯店，訂到又如何? 有時間享受嗎?連泡湯都是趕時間去泡的! (看到別人的遊記，多數5,6點就到飯店，先泡個舒服的湯，然後吃晚餐，玩飯店附設的保齡球和唱卡啦ok, 睡前再泡一次，好不愜意阿~) B. 訂不到火車票不敢講。 據劉姓團員說，原本導遊想取消南阿蘇鐵道的小火車，因為訂不到適當時間的車票。 但劉姓團員已事前知道此事，私下向導遊反應， 來到南阿蘇鐵道不搭火車很可惜，而且行程上也有排， 所以導遊就安排來回拉車。 如果導遊有先向團員溝通，也許團員願意取消搭小火車，行程會順一點， 可是導遊卻完全沒有溝通。 當天晚上我覺得都一直在坐車很奇怪，才發現導遊排的行程根本就不順， 還有行程不順的原因。 (我參加旅行團難道還要先查景點位置，和檢查導遊行程排得順不順??) C. 日本有規定，司機行車時間不能超過10小時。 第3天由於導遊行程安排，導致來回拉車， 雪上加霜的是司機後來發現原本往杖立溫泉的路在修路不能通過，導致必須繞遠路。 不管當天那條路能不能通過，早上約8 點半離開豪斯登堡， 下午5點40分還在KUMA熊辦公室(在熊本市)， 還要開車前往杖立溫泉，絕對會花超過1個小時，司機一定會超過時數。 因為訂不到車票，讓大家花很多時間在坐車，還讓司機超時開車違法。 當我們問導遊關於司機時數已超過， 導遊還回答因為路不通才會超時，逃避責任。 5. 講解很少 幾乎都在遊覽車上大致介紹，而且講得很少，下車後講解更少。 他會在車上說阿蘇火山分別是哪幾座山，南阿蘇有白川流過， 但是實際上看到阿蘇火山卻不介紹眼前的山是哪座山， 例如，眼前頂端是鋸齒狀的山是根子岳之類的。 搭小火車時經過鐵橋，他說看底下有河而沒有說底下的河就是白川。 等等族繁不及備載。 在熊本城和太宰府遇到的其他台灣團導遊，甚至大陸團導遊， 講解都還比他多、比他生動。 倒是很愛提他就住台中的東海大學旁，有念過EMBA， 還有公司請他去講課，愛跑馬拉松之類的。 我想知道的是關於日本的事，景點、歷史、地理、習俗、民情…等等， 並不是他平常都做什麼。 好險我的手機可以上網，我後來都直接自己查， 網路上查到的遊記和維基百科都比他有用。 我第一次去日本跟團的經驗和周遭親友的分享， 他們遇到的導遊博學多聞，常常講解和分享關於日本的事多到團員可以聽到睡著。 其他事件: 1. 行程表上寫贈送搭乘第二天豪斯登堡摩天輪，但入園前沒拿到，還提供錯誤資訊，隔天才補發現金。 第二天在導遊去拿豪斯登堡門票前，導遊先向我們介紹遊樂設施， 這時某團員(曾住在日本超過6年的那位)已經提過我們的行程就有送搭乘摩天輪， 我們不需另外自費搭乘摩天輪。 在導遊拿到門票分給我們時，我問他有摩天輪的票嗎? 導遊回答我摩天輪都要另外加錢，直到我給他看行程表上有標示加贈摩天輪， 他才說他再去問。 當晚吃晚餐時，他告訴我們，入場券已包含摩天輪， 直接搭沒問題，不用再加錢，如果有收錢他再退。 "結果當我們去搭摩天輪時還是被收費!!!" 在一開始就向他提及有送摩天輪，結果他忽略，甚至還提供錯誤的資訊， 還有其他團員後來沒趕到9點半前去搭摩天輪(導遊也沒說摩天輪只開到9點半)， 導遊難道不用負責嗎?? 2. 我弟拿到豪斯登堡青少年票。我弟已經19歲，而且導遊在第1天已知道我弟是大學生， 還給他青少年票(初、高中生用)，他應該要拿成人票(18歲以上)。 我弟向導遊反應，導遊還說如果我弟進不去再找他。 導遊在當時已經耽擱很多時間，也不方便叫他換正確的票以免耽擱其他團員更多時間。 好險我弟也順利入園。 但這件事是不應該發生。導遊有團員名單和資料，該買什麼種類的票幾張， 都應該事前算清楚。 