4/10-4/22搭捷星航空到日本關西地區賞櫻，出發前因為考慮搭乘的是廉價航空，再加上怕會有意外發生，所以也投保國泰產險的旅遊不便險;可是因為出發前才投保，所以媽媽的沒辦法線上投保，就這樣出發去日本…(完全不是因為怕行李被摔壞而投保，因為搭了2-30次飛機，都沒遇過…) 結果4/10一到關西機場，去行李轉盤拿行李箱，發現我的被摔壞了，是靠近拉桿處，怕回程會有問題，好險回程這個行李箱沒問題發生… 當下，有個日本服務人員在轉盤處，我就拿了行李箱，跟她說，我的行李箱破了，請她幫忙處理，(因為第一次遇到，當時有先google一下，要在當時馬上反應問題，不然之後就沒辦法了) 但一開始那小姐感覺我的行李箱是小破損，一直不想幫我處理，我一直重覆跟她說，我的行李箱破了，要怎麼處理?後來可能受不了，就去轉盤附近的小櫃檯，幫我開出行李損壞證明(PIR-Property irregularity report),拿走我的行李箱貼條正本，並給我PIR的copy本(淡黃色的) 可是那小姐在PIR左上方的空白處，寫了“For insurance(免責)”,我不知道這個有沒影響之後的索賠 (若你的行李箱是有牌子，較貴的，建議要請小姐寫在PIR上) 上面要寫你的聯絡地址及電話(寫中文就可以),然後會請你簽名 (另外，這份捷星的PIR上沒蓋任何印章，當時不知道要不要蓋章，只知道要有PIR,後來回旅館，google了一些其他航空的PIR,有的有蓋章。那時怕會沒有辦法索賠，可是都離開機場了，也沒辦法了) 回程4/22,在桃園機場拿行李，又發現另一行李箱被摔壞(心想運氣真是有夠差…去兩人，兩人行 李箱都摔壞) 馬上拿了行李箱，問機場工作人員怎麼辦(因當時轉盤沒有工作人員在那邊)後來，機場工作人員說 去虎航的櫃檯那邊，請他們幫忙處理就可以，我們就請那邊的工作人員幫我們開PIR,當天那個工作人員不會開，還特地幫我們去問如何開，很感謝他們的幫忙~這個PIR會填上REF#號碼，(關西機場那份沒填)，工作人員說到時打電話去捷星航空，跟他們說這個號碼就可以了… 不過後來打電話去問,捷星航空說沒這個號碼(桃園機場的工作人員有給一張上面有捷星航空聯絡的電話，不過打去才發現是說英文的，然後打去捷星航空的中文客服問，他們說行李箱損壞不是他們處理，建議我用網站上的聯絡信箱去聯絡;因為我的英文不好，所以不敢直接用電話聯絡，用mail至少還可先查查看不懂的字…) 開始說怎麼申請理賠 1.上捷星航空填寫你的理賠申請書 網址如下 http://ssl.jetstar.com/sg/en/customer-service-portal/baggage 填上該填的資料，其中有一個CAS-ID,這個等捷星航空回信後，會給你一個編號，到時是用那個編號來記錄及處理你的理賠案件 銀行資料就填你台幣的銀行帳號，還有那個swift code,就上銀行查，填完送出就行 2.捷星回信時，會要求你去詢價維修費用(2家)，若不能修理，要提供你行李箱的購買證明(證明行李箱是多少錢買的) 3.提供後，等捷星回信， 其中，我的行李箱一直沒有收到理賠處理人員回覆(因為台灣說沒辦法修，我寫信去eagle creek詢問維修事宜，eagle creak原廠就打官腔回信，說要寄回他們那邊處理，問我在那裡，會請他們分公司的聯絡我，我回台灣，並問是否能修理好，一直到現在都沒收到eagle creek的回覆) 再加上這個行李箱購買證明早丟掉了，我想說有保險，就直接讓國泰產險處理了(不過也不知道是否關西機場的那份PIR有寫for insurance ,才會…) 4月底，將保險單，破損行李照片，存摺，身份證，PIR準備好，去國泰產險最近的分行辦理理賠，填好理賠文件後，大約5月初就馬上理賠，也把4500元匯入帳號了，超神速，不得不給他們很多讚~ (不過，國泰產險保單有註明，若是航空公司有理賠的話，他們就不理賠了，請注意唷～) 4.因為我媽的來不及保不便險，所以這個由4月底來來回回信件聯絡，一直到今天才收到回信，說會賠1500元給我，要我填好文件，再傳真或email給他們就會處理了… (因為我媽的行李箱詢問維修價格，維修廠商回說，凹進去的一個要500元，破損的一個要1000元，要視實際維修狀況而定，搞不好要更多錢…還有，提供廠商維修的報價單或信件，要給他們廠商的LETTER HEAD,本來還要求提供英文版的報價單，我跟他們說，可能有問題，後來我直接寫大概的英文，還跟小姐說，他們應該有中國員工，請他們翻譯一下，應該就可以了，並且建議他們是否考慮也有懂中文的員工來行李理賠部上班,並且也請他們再注意一下行李搬運的損壞問題…) 原本這趟去日本，想帶電鍋回來，但一到機場，發現行李箱被摔壞，就不敢買，怕到時摔壞就浪費錢 其實廉航還是會理賠，只是很麻煩，但是若可以的話，還是希望不要再遇到這種事… 供參考…(只是可惜我的eagle creak行李箱壞了，那個超貴，但超好用的…)

