大家好,我有一個滿急的問題~請有經驗的朋友幫幫我~謝謝 本人在8月中用Booking.com訂了明年4月韓國的飯店,是不退款政策(不管要更換或是取消都要收取全額),網站也有說明飯店有可能會先預刷, 所以過沒多久就收到銀行發簡訊給我說飯店已預刷成功,我也就當訂房是確認了~ 殊不知過了幾天,飯店請Booking.com通知我說我的信用卡無效不能刷, 叫我24小時內換一張卡,否則就會在不通知我的情況下取消我的預訂, 但當下我看到EMAIL時早已超過時間,況且我還是不退款政策, 我馬上打去銀行再確認,銀行很確定跟我說有預刷成功,也叫我不要擔心, 說飯店只是預刷,銀行顯示的台幣金額只是個大概,實際金額要等我入住結帳後。 隨後我回信給Booking.com,也順便寫信給飯店,過了幾天飯店才回信和我道歉, 說是他們訂房部和櫃台溝通不清楚出了錯誤,我的預定其實是成功的。 但在等待他們回覆的這幾天,和我同行的朋友覺得一定已經被取消,所以他們就自己又趕快訂了另外的飯店... 我只好拜託飯店看能不能把三人房換成兩人房,然後不要罰原本三人房的錢, 因為這真的也不是我惹出來的問題,飯店過了一個多禮拜才回覆我, 信裡是跟我說會幫我留兩人房,但是回信給我的飯店人員有先告知我說他不是之前和我聯繫的人,所以我不確定這位員工知不知道之前發生什麼事, 總覺得他答應的好輕鬆,我信裡有問換房後,預刷這件事怎麼處理他也沒給我答案, 我又再問了一次,現在還在等他們回覆我~ 但是我今天收到信用卡帳單,款項居然已經下來了,不是只是先預刷而已嗎!! 2萬出台幣還有手續費了,那..那這不就已經算是付款了嗎? 就算他們真的幫我換了,但現在帳單都有這筆款項了,我不就一定要付了? 畢竟我是明年才要去,總不可能明年再刷退這筆吧... 現在真的不知道怎麼解決....請大家幫幫我吧~~~~~~~~~~謝謝~~~~