大家好.....今天收到酷航的這封信 Hello there, Thanks for choosing to fly with Scoot. We’re looking forward to welcoming you aboard. We’re writing to let you know that there are minor changes to the flight schedules of our Tokyo-Taipei-Tokyo services. This schedule change is being made for operational reasons to the flights operating from 31 March 2013 to 26 October 2013. In addition, the schedule change means that the service between Tokyo and Taipei will now operate at the following timings: Was Is now Departing Tokyo 12:25 12:10 Arriving Taipei 14:45 14:20 *All times stated in local. In the event that this schedule change has affected any other flights that you might be connecting to on the same Scoot booking, we’ve taken the liberty to rebook you on the flight departing one day after your original date at no charge (i.e. if you were originally booked on a Friday flight, we’ve rebooked you on a Saturday flight). You can obtain a copy of your revised itinerary by retrieving your booking via our "Manage My Booking' facility at flyscoot.com. Should the new arrangement not be acceptable, please contact our call centre at the numbers listed here to: Rebook, at no additional charge, to another Tokyo-Taipei (or vice versa) operating within seven (7) days of the original flight; or Cancel your travel and receive a transferrable voucher equal to the itinerary value – excluding any amounts for third party products and services – which can be redeemed toward a new booking booked and travelled within six (6) months. Please note that the changes above, if required, must be done by 24 February 2013. We’re sorry for any inconvenience caused and seek your kind understanding. Please be assured that, apart from the dates mentioned, all other Tokyo-Taipei-Tokyo flights will operate as normal. We’re sorry for any inconvenience this minor change may cause, and will send you a new itinerary, reflecting the new times, in the next few days. Thanks again for choosing to fly with Scoot. The Scoot Team 小弟的英文不強，裡面大概的意思是否就只是單純的更改今年3/31~10/26從東京飛台北的啟程時間這樣呢 ? 由於小弟有訂4/1 ~ 4/10 的機票，這樣是否只代表回程時間提前15分鐘，日期和起飛時間照舊呢 ? 謝謝大家 !! 也請今年3/31~10/26有訂酷航從東京回台灣的朋友注意一下囉，謝謝 !!

剛剛進去我的訂單管理...看到提前回程15分鐘....請大家注意一下囉...雖然只是區區15分鐘 !!

剛快速瞄了一下，它提供兩個選擇，一是免費更改前後七日的機位，一是退款但要在六個月內使用，不過有沒有限制沒寫出來，此外，需在2月24日前完成變更。若有誤請棧友再指證。

剛快速瞄了一下，它提供兩個選擇，一是免費更改前後七日的機位，一是退款但要在六個月內使用，不過有沒有限制沒寫出來，此外，需在2月24日前完成變更。若有誤請棧友再指證。 所以為了這15分鐘.....酷航開放大家免手續費更改回程時間這樣囉 XD 這樣票價差會要乘客自補嗎? 謝謝這位大大的回答 ^^

at no additional charge, to another Tokyo-Taipei 更改行程不需額外費用

請問,如果來回都退票,是否會退還全額?包含稅金,行李....等等 是要用打電話的嗎?還是? 謝謝大家

請問要如何更改? 或延期 找不到連結說, 或是要打客服? 謝謝

"Should the new arrangement not be acceptable, please contact our call centre" 信上應該是說要打電話過去改!

請問,如果來回都退票,是否會退還全額?包含稅金,行李....等等 是要用打電話的嗎?還是? 謝謝大家 ＂Cancel your travel and receive a transferrable voucher equal to the itinerary value – excluding any amounts for third party products and services – which can be redeemed toward a new booking booked and travelled within six months.＂ 退票的話稅金跟行李費用應該會一起退(-->個人猜測) 但只能退成voucher(扺用卷)， 而且在六個月內使用完畢！

我也有收到這一封信，但我的英文很爛只好問朋友，可是朋友跟我說回程航班延後一天才免費，不是七天內免費，請問各位到底那封信到底是寫免費更換的限制是一天還是七天？謝謝

"Should the new arrangement not be acceptable, please contact our call centre at the numbers listed here to: Rebook, at no additional charge, to another Tokyo-Taipei (or vice versa) operating within seven (7) days of the original flight; or Cancel your travel and receive a transferrable voucher equal to the itinerary value – excluding any amounts for third party products and services – which can be redeemed toward a new booking booked and travelled within six months." 意思是,如果不接受新的時間,可以透過電話: 1.免費更改航班,但只能改為原來航班的前後七天 2.取消航班,會以voucher退給你,不是退現金,這voucher可以用來訂新的航班,但要在六個月內使用完畢. 至於voucher詳細使用限制..可能要再去確認一下

