今年10月旅展時向旅行社買了北海道札幌的機加酒行程， 是華航的札幌三天兩夜自由行，我們打算去五天四夜，除了行程內的兩夜住宿札晃外， 剩下兩晚自己安排住宿跟行程，旅展付訂金時也有在業務面前這樣講 （機加酒自由行我去過很多次，業務即使是電話下訂都會再三確認住宿日期和續住與否） 但是業務一直沒有跟我們確認，也可能她沒聽到， 她只跟我們問了出發日期後，在未跟我們確認的狀態下，就擅自幫我們訂了兩天續住， 這點也沒有口頭跟我們確認，之後email刷卡單，也沒特別寫清楚 這也是我們自己有點疏忽沒注意，因為她只寫一個總價跟日期 ，她說細項在附件裡，但我們沒打開 然後說11/1要開票，結果我們準時在10/30回傳刷卡單後 對方就開票了，然後我們在11/4發現她多訂了續住部分，但我們從頭到尾都沒打算續住阿？ E-mail過去，對方竟說已經開票，要改要罰一晚飯店的錢:-( 而且要退訂整個重刷，退款要12月底才能下來，而且是支票得去銀行兌現 隔天打過去，對方說他們跟航空公司協調頂多不罰錢，但退款部分還是得12月底:\'( 等於先前刷的已不能取消，我得再刷一筆，然後年底才能拿到錢而且是很麻煩的支票 這樣讓我覺得不太合理，明明是他訂錯，卻怪我沒確認？然後變成我們要先墊近5萬塊 而且我覺得我們都在出發前一個月以上就發現，而且機票日期也是沒變 只是希望他把他擅自多訂的續住取消，卻都要我們吸收這個墊錢部分？ 而且是一整筆機加酒總價！ 剛致電跟業務抱怨，她卻說公司不可能幫我們墊這個錢，是我們自己沒確認， 我其他行程都安排好了，因為他們這樣只能改行程 （去北海道玩五天都住札幌？我感覺這業務是新手，自己這樣訂都不覺得怪嗎） 不然就是被罰錢（業務說4～5千）不然就是墊上我的生活費+旅費5萬元⋯ 實在覺得很不公平耶:-@ 請問各位版友們這樣旅行社的處理程序合理嗎？？？

客觀事實如下: 旅行社把訂單(包含附件內的細節、合約)寄給你 你收到之後，對該訂單沒有異議 (沒有詳讀附件是你的事) 因此將刷卡單寄給旅行社，同意這筆交易 然後旅行社在期限之內完成交易 從客觀事實上，完全是你的問題。至於這訂單和你心中的期望不相同，那也是因為你沒有確認就同意這筆交易。 從你的觀點，你覺得這個旅行社人員是菜鳥，訂單的內容和你期望的不同。 從旅行社的觀點，他一定也覺得你這位客人是菜鳥。 收到訂單竟然不打開附件來看，也不弄清楚合約，就同意交易，交易完又抱怨一堆有的沒的，製造雙方的麻煩。 他下次可能就會在email上面寫說: 請一定要把附件打開來檢查，確認一切無誤再回傳訂單。 回到原事件。對方已努力向航空公司爭取不罰錢 (這是旅行社辛苦提供的免費服務)。 所以理論上你沒有損失半毛錢，只是會等兩個月才拿到錢。 你自己也知道理虧，但你想要旅行社借你錢，讓你這兩個月有足夠的生活費，時間到了再還回去? 這很難吧~ 旅行社沒有做借貸的生意。 你在這次的過程，當然遇到一些不便，但不如把它看成一個寶貴的學習經驗 下次就知道交易前要詳讀合約、附件，不要做出任何假設。(例如假設對方想的和我想的相同) 這次很幸運了，你沒有損失什麼實質的「學費」。 很多人犯了類似的錯誤，就要因此損失高額的「學費」，只能悔不當初。 回到一句老話，錢能解決的事都是小事，還是多看光明面，重新規畫，快樂出遊吧。

竟然雙方都有錯,,,就別再埋怨了. 消費者自己本來就是要看清楚才付款的.不然何必要先收款才開始作業呢.

每個人都有出錯的時候，旅行社訂錯也在所難免，但他們有傳確認給你，只是你自己沒打開來看～ 而你沒算清楚價格就刷卡過去，多了二個晚上的房費蠻多錢的，你都沒疑問？只能講你是好人囉！ 既然你沒有損失，這在自由行處理上已算是最好的結局了，這結果該高興才對～真的！

「剩下兩晚自己安排住宿跟行程，旅展付訂金時也有在業務面前這樣講 （機加酒自由行我去過很多次，業務即使是電話下訂都會再三確認住宿日期和續住與否） 但是業務一直沒有跟我們確認，也可能她沒聽到」 要是我，如果沒有堅持要業在訂單下註明，也會在收到他們的請單時仔細看看的，價錢差這麼多，樓主都沒有察覺？ 所以這真的不要怪別人，旅行社也沒有詐欺你的意思(實在很懷疑旅展現場的業務和實在處理你後續訂單的根本不是同一個人，那你當初口頭的交代，當然等於沒說)。