文長求點解⋯⋯ 十月份透過Hotels.com 訂房後,相信官網上所說的，訂房已確認，不需再跟飯店做確認的動作！ 沒想到最近因為想要確認入住時的check-in時間, 發了郵件給旅館（類似民宿，沒有接待櫃臺），而旅館工作人員回應說他們並沒有和Hotels.com 有合作關係！旅館是透過Expedia登廣告，所以她們沒有收到任何我的預訂資料！ 於是我和Hotels.com 電話客服反應（第一通是外語客服，後兩通是中文客服），但他們只能消極的再發出確認信給旅館！卻每次都回應電話聯絡不上旅館的工作人員（每次都說對方電話忙線中）！而我再發信告知旅館，已通知Hotels.com 再將訂房資料發送給旅館了，但旅館工作人員卻不再回我的信！ 現在苦惱的是... 1. 我是已訂了不可退訂的房型，信用卡已被扣款！Hotels.com 客服回應房費已轉給旅館了！但現在旅館來個相應不理，會不會到時候故意以各種理由說我沒完成入住，而直接吞掉我的繳款呢？ 2. 萬一不幸，被旅館放鴿子，那能用什麼方法找Hotels.com 求償嗎？能要求他們要提供同時期的其他住房嗎？（後續才退我錢根本無法解決我到當地沒地方住的麻煩！） 3. Hotels.com有沒有在管控旅館的訂房業務呢？透過訂房網有沒有保障呀！？ 請有經驗的棧友，幫忙提供如何解決的方法了！客服單位有主管級能處理嗎？問題已經擺了快半個月了....真的沒時間再拖下去了！

再分享一下目前情況： 後來我改用寫信給美國網站的客服，按照郵件的回覆，Hotels.com是說已經請民宿主人確認訂房了！感覺危機解除 (到當地應該不會又變卦了吧！因爲忽然又迅速處理完成，反而覺得不踏實耶！呵呵） 過程：原本美國客服第一封回信是請我再打電話找電話客服確認進度，但我說我已經打過三通電話了，也過快半個月都沒結果，美國客服兩個小時後就回信有了這樣的結果！嗯，心得是電話客服應該是第一線人員！能即時接聽問題，但不見得能落實把問題處理完成！（純屬個人揣測）

我的經驗，之前也是 hotels. com訂房去歐洲，到當地櫃檯跟我說"有收到了Expedia 付款”, 我心中也是疑慮,但沒多問，這是去沖繩也一樣跟櫃台說 hotels. com 訂房,櫃檯一臉狐疑, 我立刻說" Expedia"這個關鍵字,櫃檯就說好 看起來兩家因該有什麼關係 經驗給你參考！

hotels. com訂房去歐洲，到當地櫃檯跟我說"有收到了Expedia .... . hotels. com跟Expedia是同一公司，所以會有你說的狀況發生，跟前者訂房，卻是後者訂房作業，不用擔心，兩家是同一家公司體系!!

我的經驗，之前也是 hotels. com訂房去歐洲，到當地櫃檯跟我說"有收到了Expedia 付款”, 我心中也是疑慮,但沒多問，這是去沖繩也一樣跟櫃台說 hotels. com 訂房,櫃檯一臉狐疑, 我立刻說" Expedia"這個關鍵字,櫃檯就說好 看起來兩家因該有什麼關係 經驗給你參考！ 謝謝，因為我是還提供了訂房確認編號，但民宿工作人員卻說沒收到任何資料，才會覺得是不是網站作業超賣了？現在民宿旅館（就是沒大廳櫃臺）還是沒回信確認，只有Hotels.com 客服單方面說已經確認訂房，只能到當地才知道什麼情況了！我是擔心沒工作人員來開門給鑰匙，那就麻煩大了⋯⋯

請問hotel.com的客服電話