改完了 要用電話改 我是延後一天回來 過程很亂 還遇到兩光客服 說要改卻沒幫我改 電話又等無敵久的 還好今天早上在打去 被中文超好的客服服務到 順利改完 最後有問客服說0080是否為免付費電話 他們說是 但是酷航的臺灣粉絲團卻說那是市話費率:-@ 到低在搞什麼

6月初的機票，今天中午也改好了，大約等了15分鐘，台灣的客服市內電話要打：00801148966，至於是不是免費？ 我問了中華電信客服她也沒半法回答（一問三不知!:^)）

改完了 要用電話改 我是延後一天回來 過程很亂 還遇到兩光客服 說要改卻沒幫我改 電話又等無敵久的 還好今天早上在打去 被中文超好的客服服務到 順利改完 最後有問客服說0080是否為免付費電話 他們說是 但是酷航的臺灣粉絲團卻說那是市話費率:-@ 到低在搞什麼 用市話打 和手機打 都是免費 亞航 0800 核對賬單過 真的免費

酷航電話是0080, 跟我們知道的免付費電話0800不一樣, 致於酷航客服的回答.....不一定是對的, 別忘了, 他們的客服在境外, 不在台灣, 我們打客服專線, 他們再轉接出去, 據酷航fb的說法, 我們要付0080市話費用.

"Should the new arrangement not be acceptable, please contact our call centre at the numbers listed here to: Rebook, at no additional charge, to another Tokyo-Taipei (or vice versa) operating within seven (7) days of the original flight; or Cancel your travel and receive a transferrable voucher equal to the itinerary value – excluding any amounts for third party products and services – which can be redeemed toward a new booking booked and travelled within six months." 意思是,如果不接受新的時間,可以透過電話: 1.免費更改航班,但只能改為原來航班的前後七天 2.取消航班,會以voucher退給你,不是退現金,這voucher可以用來訂新的航班,但要在六個月內使用完畢. 至於voucher詳細使用限制..可能要再去確認一下 客服人員表示：取消航班退成voucher要六~八周的作業時間。

我剛剛花了不到十分鐘就打通了，一個中文流利男服務員幫我更改的時間（我延後三天回台北），可是我進酷航網站看我的訂單，日期是已經更改了，可是發現一旁的總金額從原本的2萬一千多變成3萬多，我擔心會不會之後要我再付費，請問各位已經改日期的前輩是不是也有同樣的情形，謝謝

客服人員表示：取消航班退成voucher要六~八周的作業時間。 請問一下,這種券一定要本人使用嗎?還是可以轉讓? 謝謝

請問我的航班是五月份的，但我沒收到酷航的信吔，這樣可以免費改嗎?

請問只能改回程時間，還是開放連去程亦可改?

今天打通了，如果去回都要改的話要打電話去改。不用補差價。 如果取消的話，全額退。這種券不限定本人使用，可以轉讓。 若今天申請，等六至八週後票卷生效起算，六個月內需用完。 也就是大約十月前要使用。 若有人預計要搭酷航的，可以跟我聯絡。我想取消後再折價售出。 我的大約只有一萬台幣，謝謝！

剛打去酷航，說要等48小時的作業時間才會更改〜〜

所以是去回都可以改還是只有回程？ 謝謝

3種，1、去回一起改 2、改回程。3、全部取消

去程和回程都改的話 可以改幾天呢 都免費嗎

上禮拜有免費往後延一天回來 今天臨時想加定回程行李公斤 訂完後收到新的Itinerary 付款明細是如下圖: 789396 官網上的My Booking的附款資料如下 789397 新的Itinerary的Receipts & Payment Details Receipt Amount Departure Fare TWD 4,046 Return Fare TWD 8,046 Fees & Taxes TWD 2,248 Baggage TWD 240 Convenience Fee TWD 860 Total Amount : TWD 10,392 但是實際加總卻是15440而不是實付的10392 請問這樣到時在機場會不會有問題 會不會到時還要跟我收費?

