機票10/11 因颱風班機取消，詢問易遊網是否有其他可改搭航班，一開始說只有13號，接下來訊問他是否有聯營航班可換，才說17號有位置，當然沒有位置這部分，也是叫客人退票改搭，可以理解沒有位置的問題，想說自己處理就算了 10/14 去易遊網總公司詢問退票的時候，第一線人員詢問後端時回覆，此票不可退，只可退稅金，問題就是我不是不搭，我是被取消，我要自己去訂新的航班，你錢還是跟我收走？？？ 當客人質疑它時候，第一線人員又再次詢問後端人員，這次改成退不退要看航空公司回覆，需要2-6個月工作天，今天客人不質疑你就說不能退？ 這就是易遊網的ＳＯＰ，讓第一線工作人員來扛客人的感受，當然我也跟第一線工作人員說這不是你的問題，但麻煩你跟後端說你這反反覆覆的態度，不如去消保會申訴
易遊網機票退票的爭議SOP
發布時間: 2019-10-14推薦指數： 10人已投票
我最近跟易X網訂機票, 看到颱風要來就提前去航空公司的網站改了日期, 還選了座位, 付了1300還是1600, 就弄好了.. 結果回來易X網的人員來電詢問我訂的航班有改時間, 問我是否有坐上飛機.. 第一次訂機票不曉得要在易X網改還是航空公司改機票..我想應該都可以, 但航空公司應該比較直接吧.. 只是改完了好像沒有把結果連結到易X網..所以他們好心又來問..