http://chinese01.huistenbosch.co.jp/guide/passport/ 3. 第4天晚餐，行程表上寫飯店自助晚餐。但是當晚吃得並非自助晚餐。 此外導遊還特地告訴團員，說這餐他有加價安排比較好的菜色， 但其他團員跟我說明明就很普通， 而且那餐有沙拉、生魚片、天婦羅、牛肉、白飯、味噌湯和冰淇淋。 白飯在大家都吃完天婦羅和牛肉才上，只剩單單一碗白飯和味噌湯，團員們面面相覷，白飯要配什麼吃?? 導遊說有他有自掏腰包幫我們加價換好的菜色，那麼會有哪幾道菜導遊不知道嗎？ 主餐都吃完了店家才上白飯他不會覺得奇怪嗎？ 這個導遊在這次旅程專業知識不足，講解超少，時間掌握差等， 除了發飛機票，會日文，和司機安排路線，安排房間給房間鑰匙，幫大家拍團體照之外， 我真看不出他的用途。 我問待過日本六年的團員關於導遊講錯的資訊，他說他都知道，只是錯誤已經多到他不想再提。他太太還告訴我，他幾乎天天都做紀錄導遊行程怎麼安排，天天寄客服信。 五福旅行社的缺點 1. 找的導遊不專業也沒帶過九州 過年因為是大家難得都有空，即使團費較高(59900台幣)也認了， 結果被安排了不專業、還沒帶過九州團的導遊。 先行過濾導遊是否專業是五福的責任。 此外，這個導遊平常是沒有帶團的， 如果這個part-time的導遊以前帶的東京或是其他地方，就應該排他去那裏， 然後應該排有帶過九州團的導遊給我們， 這是為導遊好也是為團員好。 2. 小火車火車票究竟誰要負責? 五福還是導遊? 在出發(2/6)前1個禮拜我在五福的官網上， 我已查詢不到我參加的團號，因為已經滿團，而滿團的時間應該是在那之前更早。 我在2/6晚上意外得知2/8行程有問題，事後知道是因為訂不到2/8下午3、4點火車票。 農曆過年出的日本團很多，而導遊第1天才要訂第3天的火車票， 小火車車廂也不多，訂的到是好運，訂不到是常理， 既然團早就滿了，為什麼旅行社不能先訂??火車票也沒有很貴。 把訂票的責任放在導遊身上合理嗎? 然後因為火車時間影響整個行程，誰要負比較大的責任? 五福還是導遊? 結論 我這次寫這篇文章，主要是想詳述這趟旅程五福安排上的缺失和導遊的不專業， 當然我也查到有人遇過更差的導遊，會兇團員、一天五個行程只跑了三個的、甚至團員生病也不帶團員去看醫生之類的。但不代表我必須接受這樣的待遇。 打個比喻，我花了這個錢，雖然不期待吃到乾式熟成的牛排，但至少能吃到品質還不錯的牛肉。結果端上來的是湯上浮著一層灰塵的擔仔麵。雖然有人會說，只是小缺失罷了，還是可以吃，至少我不是吃到蟑螂或老鼠尾巴，但這並不是我認為我付出的金額該買到的品質。 基於這次我極差的經驗，以後也絕不可能再參加五福，也會告知我的親友。 除此之外，我也有放在PTT，雖然我知道放這裡和放在PTT很快就會被淹沒，點閱人數可能少到連GOOGLE也查不到。我只希望看到此文章的版友在訂五福旅遊的行程前能詳加考慮。 當然，我無法決定五福會配怎樣的導遊給我們，我事前google也沒查到導遊的其他資料，當初還想說無負評呢!(苦笑，我果然還是太天真，因為這個導遊是part time的，當然沒啥資料) 試問，如果你知道即使你都花了這金額，五福都敢亂塞一個導遊給你，你還敢買它們的行程嗎?? 我並非想拿任何補償，因為這也改變不了這次極差的體驗，時間也無法倒流。 謝謝閱讀。

這樣的導遊真的不專業,你還是尋求正確的管道去申訴吧!別遇到一位不專業的導遊就打翻一艘船.過年團本來就是高價,可以的話還是安排平日連休假期出國旅遊,才不會高價又得不到你想要的品質.