去回程都可以改,都是以出發(或回程)當日的七日內為主...電話改... 現在電話很好打了~~ 另外,這種可以修改名字,單程修改名字費用1800元 也就是來回要3600元的改名費用 我是已經辦理取消換成折價券了,折價券的使用規定 1. 要在退票的六個月內使用完(也就是大約10月左右) 2. 要一次使用完畢 3. 要買酷航機票或行李位或餐點

我剛剛又打電話去客服，因為我從更改日期到現在3天了都還沒有收到新的MAIL，且訂單裡面金額也增加一萬多，非常擔心是不是又要我多付錢，經過詢問，服務員跟我講多出來的金額，他們那邊之後會做修正，不會要我多付錢，所以我更改時間是完全免費，叫我再等48小時，他們更改完後會寄MAIL過來。這個訊息給大家參考:-D

今天下午打電話去改日期，電話等十分鐘就有人接了！ 去回程都可以改，是免費修改的！

謝謝大大的寶貴資訊 讓我節省了一筆不小的費用 感恩感恩

謝謝酷航這個免費賺到的大禮 (L) 剛才去電把去回程都改了 變成清明連假去看櫻花 （在原訂航班七日內的時間才可改 我原本4/10號才出發） 用去年一人不到5000的促銷價，連假飛去玩真是太超值啊！

我也要謝謝酷航及提供訊息的背包客們 我也將航班改成清明連假。 但現在東京住宿好貴喔。

連續打了3天電話，今天心一橫早上七點多起床才接通客服。:\'( 看到大家分享電話很好打，真是心生羨慕。 今天終於搞定東京來回班機的更動。真的很高興～ 因為客服的中文有點不是太流利，所以也沒多問其它，只有跟他確認是否free，並確認24小時會收到confirm。在剛剛已經收到酷航的確認信，終於可以放心去訂旅館。

我也訂了今年五月的機票，看到可以更改時間在2/8我也打了過去， 但是第一次打完之後她也跟我說24-48小時內會收到，但是一直到2/14 我依舊沒有收到所謂的確認信，所以又撥了過去，對方又再一次跟我確認資料後，也跟我說下一個工作天可以更改完畢。 直到2/16我依然沒有收到確認信，上網查詢我的訂單，一樣是舊的日期沒有更動！ 所以當天我又打了第三通電話，這一次對方又再一次的跟我確認資料，然後 也信誓旦旦的跟我說已經由處理部門幫我處理中了。 一直到今天(2/20)，我上網查詢訂單一樣是舊的日期沒有更動... 這是怎麼一回事??看到版上很多大大都已經收到確認信更改成功了， 我打了三次客服，一直到今天還是沒有幫我做更動...有人有這種狀況嗎??

我也訂了今年五月的機票，看到可以更改時間在2/8我也打了過去， 但是第一次打完之後她也跟我說24-48小時內會收到，但是一直到2/14 我依舊沒有收到所謂的確認信，所以又撥了過去，對方又再一次跟我確認資料後，也跟我說下一個工作天可以更改完畢。 直到2/16我依然沒有收到確認信，上網查詢我的訂單，一樣是舊的日期沒有更動！ 所以當天我又打了第三通電話，這一次對方又再一次的跟我確認資料，然後 也信誓旦旦的跟我說已經由處理部門幫我處理中了。 一直到今天(2/20)，我上網查詢訂單一樣是舊的日期沒有更動... 這是怎麼一回事??看到版上很多大大都已經收到確認信更改成功了， 我打了三次客服，一直到今天還是沒有幫我做更動...有人有這種狀況嗎?? 我是這星期一中午撥電話過去改日期.. 對方說24小時會收到email... 我也是還沒收到..上官網看資料也還是維持舊的日期.. 今早撥電話進去詢問.. 對方是說他們看我的資料是已經有變成新的日期了~ 然後也是請我再等24小時..應該會收到email.. 看版上有人很快就收到信件~我的不知道何時能收到！

我上星期打去改,改完當下去網站查詢,日期就己變更 隔一天就收到email了. 參考一下..

我也是看到此篇文章 才知可更改 剛剛很快也很順利的更改到滿意的日子 謝謝˙謝謝大家不吝分享!