因檔案太大，分兩次~

有點倒楣 我搭飛機10年了, 每年少2班次, 多10班次 還沒遇到行李損壞的 不過我都買"便宜貨"軟殼的, 壞了比較不會心痛~

有點倒楣 我搭飛機10年了, 每年少2班次, 多10班次 還沒遇到行李損壞的 不過我都買"便宜貨"軟殼的, 壞了比較不會心痛~ 真的是很倒霉，之前搭很多次都沒問題。(也有搭過虎航，酷航…等) 第一次搭捷星，就發生這種事… 其實很麻煩，若能不要發生，最好不要… 但因為大家都說廉航不容易賠錢，我其實覺得，廉航也是我們有付錢買機票，行李還是額外加錢買，沒道理不理賠給我們，而且若是大家都自認倒霉，不去爭取的話，這樣可能行李箱摔壞的狀況會更多嗎？不知道會不會這樣… 大家都說是機場搬運員工的問題，我也這樣覺得，但是想看看，我們上班弄壞東西或做錯，不會受罰嗎？希望這樣能讓航空公司多去要求搬運員工，小心對待大家的行李…

真的是很倒霉，之前搭很多次都沒問題。(也有搭過虎航，酷航…等) 第一次搭捷星，就發生這種事… 其實很麻煩，若能不要發生，最好不要… 但因為大家都說廉航不容易賠錢，我其實覺得，廉航也是我們有付錢買機票，行李還是額外加錢買，沒道理不理賠給我們，而且若是大家都自認倒霉，不去爭取的話，這樣可能行李箱摔壞的狀況會更多嗎？不知道會不會這樣… 大家都說是機場搬運員工的問題，我也這樣覺得，但是想看看，我們上班弄壞東西或做錯，不會受罰嗎？希望這樣能讓航空公司多去要求搬運員工，小心對待大家的行李… 是不是機場員工我不知道 不過在運送的途中,運上飛機, 在飛機上,下飛機,行李轉盤.... 都可能發生碰撞什麼的, 當然會不會撞壞, 我也不知道

因檔案太大，分兩次~ 捷星理賠文件如附件，上面會有案件代號，下方的銀行資料填寫好，用傳真或email給他們就可以了。 1.英文名可以姓在前面或後面都可以(捷星是把我媽的姓放後面，有詢問銀行，他們說都可以) 2.銀行的SWIFT CODE直接上銀行官網查，共8碼英文，後面的數字好像是分行代碼，可不用寫 3.銀行及分行的英文也是上網查詢就可以 4.帳號直接填存摺上面的帳號就可以，不需有銀行代號 5.帳號幣別也請查詢幣別的簡稱，填上就行 6.因為是國外匯款，會有銀行的處理手續費(視處理銀行及收款銀行規定收取),所以不知道實際收到時會是多少錢，到時可提供給大家參考

真的是很倒霉，之前搭很多次都沒問題。(也有搭過虎航，酷航…等) 第一次搭捷星，就發生這種事… 其實很麻煩，若能不要發生，最好不要… 但因為大家都說廉航不容易賠錢，我其實覺得，廉航也是我們有付錢買機票，行李還是額外加錢買，沒道理不理賠給我們，而且若是大家都自認倒霉，不去爭取的話，這樣可能行李箱摔壞的狀況會更多嗎？不知道會不會這樣… 大家都說是機場搬運員工的問題，我也這樣覺得，但是想看看，我們上班弄壞東西或做錯，不會受罰嗎？希望這樣能讓航空公司多去要求搬運員工，小心對待大家的行李… 大大運氣真的也太好了 去回都遇到這問題 我搭廉航 捷星+香草 幾次 總共托運過10多咖行李箱(有硬殼有軟殼) 還有水波爐 也都沒遇到這問題 不過還好有理賠 給國泰一個讚 這次櫻花祭去是遇到捷星延誤航班9小時 也有買富邦不便險 就先賠5000 小孩2000 保險一定要買好