老實說，也不是第一次聽到這樣的回應 ，所以就乾脆一次回答。也不是要辯論，只是想說說自己的想法。 首先，有人會說，農曆過年時的團常找不到領隊導遊的，所以常常找業餘的。這是旅行社的問題，不是我的問題。 找不到好的領隊旅行社就不要開團，過濾導遊領隊的品質是旅行社的責任，旅行社都敢收了豪華團的錢卻安排爛導遊，被抱怨被公佈在網路上，都只是活該。換句話說，沒有那個屁股，就不要吃那個瀉藥。 再來，㑹參加農曆過年出的團就是因為只有這個時候大家才剛好都有空。 如果可以平日去，團費比較低， 乘以四個人省下來的團費也很可觀，誰不喜歡? 但是這是家族旅遊，能夠讓大家一起旅遊又不影響工作和學業的時間，也只有新年。如果是其他三天連假，還必須再請頭或尾，公司也不一定㑹同意，學校也會缺課。 所以旅行社也是吃定這點，在這時都出豪華團，反正想參加的就會買單。 我知道可以申訴，但是已有人告訴我，除非有明顯的損失，否則很難成立。這個導遊也是跑了幾乎所有的行程，也沒有對團員態度非常差，但是很明顯就是不專業。 說有明顯的損失就是 1.時間。因為他時間調控太差,損失了我們在豪斯登堡和在溫泉旅館的時間 2.專業講解。參加旅行團有價值的點之一就是每個景點都有人可以用你的母語講解給妳聽。因為不是每個景點都會提供中文導覽或中文告示牌。但這個導遊無法提供，甚至講錯。 這兩樣老實說也很難量化或索賠，能做的就是公布在網路上讓大家知道五福旅行社的品質--敢收你豪華團的錢，但還是敢排三流導遊給你。讓有看到這篇文章的人能在買行程前多想一下。 除此之外，我覺得不是春節我就活該倒楣，這個旅遊業的生態也有問題不是嗎？ 要朝夕相處好幾天的導遊和旅遊的品質息息相關。不好的導遊能讓好玩的行程也可能因此不好玩，死氣沉沉。遇到好的導遊，不好玩的行程也可能變得有意思。 但我買行程時無法得知㑹配給我什麼樣的導遊，他的資歷等相關資料。直到快出發收到說明會的資料，也只知道導遊的名字和電話，僅此而已。GOOGLE還不一定會找到資料，因為大家放在網路上時，常常只放姓氏或是小名，怕惹麻煩。所以才會有的人會先打聽他喜歡的導遊要帶哪個團而特地去參加。 網路上抱怨參加旅行團的原因不少部份是因為導遊，我認為導遊的資訊應該要更公開透明，導遊名字，年齡，之前都帶哪裡的團，評價等等，這才是保障旅客權益的解決辦法。 在一個人花不到千元的餐廳吃飯，大家都可以在網路上寫食記，大家在網路上也查得到食記，難道我花幾萬元參加旅行團的導遊或領隊資訊卻不能一樣公開透明，這是很大的漏洞，難道只能我們消費者自己吃虧然後以後自行把關?

