四月就買好了馬印航空七月底飛札幌的來回機票。四位家人分成兩個不同日期前往，同個時間回台。雖然去程不同時間，但是昨天同樣都接到馬印航空班機延後飛札幌的email 通知，而且都是延後2天（我合理懷疑是xxxx，這裡就不明說了）。誰知道他們會不會過幾天又來個email說回程要改時間，或者去程又要再改...什麼的。太沒安全感了。 這樣的片面的班機改時間造成我們四人時間安排大亂，昨天去查客服管道，才發覺沒有中文退票管道，只能寫信給總公司的客服信箱，或打電話到馬來西亞。台北只有銷售部門，而我剛才打去一直是忙線中。用Google查詢退票相關訊息時，才發現此航空公司負評很多！而我四月要買機票時，查到的都是一片讚美之聲（應該是因為那時用的是不同的關鍵字來查詢之故）。出國很多次了，第一次買廉航來回就碰到這問題，以後我不敢了... 有人碰過類似問題嗎?

馬印不是廉航。 馬印不是廉航。 馬印不是廉航。 航班異動處理方式和是不是廉航並沒有正相關。看看另一則貼文描述標準的廉航"捷星"的航班取消處理方式就知道了。 這家航空公司處理很爛，沒保障，以後記得別搭。 但是請不要把航空公司擺爛都跟廉航扯在一起。

馬印不是廉航。 馬印不是廉航。 馬印不是廉航。 航班異動處理方式和是不是廉航並沒有正相關。看看另一則貼文描述標準的廉航"捷星"的航班取消處理方式就知道了。 這家航空公司處理很爛，沒保障，以後記得別搭。 但是請不要把航空公司擺爛都跟廉航扯在一起。 感謝指導。不是廉航？但是客服方式比廉航還糟？嗚嗚～

昨晚寫了要求退款的英文信。到現在還沒回。我打電話給台北的銷售辦公室，不是忙線就是沒人接。打電話到馬來西亞總部，語音讓我等了快五分鐘還沒有人available來接。打電話到新加坡竟是一模一樣的語音系統，同樣也是讓我等put me on hold，也沒人接。處理此事含寫信件浪費了我好幾個小時，到現在卻一點消息也沒有。真是令人憤怒！

四月就買好了馬印航空七月底飛札幌的來回機票。四位家人分成兩個不同日期前往，同個時間回台。雖然去程不同時間，但是昨天同樣都接到馬印航空班機延後飛札幌的email 通知，而且都是延後2天（我合理懷疑是xxxx，這裡就不明說了）。誰知道他們會不會過幾天又來個email說回程要改時間，或者去程又要再改...什麼的。太沒安全感了。 這樣的片面的班機改時間造成我們四人時間安排大亂，昨天去查客服管道，才發覺沒有中文退票管道，只能寫信給總公司的客服信箱，或打電話到馬來西亞。台北只有銷售部門，而我剛才打去一直是忙線中。用Google查詢退票相關訊息時，才發現此航空公司負評很多！而我四月要買機票時，查到的都是一片讚美之聲（應該是因為那時用的是不同的關鍵字來查詢之故）。出國很多次了，第一次買廉航來回就碰到這問題，以後我不敢了... 有人碰過類似問題嗎? 這家的航班容易改來改去....買之前心裡要有底(尤其那種非熱門不穩定的航線) 還好你的航班是只有一段點對點 如果是前後有銜接其他航班的話，那才傷腦筋呢!!!:-S 這家因為便宜，而且臨櫃服務(吉隆坡)態度也不錯，在買吉隆坡轉機的機票時，都是我的優先考量....:)

我也是受害者,我買了八月1日飛札幌的機票,現在改成7月31日,天啊!!我昨天上官網去看,發現我回程那天也沒班機了,想必也要改了,嗚嗚嗚......好討厭的港覺喔!! 現在也在想說怎麼辦????

馬印是廉價航空 注意看他的服務都可以拆賣 他已經不是full-service airline 另外該司也是自稱為高品質廉價航空 也有人說他是精品航空 因為比傳統航空便宜 有點類似德威 釜山 星悅之類的 不過星悅台灣代理賣得一點都不廉價 甚至價格比其他家還貴 因為代理商自稱是超越傳統航空的精品級航空 樓主不知道打電話去這邊可不可以 分機24 25是票務 2790888 這家客服的口碑都很糟 據說3月起就叫不到人了 另外跟亞航一樣都很愛亂改時間

有一個題外問題，是不是廉航，誰來定義。大部份機構的服務管道幾乎都是擁擠不堪，隨便找哪一個都是類似結局，因為每一個案例的處理時間都很漫長，想找客服的人數超乎想像。回應很快的我碰到的是菲律賓的在台台北辦事處網路窗口及聯合航空網路訂位專人,但都不是申訴的原因。

樓主不知道打電話去這邊可不可以 分機24 25是票務 2790888 這家客服的口碑都很糟 據說3月起就叫不到人了 另外跟亞航一樣都很愛亂改時間謝謝熱心回答。這個電話已改號：87705008，但是我撥去的結果，和官方網站公佈的電話是一樣的，連 按9找總機 都沒人接，真是無言...

