東森旅遊 無法掌控 出團品質 分類：旅遊記事 2007/04/04 20:14 東森旅遊 旅客權益 申訴表 一、基本資料欄 (略) 二、行程資料欄 旅遊日期：2007 年 03 月 30 日 地點：帛琉 天數：5天 團費(元/每人)：每人 28,390 三、申訴內容 ： 敬學阿瑋 去年(2006年11月6日) 在台北國際旅展 [東森旅遊] 攤位 報名了2007年03月29日出發的 澳洲黃金海岸六日團體遊 並繳交了所有團費 33,200.- (每人16600.-) 但半年過了, 卻沒有收到任何的收據或行程通知, 這期間也數次致電至 [東森旅遊] 客服專線, 卻沒有人告知當初接單同仁 林玉坤先生 早已離職, 也沒有人可以代為處理相關事宜. 直到, 三月初要求直接和其主管孫經理通話後, 他才指派客服專員何心妍小姐協助後續事宜, 她很守承諾在3月12日 (星期一)回電表示, 澳洲黃金海岸團無法順利出發, 詢問我們是否可轉團至其他國家. 何小姐 很用心寄來了三個行程, 最後我們選擇了 東森旅遊 5 天的帛琉團體行 扣除後原先已繳的費用33200 我們再增付 23,000.-, 以升等至遠東航空商務艙 及帛琉老爺飯店 5F/6F @ Deluxe Room (豪華客房). 但抵達首日 ( 2007 / 03 / 30 ) 卻發現 帛琉老爺大飯店所提供的竟然是 2F (# 217號房) 最低樓層的沒有面海的兩張單人房, 而不是原先所寄來的廣告上所保證的升等房型: 升等至 5F或 6F 面海的豪華客房(一大床), 因此 東森旅遊 確時有 [廣告不實] 的情況發生. 上次參加東森旅遊菲律賓馬尼拉火山之旅也是如此, 住的飯店, 根本不是原先所說的四星級飯店, 改住在 馬尼拉市區 @ Water Front Hotel 一樓是高級的接待大廳, 但到了樓上房間, 舊的可以, 差得無比, 有些房間, 淋浴間有蜘蛛網; 有的房間, 沒有熱水供應; 我們的房間床單上, 還有絲襪; 試問, 低價團, 一定要有 低品質 的 行程嗎 ? 更何況, 加一加 其他的附加費用, 及比別人安排更多的購物景點, 算一算 總開銷, 還不見得, 真得便宜 ! 經向 帛琉國際旅行社 PIT 導遊 何榮民先生 反應後, 他不願做任何的處理, 也無法與飯店進行溝通; 並要求我們自行和 台灣 春暉旅行社 聯絡 ?! 但經國際電話, 與 春暉旅行社 張金城 先生 聯絡上後, 也是要我們直接與 [東森旅遊] 聯絡; 從頭到尾, 一連五天 2007/03/30~04/03 就是沒有任何旅行社的同仁, 幫助與我們與帛琉老爺飯店作協調, 或進行危機處理或任何的補救(償)方式. 懇請 電子(平面) 媒體主管及記者朋友; 及 行政院消費者保護委員會; 及 交通部 觀光局 ; 及 台北市政府 消費者保護中心. 能夠針對 [東森旅遊] 的團控品質, 進行深度的追蹤及報導, 以避免其他的旅客, 再受到相同的對待. [ 感謝 ] 各位長官及朋友的協助. 我們願意將所有獲得的賠償費用, 全數轉捐贈給 [中華民國旅行業品質保障協會] , 以期許旅遊品質的繼續維持... 敬祝 平安喜樂 ! May All Beings Be Happy ~ 旅客 陳敬學 敬上 2007/04/04 Tel: 0958-706360 Fax: (02) 8509-1209 E-Mail: [email protected] http://www.glca.tw 五、期望旅行社處理之方式： (1) 立即檢討 [東森旅遊] 內部團控品質控管之缺失; 並將改進方式,以正式公函寄給本人及消保官. (2) 請東森要求 PIT (帛琉國際旅行社) 提升導遊素質; 並應提供前往海豚灣的出海旅客 [ 緊急救生衣 ]; 取消 歡樂世界 KTV 夜間行程 ( 為表內行程; 將全團旅客 (含未成年小孩) , 帶至全為大陸小姐的餐廳; 飲料比 WCTC 貴六倍 ; 二手煙彌漫 ; 同一個女生唱三首, 就謝謝大家光臨 ! 台灣旅客, 是那麼好騙的嗎 ?! ) (3) 暫時保留 [帛琉老爺大飯店] 房型問題的法律追訴權: 豪華與普通客房 / 每晚價差 US$50元 (美金); 3/30~4/03 四晚價差共 US$200元 (美金). (若 [東森旅遊] 總公司 不願正式處理此問題, 即立刻提告) (4) 請補償 [國際通話] 及 [網際網路] 等處理費用,共計美金US56元; 並全數轉捐贈給 [品保協會]. (5) 請 [東森旅遊] 立即建立 [危機處理] 通報制度, 並召開記者會, 向媒體說明改進方法 (6) [ 東森旅遊 ] 客服同仁 何小姐 服務用心誠懇認真, 其主管 孫經理 將責任轉移給 何小姐, 是不公平的. ----------------------------------------------------------------------- 中華民國旅行業品質保障保協會 地址：10455台北市長安東路2段78號11樓　　 電話：02-25068185

基本上 我對於跟團早就沒信心了 您早不是第一位發生這類情形的客人 試想 羊毛出在羊身上 團費低 本來就無好品質 (團費高也不一定有好品質) 我個人認為 出來旅遊 不要為了省一點錢 搞的回來抱怨連連 倒不如自助行 想住哪裡、想玩哪裡 自己決定 雖然花費絕對比跟團高 但是收穫是無限大的 您有曾想過 10年後再次問自己 當年跟團的記憶是？ 我保證 您能想起來的 大概是去消費的片段居多~~ 勇敢的自助行吧！ 因為自助需要做功課 也間接讓您多了解旅遊景點的特色 因為自助需要自行買機票、訂住宿 也間接讓您了解如何找到便宜機票、如何訂到優質住宿 因為自助需要自己找路 也間接讓您學會看地圖和在異地勇敢問路 當您有了第一次的自助行後 您會發現 跟團永遠只是走馬看花 除了得到便宜的旅費和買了很多特產外 您什麼也沒得到 自助雖然花費稍高 但您的記憶絕對是深刻的 旅行除了是讓自己放鬆心情外 更重要的是 認識當地文化、學習他國長處 我想這才是旅行最大的收穫 :-)

我沒記錯的話 在56月間她們還是上了水果日報 而且還是參加東森的團喔 既然已經不喜歡她們公司了 還繼續參加她們的團體 怪怪的吧