我昨天改的 還沒收到確認信 網站資料也還沒改 大家參考下

跟34樓的B大一樣一週前即電話更改日期,也都沒收到確認函:\'( 所以接連打了3通電話客服都只告知處理中日期已更改不要擔心, 跟客服強調沒收到確認函前都放不心,請他務必儘快處理 很不能理解處理這種事務需要這麼久嗎 為什麼有人就能快速收到確認信,而有些人還擔心沒收到:-S 真奇怪

(訊息更新) 昨天不死心在中午又打了一次電話過去，強烈要求他們今天幫我更改，因為沒有確認 的話我無法訂購旅館，對方也回復我說今天一定更動完畢，終於在昨天晚上9點快10點時 我收到確認信了，折騰了快半個月終於搞定了！ 在這邊建議沒看到更動或沒收到確認信的朋友，以我的經驗就是要不死心一直打電話！ 口氣不必兇他們，只要表達出你迫切需要確認，這樣就會收到更動通知了~~ (前三次我幾乎沒有表達出迫切性，只是緩緩的說出要免費更改航程，昨天的電話中 我有表達出急迫性，晚上就收到確認信了)

(訊息更新) 不放心~ 剛剛又打電話去確認 等了30min才有人接廳 然後又更改了一次 ,花了15min 然後說48小時後 會收到確認信 因為這次處理的時間頗久~ 所以感覺第一次打去更改沒有留任何記錄嗎 , 真的很擔心 48小時之後 就過了 更改期限 希望要更改成功阿

嗚 我也是完全沒收到酷航通知這次的變更 前幾天逛客棧才發現的 我也來分享一下這次的心得 前天下午五點後開始打電話 都沒有客服人員接聽 聽了板友分享要早點打 所以今天上午七點設鬧鐘起床打電話 大約等了五分鐘有客服接電話（相信我等五分鐘算很短的了...） 簡單確認了我的訂單編號和姓氏就幫我改好時間 說48小時會收到確認信 有鑑於這次完全沒收到變更回程時間的mail 特別問了客服怎麼會這樣 他說要我去垃圾郵件找 掛掉電話乖乖回垃圾郵件找 果然還是沒有找到 酷航促銷的mail我都收的到 偏偏就這次的回程變更的mail沒收到 好擔心確認信收不到 上官網用訂單編號查詢仍是未更改前的機票日期 真的好焦慮阿....:\'(:\'(:\'(

剛打去取消了，問了服務人員，取消後會寄給我任何資料說明嗎，她說不會，要先通過一些管理的程序，6-8周才會退，那這樣我怎知有取消成功*-)他們那麼兩光，到時跟我說我沒取消，去~

我是35樓的.. 剛剛已收到變更後的信件..官網上的訂位記錄資料也更新了.. 我是2/18電話去更改去回程時間~2/20沒收到email就又再打進去詢問.. 然後今日2/22早上收到email..給大家參考一下.. 嗚 我也是完全沒收到酷航通知這次的變更 前幾天逛客棧才發現的 我也來分享一下這次的心得 前天下午五點後開始打電話 都沒有客服人員接聽 聽了板友分享要早點打 所以今天上午七點設鬧鐘起床打電話 大約等了五分鐘有客服接電話（相信我等五分鐘算很短的了...） 簡單確認了我的訂單編號和姓氏就幫我改好時間 說48小時會收到確認信 有鑑於這次完全沒收到變更回程時間的mail 特別問了客服怎麼會這樣 他說要我去垃圾郵件找 掛掉電話乖乖回垃圾郵件找 果然還是沒有找到 酷航促銷的mail我都收的到 偏偏就這次的回程變更的mail沒收到 好擔心確認信收不到 上官網用訂單編號查詢仍是未更改前的機票日期 真的好焦慮阿....:\'(:\'(:\'(

謝謝大家的分享 我今天早上打去更改 雖然電話等很久,將近二十分鐘 但是接電話的客服中文很好 而且很快就寄確認信給我 (大約九點改完,十點就收到確認信函了) 真的很棒ㄝ

下午也打去退掉了, 剛好今年訂太多趟了 ... 才想賣掉, 就發現可以免費退 ... 真是太剛好了 ~~ 不過他說要好幾天才會退耶 ... 不知道啥時能收到確認信 ~~

我20號打電話去改的 三天後23號收到email了 謝謝大家;-)

嗚 我也是完全沒收到酷航通知這次的變更 前幾天逛客棧才發現的 我也來分享一下這次的心得 前天下午五點後開始打電話 都沒有客服人員接聽 聽了板友分享要早點打 所以今天上午七點設鬧鐘起床打電話 大約等了五分鐘有客服接電話（相信我等五分鐘算很短的了...） 簡單確認了我的訂單編號和姓氏就幫我改好時間 說48小時會收到確認信 有鑑於這次完全沒收到變更回程時間的mail 特別問了客服怎麼會這樣 他說要我去垃圾郵件找 掛掉電話乖乖回垃圾郵件找 果然還是沒有找到 酷航促銷的mail我都收的到 偏偏就這次的回程變更的mail沒收到 好擔心確認信收不到 上官網用訂單編號查詢仍是未更改前的機票日期 真的好焦慮阿....:\'(:\'(:\'( 2/22更新：收到確認信了，好開心，希望大家也都順利改票成功！;-);-);-)

