最近有兩次和hotels.com客服接觸的經驗,覺得感覺都滿好的~ 一次是我要使用免費兌換住宿(但是有差額需自付),但是我沒注意到沒按到免費兌換按鈕,造成付了全部房費 (偏偏又是不可退款的房型), 打去給客服,他馬上幫我詢問飯店後,得到飯店同意就取消並退款回來,也順勢幫我兌換成我要的住宿方式。 另一次是因為行程路線更動問題,造成原訂飯店無法入住 (偏偏又是付款後不可退款的房型) 寫了mail給客服,隔幾天就收到回覆,飯店同意免費取消並退款。 之後我再打給客服請他操作,就順利退訂了。 雖然兩次都是飯店方面很好的同意更動且退款,hotels.com也很負責的協助處理,還是很謝謝他們~~
Hotels.com 好評
發布時間: 2017-08-02推薦指數: 3.010人已投票
我一直以來出國都是用hotel.com訂,目前都還不錯,希望一直維持下去
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