我自己的職業是律師。 之前常在受到大家很大的幫忙，每次自助旅行都相當順利，關於端午節的旅行，日本受流感波及而產生退票爭議的部分，看到許多人在討論區中抱怨，所以我利用一點時間，把申訴的部分簡單整理，也打出了申訴函。 有需要利用的網友，可把申訴函的部分稍做更改，照下列步驟為申訴，大概需時不到30分鐘，但利用網路的力量，可以讓政府及相關單位注意到，這波H1N1引起的退票潮，航空公司及旅行社將最大的虧損都推往最無力的消費者。 PS.寫的很趕，若有不足或寫錯之處，也歡迎大家補充！ 另外，我不接受另外的法律諮詢^^，也不會提供法律的協助，以免有從中獲利之嫌疑，也歡迎有需要的人轉錄，不必特別告訴我，也不必特別註明是我寫的，我希望是各位網友可以腦力激盪，以下寫的部分只是作為一個引子，提供我查到的申訴方向，當然各位還是可以自由判斷您是否要採取。 各位網友如果在這波退票潮中成為受害者（合理的退票金額，本來就應該支付，但過高的退票金額，就不應轉嫁給消費者負擔！），請大家花一點點時間，作個申訴，說不定可以引起相關單位重視！ 一、以下是申訴函的部分，請大家照裡面的內容，稍做修改，有分為申訴旅行社，跟航空公司的退票金額（主要是因為很多人因為消費卷優惠，買了機票，可是退票金額卻高達3600，已高達機票之50％以上，所以都寫了申訴的部分，請各位擷取需要的部分來改，申訴的網址請看”二”）： 我於民國○年○月○日透由○○旅行社有限公司（址設：○○○）向國泰航空公司，以新台幣○元購買「臺灣桃園國際機場至日本東京成田機場」之來回機票○張（票號為○○○），惟近日間，日本關東及關西地區均爆發新流感H1N1之嚴重疫情，為免顧全一己私利出國遊玩，而將國人之健康安全至於危險之中，是毅然決定取消赴日行程。 旅行社部分： 鈺林旅行社有限公司，接獲我取消赴日行程之決定後，表示除航空公司收受之手續費外，另需扣除支付予旅行社之手續費2000元，惟查： 按旅行社之常規，及品質保證協會、旅行商業同業公會之規定，機票退費之旅行社手續費收取標準，除有特別規定，以票價10％為上限。本人於○年○月○日購買之票價為○元，以達票價之○％，超過10％甚多。 航空公司部分： 國泰航空公司表示退票應收取手續費3600元，以達票價之○％（票價為○元，含兵險、機場稅等則為○元），查航空公司以往臨時決定取消行程之退款，通常為10％左右，豈能因政府日前發放消費卷3600元之美意，而消減退款比列，將國人消費卷全數價值，在航空公司未實際提供任何服務之情形下，而全數中飽私囊，又新流感H1N1疫情在日本爆發，顯非國內消費者所能預見，亦非消費者所願，取消赴日行程所造成之不可預見之風險負擔，實難較以往航空公司處理一般退費情形，更加苛責消費者，而使消費者負擔更高之金額。縱已繳交之消費卷無法退還，該航空公司應有其他退款方式或採取保留3600元等債權待往後購買機票時抵用，而非採取全數沒收之方式。 因赴日行程之機票，係透由旅行社向航空公司購買，機票所載名義人均為消費者本人，應可認為消費者係透由旅行社之代理向航空公司直接購得機票，亦即債之關係存在於消費者與航空公司間，則航空公司應有責任詳細告知消費者，究係本諸何等開銷或成本，而在新流感H1N1爆發之際，提高苛扣機票退款之款項比例，苛扣之款項是否係違約金性質，是否有過高之情事。