我在2017的新年假期去美國拉斯維加斯度假， 利用HOTEL.COM訂房 三晚美金$1905.40 USD(台幣$61,182TWD) 出發前已經刷卡付清 到了現場才發現，我們住的那個房間是屬於個人所擁有的產物， 所以不屬於飯店所服務的對象，本人有多次利用訂房網站的經驗， 飯店屬於私人產物卻用飯定名稱掛名在網路上欺騙消費者前來， 所以他要我們跟另一個業主談， 業主跟那些屋主包下這些房間跟HOTEL.COM合作， 經營那幾個私人房間的業主， 他是Russian名子叫做Sasha Neman是那幾個房間的負責人 跟我們談的時候他希望我們住下來，我們想換一間新的房間，所以當場就拒絕了，他也當場同意讓我們退剩下兩晚的房費。 回台灣後聯絡hotel.com客服卻要我們自已跟業主聯絡，但我們錢是刷卡付給hotel.com業主也說他們還沒收到款項。入住後問題後hotel.com完全不處理，導致至今2月多了還未收到應該退給我們4萬多台幣的房費。8o| (HOTEL.COM /EXPEDIA)是那麼大的公司， HOTEL.COM 已經違法商業道德了， 三晚美金$1905.40 USD(台幣$61,182TWD)對和作對象卻有嚴謹的把關，服務盡然是這樣!! 住的地方是屬於Service Apartment，1晚2萬多台幣 裡面的安全措施跟本不符合五星級飯店應有的， 我當時剛洗完澡拿著我剛煮完的熱水(因為我們住的那間沒附水，所以只好自己煮)，木質地板滑我本人滑倒，玻璃杯就掉在Tea Table 桌子就破了我也受傷，打破的東西也沒有人來清， 要飯店人員來處理和清理他們盡然說這間房間不在我們服務範圍內是屬於私人業者的 今天我經過HOTEL.COM去訂這個飯店，他們有這個責任去嚴守把關 他們不應該跟住宿的環境不符合規定的業者去合作 Hotel.com已經違法商業道德。 原本是開心的旅遊，到了當地人生地不熟卻還必須處理一堆問題，Hotel.com因為在台灣沒有公司，回來想要投訴打給客服卻處處刁難。消基會也因為台灣沒設立公司無法介入處理，今天我想對公司採取法律行動卻必須到美國訴訟，非常的費心費力。 近年來自助旅行的人增多，越來越多人向我們一樣上網找飯店，那麼多訂房網站就hotel.com問題最多。回來收循以前的新聞才知道Hotel.com上訂房的也不只我一位受害者，他們的惡名昭彰，希望藉由我的經驗能告訴所有台灣的消費者，不要使用Hotel.com訂房。希望透過媒體的力量告訴大家。這麼大的訂房網站，如次對待客人讓消費者一點保障都沒有。8o|8o|8o|

真的，遇到了才知道，我也是還在處理跟expedia的糾紛，看起來你的更棘手，加油，可以試試國際申訴管道，雖然他們也是看個案在處理，但消點氣也好。 https://www.econsumer.gov/AboutUs#crnt

的確!廣告內容不實!我也在申訴中!客服也相當糟糕~拿他沒辦法~

真的，遇到了才知道，我也是還在處理跟expedia的糾紛，看起來你的更棘手，加油，可以試試國際申訴管道，雖然他們也是看個案在處理，但消點氣也好。 https://www.econsumer.gov/AboutUs#crnt 非常無奈，雖然有保證低價措施，找到比他低價的酒店，卻無法退款！只能以折價券下次使用，這種方式真的爛透了！