今年8月剛從英國旅遊歸來，期間參與愛丁堡藝術節，預定兩晚在愛丁堡的住宿，遭遇惡質房東，悲慘經歷，隔天因為無法在英國撥打電話，所以我透過發送訊息方式請求airbnb協助，回國至今仍在處理中，趁記憶猶新，提醒大家過程中需注意自保事項： ＊＊當晚遭遇問題＊＊ a.預定三人只有兩人用品（另一人無棉被枕頭在14度的夜晚） b.沒有暖氣 c.沒有熱水 d.煙霧偵測器持續發出聲音 f. 房東完全不處理問題（不接電話與不回訊息）直到我通知他因為他的不回應我必須被迫離開房源後，才跟我索取boiling 的照片 ＊＊自保方式** 1. 若房源出現問題第一時間務必要跟房東發『訊息』往返，留下你有請求協助的證據 （證明房東無提供協助或處理） ～記住這樣還不夠!! 2.把有問題的部分拍攝或錄影下來 ～此次很幸運地有試圖找到問題並派下boiling 故障狀態，問題是在台灣根本沒有這些東西，如果不是整晚又吵又冷到無法入睡，誰會知道有這種東西可以證明沒有熱水與暖氣 2892900 3.請立即聯絡Airbnb請求協助 （這是最重要! 當下處理) ～也建議同時發送訊息，留下證明自保 4.（很重要）如果聯絡不上，如果房源無法住，請勿免搶停留，需立即離開房源（不管多晚）否則你仍將要支付該晚住宿費用 ～這次我們就因為一直試圖聯繫房東，在那房子待了一晚，回來致電給時，airbnb的人員告知，因為我們沒有離開，所以仍須支付部分當晚費用，airbnb 人員說法：因為有住是事實，所以不論房源多有問題，他們仍須支付費用給房東，至於我們遭遇的問題他們會替我們跟房東爭取。注意!! 『入住事實』跟『問題房源』是兩件事情，這樣說法是就算房源有問題他們也會依約支付款項給房東！！所謂消費者支付平台費用的保障在哪呢？ （第一晚目前是只退了現金1,166, 目前仍實際一晚支付總額7800左右）～也就是說沒有暖氣與熱水，三個大人只有一張雙人被的寒冷夜晚，該房源價值7800 5.Ａirbnb協助退費情形 a.兩晚共計支付等值台幣約14,745,第一位人員，在我提出證明照片後，說替我爭取到第一晚約5,800的禮金券（意味經歷這些，不論我多麽不想再airbnb上訂房，我還是需要『被迫』在airbnb消費）所以當下我拒絕了，後來改成直接刷退5800。 b.接下來接手的人員，我詢問為第一晚只刷退約5,800，因為支付的一晚費用約是7370元左右，可否告知原因（目前依舊被忽略，未回覆） c.接下來詢問我是否有煙霧偵測器的錄像，我告知他我沒錄下，同時再次告知他，除此之外，我的訴求是沒熱水，沒暖氣，沒有第三人的用品並且房東置之不理這樣不夠有理嗎？他回覆會幫我跟房東儘量爭取 d.結果出來~~他說幫我爭取到20%現金退還（1,166元）另外在幫我爭取到一年期限禮金券約1749 ( 再次被強迫消費）我仍拒絕，因為我暫時還時無法再使用airbnb訂房 。 一個房源出問題，不單只有退費問題，這次我們因為是愛丁堡藝術節，很難找到房源，花了半天在找房源，再加上整晚沒睡，根本無法進行愛丁堡旅遊行程，浪費了整天租車與保險費用，回國後還花費時間在處理退費問題～還是寧願選擇舊有在使用的訂房平台 希望用我慘透經驗，提供大家遇到惡房東時的處理與自保方式。 從下圖可清楚看到：我在遭遇愛丁堡惡房東的狀態，airbnb聲稱在協助我爭取退費後，我實際仍支付了約台幣7,800 取得一晚無法入睡的代價 （消費者的權益 如何在該平台被保障!!) 愛丁堡該房源： （專業房東，該房源有50多個評價,該房東有近3000人評價，其他房源評價也很高） 參考連結： https://www.airbnb.com.tw/rooms/28687282?source_impression_id=p3_1566868663_EJK48H7ccs9lPDek ps: 1.更新資訊～與房東對話內容，據airbnb回覆-證據仍不足夠，重點：房東如果不回覆，等同於訊息證據不足喔！ 2.在威廉堡也遇到一個超級房東，評價也是超讚，一晚約8600,入住當天才告知，暖氣會從11:00就關掉，要到早上6:00才開，在訂房時也沒有發訊息事先告知，也是超惡劣。 https://www.airbnb.com.tw/rooms/20813617?source_impression_id=p3_1566869223_DVF5b6HJcKcQuLu%2B 3.這次英國訂房，旅行時間將近約一個月，所以短時間有較多英國房東經驗，有些host在訂房時都很熱絡，但入住後有些設備使用上的問題要問，有些通常就不願接電話，只願意透過message 聯繫，這點是跟台灣不太一樣，但對我來說，只要不是緊急事故，透過message 反而有保障。 2892903