我先前有打過馬印的客服,要求素食餐,是 87705008 這支電話沒錯,我今天到剛剛有撥過電話,但都沒人接聽,真是的,是故意逃避嗎????我現在還擔心回程航班不曉得會怎麼改,也不一起通知,才好想對策!! 還有,我的英文又不好,想請問有沒有英文的退款信範本可以參考?????

你應該是買到週四或週日的航班吧? 這家台北飛札幌原本是規劃7月起增班從一週三班飛2、3、6 增加為一週五班多飛週四、週日 不過目前增班計畫又取消了 所以如果買到週四或週日航班的都會被改日期

寫了ＭＡＩＬ過去詢問， [email protected] 如果你用　ＦＢ的message 他會回覆 thank you for your message. Kindly be informed the social media team operates from Mon-Fri (9am-6pm GMT+8), excluding public holidays. For immediate assistance, you could also email us at [email protected]. Thank you! 只能慢慢等了。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 回信中幾個比較重要的地方 （我想這個情況下應該是吻合第三個條件：飛機被取消） （退款要４５個工作天才能入帳） Kindly click on the link: http://www.malindoair.com/Refund-Request （按上面的網址就可以連結） Kindly note that flight exchange is only allowed once, Free of Charge. 上面退票過程是要一張機票編號設定一次，也就是說你退來回的機票要輸入兩次， 五個人就要輸入十次。 Malindo Air Call Center: + 603 - 7841 5388 Operating Hours: 8 am - 10 pm (GMT+8) Monday to Sunday --------------------------------------------------------------------------------- 因為圖方便 會搭乘更改後的航班 我現在比較有疑問的一點是 因為之前買機票有選位，那麼選的位子會被拉掉嗎??? 上官網查過之後，位子都還在。 等回來後再跟大家分享是不是真的保留位子。 PS:題外話：亞航是刷多少就退多少，刷卡手續費就要看發卡公司。

我建議要求refund，不要再改日期了 事實上，他們的機組人員服務好 新馬客服人員如果接通了也態度不錯 但制度和管理上有問題，要求退費等了好幾個月（我因系統問題重複付款） 雖然事情最後解決了 但心有餘悸 跟亞航比的話，至少亞航較有制度，比較不會那麼不確定性

昨晚寫了要求退款的英文信。到現在還沒回。我打電話給台北的銷售辦公室，不是忙線就是沒人接。打電話到馬來西亞總部，語音讓我等了快五分鐘還沒有人available來接。打電話到新加坡竟是一模一樣的語音系統，同樣也是讓我等put me on hold，也沒人接。處理此事含寫信件浪費了我好幾個小時，到現在卻一點消息也沒有。真是令人憤怒！ 郵件客服24小時回覆，不大可能。

事实上，他们的机组人员服务好 衝著這一點，當它跟亞航同航線差不多價格時，我一定買馬印…

直接回答樓主問題 可以 已經有人完成退費申請了 但費用通常需要好幾個月才有辦法進帳 因為剛剛取消了 周四根周日的札幌航班 影響的人應該不少 所以客服應該非常的忙碌要有點耐心處理了

馬印是廉價航空 注意看他的服務都可以拆賣 他已經不是full-service airline 馬印大部分的機票都是全包服務， 只有促銷時才會有拆賣的促銷票。 至於所謂『廉航』要如何定義？ 本就沒有標準答案。 這本就是一種商業模式， 隨時可以再修改或打破。 而且，並不是機票比較便宜就是廉航， 現在很多航空公司也陸續把一些促銷低價票加上很多限制， 但是一般時段票還是全包可改期可退票。 遠東航空也不是廉航， 但是這家爛到可以吧！ 所以才會說請不要把航空公司的良窳跟廉航扯在一起。

我先前有打過馬印的客服,要求素食餐,是 87705008 這支電話沒錯,我今天到剛剛有撥過電話,但都沒人接聽,真是的,是故意逃避嗎????我現在還擔心回程航班不曉得會怎麼改,也不一起通知,才好想對策!! 還有,我的英文又不好,想請問有沒有英文的退款信範本可以參考????? 真高興遇到素食同好！(L) 我先前寫過信去問，後來發現其實馬印航空有專門退款的網頁 https://www.malindoair.com/Refund-Request 。我也填寫了。剛才收到馬印航空回我的信，也是機器人叫我去那裡填寫表格（所以我之前信內的全部內容都是白寫了！） 那網頁一次只能填寫一張機票。只要填紅色星號欄位即可。然後在comment欄位再度加註機票號碼和持票人姓名。如果當初刷的卡不是持票人所有，要加註持票人和信用卡持卡人的關係。網頁送出後他們會寄給你一封確認信，但是確認信中看不到你當初填寫的內容。所以要再三確認填寫正確後才送出。祝 我們大家都順利 (li)馬印航空搞砸了我們喬來不易的家庭旅遊 8o|

我坐過一次印象倒是不錯. 座位比亞航舒適, 有供餐(雖然是小小一份), 含托運等. 最重要是我買的同時段比亞航便宜! 至於改期, 看運氣. 前陣子我也中招被亞航改了我去馬爾地夫的時段, 幾經交涉, 後來更改到比我原訂的時段還優(晚班機變早班機), 不過交涉過程也是滿鬼打牆的, 只能說買這種國外航空公司的票, 遇到問題就是要有心理準備磨很久.