老實說，也不是第一次聽到這樣的回應 ，所以就乾脆一次回答。也不是要辯論，只是想說說自己的想法。 首先，有人會說，農曆過年時的團常找不到領隊導遊的，所以常常找業餘的。這是旅行社的問題，不是我的問題。 找不到好的領隊旅行社就不要開團，過濾導遊領隊的品質是旅行社的責任，旅行社都敢收了豪華團的錢卻安排爛導遊，被抱怨被公佈在網路上，都只是活該。換句話說，沒有那個屁股，就不要吃那個瀉藥。 再來，㑹參加農曆過年出的團就是因為只有這個時候大家才剛好都有空。 如果可以平日去，團費比較低， 乘以四個人省下來的團費也很可觀，誰不喜歡? 但是這是家族旅遊，能夠讓大家一起旅遊又不影響工作和學業的時間，也只有新年。如果是其他三天連假，還必須再請頭或尾，公司也不一定㑹同意，學校也會缺課。 所以旅行社也是吃定這點，在這時都出豪華團，反正想參加的就會買單。 我知道可以申訴，但是已有人告訴我，除非有明顯的損失，否則很難成立。這個導遊也是跑了幾乎所有的行程，也沒有對團員態度非常差，但是很明顯就是不專業。 說有明顯的損失就是 1.時間。因為他時間調控太差,損失了我們在豪斯登堡和在溫泉旅館的時間 2.專業講解。參加旅行團有價值的點之一就是每個景點都有人可以用你的母語講解給妳聽。因為不是每個景點都會提供中文導覽或中文告示牌。但這個導遊無法提供，甚至講錯。 這兩樣老實說也很難量化或索賠，能做的就是公布在網路上讓大家知道五福旅行社的品質--敢收你豪華團的錢，但還是敢排三流導遊給你。讓有看到這篇文章的人能在買行程前多想一下。 除此之外，我覺得不是春節我就活該倒楣，這個旅遊業的生態也有問題不是嗎？ 要朝夕相處好幾天的導遊和旅遊的品質息息相關。不好的導遊能讓好玩的行程也可能因此不好玩，死氣沉沉。遇到好的導遊，不好玩的行程也可能變得有意思。 但我買行程時無法得知㑹配給我什麼樣的導遊，他的資歷等相關資料。直到快出發收到說明會的資料，也只知道導遊的名字和電話，僅此而已。GOOGLE還不一定會找到資料，因為大家放在網路上時，常常只放姓氏或是小名，怕惹麻煩。所以才會有的人會先打聽他喜歡的導遊要帶哪個團而特地去參加。 網路上抱怨參加旅行團的原因不少部份是因為導遊，我認為導遊的資訊應該要更公開透明，導遊名字，年齡，之前都帶哪裡的團，評價等等，這才是保障旅客權益的解決辦法。 在一個人花不到千元的餐廳吃飯，大家都可以在網路上寫食記，大家在網路上也查得到食記，難道我花幾萬元參加旅行團的導遊或領隊資訊卻不能一樣公開透明，這是很大的漏洞，難道只能我們消費者自己吃虧然後以後自行把關? 哈哈哈！已經多少專業老資格的領隊不想再帶台灣團了，還是在過年期間缺人的時候，不知道您是什麼了不起的人物旅行社得保證在如此大旺季的時候要配給您全台最好的領隊呢？

首先過年團費偏高是因為光機票就差了1萬5到2萬 並不是甚麼高級團，加上車資飯店等價錢也都往上拉 光成本就墊高了 哪來的高級團?? 一輛喜美在台灣賣50-60萬到了新加坡卻賣200萬只是關稅的成本不同，東西還是一樣的 日本團過年5-7萬叫做正常不叫甚麼高級團 如果真的覺得這個價錢高，可以自由行 再來導遊就一定要去過才行更是奇怪的謬論，照你的邏輯醫師也要吃過所有的藥才可以開藥給你?禮儀師??躺過所有的棺材??你也幫幫忙話是這樣講的嗎? 老實說，也不是第一次聽到這樣的回應 ，所以就乾脆一次回答。也不是要辯論，只是想說說自己的想法。 首先，有人會說，農曆過年時的團常找不到領隊導遊的，所以常常找業餘的。這是旅行社的問題，不是我的問題。 找不到好的領隊旅行社就不要開團，過濾導遊領隊的品質是旅行社的責任，旅行社都敢收了豪華團的錢卻安排爛導遊，被抱怨被公佈在網路上，都只是活該。換句話說，沒有那個屁股，就不要吃那個瀉藥。 再來，㑹參加農曆過年出的團就是因為只有這個時候大家才剛好都有空。 如果可以平日去，團費比較低， 乘以四個人省下來的團費也很可觀，誰不喜歡? 