愛丁堡的屋主沒有提供足夠的枕被,的確很糟糕,你有在Airbnb留負評嗎? 至於第二個房源Fort William,晚上的溫度屋外攝氏12度-15度,室內就算不開暖氣,應該也有18-20度. 18度C 夜間睡眠時,不開暖氣在歐美其實還算正常.

這個價錢可以在愛丁堡近郊的飯店住兩晚 飯店至少會正正常常, 不太會出事 為何台灣人那麼愛air bnb? 有便宜嗎? 我8月英國及波蘭, 10晚飯店, 有3,4星級, 一人旅行, 飯店花不到20000台幣, 含早餐

愛丁堡的屋主沒有提供足夠的枕被,的確很糟糕,你有在Airbnb留負評嗎? 至於第二個房源Fort William,晚上的溫度屋外攝氏12度-15度,室內就算不開暖氣,應該也有18-20度. 18度C 夜間睡眠時,不開暖氣在歐美其實還算正常. 1.蘇格蘭的天氣是濕冷，但房東在房源說明是有提供暖氣，不論需要與否，這決定權應該在消費身上，並非說有提供，但實際上由房東單方面強勢告知pm11:00~Am6:00會停止供應 ，這樣應該註明或是在訂房成功後預先告知消費者。 2.這次是第一次大量使用airbnb訂房，對airbnb的評價規則不熟悉，等到要評價時才發現時效已過，無法評價了。因為之後遇到愛丁堡的問題，相比之下就也不是太大問題，就想算了。 3.我想很多人跟我一樣，使用經驗不豐富，又甚至於在未遇到狀況時不會知道該這樣處理才有可能保障自己權益一些，Airbnb的模式跟一般系統是不一樣的，因為無論如何消費者都是弱勢的「退款不包括清潔費與手續費！退款不包括清潔費與手續費！」，就如同我在愛丁堡的遭遇，這樣問題重重的房源，目前對我而言，總費用我仍支付了台幣7800一晚的價格，這樣合理嗎？但消費者也無能為力，我算幸運，臨走又找到疑似熱水器的設備，試著拍照下來，才有所謂的證據 （根據專員回覆，房東若未回應，對話是不足以證明問題的） 4. 寫出來是想讓使用平台的人，心裡有個底，在遇到惡質房東要如何保障自己的權益，並讓大家了解airbnb的處理原則，讓大家可以從我身上得到經驗，不致像我當時，傻傻ㄧ直試圖聯絡房東，以為保留聯與房東對話的訊息，就足以證明房東的問題，就可以得到退款的補償，但這樣是太天真了，所以希望藉此經驗能幫助到他人。

