我先說明我在Hotels.com訂房付的錢比別人在Agoda.com訂的貴近一倍,住的房間卻一模一樣!反應也不理會的經過: 1.我2015/2月在HOTELS.com訂房2015/3月底,泰北PAI島的PURI PAI Resort豪華房,每晚含稅4330元! 我3月底當天中午到飯店Check-in後,房間在3樓是一排6間房,我住第3間!入住後碰巧發現左右隔壁是新加坡及上海人,他們在AGODA訂房,只花約台幣2200元! 2.我立刻下樓到酒店櫃台確認,他們確認後回覆給我的房間正確! 3.我馬上從泰國用手機直接打給台灣HOTELS.com的客服,說明原因並請求協助,客服一直重覆一句'沒辦法',但因我付的錢比別人貴近一倍,住的房間卻一模一樣!故一再請求客服打電話給酒店確認房型? 他還是那句'沒辦法'! 我只好結束通話!後來我自己付費加價升等房型! 4.回台灣後,我在HOTELs.com飯店評語留言敘述這段經過,但我的留言Hotels.com完全沒給任何回應,也未出現在飯店評語中! 5.在此呼籲各位看官切勿學我,貪圖Hotels.com該網站有買10送一的小便宜,卻損失更大! 立即反應客服也置之不理! 回台灣後反應也不理會,評語消失無蹤!以上所言白紙黑字皆事實,奉勸諸位要在Hotel.com訂房務必小心謹慎,多多比價! :-S

還是ㄧ句話.訂房前.請先比價.其實你這種的情況.常會發生.經常我再訂房時做比價.各訂房網的價錢有時會差很多.也未必只有Hotels.com.去年9月在訂今年3月底日本大阪Hotel consort. hotels.com 1600元/房/晚.Agoda2470元/房/晚.所以訂房前請先就各大訂房網做比價.免得事後懊悔.多做些功課吧. Booking.com.Agoda Hotels.com.expedia.四大訂房網.我信用卡都有折扣.所以比價後.用哪個訂房網都沒差別. 未住酒店前.還可以退訂或修改.住進去後就來不及了.

東西買了我從來不比價的 比價是下手前的作業～～ 這些訂房網站都有price match的規矩，請問你有滿足他們的條件規範嗎 有最好照條款來，沒有的話沒道理要人家退錢給你

感謝樓上兩位大大的建議! 訂房到不同網站比價,這幾乎已是基本常識, 我還都會到各部落格去找有關這家飯店的評語! 我當時從PAI飯店越洋打給Hotels.com 客服的目的, 只是想要他去飯店確認,當初他們網站所登的和飯店間簽約房間是一樣的嗎? 因網站上有寫房間設備:保險箱 洗碗機 DVD播放機 瓦斯爐 拖鞋 大型冰箱 獨立客廳 廚房用具、餐盤及器皿...check-in時發現房間內都沒有? 難道住宿客戶請網站客服打電話去飯店確認一下,有這麼困難嗎? 何況回國後再度反映,等了6天也完全不理會! 這樣是公司應有的服務態度嗎? 大家認為我就要假裝沒事,把這件事當作沒發生嗎? 另外有一位大大提到: ......沒有的話沒道理要人家退錢給你.... 對不起,您這句話是自己憑空想像!我沒有要Hotel.com網站退錢之意? 您這樣自己猜想扭曲別人的言論好像不太好吧?

感謝樓上兩位大大的建議! 訂房到不同網站比價,這幾乎已是基本常識, 我還都會到各部落格去找有關這家飯店的評語! 我當時從PAI飯店越洋打給Hotel.com 客服的目的, 只是想要他去飯店確認,當初他們網站所登的和飯店間簽約房間是一樣的嗎? 因網站上有寫房間設備:保險箱 洗碗機 DVD播放機 瓦斯爐 拖鞋 大型冰箱 獨立客廳 廚房用具、餐盤及器皿...check-in時發現房間內都沒有? 難道住宿客戶請網站客服打電話去飯店確認一下,有這麼困難嗎? 何況回國後再度反映,等了6天也完全不理會! 這樣是公司應有的服務態度嗎? 大家認為我就要假裝沒事,把這件事當作沒發生嗎? 另外有一位大大提到: ......沒有的話沒道理要人家退錢給你.... 對不起,您這句話是自己憑空想像!我沒有要Hotel.com網站退錢之意? 您這樣自己猜想扭曲別人的言論好像不太好吧? 嗯！把房間設施照相，如果與房型設施不符，確可提出抗議和要求。

剛剛去網站瀏覽了一下, 才發現客戶們對Hotels.com的抱怨一籮筐! 我不願把'服務不佳'和'ㄚ陸仔公司'掛上等號! 因為這樣是不公平的! 但在和Hotels.com的客服聯繫過程中, 的確覺得他少了一股想幫你解決問題的熱誠! 好像你打電話是來找他麻煩! 拜託,越洋電話那麼貴,誰願意自找麻煩! Hotels.com已被我列入拒絕往來戶! 而且有機會我會免費幫他們陳述我曾經碰到的事!