但是這是家族旅遊，能夠讓大家一起旅遊又不影響工作和學業的時間，也只有新年。如果是其他三天連假，還必須再請頭或尾，公司也不一定㑹同意，學校也會缺課。 所以旅行社也是吃定這點，在這時都出豪華團，反正想參加的就會買單。 我知道可以申訴，但是已有人告訴我，除非有明顯的損失，否則很難成立。這個導遊也是跑了幾乎所有的行程，也沒有對團員態度非常差，但是很明顯就是不專業。 說有明顯的損失就是 1.時間。因為他時間調控太差,損失了我們在豪斯登堡和在溫泉旅館的時間 2.專業講解。參加旅行團有價值的點之一就是每個景點都有人可以用你的母語講解給妳聽。因為不是每個景點都會提供中文導覽或中文告示牌。但這個導遊無法提供，甚至講錯。 這兩樣老實說也很難量化或索賠，能做的就是公布在網路上讓大家知道五福旅行社的品質--敢收你豪華團的錢，但還是敢排三流導遊給你。讓有看到這篇文章的人能在買行程前多想一下。 除此之外，我覺得不是春節我就活該倒楣，這個旅遊業的生態也有問題不是嗎？ 要朝夕相處好幾天的導遊和旅遊的品質息息相關。不好的導遊能讓好玩的行程也可能因此不好玩，死氣沉沉。遇到好的導遊，不好玩的行程也可能變得有意思。 但我買行程時無法得知㑹配給我什麼樣的導遊，他的資歷等相關資料。直到快出發收到說明會的資料，也只知道導遊的名字和電話，僅此而已。GOOGLE還不一定會找到資料，因為大家放在網路上時，常常只放姓氏或是小名，怕惹麻煩。所以才會有的人會先打聽他喜歡的導遊要帶哪個團而特地去參加。 網路上抱怨參加旅行團的原因不少部份是因為導遊，我認為導遊的資訊應該要更公開透明，導遊名字，年齡，之前都帶哪裡的團，評價等等，這才是保障旅客權益的解決辦法。 在一個人花不到千元的餐廳吃飯，大家都可以在網路上寫食記，大家在網路上也查得到食記，難道我花幾萬元參加旅行團的導遊或領隊資訊卻不能一樣公開透明，這是很大的漏洞，難道只能我們消費者自己吃虧然後以後自行把關?

這篇親身體驗說的很好 想必作者用心良苦花了許多時間 先謝謝您平反了"高價團一定比較好"的迷思. 業者找不到反駁脫罪的藉口 就常會怪罪選擇低價團的批評 其實 領隊 導遊 及消費者 3方本身也有沒水準的良莠不齊 多半都是參加低價團者被批評 因為高價團也有許多人花大錢 賠了夫人又折兵卻感覺奇差的無奈. 請消費者 不要因為跟了低價團就自卑任人羞辱 也不要因為跟了高價團就任人宰割 每人按照自己的時間需要及生活經濟選擇休閒並沒有錯 自由參加高價或低價 沒有影響別人做過多無理要求之下 都不應該受作者經歷的待遇.

同意樓上所言…..出國旅遊盡量避開過年或是當地國家的連假…一來價格合理、二來比較能找到專業導遊、三來旅遊品質較佳…至於個人有無時間或是請假問題…偶想你如果真的有心要出國…老闆或學校會不准假嘛?一般都有特休假可以請不是嗎?老闆是希望你上班時間作出績效…而非整天上班坐辦公室又看不出進展..特休假本來就是你的公司會不准休想被勞工局挨罰?

我想最主要的是導遊專業度的問題 不一定要去過當地不可 但拖著一團人總點責任 這樣的情況不管什麼價格都令人不想參加..... 何況是花了近兩倍價格。 謝謝作者分享 原作條理分明且敘述得當 很值得參考....

第一，帶團出國的，叫領隊，不叫導遊。導遊是帶來台旅遊的。兩者的訓練差別很大。 像是普考，導遊外語要口試，領隊不需要。 就旅行業來說，領隊門檻遠比導遊低很多。 但領隊必須是旅行社信任的人，因為領隊帶團出去，身上有一大筆錢，要去付款，萬一落跑，旅行社會賠很多。 所以旅行社包庇領隊的狀況，會比在台灣帶團的導遊多很多。 導遊被投訴幾次，差不多名聲就臭了，所以導遊通常比較謹慎。 但領隊水準差很多，特別是路線多，熟悉程度也不一致。 現在旅保制度還不錯，像樓主的狀況，其實很簡單，跟其餘團員聯繫好， 把缺失的部分拿去找旅保，凡是行程表上有而沒做到的，都是違約， 旅行社應做出賠償。 這是去年的主題，但大家可以學習。 團體旅行的原則就是行程表上有的，就得跑到。如此而已。