真高興遇到素食同好！(L) 我先前寫過信去問，後來發現其實馬印航空有專門退款的網頁 https://www.malindoair.com/Refund-Request 。我也填寫了。剛才收到馬印航空回我的信，也是機器人叫我去那裡填寫表格（所以我之前信內的全部內容都是白寫了！） 那網頁一次只能填寫一張機票。只要填紅色星號欄位即可。然後在comment欄位再度加註機票號碼和持票人姓名。如果當初刷的卡不是持票人所有，要加註持票人和信用卡持卡人的關係。網頁送出後他們會寄給你一封確認信，但是確認信中看不到你當初填寫的內容。所以要再三確認填寫正確後才送出。祝 我們大家都順利 (li)馬印航空搞砸了我們喬來不易的家庭旅遊 8o| 其實延後兩天 換個角度 也可以多玩兩天 但既然決定退票 就退了吧....... 多出去玩幾次你就會發現 都有機會出現類似的問題 向我也是前陣子亞航大改點 把我去印尼的機票 足足改了六趟航班(來回也才四趟(因為有轉機))...日期也從一開始五天 足足變成了七天(但其中兩天是轉機) 遇到了我也只能想清楚自己要什麼 然後打電話或是線上客服去處理 很多朋友都很難接受(特別很少自助出去玩的朋友) 但我常說的 換個心境換個角度 自然就不一樣了 例如從原本直接當天機轉機回台灣變成要去吉隆坡轉機(隔天上午飛機飛台灣) 我就硬是拉到吉隆坡市區去住在 有無邊際泳池可以遠望雙子塔的民宿 轉個心境當成去看雙子塔 只能這樣了.... 自助什麼都要自己來 遇到問題 嘗試著去解決 去處理 心境上自然就不一樣

真高興遇到素食同好！(L) 我先前寫過信去問，後來發現其實馬印航空有專門退款的網頁 https://www.malindoair.com/Refund-Request 。我也填寫了。剛才收到馬印航空回我的信，也是機器人叫我去那裡填寫表格（所以我之前信內的全部內容都是白寫了！） 那網頁一次只能填寫一張機票。只要填紅色星號欄位即可。然後在comment欄位再度加註機票號碼和持票人姓名。如果當初刷的卡不是持票人所有，要加註持票人和信用卡持卡人的關係。網頁送出後他們會寄給你一封確認信，但是確認信中看不到你當初填寫的內容。所以要再三確認填寫正確後才送出。祝 我們大家都順利 (li)馬印航空搞砸了我們喬來不易的家庭旅遊 8o| 謝謝您,線上填表格,我就安心了!! 我現在正努力地找客服,因為我原先的票是8/1出,8/22回,都在星期四,目前只收到去程的改期,回程不曉得航空公司怎麼調,想確定後再來想辦法!!

謝謝您,線上填表格,我就安心了!! 我現在正努力地找客服,因為我原先的票是8/1出,8/22回,都在星期四,目前只收到去程的改期,回程不曉得航空公司怎麼調,想確定後再來想辦法!! 請問找到台北客服了嗎？謝謝

馬印航空到底在搞什麼？今天四人又都接到手機簡訊和EMAIL通知說班機要延後兩天，讓人憂心他們到底有沒有在處理我們退票的事，簡訊和email上都要我們打電話去馬來西亞，這什麼服務啊？國際長途電話，然後又一直put you on hold, 根本不知道要等多久才有人接，誰敢這樣把錢丟水裡啊？所以等於是沒有聯絡管道？

宣布八月起停飛了 理由是加不到油 https://udn.com/news/story/7266/3863374?from=udn-ch1_breaknews-1-cate9-news

所以可能停航已經醞釀一陣子了。。。

所以可能停航已經醞釀一陣子了。。。 問題是前不久才增班......。

重蹈上次停飛台北─沙巴線的覆轍...|-)

太感謝客棧上的訊息， 要是沒有即時上網看， 也不知道整個停飛。

謝謝熱心回答。這個電話已改號：87705008，但是我撥去的結果，和官方網站公佈的電話是一樣的，連 按9找總機 都沒人接，真是無言... 謝謝包友提供資訊...剛剛打去有聯絡到客服順利解決問題了..感謝~ 順便提醒若有人有訂馬印航空 8/21 OD889桃園 / 吉隆坡 的班機由原訂 00:05起飛，延後至13:05起飛(OD 633).記得確認一下是不是要修改機票喔~

順便提醒若有人有訂馬印航空 8/21 OD889桃園 / 吉隆坡 的班機由原訂 00:05起飛，延後至13:05起飛(OD 633).記得確認一下是不是要修改機票喔~ 又取消不符成本的航班了?8o|