是Hotel.com還是Hotels.com Hotels.com 是 Expedia Inc. 旗下品牌之一。 Hotel.com是www.hotel.com.tw嗎?

感謝提醒! 是 Hotels.com!

我都在hotels.com上訂過房，不過好彩沒發生過什麽問題。 看到大大你的遭遇，表示同情。 只談反映客服這一塊，其實你可能只是要一個說明或解釋，客服不處理真的不行。客戶有問題，你不解決，怎能讓人心服口服，繼續安心在你網站訂購？

如可提供其他訂房網Agoda/Booking同一天相同房型但Hotels房價高的資料（例如：截圖）是可以退差價的…我上次訂房後才發現Hotels房價比較貴，又是訂不能退款的房型…入住後提供相關資料（Hotels旅館住宿收據/booking的截圖還是Hotrls客服幫忙的/客服給的代號）他們過了一段時間（約一個月後）有退差價給我…就是要花時間電話溝通…現在的問題是你有Agoda當天房價的資料嗎？如有，應該跟Hotels提出退差價是可行的…但也因這樣不甚美好的經驗+其他訂房網旅館數多，也可線上更改入住房型/日期…我最近幾乎都用booking和airbnb訂房了

另外，房間內容跟訂房圖片不同這件事…我也是訂房後才發現同旅館同房型Hotels/Booking顯示內容不同，Hotels客服也跟我說入住後可以拍照存證跟他們反應，我因退差價用了那麼多時間/力氣…加上該旅館硬體雖不如網路圖片，但服務態度佳…就算了…沒再跟Hotels反應了…用Hotel住房要留意稅金和服務費是外加的，2015/6/30前用Mastercard入住輸入折扣代碼可直接9折，我覺得要在1年內累積10晚送一晚太難…真的不大推！我最近用booking訂免費取消房型，有任何問題就在訂房單上留言，幾乎都是1～2天內收到回音（但Hotels的問題真的要花時間“電話”溝通，email回覆會很久…這是我去年訂房的真實經驗，提供你參考）

另外，房間內容跟訂房圖片不同這件事…我也是訂房後才發現同旅館同房型Hotels/Booking顯示內容不同，Hotels客服也跟我說入住後可以拍照存證跟他們反應，我因退差價用了那麼多時間/力氣…加上該旅館硬體雖不如網路圖片，但服務態度佳…就算了…沒再跟Hotels反應了…用Hotel住房要留意稅金和服務費是外加的，2015/6/30前用Mastercard入住輸入折扣代碼可直接9折，我覺得要在1年內累積10晚送一晚太難…真的不大推！我最近用booking訂免費取消房型，有任何問題就在訂房單上留言，幾乎都是1～2天內收到回音（但Hotels的問題真的要花時間“電話”溝通，email回覆會很久…這是我去年訂房的真實經驗，提供你參考） 分享booking.com如果用花旗卡有優惠，其他銀行信用卡，請自行查詢。不過最近使用agoda居多，因為喜歡的酒店，agoda較便宜。

感謝Jennifer及許德大大的意見! 我當初有發現AGODA價格比Hotels.com價格低很多, 但比較房型內容,因Hotels.com有寫 '獨立客廳', 想說這兩個網站房型差太多了,無法比價格的! 就去訂房了! 後來在飯店打電話向Hotels.com台灣客服抗議無效後, 只好自己加價去住Villa房!這才滿足了有'獨立客廳'的夢想! 但當時在飯店只拍了一張標準房的相片! 我也不打算要曠日廢時向Hotels.com退差價! 但我會把握所有機會向大家述說我的經驗, 這樣才是符合社會公平的做法! 也希望可以給Hotels.com一點壓力! 讓它服務變好一點!

如可提供其他訂房網Agoda/Booking同一天相同房型但Hotels房價高的資料（例如：截圖）是可以退差價的…我上次訂房後才發現Hotels房價比較貴，又是訂不能退款的房型…入住後提供相關資料（Hotels旅館住宿收據/booking的截圖還是Hotrls客服幫忙的/客服給的代號）他們過了一段時間（約一個月後）有退差價給我…就是要花時間電話溝通…現在的問題是你有Agoda當天房價的資料嗎？如有，應該跟Hotels提出退差價是可行的…但也因這樣不甚美好的經驗+其他訂房網旅館數多，也可線上更改入住房型/日期…我最近幾乎都用booking和airbnb訂房了 我上次也是訂hotels，並在同一天發現有比較便宜的，立馬打電話過去，服務人員給我一個email，並請我將比價畫面mail，過去，然後就幫我退價差了，以上全部都是在一通電話內完成，服務人員線上等我寄mail唷。