我朋友第一次出國,參加可樂巴里島的團順便新辦護照,我們出發前提早一個星期交給業務,業務說到桃園機場領隊會拿給你...就這樣我們就很放心的交給他. 出發前一天,因為是早上ㄉ飛機所以我們徹夜北上,到了機場領隊竟然說沒有我朋友ㄉ護照,叫我趕快打給業務,因確定護照在高雄,所以我朋友確定當天不能出發,本來我們3ㄍ決定都不要去,因為我朋友連機場都沒進去過,不放心她自己搭飛機,業務怕自己會損失慘重,所以拜託我們先出發,他會幫我朋友在桃園找飯店,飛隔天ㄉ飛機. 回國後,我們要討論理賠ㄉ事情,他先拿了禮物賠不是,我們問他可以賠多少??他說3000,我們不同意,因為我朋友第一天跟第二天的完全沒走到,業務說那ㄍ沒門票所以不算,我們要求賠一半的團費(大約12000),他說考慮隔天會打電話給我朋友,結果隔天沒打. 後來打去可樂客服,客服說沒聽說這件事情,會先跟業務連絡,業務就打給我朋友說,最多賠5000,他說桃園飯店的錢是他付ㄉ,他已經仁至義盡了,叫我們去告也行,他說可樂不會插手管這件事情,還說去告ㄉ錢不一定會比他賠的多 感謝各位大大,耐心看完我ㄉ陳述!! 我有疑問ㄉ點 1.如果今天業務有拿我朋友護照,他需要住桃園飯店嗎??他是ㄍ女生,桃園都不熟,當天搭不到飛機只能整天呆在飯店??業務說這不是精神損失?? 2.我朋友第一次出國,整ㄍ好心情都被打壞了,到了巴里島只剩吃ㄍ晚餐就回飯店,行程第4天還是自由行唷!第五天只去免稅店跟土產店,簡單來說只玩到第三天,要求一半團費會很過分嗎?? 3.我最不高興ㄉ事情,我們人還在巴里島,業務已經回報總公司沒甚麼事已經處理好了,我們不是回國要談的嗎?為何他可以這樣說謊??

您好： 我們也有代銷可樂旅遊的行程，照道理說您們的要求很合宜，一個小建議，若雙方在糾紛的賠償上沒有共識，請直接找品保協會仲裁，因為當事人或旅行社業務都站在自己的立場想，這時由第三人在公正的立場上協調，會比較不傷和氣。 另外由於旅行社業務流動率高，因此素質有時參差不齊，所以建議您可以找一個長久配合的旅遊顧問，他不只可以幫您找到市面上任何行程，價格也比較優惠，最重要的是遇到旅遊糾紛(公司對公司處理)，可以利用專長幫您努力爭取您應有的權利，讓您不用太費心。

我想你的要求很合理!不過當然就業務來說他當然希望能陪少一點!所以你們可以直接跟康福旅行社投訴這件是他們不會不處理的!而且如果照旅遊契約書來走他們需要賠償的金額可能會更多!

我想~ 前幾天天的沒走到的行程應該可以以【(全部團費)÷(旅遊天數)】×(沒玩到的天數) 這樣的價位退費~

我想，你的團費應該去爭取是可以全額退費的，因為合約書上有一條是因旅行社過失，再出發當天是要賠1倍的(但是不包含稅金跟小費的部分喔!)還有阿，可以問依下那個業務是哪位阿??