否則，航空公司本諸相對於消費者及旅行社之強勢經濟地位，在消費者無任何商量之餘地下，即片面提高苛扣機票款項之比例，亦顯與公平誠信原則有違，於此情形下，無非要求消費者僅得選擇接受顯不合理之苛扣比例，抑或冒著讓自己及國人健康處於H1N1病毒之危險，仍強行赴日旅行，以免承受過大之退款損失。 二、申訴網址： 1.消保會： https://back.cpc.gov.tw/backend/FrontQueryEvent/first.htm 請點「我要申訴」，然後照格式填即可。 會找消保會是因為：航空公司收取太高的手續費，這個部分品保協會不會管，他們只管旅行社的，可是航空局也不一定會理，所以請大家先往消費者保護委員會申訴，讓消保官介入。 至於旅行社部分，大家也可往此方面申訴，畢竟要消保官的介入，輿論是很重要的！（一開始說不定會有互踢皮球的情況，但是網路的力量跟民眾的力量很重要，要請政府機關來關切這件事，許多民眾都在這波退票潮當中，成了最大的損失者） 2.品保協會： 請先下載申訴表，網址為http://www.travel.org.tw/explain.doc 將上面的文章修改後，以E-mail寄到[email protected]信箱，並在主旨上寫明「○○旅行社申訴函」 3.航空局： 這個是關於跟航空公司機票爭議時，申訴的單位， 請用word檔寫好之後， 寄往航空局之服務信箱[email protected]， 記得要寫你的姓名跟聯絡電話喔！ 最好在標題上寫上「與○○航空公司之消費爭議申訴函」， 我想這樣應該比較便利他們分類吧～ PS.這個信箱其實沒有特別標示要寄到哪裡，以上mail是民航局的網站系統管理員信箱，另外還有局長信箱[email protected]，看網友們覺得寄那個合適吧！ 另外，可撥打0800-700365的申訴專線！ 4.內政部： 如果你是因為消費卷機票優惠，而被收取超高的退票金額（通常妳被收取3600的金額，都是因為這個消費卷的緣故，等於是沒收消費卷），那請妳也到內政部部長信箱去申訴一下。 申訴網址：http://service.moi.gov.tw/ecss/bin/ite001q1.asp 申訴內容如下： 我於民國○年○月○日向○○航空公司，以消費卷優惠專案購買「臺灣桃園國際機場至日本東京成田機場」之來回機票○張，惟近日間，日本關東及關西地區均爆發新流感H1N1之嚴重疫情，為免顧全一己私利出國遊玩，而將國人之健康安全至於危險之中，是毅然決定取消赴日行程。 未料，○○航空公司表示退票應收取手續費3600元，等同沒收消費卷之全額，查航空公司以往臨時決定取消行程之退款，通常為10％左右，豈能因政府日前發放消費卷3600元之美意，而消減退款比列（手續費比例以高達機票之50％，且亦遠高於一般同航線機票之退票手續費），將國人消費卷全數價值，在航空公司未實際提供任何服務之情形下，而全數中飽私囊。航空公司此舉顯然利用此波H1N1疫情及政府發放消費卷之美意，在此波因疫情影響之退票潮下，成為消費卷之最大獲益者，故在此提出申訴。 5.蘋果日報爆料網址： http://tw.nextmedia.com/applenews/complain/ 若有需要，蘋果日報也有爆料網址， 可以投訴之內容，舉例而言：○○航空公司利用消費卷風潮，推出消費卷優惠機票，未料退票時即將消費卷全數沒收，無發還及任何補償或更改措施，遠高於一般機票退票金額，消費卷等同全數奉送航空公司，航空公司亦未提出任何補償方案，該航空公司成為H1N1退票潮中最大之獲利者。