不好意思 請問一下 大家收到的確認信有agency payment這一項嗎? 多了三千多的agency payment 應該不是我要負擔的價差吧@@

等了一小時了 還在轉接 更改完成 希望可以收到e-mail

(更新) 經過三天聯call 三次的狀況下 收到確認信了 謝謝開版大的開版 感恩

更新訊息 昨天強烈要求酷航客服一定當天寄確認函,並和他抱怨為什麼其他人可以迅速收到確認函而我等了一週了! 等了5分鐘後,告知機票是旅行社代訂要透過旅行社改,目前機票日期是無法改期 是的,之前客服都在敷衍我!感覺被耍了:\'( 最後在飛達旅行社朱小姐幫忙下趕在截止日更改成功,今天也收到確認函 也還好今天週六是補班日旅行社有上班:-D

不好意思 請問一下 大家收到的確認信有agency payment這一項嗎? 多了三千多的agency payment 應該不是我要負擔的價差吧@@ 終於打通了 回報一下 客服說這個費用是他們內部自己會吸收掉的 不用管他~

雖然我等了45分鐘才有客服接電話:\'( 但是更改完航班後的40分鐘就收到email了:-) 感動捏:-P

2/24上午10點左右打電話 等到快11點才接通(幾乎等了塊一小時，等到差點把電話掛掉 :-$) 跟客服整個更改完三張訂單(共六位乘客)大約只花10分鐘 掛上電話後 三張更改過的新發確認信都在五分鐘內收到 運氣還算不錯

剛打去取消了，問了服務人員，取消後會寄給我任何資料說明嗎，她說不會，要先通過一些管理的程序，6-8周才會退，那這樣我怎知有取消成功*-)他們那麼兩光，到時跟我說我沒取消，去~ 發生一件很可怕的事~~~~~ 我今天再上去網站上查，發現還是有booking的資料 擔心沒有取消成功~~~所以剛又打了一次 客服幫我查，說沒有取消，驚!!! 我說我2/22上午有來電說要取消!!她跟我要了信用卡資料最後四碼，重新再幫我取消一次~~ 幾分鐘後，跟我說已經進入取消的程序，我要求要email我取消的資料，因為我已經是第二次打來，顯然第一次沒有取消成功，我很擔心~~ 她說好幾次你不用擔心，我已經幫你處理讓訂單進入取消程序了…… 啊，我當然也沒辦法啦，只能掛電話!! 想說其他的朋友要不要再打電話確認看看，以免跟我一樣@@ 還好我還打了一次，不然飛機飛走我還不知道~~ 之前打電話過去時沒耐性，等了幾分鐘就掛，後來打通按2，被接到英語線去取消@@ 今天打通改按1，還是接到英語線去，奇怪呀，難道我要按3嗎? 不過我英文也沒那麼爛啊，cancel我也是會講的嘛，怎麼會沒成功@@ 總之，取消的朋友，看要不要再費工查一下。

我2/22 打去取消的, 一直都沒收到確認信 ... 不過登入 管理我的訂票 後 ...航班資料已經不見了 只剩下我的聯絡資訊 ... 不知道這樣是否算取消成功 ... 也不知道 Voucher 什麼候會寄來 ~~

我也是22號打去取消，剛輸入我的訂單編號查詢，跟jack大一樣只剩我的聯絡方式 客服在線上跟我說他幫我取消了，不會寄己確定取消的mail來 就只能等他們的作業時間6~8週後寄Voucher來 而那券要在拿到後6個月內使用完畢 可以給別人使用免再任何費用 因為它會給一組序號，只要輸入那個號碼別人就可以抵用了 我是想賣掉~

嗯 ...賣掉似忽不錯 ~~ 最好是看看有沒有朋友可以順便用掉 不然賣掉可能也得打個折 ~~

剛剛再去查一次，果然和二位一樣只剩下連絡資訊!那應該就沒問題可以放心了:-D

沒想到第一次訂酷航 就被取消班機 有些怕怕的呀 但剛好還沒訂飯店和車票 所以少玩一天也行 希望之後不會再改呀>_<