這個價錢可以在愛丁堡近郊的飯店住兩晚 飯店至少會正正常常, 不太會出事 為何台灣人那麼愛air bnb? 有便宜嗎? 我8月英國及波蘭, 10晚飯店, 有3,4星級, 一人旅行, 飯店花不到20000台幣, 含早餐 應該說對旅遊期間住宿期待不同，旅行長達一個月，想家庭成員彼此想有獨立空間可以活動，不致每晚都擠在同一空間，另一方面擔心食物不符口味，可以自煮早、晚餐，才會選擇Airbnb. 但事後發現也有其他平台能提供相同狀況的房源，下次會使用其他平台（費用結構較單純）

1.蘇格蘭的天氣是濕冷，但房東在房源說明是有提供暖氣，不論需要與否，這決定權應該在消費身上，並非說有提供，但實際上由房東單方面強勢告知pm11:00~Am6:00會停止供應 ，這樣應該註明或是在訂房成功後預先告知消費者。 2.這次是第一次大量使用airbnb訂房，對airbnb的評價規則不熟悉，等到要評價時才發現時效已過，無法評價了。因為之後遇到愛丁堡的問題，相比之下就也不是太大問題，就想算了。 3.我想很多人跟我一樣，使用經驗不豐富，又甚至於在未遇到狀況時不會知道該這樣處理才有可能保障自己權益一些，Airbnb的模式跟一般系統是不一樣的，因為無論如何消費者都是弱勢的「退款不包括清潔費與手續費！退款不包括清潔費與手續費！」，就如同我在愛丁堡的遭遇，這樣問題重重的房源，目前對我而言，總費用我仍支付了台幣7800一晚的價格，這樣合理嗎？但消費者也無能為力，我算幸運，臨走又找到疑似熱水器的設備，試著拍照下來，才有所謂的證據 （根據專員回覆，房東若未回應，對話是不足以證明問題的） 4. 寫出來是想讓使用平台的人，心裡有個底，在遇到惡質房東要如何保障自己的權益，並讓大家了解airbnb的處理原則，讓大家可以從我身上得到經驗，不致像我當時，傻傻ㄧ直試圖聯絡房東，以為保留聯與房東對話的訊息，就足以證明房東的問題，就可以得到退款的補償，但這樣是太天真了，所以希望藉此經驗能幫助到他人。 也可以透過https://twitter.com/airbnb 表達你的意見 畢竟這些大公司都很注重PR 在大家都看得到的地方發言,他們不會不理睬的

也可以透過https://twitter.com/airbnb 表達你的意見 畢竟這些大公司都很注重PR 在大家都看得到的地方發言,他們不會不理睬的airbnb 算了，讓有緣者看到就好，只想幫助其他消費者有需要時，可以試著自保討回公道！ 我是懷疑他們會在乎的，因為就連處理的客服都很強勢，我的案子換了三個人處理，越來越強勢，跟我說我提供的資料無法證明熱水與暖氣無法運作，因為房東完全沒回應我的問題！（這就是要注意的，房東很厲害有經驗，不回覆根據airbnb處理說法，就無法證明真實與否）真的很誇張，我真心覺得無力，因airbnb真的很欺負消費者。這種狀況下，我只能試著自行上網找該型號的英文手冊，找出說明書中的燈號問題，圈起來給他們的專員看，不知後續會如何。 如圖式： 第一位專員處理時，已將boiling燈號故障與沒有棉被照片提供 2893949 2893947 2893948 第二位專員告知 （只能證實未及時幫忙！問題是-如果沒問題，host要幫忙什麼，不是很怪的邏輯） 2893950 8/27晚上最新進度：很幸運，當天冥冥之中，我同時紀錄下boiling 廠牌照片，所以可找到英文操作說明書下載後，截圖畫上重點，傳送給專員（但令人真的很不舒服，如果要我自行證明，就早些告知，不要從8/18晚上事發至今讓人每天不停往返爭取） 2893955 2893952