感謝大大無私的提供 想必也是這波疫情國泰航空的受害者吧 已經借用大大的申訴函了 再次感謝

其實我不算是受害者 因為我會如期前往啦～^_____^ 不過我也是訂消費卷優惠的 所以我知道有3600的退票費一事 單純是看到許多人抱怨所以寫一篇幫忙大家^^ 還是祝各位申訴順利啦 另外，有人問我申訴的效果... 我只能簡單的說，通常都會有用，因為我有擔任過大公司的法律顧問， 通常消保會跟消基會，會發函給主管機關， （沒寫消基會的申訴方式是因為，他們要用信件或電話申訴，沒有網路申訴啦，不符合我寫這篇的簡便申訴主旨） 主管機關會再發函給該公司並限期處理， 收到的公司會有一定的壓力， 通常他們也不希望因為你這點小錢而受到任何的商譽影響， 簡單的說... 會吵的鳥兒有蟲吃 在這現實的社會裡，這是絕對是真的. 所以，各位千萬不要忽略了自己的力量呀 其實還是有很多管道的！

感謝凱咪大的貢獻，這真的是及時雨。 小弟碰到的情況是，旅行社根本不給退而是全額扣，說是機票已經開立了。 真的讓人很不服氣，所以會引用凱咪大的申訴函申訴看看。 感謝您的用心

雖然,還用不到 但這稿子,很有用 還附上申訴管道. 太好了

先前已向觀光局傳真申訴! 昨天才收觀光局寄來的文件。 同天，x飛網(誠信旅行社)另一位人員,邱'r(沒交代職稱)來電，確認航空公司手續費正確為700，也解釋負責處理我機票的客服小姐,彭's，處理方式不好，而到致雙方誤會。 對於邱'r的來電，我表明會申訴的原因是因為已向航空公司詢問，但彭's告知仍要收2000，中間1300的價差卻以票務公司利潤的理由，向我收取費用。 邱'r已發e-mail告知，確認"航空公司手續費正確為700" 下星期一就要去觀光局那邊撤申訴了!!! 真的是，要吵，才會按照 退票標準來退票 不吵，就白白當冤大頭了!!!

真的是，要吵，才會按照 退票標準來退票 不吵，就白白當冤大頭了!!! 這叫據理力爭才有糖吃，看過歐美人士用盧的方式。 感謝版主。

感謝版主分享

大家好,本人就是實際的受害者,航空公司以高額退票費用取得暴利,十分可惡,本人已經與他們及政府纏鬥很久,我目前已取得有利的事証.希望受害的朋友都能一起站出來,希望大家能連署,團結力量大,要航空公司把錢吐出來,意者可傳訊息給我.謝謝.

想請問這個討論串後來有結果嗎? 最近因為武漢病毒的關係 (雖然我是去北京) 想改航點，但中國航線限制中國境內（這不是一樣嗎？！） 想退票，才發現退票手續費是3000元，是含稅票價的20%左右 請問討論串中，退票手續費10%的規定依據在哪裡？ 後來申訴有成功嗎？ 跟交通部民航局申訴有沒有用？

想請問這個討論串後來有結果嗎? 最近因為武漢病毒的關係 (雖然我是去北京) 想改航點，但中國航線限制中國境內（這不是一樣嗎？！） 想退票，才發現退票手續費是3000元，是含稅票價的20%左右 請問討論串中，退票手續費10%的規定依據在哪裡？ 後來申訴有成功嗎？ 跟交通部民航局申訴有沒有用？ 這是11年前的文章，這些人不一定還在客棧 我對這篇樓主的依據存疑。我只找得到國內線航空有10%的規定 國際旅行團也有類似規定，但必須在出發前30天取消才是10% 據我所知，國際線航空沒有這樣的規定。

想請問這個討論串後來有結果嗎? 最近因為武漢病毒的關係 (雖然我是去北京) 想改航點，但中國航線限制中國境內（這不是一樣嗎？！） 想退票，才發現退票手續費是3000元，是含稅票價的20%左右 請問討論串中，退票手續費10%的規定依據在哪裡？ 後來申訴有成功嗎？ 跟交通部民航局申訴有沒有用？ 除非政府單位有公告新規定退票。 不然都是按照各航空公司自己的退票規則。 不是你個人想怎樣申訴就可以。 每天幾千幾萬人搭飛機，你想個案處理誰鳥你? 對岸的國航今天剛公佈所有人可全額退票。 詳見Flyertalk. 英文不好看不懂的人請自求多福。